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PROCESSOS GERENCIAIS
AS EMPRESAS
PLT 302
Capítulo 2
AS EMPRESAS REPRESENTAM UM TIPO DE
ORGANIZAÇÃO
A ORGANIZAÇÃO FOCADA NO LUCRO
NÃO HÁ DUAS EMPRESAS
SEMELHANTES POIS A PRINCIPAL
CARACTERÍSTICA É A SUA DIVERSIDADE
Diferenças:
Tamanhos
Estruturas Organizacionais
Ramos de atividades
PORTANTO...
PARA ADMINISTRÁ-LAS É
NECESSÁRIO
CONHECÊ-LAS
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
FOCO FORA DA ORGANIZAÇÃO
PRINCIPAL OBJETIVO
PRODUZIR ALGO NECESSÁRIO À
SOCIEDADE.
HISTÓRICO
SEIS FASES:
• Fase artesanal
• Fase da transição do artesanato à
industrialização
• Fase do desenvolvimento industrial
• Fase do gigantismo industrial
• Fase moderna
• Fase da globalização
TODA EMPRESA DEVE POSSUIR:
MISSÃO
VISÃO
VALORES
PLT 801 / 302
p.155
PLANEJAMENTO DA
AÇÃO EMPRESARIAL
INTRODUÇÃO
O PLANEJAMENTO
1ª função administrativa
Serve como base para as outras funções
PLANEJAMENTO
• Define os objetivos.
• Verifica o estado atual das
coisas.
• Desenvolve premissas sobre
condições futuras.
• Identifica meios para
alcançar os objetivos
• Implementar os planos de
ação necessários.
Organiza
ção
Direção
Controle
PREMISSAS BÁSICAS DO
PLANEJAMENTO
PRESENTE FUTURO
ONDE ESTAMOS
AGORA PLANEJAMENTO
ONDE
PRETENDEMOS
CHEGAR
OBJETIVOS
PRETENDIDOS PLANOS SITUAÇÃO ATUAL
ABRANGÊNCIA DO PLANEJAMENTO
– TRÊS NÍVEIS DO PLANEJAMENTO
1. Planejamento Estratégico
2. Planejamento Tático
3. Planejamento operacional
NÍVEL INSTITUCIONAL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
NÍVEL INTERMEDIÁRIO
PLANEJAMENTO TÁTICO
NÍVEL OPERACIONAL
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
CAPÍTULO 7
p.159
ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS
ANÁLISE AMBIENTAL EXTERNA
ANÁLISE ORGANIZACIONAL
INTERNA
FORMULAÇÃO DAS ALTERNATIVAS
ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO
IMPLEMENTAÇÃO E EXECUÇÃO
AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
PLANEJAMENTO
TÁTICO
CAPÍTULO 7
p.187
Planejamento Tático – é o planejamento
elaborado em cada departamento - Cada
unidade elabora o seu planejamento
IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO
PLANO ESTRATÉGICO
Planos de
MKT
Desafiar
mercados
regionais
com
produtos da
empresa
Planos de
Pessoal
Planos de
Produção
Planos
Financeiro
s Centralizar
as
operações
nas fábricas
Treinar e
capacitar
o pessoal
Reduzir
custos e
aumentar
lucros nos
produtos
PLANOS TÁTICOS
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
CAPÍTULO 9
p.201
Planejamento Operacional – é o
planejamento que se refere a cada tarefa ou
atividade especificamente.
Preocupa-se basicamente com “o que fazer” e com o
“como fazer”.
Refere-se especificamente às tarefas e operações
realizadas no dia a dia no nível operacional.
TIPOS DE PLANOS OPERACIONAIS
PROCEDIMENTOS - relacionados com o
método procedimentos operacionais
padronizados.
ORÇAMENTO – dinheiro.
PROGRAMAS OU PROGRAMAÇÕES –
tempo.
REGULAMENTOS – comportamentos.
DESENHO
ORGANIZACIONAL
Capítulo 10
DESENHO INTEGRADO
QUAL A FUNÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO?
Tratar a empresa em sua
totalidade, isto é, como um
sistema aberto e integrado
REQUISITOS DO DESENHO
INSTITUCIONAL
O DESENHO define como a organização irá funcionar.
OBS: A palavra DESENHO denota uma
forma, um padrão, uma estrutura ou algo
parecido.
QUATRO REQUISITOS
Estrutura Básica
Integração
Hierarquia de
Autoridade
Regras e Regulamentos
Divisão do trabalho e
diferenciação
Mecanismo de
coordenação
Mecanismo de
operação
Mecanismo de
decisão
ESTRUTURA BÁSICA
Define como será as tarefas da empresa.
HIERARQUIZAÇÃO e DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Divisão de trabalho organizacional
Alocação dos recursos empresariais para que o sistema
funcione satisfatoriamente.
E HOJE? Foco na formação de equipes
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO
ORGANIZACIONAL
DIFERENCIAÇÃO
1. HORIZONTAL - desdobramento em depart.
Em camadas
1. VERTICAL - desdobramento em níveis
hierárquicos.
Vários escalões de autoridade
TENDÊNCIA- Integração x divisão
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO
ORGANIZACIONAL
FORMALIZAÇÃO
Definição de regras – COMO / QUANDO / QUEM
(executar)
COMO É FEITA?
Por cargos
Por fluxo de trabalho
Por regras e regulamentos
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO
ORGANIZACIONAL
CENTRALIZAÇÃO
Localização e distribuição da autoridade para
tomar decisões
Centralização no topo da organização
CARACTERÍSTICAS DO DESENHO
ORGANIZACIONAL
INTEGRAÇÃO
Meio de coordenação e entrosamento entre as
unidades organizacionais
A INTEGRAÇÃO É NECESSÁRIA?
TAMANHO ORGANIZACIONAL
Tamanho
Pequeno Tamanho
Grande
Menor dimensão e
menor diferenciação
Empresa simples e
de pequeno porte
Maior dimensão e
maior
diferenciação
Empresa complexa
e de grande porte
Tamanho
organizacional
DESENHO DEPARTAMENTAL
Seria a estrutura organizacional dos
departamentos.
Abordagem limitada às relações entre os
objetivos e decisões estratégicas da empresa e a
realização das tarefas
MAS, O QUE É DEPARTAMENTO?
Designa uma área, divisão ou um segmento de
uma empresa sobre o qual um administrador
possui autoridade específica.
QUAL A SUA IMPORTÂNCIA?
PARA QUE SERVE?
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
• Funcional
• Por produtos e serviços
• Por base territorial
• Por clientela
• Por processo
• Por projeto
• Matricial
MODELAGEM NO TRABALHO
Significa o modo como o trabalho operacional
deverá ser atribuído as pessoas e realizado em
cada unidade organizacional, independente de ser
departamento ou divisão
DESENHO DE CARGOS E TAREFAS
Desenvolvido por Adam Smith e a seguir Taylor
CARGO – é a composição de todas as
atividades desempenhadas por uma
pessoa, que ocupa uma posição
formal no organograma.
Grupo de deveres e
responsabilidades que os
tornam distintos de outros cargos.
ABORDAGEM CLÁSSICA
VANTAGENS ESPERADAS RESULTADOS
ALCANÇADOS
1. Exige pouco treinamento 1. Menor custo
2. Pessoas não qualificadas 2. Custo elevado - Faltas
3. Operários facilmente
intercambiáveis
3. Pagamento de salários
maiores para a permanência
das pessoas.
4. Mecanização - Operários
não ficam fisicamente
cansados
4. Apresentam fadiga
psicológica
5. Padronização - facilita o
controle da qualidade
5. Falta de comprometimento
dos operários
6. Mecanização 6. Turnover (volume de
negócio) – custo de
recrutamento e seleção
7. Supervisão por meio da
observação
Aumenta a distância entre
operários e administração
OBJETIVO
FOCO - No contexto dos cargos
- Condições para
desempenhar
O OCUPANTE RECEBE ATENÇÃO ESPECIAL
CARACTERÍSTICAS
• Sistema aberto
• Descentralização
• Consenso
• Ênfase humana
• Processos flexíveis
• Ambiente positivo
• Comunicação multidirecional
• Necessidades motivacionais
• Gerência por objetivo
EQUIPES
MIGRAÇÃO DO
CONCEITO DE
CARGOS PARA O DE
EQUIPE
TIPOS DE EQUIPES
• EQUIPES FUNCIONAIS CRUZADAS
Composta de pessoas de várias áreas
(mkt, produção, vendas, engenharia)
• EQUIPES DE PROJETOS
Formadas para desenhar um novo produto / serviço
EQUIPES AUTO-DIRIGIDAS
Composta por pessoas altamente treinadas para
desempenhar um conjunto de tarefas dentro de uma
unidade.
EQUIPES DE FORÇA-TAREFA
Designada para resolver imediatamente um problema.
EQUIPES DE MELHORIA DE PROCESSOS
Pessoas experientes de diferentes departamentos e
funções.
PARTE V
QUAL É O PAPEL DA DIREÇÃO
Acionar e dinamizar a empresa e fazê-la funcionar
PARTICIPANTES DESTA AÇÃO
ANTES: participantes que atuavam
internamente na empresa –
proprietários, administradores e
colaboradores
HOJE: Colaboradores, Acionistas,
investidores, fornecedores e
clientes / consumidores
RELAÇÃO DE INTERCÂMBIO
Organizações Participantes
Incentivos e recompensas
Reconhecimentos, prêmios, etc
Contribuições
Trabalho, dedicação, esforço pessoal
Capítulo 13
TEORIA X TEORIA Y
• Pessoas são preguiçosas • Pessoas esforçadas
• As pessoas evitam o
trabalho
• O trabalho é uma atividade
natural
• As pessoas evitam
responsabilidades
• As pessoas procuram e
aceitam responsabilidades
• As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas
• As pessoas podem ser
automotivadas e autodirigidas
• As pessoas são ingênuas e
sem iniciativa
• As pessoas são criativas e
competêntes
DIFERENÇAS – ESTILOS DE DIREÇÃO
SISTEMAS DE
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMA 1 : AUTORITÁRIO-COERCITIVO
Sistema que controla todos os sistemas da empresa – AUTORITÁRIO / FECHADO
CARACTERÍSTICAS:
Processo decisório totalmente centralizado na cúpula.
Sistema de comunicação precário.
Relacionamento interpessoal
Sistema de recompensas e punições – ambiente de temos e desconfiança
SISTEMA 2 : AUTORITÁRIO-BENEVOLENTE
Sistema menos RÍGIDO
CARACTERÍSTICAS:
Processo decisório centralizado na cúpula
Sistema de comunicação relativamente precário
Relacionamento interpessoal – tolerância que as
pessoas se relacionem entre si.
Sistema de recompensas e punições menos
arbitrário e oferece algumas recompensas
materiais e salariais.
SISTEMA 3 : CONSULTIVO
Pendência para o lado participativo
CARACTERÍSTICAS:
Processo decisório – participativo e consultivo.
Sistema de comunicação vertical – mais voltado
para orientação do que para ordem.
Relacionamento interpessoal – não existe
ameaças ou castigos
Sistema de recompensas e punições- há ênfase
nas recompensas materiais (incentivos,
promoções e oportunidades profissionais)
SISTEMA 3 : PARTICIPATIVO
CARACTERÍSTICAS:
Processo decisório totalmente delegadas nos
níveis organizacionais
Sistema de comunicação fluem em todos os
sentidos.
Relacionamento interpessoal – trabalho
totalmente realizado em equipes.
Sistema de recompensas e punições- ênfase nas
recompensas
CULTURA
ORGANIZACIONAL
COMO MUDAR A CULTURA
ORGANIZACIONAL
• Os dirigentes devem assumir papéis
positivos.
• Devem criar novas histórias, símbolos e
rituais.
• Selecionar, promover e apoiar os
empregados.
• Redesenhar os processos.
• Mudar o sistema de recompensa para obter
aceitações.
• Substituir normas.
• Trabalhar com consenso de grupo –
participação dos funcionários.
MAS, QUANDO MUDAR???
• EM UMA CRISE DRÁSTICA – dificuldades
financeiras, perda de cliente, crises
econômicas.
• MODIFICAÇÕES DE LIDERANÇA – nova
liderança para proporcionar novos
valores.
• ORGANIZAÇÃO PEQUENA E JOVEM –
quanto mais nova mais fácil de mudar,
• CULTURA FRACA – culturas fracas são
mais facilmente mudadas.
Estado mais liberal da gestão
Transformação das pessoas em parceiros do
negócio
A GERÊNCIA
CAPÍTULO 14
GERÊNCIA
O GERENTE = é o executivo que trabalha no nível intermediário das empresas,
subordinando-se a outros executivos do nível institucional (diretores) e dirigindo outros
executivos no nível operacional (supervisores).
A direção é responsável pela conduta da atividade humana (motivação, liderança e comunicação), tendo em vista o estilo de direção definido no nível institucional.
POR QUE A MOTIVAÇÃO É IMPORTANTE
? ? ? ?
Que necessidades e desejos internos motivam as pessoas
Necessidades de Auto Realização
Necessidades do Ego (Autoestima / Reconhecimento)
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas
CLIMA ORGANIZACIONAL
Refere-se ao ambiente interno existente
entre os participantes de uma empresa
É POSSÍVEL MEDIR???
ESTILOS DE LIDERANÇA
LIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA
Preocupa-se exclusivamente com o trabalho, métodos e
recursos disponíveis.
LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOAS
Preocupa-se com o aspecto humano (problema dos seus
colaboradores). EQUIPE
COMUNICAÇÃO
E
LIDERANÇA
SUPERVISÃO CAPÍTULO 15
FUNÇÃO
Representa a função da direção exercida no nível
operacional da empresa.
Os supervisores são os administradores que
dirigem atividades de pessoas não-
administrativas
CARACTERÍSTICAS
• Representa a administração.
• Dirigir o trabalho do pessoal não-administrativo
no nível operacional da empresa.
• Seu serviço depende da perícia técnica do mesmo.
• Crise pessoal de identidade.
• Representar o pessoal não-administrativo.
• Comunicar-se corretamente.
• Autoridade restrita
TRABALHO EM EQUIPE
É o nível operacional que supervisionar a equipe.
Maiores problemas – formar líderes a partir de
pessoas com baixo nível técnico e de
relacionamento.
TIPOS DE EQUIPES
EQUIPES OPERACIONAIS – formada por
membros de diferentes áreas.
EQUIPES ABERTAS – formada aleatoriamente
– conforme a necessidade.
CÉLULAS DE PRODUÇÃO – equipe com as
mesmas habilidades funcionais, sendo
coordenada por um líder de célula.
Ex: PLT – p. 359
AS BOAS EQUIPES TÊM DIVERSIDADE EM: 1- TÉCNICAS
2- PENSAMENTOS
3- VALORES
4- PRIORIDADES
5- ESTILO