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Com. Empresarial e Processo DecisórioModelo de Processo Decisório
Prof Cláudio Cabral
Processo Decisório é o caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão.
Processo Decisório é a seqüência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.
Modelo de Processo Decisório
Modelo Geral de Processo de resolução de problemas
Decisão
Geração de Alternativas
Diagnóstico
Problema ou oportunidade
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.
Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas.
Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação.
Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.1
2
3
4
Cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.
Modelo de resolução de problemas
A alternativa é viável ?
Descartar a alternativa
A alternativa é satisfatória ?
Descartar a alternativa
A alternativa resolve o
problema ?
Descartar a alternativa
Levar a outras avaliações
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Árvore de Decisão - Exemplo
Modelo RACIONAL de Decisão
Identificar a situação
Identificar a situação1
• Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?
• Qual a essência do problema ou da oportunidade?• Veja a situação global e não apenas uma parte dela.
Obter informação
Obter informação2
• Busque dados, fatos e informações a respeito;• Busque informações interna e externa;• Envolva o cliente ou usuário.
Gerar soluções
alternativas
Gerar soluções
alternativas3
• Desenvolva várias alternativas de solução;• Use criatividade e inovação;• Avalie a relação de custo/benefício de cada
alternativa.
Modelo RACIONAL de Decisão
Escolher a
melhoralternativa
Escolher a
melhoralternativa
4
• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo ,etc.• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.
Transformar asolução em ação
Transformar asolução em ação5
• Implemente a solução escolhida;• Pense no global e não apenas no detalhe;• Seja prático para colocar a solução em ação.
Avaliar os resultadosAvaliar os resultados6
• Monitore o andamento das coisas;• Verifique se o problema foi realmente resolvido;• Avalie os resultados e as conseqüências.
Processo decisório-Etapas, Perguntas e Técnicas
Decisão Racional x Intuitiva
A liderança e as Decisões
O tipo de decisão de acordo com a liderança varia de acordo com:Estilo de Liderança;Cultura Organizacional;Situação.
ISSO NÃO TEM LÓGICA BRINCAR É FALTA DE SERIEDADEA RESPOSTA CERTAÉ PROIBIDO ERRARSIGA AS NORMAS E SEJA PRÁTICOEVITE AMBIGÜIDADESNÃO SEJA BOBOISSO NÃO É DA MINHA ÁREAEU NÃO SOU CRIATIVO
O que causam os Bloqueios mentais para decisões criativas
Gera idéias novas e o abandono das antigas.
Busca evitar o óbvio. Modifica, é gerativo. Tem como propósito o movimento.
Sempre tenta buscar outra solução melhor.
Procura perguntas.
Criatividade e quebra de paradigmas nas decisões
Consenso;Maioria;Mediação;Opinião de Especialista;Domínio da autoridade, sem discussão;Domínio da autoridade, Com discussão.
Modelos para Decisão em Grupo
O grupo expande o foco da discussão para incluir todas as questões negociáveis?
O grupo discute prioridades e preferências entre as questões?
O foco do grupo está em solucionar o problema?
O grupo consideraria soluções inovadoras?
O grupo tem interesse em fazer trocas nas questões de maior prioridade?
Regras da avaliação da qualidade do “ acordo”
Parâmetros, variáveis e efeitos- ex.
Princípio de Pareto
Pareto- cont.
200
160
80
40
120
20
40
60
80
100
A B C D E F
Poucos, mas vitais
Muitos e triviais
Q
uan
tid
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do (
%)
TIPOS DE NC
20%
80%
Os modelos de processo decisório ajudam a formatar/estruturar os problemas e fazer a melhor opção.
Conclusão
Obrigado
Até a próxima aula
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