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Prof. Felipe Kovags
Estratégia Empresarial
Conteúdo programáticoFormulação de estratégia: missão, visão e
valores
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Definindo a Missão da empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Na área empresarial é inadmissível uma empresa não
conhecer essa característica do seu negócio, pois, pode levá-la à ruína.
Você sabe qual é sua missão?
Você sabe o que é missão?
hunnnn...uma missa com duração de
cinco horas? Já sei, uma “Miss Universo”
com uns dois metros de altura?
Definindo a Missão da empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Para Andrade (2002), a missão de uma organização deve ser definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto. Portanto para definir a missão de uma organização algumas perguntas devem ser respondidas como: Qual o nosso negocio? Quem é o nosso cliente? Que satisfação ele quer ao comprar nosso produto?
Já Porto (2008), define que a missão representa a razão de existência de uma organização
Definindo a Missão da empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
A missão deve demonstrar, em poucas linhas, qual é a sua finalidade, porque a empresa está nesse segmento de mercado e a quem é voltada
O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:
- Por que a empresa existe?
- O que a empresa faz?
- Para quem?
Exemplo - empresa distribuidora de alimentos do Paraná: “distribuir produtos alimentícios de qualidade, prezando pela
excelência no atendimento, voltada para satisfação dos clientes, tendo como base a ética e o comprometimento
com os colaboradores, fornecedores e acionistas”.
Definindo a Missão da empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Antes de fazer a missão da sua empresa, tente fazer a sua missão
Não é nada tão complicado de se fazer, requer apenas algum tempo para pensar qual é a
sua finalidade neste mundo repleto de maravilhas, na dramática e dinâmica
existência, chamada de vida.
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Andrade (2002), define que visão de uma organização deve ser a situação futura desejada a longo prazo, uma meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização da missão.
Para Zacharias (2008), a visão é o sonho da organização, é o futuro do negócio e onde a organização espera estar no futuro
Para Jesus (2008), a visão deve ser um conjunto de convicções e compreensões para onde deve seguir a organização, e como serão tratados os recursos materiais e humanos nessa trajetória. É a visão que determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho, estratégias para alcançar o sucesso da organização.
Definindo a Visão da empresa
Definindo a Visão da empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Para alguns, é o sonho que se deseja realizar, como ser humano ou como empresa.
É, também, aquilo que você deseja ser, num determinado tempo e espaço.
Exemplos de visão:
a) Atuar no mercado visando crescimento, baseando-se na ética e qualidade,
procurando fazer bem tudo aquilo que faz;
b) Atingir a excelência no treinamento e desenvolvimento pessoal e profissional,
servindo de referência em consultoria no Brasil e no exterior nas áreas nas quais atuamos.
Definindo a Visão da empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Os exemplos demonstrados anteriormente não possuem datas específicas, porque no cerne desses exemplos de visão está a continuidade, a permanência
Visão é uma constante busca e mesmo atingindo o ponto que se deseja atingir, continuar-se-á buscando melhoria.
O enunciado da visão deve facilitar a resposta às seguintes perguntas:
- No que a empresa quer se tornar?
- Qual a direção é apontada?- Onde nós estaremos?- O que a empresa será?- Em que direção eu devo apontar meus esforços?- Eu estou ajudando a construir o que?- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?
Valores de uma empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
O que são valores?
Valores são princípios, ou crenças,
que servem de guia, ou critério, para
os comportamentos, atitudes e decisões
de todas e quaisquer pessoas, que no
exercício das suas responsabilidades,
e na busca dos seus objetivos,
estejam executando a Missão,
na direção da Visão.
Valores de uma empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Os valores também podem ser vistos como um conjunto de crenças, ou princípios, que:
- definem e facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;
- definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;
- facilitam a colaboração entre os empregados;
- facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e
- facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.
Valores de uma empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores são inegociáveis, e os mais duradouros possíveis de uma
empresa.
O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo:
- Como os empregados devem se portar, individualmente?
- Como os empregados se relacionam entre si?
- Como os empregados se relacionam com os clientes?
- Como a empresa trata seus clientes?
Valores de uma empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
- Como a empresa faz negócios?
- Como é o relacionamos com a comunidade?
- Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?
- Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar?
Valores de uma empresa
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Resumidamente, os valores:
- Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.
- São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.
- São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.
Exemplo:
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
Gerdau
Missão: Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável.
Visão:Ser global e referência nos negócios em que atua
Valores: Ter a preferência do CLIENTE SEGURANÇA das pessoas acima de tudo PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas EXCELÊNCIA com SIMPLICIDADE Foco em RESULTADOS INTEGRIDADE com todos os públicos SUSTENTABILIDADE econômica, social e ambiental
Exemplo:
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
UnileverMissão:
A missão da Unilever é levar vitalidade para o dia-a-dia. Atendemos às necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais com marcas que ajudam as pessoas a se sentirem bem, bonitas e aproveitarem mais a vida.
Visão:A Unilever será reconhecida e admirada no Brasil por sua liderança inovadora e pela responsabilidade e respeito com que conduz seus negócios junto à sociedade e aos funcionários.
Conclusão
Felipe Kovags - Estratégia Empresarial
A construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só é útil se a prática do dia a dia - todos da empresa, do
presidente ao porteiro -demonstrar ser esse o conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua
empresa
OU
Será perda de tempo, se o que se diz e o que se prega, for diferente do que se faz, assim, a Missão, a Visão e os
Valores tornam-se somente uma “sopinha de letrinha”, caindo no vazio da rotina
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