Qualitor Módulo Gerenciamento de Mudanças Versão 5i Doc oficializado em 05/05/08

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Qualitor

Módulo Gerenciamento de MudançasVersão 5i

Doc oficializado em 05/05/08

IntroduçãoCompatível com ITIL V2 e V3

Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças

AberturaRequisitos,atividadesImpactoAgendamento, janelas, bloqueiosComunicaçãoVerificaçãoContingênciaHistórico, anexosConfirmação

Aprovação de mudançasComitês e reuniõesGrupos de aprovaçãoAprovação

Execução de mudançasTestes (validação)Encerramento de mudanças

Recursos de apoio CMDB Modelos de mudanças Blocos de controle Workflow

Planejamento de mudanças – Criação de RFC

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças - Requisitos

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças – Atividades

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças – Análise de impactoImpacto sobre CI’s / ServiçosRelação de CI’s sobre mais de uma mudança (EI)

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças – Agendamentos, janelas e bloqueios

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças - ComunicaçãoNotificação por emailPode utilizar modelos

Gerenciamento de mudanças

Modelo é informado na solicitação

Modelo possui informações sobreImagens, texto e campos a seremIncluídos

Planejamento de mudanças – Contingência

Gerenciamento de mudanças

Diário de bordo – Histórico da mudança

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças – Anexos

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças – Confirmação

Gerenciamento de mudanças

Aprovação: Comitês e Reuniões

Gerenciamento de mudanças

Aprovação de mudançasControle de mudanças emergenciaisDistribuição a diferentes comitês por categoria de mudançaGrupos de aprovação opcionalmente configuráveisFlexibilidade quanto à urgência e datas de reuniões do CAB

Gerenciamento de mudanças

Tipos de Mudanças:

- Emergenciais- Programadas- Imediatas

Aprovação: Histórico

Gerenciamento de mudanças

Execução de mudanças

Gerenciamento de mudanças

Executando atividades de mudanças

Gerenciamento de mudanças

Execu

ção s

implifi

cada

Testes (verificação) das mudançasCheck-lists pré cadastrados (planos de testes)

Gerenciamento de mudanças

Encerramento das mudanças

Gerenciamento de mudanças

Modelos de mudanças – Criando modelos

Recursos de apoio

Modelos de mudanças – Usando modelos

Recursos de apoio

CMDBRecursos de apoio

Workflow e mensageriaAvisos por email e mensageria pop-up

Recursos de apoio

Categorias de mudançasCategorias de mudanças

Categorias

CATEGORIA 1CATEGORIA 1.1CATEGORIA 1.2

Workflow

Layout

Situações

Modelo:

Emergenciais

Programadas

Ao elaborar mudança (mudança cadastrada)Planejamento confirmado - mudança aguardando aprovação

Mudança aguardando execuçãoMudança em execução (mudança iniciada)Mudança em verificaçãoAo cancelar mudançaAo encerrar mudançaAo reprovar mudança

Ao aprovar mudança

Notificar o elaborador da mudançaNotificar o executor da mudançaNotificar o verificador da mudançaNotificar o aprovador da mudança

Notificar os gerentes de mudança

Idem acima

Ao atrasar aprovação do comitêAo iniciar antes da previsão de inícioAo encerrar execução após a previsão de términoAo atrasar mudança

Pesquisando mudançasSalvando perfis…Usando perfis…

Recursos de apoio

Exportação e impressão da pesquisa

Recursos de apoio

Configuração de campos de pesquisa

Recursos de apoio

Portal – Blocos de mudanças

Recursos de apoio

Portal – Blocos de interrupções confirmadas

Recursos de apoio

Relacionamento e análise de impacto com serviços e CIs

Controle sobre baseline de CIs em relação às mudanças

Planejamento de alterações do CMDB

Calendário de mudanças com conceito de janelas e bloqueios

Análise de dependência de mudanças (sobre ICs relacionados a mais de uma mudança que pode

ocorrer ao mesmo tempo)

Controle de pré-requisitos para mudanças

Modelos de mudanças com TAGs de textos

Fluxo de aprovação com workflow de avisos por emails

Opção de retorno para re-planejamento em caso de não-aprovação

Suporte ao tratamento de mudanças emergenciais

Suporte à Comunicação: notificação de paradas e notificação de mudanças

Planos de ações para execução de mudanças

Uso de check-lists para verificação de mudanças

Blocos de mudanças específicos para o portal Qualitor

Síntese de recursos