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Qualitor Módulo Gerenciamento de Mudanças Versão 5i Doc oficializado em 05/05/08. Compatível com ITIL V2 e V3 Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças Abertura Requisitos,atividades Impacto Agendamento, janelas, bloqueios Comunicação Verificação Contingência - PowerPoint PPT Presentation
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Qualitor
Módulo Gerenciamento de MudançasVersão 5i
Doc oficializado em 05/05/08
IntroduçãoCompatível com ITIL V2 e V3
Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças
AberturaRequisitos,atividadesImpactoAgendamento, janelas, bloqueiosComunicaçãoVerificaçãoContingênciaHistórico, anexosConfirmação
Aprovação de mudançasComitês e reuniõesGrupos de aprovaçãoAprovação
Execução de mudançasTestes (validação)Encerramento de mudanças
Recursos de apoio CMDB Modelos de mudanças Blocos de controle Workflow
Planejamento de mudanças – Criação de RFC
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças - Requisitos
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças – Atividades
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças – Análise de impactoImpacto sobre CI’s / ServiçosRelação de CI’s sobre mais de uma mudança (EI)
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças – Agendamentos, janelas e bloqueios
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças - ComunicaçãoNotificação por emailPode utilizar modelos
Gerenciamento de mudanças
Modelo é informado na solicitação
Modelo possui informações sobreImagens, texto e campos a seremIncluídos
Planejamento de mudanças – Contingência
Gerenciamento de mudanças
Diário de bordo – Histórico da mudança
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças – Anexos
Gerenciamento de mudanças
Planejamento de mudanças – Confirmação
Gerenciamento de mudanças
Aprovação: Comitês e Reuniões
Gerenciamento de mudanças
Aprovação de mudançasControle de mudanças emergenciaisDistribuição a diferentes comitês por categoria de mudançaGrupos de aprovação opcionalmente configuráveisFlexibilidade quanto à urgência e datas de reuniões do CAB
Gerenciamento de mudanças
Tipos de Mudanças:
- Emergenciais- Programadas- Imediatas
Aprovação: Histórico
Gerenciamento de mudanças
Execução de mudanças
Gerenciamento de mudanças
Executando atividades de mudanças
Gerenciamento de mudanças
Execu
ção s
implifi
cada
Testes (verificação) das mudançasCheck-lists pré cadastrados (planos de testes)
Gerenciamento de mudanças
Encerramento das mudanças
Gerenciamento de mudanças
Modelos de mudanças – Criando modelos
Recursos de apoio
Modelos de mudanças – Usando modelos
Recursos de apoio
CMDBRecursos de apoio
Workflow e mensageriaAvisos por email e mensageria pop-up
Recursos de apoio
Categorias de mudançasCategorias de mudanças
Categorias
CATEGORIA 1CATEGORIA 1.1CATEGORIA 1.2
Workflow
Layout
Situações
Modelo:
Emergenciais
Programadas
Ao elaborar mudança (mudança cadastrada)Planejamento confirmado - mudança aguardando aprovação
Mudança aguardando execuçãoMudança em execução (mudança iniciada)Mudança em verificaçãoAo cancelar mudançaAo encerrar mudançaAo reprovar mudança
Ao aprovar mudança
Notificar o elaborador da mudançaNotificar o executor da mudançaNotificar o verificador da mudançaNotificar o aprovador da mudança
Notificar os gerentes de mudança
Idem acima
Ao atrasar aprovação do comitêAo iniciar antes da previsão de inícioAo encerrar execução após a previsão de términoAo atrasar mudança
Pesquisando mudançasSalvando perfis…Usando perfis…
Recursos de apoio
Exportação e impressão da pesquisa
Recursos de apoio
Configuração de campos de pesquisa
Recursos de apoio
Portal – Blocos de mudanças
Recursos de apoio
Portal – Blocos de interrupções confirmadas
Recursos de apoio
Relacionamento e análise de impacto com serviços e CIs
Controle sobre baseline de CIs em relação às mudanças
Planejamento de alterações do CMDB
Calendário de mudanças com conceito de janelas e bloqueios
Análise de dependência de mudanças (sobre ICs relacionados a mais de uma mudança que pode
ocorrer ao mesmo tempo)
Controle de pré-requisitos para mudanças
Modelos de mudanças com TAGs de textos
Fluxo de aprovação com workflow de avisos por emails
Opção de retorno para re-planejamento em caso de não-aprovação
Suporte ao tratamento de mudanças emergenciais
Suporte à Comunicação: notificação de paradas e notificação de mudanças
Planos de ações para execução de mudanças
Uso de check-lists para verificação de mudanças
Blocos de mudanças específicos para o portal Qualitor
Síntese de recursos