1. Qualitor Módulo Gerenciamento de Mudanças Versão 5i Doc oficializado em 05/05/08

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QualitorMódulo Gerenciamento de Mudanças

Versão 5iDoc oficializado em 05/05/08

IntroduçãoCompatível com ITIL V2 e V3

Macro-fluxo: Elaboração e planejamento de mudanças

AberturaRequisitos,atividadesImpactoAgendamento, janelas, bloqueiosComunicaçãoVerificaçãoContingênciaHistórico, anexosConfirmação

Aprovação de mudançasComitês e reuniõesGrupos de aprovaçãoAprovação

Execução de mudançasTestes (validação)Encerramento de mudanças

Recursos de apoio CMDB Modelos de mudanças Blocos de controle Workflow

Planejamento de mudanças – Criação de RFC

Gerenciamento de mudanças

Planejamento de mudanças - Requisitos


Planejamento de mudanças – Atividades


Planejamento de mudanças – Análise de impactoImpacto sobre CI’s / Serviços

Consulta a CI de um serviçoQuais serviços o CI impacta


Planejamento de mudanças – Análise de impactoImpacto sobre CI’s / Serviços

Consulta a CI de um serviçoQuais serviços um CI impacta


Planejamento de mudanças – Agendamentos, janelas e bloqueios


Planejamento de mudanças - ComunicaçãoNotificação por emailPode utilizar modelos


Modelo é informado na solicitação

Modelo possui informações sobreImagens, texto e campos a seremIncluídos

Planejamento de mudanças – Contingência


Diário de bordo – Histórico da mudança


Planejamento de mudanças – Anexos


Planejamento de mudanças – Confirmação


Aprovação: Comitês e ReuniõesGerenciamento de mudanças

Aprovação de mudançasControle de mudanças emergenciaisDistribuição a diferentes comitês por categoria de mudançaGrupos de aprovação opcionalmente configuráveisFlexibilidade quanto à urgência e datas de reuniões do CAB


Tipos de Mudanças:

- Emergenciais- Programadas- Imediatas

Aprovação: HistóricoGerenciamento de mudanças

Execução de mudançasGerenciamento de mudanças

Executando atividades de mudançasGerenciamento de mudanças

Exec

ução

sim

plifi

cada

Testes (verificação) das mudançasCheck-lists pré cadastrados (planos de testes)


Encerramento das mudançasGerenciamento de mudanças

Modelos de mudanças – Criando modelos

Recursos de apoio

Modelos de mudanças – Usando modelos

Recursos de apoio

CMDBRecursos de apoio

Workflow e mensageriaAvisos por email e mensageria pop-up

Recursos de apoio

Categorias de mudançasCategorias de mudançasCategorias

CATEGORIA 1CATEGORIA 1.1CATEGORIA 1.2

Workflow

Layout

Situações

Modelo:

Emergenciais

Programadas

Ao elaborar mudança (mudança cadastrada)Planejamento confirmado - mudança aguardando aprovação

Mudança aguardando execuçãoMudança em execução (mudança iniciada)Mudança em verificaçãoAo cancelar mudançaAo encerrar mudançaAo reprovar mudança

Ao aprovar mudança

Notificar o elaborador da mudançaNotificar o executor da mudançaNotificar o verificador da mudançaNotificar o aprovador da mudança

Notificar os gerentes de mudança

Idem acima

Ao atrasar aprovação do comitêAo iniciar antes da previsão de inícioAo encerrar execução após a previsão de términoAo atrasar mudança

Pesquisando mudançasSalvando perfis…Usando perfis…

Recursos de apoio

Exportação e impressão da pesquisaRecursos de apoio

Configuração de campos de pesquisaRecursos de apoio

Portal – Blocos de mudançasRecursos de apoio

Portal – Blocos de interrupções confirmadas

Recursos de apoio

Relacionamento e análise de impacto com serviços e CIsControle sobre baseline de CIs em relação às mudançasPlanejamento de alterações do CMDBCalendário de mudanças com conceito de janelas e bloqueiosAnálise de dependência de mudanças (sobre ICs relacionados a mais de uma mudança que pode ocorrer ao mesmo tempo)Controle de pré-requisitos para mudançasModelos de mudanças com TAGs de textosFluxo de aprovação com workflow de avisos por emailsOpção de retorno para re-planejamento em caso de não-aprovaçãoSuporte ao tratamento de mudanças emergenciaisSuporte à Comunicação: notificação de paradas e notificação de mudançasPlanos de ações para execução de mudançasUso de check-lists para verificação de mudançasBlocos de mudanças específicos para o portal Qualitor

Síntese de recursos

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