RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 3. Educação a Distância – EaD Turma: EMD 0119 Professor:...

RESUMÃO

Técnicas de Gestão

Unidade 3

Educação a Distância – EaD

Turma: EMD 0119Professor: Flávio Brustoloni

Técnicas de Gestão

Objetivos da Unidade:•Descrever alguns dos possíveis impactos nas

organizações motivados pelas mudanças ambientais;

• Caracterizar algumas das mais importantes estratégias emergentes de gestão, compreendendo sua importância e aplicação;

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• Discorrer sobre os conceitos de ética e responsabilidade social.

Unidade 3

QUESTÕES CONTEMPORÂNEAS NA

ADMINISTRAÇÃO

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TÓPICO 1

Administrar em tempos de mudança

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1. Introdução

Não há nada de absoluto em administração: tudo é relativo, tudo

depende. A essência dessa teoria está fundamentada na relação de

interdependência da organização com o ambiente externo e tecnologia.

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2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.1 O que é Globalização

Globalização é um processo de aprofundamento da integração

econômica, social, cultural, espacial e política entre todos os países do mundo.

(Estamos na página 103 da apostila)5/41

2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.1 O que é Globalização (Mudanças)

* Surgimento da empresa global;

* Aumento da competitividade fruto do

mundo globalizado;

* Formação dos blocos econômicos;

* Criação de Organizações Internacionais.

(Estamos na página 104 da apostila)6/41

2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.2 Os Negócios Internacionais

Entre os vários fatores que levam uma organização ao cenário internacional está o desejo de expandir seus mercados, a busca por recursos naturais e a proximidade com

o consumidor.

(Estamos na página 105 da apostila)7/41

2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.2 Os Negócios Internacionais

Para se tornar um negócio internacional, uma empresa pode optar por exportar,

importar, licenciar um produto ou serviço no exterior, fazer a montagem final no país

anfitrião ou abrir uma subsidiária em outro país.

(Estamos na página 105 da apostila)8/41

3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação

Com o surgimento da Tecnologia da Informação, ocorreram transformações significativas na vida das pessoas e das

organizações. Chiavenato (2003) enumera doze temas que ilustram bem essa

evolução.

(Estamos na página 107 da apostila)9/41

3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação

* Conhecimento;* Digitalização;* Virtualização;* Molecularização;* Integração de redes interligadas;* Desintermediação;

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3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação

* Convergência;* Inovação;* Produto Consumo;* Imediatismo;* Globalização;* Discordância;

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4. O Novo Mundo do Trabalho

* Força de trabalho formada por duas classes (altos e baixos salários);* “Você vale aquilo que pago pra você?”;* Diferencial competitivo (atualização);* Trabalho em equipe;* Downsizing;

(Estamos na página 108 da apostila)12/41

4. O Novo Mundo do Trabalho

* Trabalho temporário;

* Jornada de trabalho flexível;

* Remuneração flexível, relacionada ao

desempenho;

* Descentralização da ação.

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TÓPICO 2

As Estratégias Emergentesde Gestão

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2. Gestão da Qualidade Total

O ponto de partida para o entendimento da gestão da qualidade total é a definição do que é qualidade.

Autoridades na área: Edwards Deming, Joseph Juran, entre outros.

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2. Gestão da Qualidade Total

O cliente determina se a qualidade do produto é boa ou não. Em 1961

Feigenbaum utiliza o termo Controle da Qualidade no seu livro Total Quality

Control.

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2. Gestão da Qualidade Total

Segundo Chiavenato (2003), o tema central da qualidade total são as

pessoas, os responsáveis por elevados padrões de qualidade.

(Estamos na página 116 da apostila)17/41

2. Gestão da Qualidade Total

William Edwards Deming desenvolveu o método de qualidade que leva o seu nome: método Deming, constituído de

14 pontos.

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2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000

A ISO (International Organization for Standardization) é uma entidade não

governamental suíça, define padrões de normatização e qualidade, que são

certificadas pelo INMETRO.

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2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000

As relações entre fornecedores e compradores é regulamentada pela

ISO 9000, e a administração ambiental é regulamentada pela ISO 14000.

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2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000

A principal vantagem dessas certificações é mostrar que a empresa

possui padrões confiáveis de qualidade, preocupando-se com os produtos e

serviços que oferece aos seus clientes.

(Estamos na página 117 da apostila)21/41

3. Reengenharia

Criada por Michael Hammer, a reengenharia é reconstruir a operação da

empresa como se ela fosse iniciar do zero. É uma substituição dos processos

existentes por outros inteiramente novos.

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3. Reengenharia

Efeitos colaterais: eliminação de postos de trabalho, queda da moral dos empregados, sentimento generalizado de insegurança e

perda de lealdade e confiança (LACOMBE; HEILBORN, 2003).

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4. Downsizing

Redução do número de empregados por meio de demissões generalizadas (número de empregados e níveis hierárquicos) com

o objetivo de reduzir custos.

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5. Benchmarking

Imitação das práticas e técnicas administrativas de empresas referência

no setor ou área. É confrontar as práticas da organização com as

melhores do mercado.

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5. Benchmarking

Compreende sete etapas:

- Definir a questão;- Identificar os melhores desempenhos;- Coleta de dados;

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5. Benchmarking

- Definir metas de melhoria;- Desenvolver e implementar planos;- Avaliar resultados;- Repetir avaliações.

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6. Organizações que aprendem

Segundo Robbins (2003), organização que aprende é uma organização que desenvolveu a capacidade contínua

para adaptar-se ou mudar.

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6. Organizações que aprendem

Segundo Peter Senge (2001), estas organizações baseiam-se em cinco

práticas:

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6. Organizações que aprendem

-Domínio pessoal;- Modelos mentais;- Visão compartilhada;- Aprendizagem em equipe;- Pensamento sistêmico.

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TÓPICO 3

Ética e Responsabilidade Social

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1. Introdução

Os conceitos de ética e responsabilidade social estão hoje entre

os assuntos mais debatidos na Administração. A poluição, os descasos

com o consumidor e o desemprego, entre muitos outros problemas associados às organizações...

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1. Introdução

... (todos eles recebendo cobertura completa da mídia) fizeram com que as expectativas da sociedade em relação

às empresas mudassem.

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1. Introdução

É chegado o momento de conduzí-los de forma consciente, de olhar não

apenas os lucros imediatos, mas as consequências da irresponsabilidade no

médio e longo prazo.

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2. Ética2.1 Do que se trata?

Agir direito, de acordo com valores morais de uma determinada sociedade, proceder bem, sem prejudicar os outros.

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2. Ética2.2 O que é um código de Ética?

Uma declaração formal que serve de guia de conduta nos problemas que

envolvam questões éticas. Ex.: posso receber presentes de fornecedores?

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2. Ética2.2.1 Vantagens do Código de Ética

Dentre todas as vantagens apresentadas, podemos destacar:- criar sensibilidade nos colaboradores;- proteger interesses da organização;- consolidar a fidelidade do cliente;

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2. Ética2.2.1 Vantagens do Código de Ética

- Atrair clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros com elevado padrão de ética;- Agregar valor e fortalecer imagem da empresa.

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3. Responsabilidade Social3.1 Responsabilidade Social?

Obrigações que uma organização tem em melhorar o bem-estar da sociedade

em geral, além dos seus próprios interesses.

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3. Responsabilidade Social3.2 Balanço Social

Demonstrativo publicado anualmente pela empresa, reunindo um conjunto de

informações sobre os projetos, benefícios e ações sociais dirigidas aos empregados, investidores, comunidade,

etc.

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3. Responsabilidade Social3.2 Balanço Social

Iniciou-se nos anos 60, com um movimento de repúdio à Guerra do

Vietnã (1964) nos EUA e Europa. Os consumidores decidiram boicotar a aquisição de produtos e ações das

empresas ligadas ao conflito.

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Turma: EMD 0119Professor: Flávio Brustoloni

Técnicas de Gestão

Unidade 3

Parabéns!!! Terminamos a Unidade.