RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 3. Educação a Distância – EaD Turma: EMD 0119 Professor: Flávio Brustoloni Técnicas de Gestão

RESUMÃO

Técnicas de Gestão

Unidade 3

Educação a Distância – EaD

Turma: EMD 0119Professor: Flávio Brustoloni


Objetivos da Unidade:•Descrever alguns dos possíveis impactos nas

organizações motivados pelas mudanças ambientais;

• Caracterizar algumas das mais importantes estratégias emergentes de gestão, compreendendo sua importância e aplicação;

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• Discorrer sobre os conceitos de ética e responsabilidade social.

Unidade 3

QUESTÕES CONTEMPORÂNEAS NA

ADMINISTRAÇÃO

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TÓPICO 1

Administrar em tempos de mudança

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1. Introdução

Não há nada de absoluto em administração: tudo é relativo, tudo

depende. A essência dessa teoria está fundamentada na relação de

interdependência da organização com o ambiente externo e tecnologia.

(Estamos na página 103 da apostila)4/41

2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.1 O que é Globalização

Globalização é um processo de aprofundamento da integração

econômica, social, cultural, espacial e política entre todos os países do mundo.


2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.1 O que é Globalização (Mudanças)

* Surgimento da empresa global;

* Aumento da competitividade fruto do

mundo globalizado;

* Formação dos blocos econômicos;

* Criação de Organizações Internacionais.


2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.2 Os Negócios Internacionais

Entre os vários fatores que levam uma organização ao cenário internacional está o desejo de expandir seus mercados, a busca por recursos naturais e a proximidade com

o consumidor.


2. Globalização e Internacionalização dos Negócios2.2 Os Negócios Internacionais

Para se tornar um negócio internacional, uma empresa pode optar por exportar,

importar, licenciar um produto ou serviço no exterior, fazer a montagem final no país

anfitrião ou abrir uma subsidiária em outro país.


3. Mudanças Tecnológicas e a Era da Informação

Com o surgimento da Tecnologia da Informação, ocorreram transformações significativas na vida das pessoas e das

organizações. Chiavenato (2003) enumera doze temas que ilustram bem essa

evolução.



* Conhecimento;* Digitalização;* Virtualização;* Molecularização;* Integração de redes interligadas;* Desintermediação;



* Convergência;* Inovação;* Produto Consumo;* Imediatismo;* Globalização;* Discordância;


4. O Novo Mundo do Trabalho

* Força de trabalho formada por duas classes (altos e baixos salários);* “Você vale aquilo que pago pra você?”;* Diferencial competitivo (atualização);* Trabalho em equipe;* Downsizing;


4. O Novo Mundo do Trabalho

* Trabalho temporário;

* Jornada de trabalho flexível;

* Remuneração flexível, relacionada ao

desempenho;

* Descentralização da ação.


TÓPICO 2

As Estratégias Emergentesde Gestão

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2. Gestão da Qualidade Total

O ponto de partida para o entendimento da gestão da qualidade total é a definição do que é qualidade.

Autoridades na área: Edwards Deming, Joseph Juran, entre outros.



O cliente determina se a qualidade do produto é boa ou não. Em 1961

Feigenbaum utiliza o termo Controle da Qualidade no seu livro Total Quality

Control.



Segundo Chiavenato (2003), o tema central da qualidade total são as

pessoas, os responsáveis por elevados padrões de qualidade.



William Edwards Deming desenvolveu o método de qualidade que leva o seu nome: método Deming, constituído de

14 pontos.


2. Gestão da Qualidade Total2.1 As normas ISO 9000 e 14000

A ISO (International Organization for Standardization) é uma entidade não

governamental suíça, define padrões de normatização e qualidade, que são

certificadas pelo INMETRO.



As relações entre fornecedores e compradores é regulamentada pela

ISO 9000, e a administração ambiental é regulamentada pela ISO 14000.



A principal vantagem dessas certificações é mostrar que a empresa

possui padrões confiáveis de qualidade, preocupando-se com os produtos e

serviços que oferece aos seus clientes.


3. Reengenharia

Criada por Michael Hammer, a reengenharia é reconstruir a operação da

empresa como se ela fosse iniciar do zero. É uma substituição dos processos

existentes por outros inteiramente novos.


3. Reengenharia

Efeitos colaterais: eliminação de postos de trabalho, queda da moral dos empregados, sentimento generalizado de insegurança e

perda de lealdade e confiança (LACOMBE; HEILBORN, 2003).


4. Downsizing

Redução do número de empregados por meio de demissões generalizadas (número de empregados e níveis hierárquicos) com

o objetivo de reduzir custos.


5. Benchmarking

Imitação das práticas e técnicas administrativas de empresas referência

no setor ou área. É confrontar as práticas da organização com as

melhores do mercado.


5. Benchmarking

Compreende sete etapas:

- Definir a questão;- Identificar os melhores desempenhos;- Coleta de dados;


5. Benchmarking

- Definir metas de melhoria;- Desenvolver e implementar planos;- Avaliar resultados;- Repetir avaliações.


6. Organizações que aprendem

Segundo Robbins (2003), organização que aprende é uma organização que desenvolveu a capacidade contínua

para adaptar-se ou mudar.



Segundo Peter Senge (2001), estas organizações baseiam-se em cinco

práticas:



-Domínio pessoal;- Modelos mentais;- Visão compartilhada;- Aprendizagem em equipe;- Pensamento sistêmico.


TÓPICO 3

Ética e Responsabilidade Social

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1. Introdução

Os conceitos de ética e responsabilidade social estão hoje entre

os assuntos mais debatidos na Administração. A poluição, os descasos

com o consumidor e o desemprego, entre muitos outros problemas associados às organizações...


1. Introdução

... (todos eles recebendo cobertura completa da mídia) fizeram com que as expectativas da sociedade em relação

às empresas mudassem.


1. Introdução

É chegado o momento de conduzí-los de forma consciente, de olhar não

apenas os lucros imediatos, mas as consequências da irresponsabilidade no

médio e longo prazo.


2. Ética2.1 Do que se trata?

Agir direito, de acordo com valores morais de uma determinada sociedade, proceder bem, sem prejudicar os outros.


2. Ética2.2 O que é um código de Ética?

Uma declaração formal que serve de guia de conduta nos problemas que

envolvam questões éticas. Ex.: posso receber presentes de fornecedores?


2. Ética2.2.1 Vantagens do Código de Ética

Dentre todas as vantagens apresentadas, podemos destacar:- criar sensibilidade nos colaboradores;- proteger interesses da organização;- consolidar a fidelidade do cliente;


2. Ética2.2.1 Vantagens do Código de Ética

- Atrair clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros com elevado padrão de ética;- Agregar valor e fortalecer imagem da empresa.


3. Responsabilidade Social3.1 Responsabilidade Social?

Obrigações que uma organização tem em melhorar o bem-estar da sociedade

em geral, além dos seus próprios interesses.


3. Responsabilidade Social3.2 Balanço Social

Demonstrativo publicado anualmente pela empresa, reunindo um conjunto de

informações sobre os projetos, benefícios e ações sociais dirigidas aos empregados, investidores, comunidade,

etc.


3. Responsabilidade Social3.2 Balanço Social

Iniciou-se nos anos 60, com um movimento de repúdio à Guerra do

Vietnã (1964) nos EUA e Europa. Os consumidores decidiram boicotar a aquisição de produtos e ações das

empresas ligadas ao conflito.


Turma: EMD 0119Professor: Flávio Brustoloni


Unidade 3

Parabéns!!! Terminamos a Unidade.

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