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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Tópicos Avançados de Marketing
AULA 3:
Gestão de Negócios
AULA 3:
Gestão de Negócios
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.
• AULA 2: A importância da ação administrativa e os administradores de negócios
• AULA 3: Retrospectiva do pensamento administrativo e a administração no futuro. Planejamento, Organização, Execução e Controle. A Gestão do Negócio. CRM
• AULA 4: Comportamento, liderança e poder nas organizações. Reuniões Executivas. Comunicação. MKT pessoal.
• AULA 5: Avaliação P 1
• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.
• AULA 2: A importância da ação administrativa e os administradores de negócios
• AULA 3: Retrospectiva do pensamento administrativo e a administração no futuro. Planejamento, Organização, Execução e Controle. A Gestão do Negócio. CRM
• AULA 4: Comportamento, liderança e poder nas organizações. Reuniões Executivas. Comunicação. MKT pessoal.
• AULA 5: Avaliação P 1
REVISÃO
3
REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
• AULA 2: A importância da ação administrativa e os administradores de negócios
– Tempo x velocidade– Velhos e novos conceitos– Desafios de hoje:
• Foco no futuro do mercado• Comunicação• Liderança • Prazos • Treinamento
REVISÃO
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
1. Tamanho x Velocidade
REVISÃO
Fundada:1998
Marca: U$ 100 bi (1)
X
Fundada:1888
Marca: U$ 67 bi (4)
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
2. Velhos e novos conceitos
REVISÃO
Mulher em 1957
X
Mulher em 2009
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
3. Desafios:3.1. Foco no mercado futuro
REVISÃO
[Microsoft Surface]
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
3. Desafios:3.2. Comunicação
REVISÃO
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
3. Desafios:
3.3. Liderança
- experiência: saber fazer- pró-atividade: ter iniciativa- velocidade: fazer primeiro
REVISÃO
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Revisão da Aula 2
3. Desafios:
3.4. Prazos
- Venda - Projeto- Pagamento
REVISÃO
3.5. Treinamento
- Formação - Recrutamento- “on job”
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
• Comunicação
• Treinamento
• Moderna ou conservadora?
• Valores dos funcionários
Discussão dos exercícios1. Aprendendo com os líderes: o que as melhores
empresas tem em comum?
REVISÃO
• Faixa etária
• Remuneração
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
- Treinamento operacional - Crachá, uniforme- Formação (currículo) - Apresentação (jamais “aparência”)
REVISÃO
Discussão dos exercícios
2. Os 4 P’s de Serviços
- Recepção - Método de atender o cliente- Pagamento - Método de registrar o padrão de consumo
2. PROCESSOS
1. PESSOAS
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃOREVISÃO
Discussão dos exercícios
2. Os 4 P’s de Serviços
- No. De clientes/ funcionário BEM ESPECÍFICOS!- Faturamento
4. PRODUTIVIDADE
- Folders - Cenografia adequada ao público-alvo- Site - Tudo que for relacionado aos 5
sentidos
3. PROVA FÍSICA
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Aula 3• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.
• AULA 2: A importância da ação administrativa e os administradores de negócios
• AULA 3: Retrospectiva do pensamento administrativo e a administração no futuro. Planejamento, Organização, Execução e Controle. A Gestão do Negócio. CRM
• AULA 4: Comportamento, liderança e poder nas organizações. Reuniões Executivas. Comunicação. MKT pessoal.
• AULA 5: Avaliação P 1
• AULA 1: Evolução e organização do depto. de marketing.
• AULA 2: A importância da ação administrativa e os administradores de negócios
• AULA 3: Retrospectiva do pensamento administrativo e a administração no futuro. Planejamento, Organização, Execução e Controle. A Gestão do Negócio. CRM
• AULA 4: Comportamento, liderança e poder nas organizações. Reuniões Executivas. Comunicação. MKT pessoal.
• AULA 5: Avaliação P 1
EMENTA
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Liderança:
SER líder
ou
TER liderança?
HOJE
-Autoritária
-Democrática
-Liberal
-Situacional
-Coordenar
-Dirigir
-Apoiar
-LIDERAR
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Teoria da Administração Científica
- Taylor & Ford (1903)
Foco na execução de tarefas
Racionalização do trabalho operacional
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Teoria da Burocracia
- Max Weber (1909)
Foco na estrutura
Racionalidade organizacional, organização formal
HOJE
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Teoria Clássica da Administração
- Henry FAIOL (1916)
Estabeleceu os princípios gerais da Administração
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Teoria das Relações Humanas
- Elton Mayo & Victor Vroom (1932)
Organização informalMotivação, comunicaçãoDinâmica de grupos
HOJE
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Teoria Estruturalista
- Marx, Weber, Levi-Strauss (1947)
Organização formal e informalAbordagem múltiplaAnalises intra e interorganizacional
HOJE
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Teoria dos Sistemas
- Von Bertalanffy (1951)
Baseada no ambienteAuto-regulaçãoSistemas abertos
HOJE
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Teoria Neoclássica da Administração
- Peter Drucker (1954)
Análise intraorganizacional e ambientalSistema aberto
HOJE
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Teoria Comportamental
- Maslow (1957)
A base eram as pessoasEstilos de Administração pessoaisIntegração dos objetivos organizacionais com os individuais
HOJE
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Teoria da Contingência
- Chandler Jr. (1972)
Baseada no ambiente e nas tecnologias disponíveisAnálise ambiental (imperativo)Abordagem de sistemas abertos
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Novas abordagens
- David Ricardo, Adam Smith (1990)
Baseada na competitividadeComo administrar o caos e a complexidadeAprendizagem organizacionalCapital intelectual
HOJE
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Planejamento:
Estabelecer metas e os processos para atingi-la.
HOJE
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Planejamento:
Macro-etapas do processo de planejamento
HOJE
Plano de
ação
Discussão
Dados &
fatosMeta
Diretoria MKT Equipe Gerente comercial
Ótimo pra cair na prova!
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Planejamento:
Exemplo:
META: aumentar as vendas de eletrodomésticos em 50% no ano de 2010 na filial de São José dos Campos.
O QUE: + 50% vendas
QUANDO: em 2010
ONDE: filial de SJC
QUEM: gerente comercial
HOJE
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Planejamento:
HOJE
Plano de
ação
Discussão
Dados &
fatosMeta
+ 50%
1 ano
Em SJC
Pesquisa:
Perda de share por preço
Chineses entraram
com preços
melhores
•Rever processo de produção
•Baratear logística
•Focar em top clients
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Execução: Documentar decisões
HOJE
Ações Responsável Prazo Local Procedimento
Rever processo
Gerente de Produção
3 meses Fábrica Caçapava
Discutir com equipe de operações e qualidade os procedimentos que podem ser adotados, bem como as novas tecnologias existentes no mercado
Baratear logística
Gerente de transportes
1 semana Fábrica e CD’s
Rever preços com fornecedores
Focar em top clients
Gerente comercial
1 mês Escritórios regionais
Selecionar base instalada a partir das característica dos últimos pedidos
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Organização e monitoramento:
HOJE
Plano de
ação
Plano de ação deu
certo?
Colete mais dados, reveja o
processo e replaneje
NÃO
Crie o processo e padronize
SIM Crie o indicador
e monitore
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
CRM:
“Customer Relationship Management”
ou
“Gestão do Relacionamento com o Cliente”
São softwares para registrar os contatos com o cliente e gerar relatórios detalhados para marketing e vendas.
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
CRM:
“Customer Relationship Management”
ou
“Gestão do Relacionamento com o Cliente”
São softwares para registrar os contatos com o cliente e gerar relatórios detalhados para marketing e vendas.
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
CRM:
CRM
BI
EPERP
SCM
Back Office: sistemas internos
Front Office: cliente x empresa
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
CRM:
CRM
Front Office:
cliente x empresa
Serve para:
-Obter novos clientes
-Aumentar vendas: cross selling, up selling
-Criar fidelidade: ouvir o cliente
-Reconquistar clientes
HOJE
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
CRM: Exemplo - Siebel
HOJE
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ERP: Sistema Integrado de Gestão“Enterprise Resource Planning”
ERP
HOJE
Serve para:
-Controle total de fluxo de contas na empresa
-Controla recursos, prazos e alocação de pessoas e equipamentos
-É O MAIS IMPORTANTE DE TODOS
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
SCM: Supply Chain Management
SCM
HOJE
Serve para:
-Gerenciar o Just In Time
-Relacionamento entre fornecedores
-TENDENCIA: VMI – Vendor Management Inventory
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
EP: e-Procurement
EP
HOJE
Serve para:
-Compra
-Pesquisa e seleção de fornecedores
-Acompanhamento e entrega de bens
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
BI: Business Intelligence
HOJE
Serve para:
-Cruzar dados
-Análises estatística
-Observar padrões
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
BI: Business Intelligence
HOJE
EXEMPLO 1 - Que relação existe entre:
-Cerveja e fralda?
-Banana e cereais?
-Repelente e instrumentos de pesca?
-Lanternas: em ferramentas e em fantasias?
- outros...?
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
BI: Business Intelligence
HOJE
EXEMPLO 2 - Balada:
- # de clientes x # de seguranças
- # clientes x quantidade de bebidas
- faixa etária x consumo
- tipo de música x brigas
- música x consumação
- dia da semana x perfil do público
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Conclusão:
1. Novas teorias da administração consideram valores individuais, de mercado e sua interrelação
2. Sistematização do planejamento, operação e aferição é fundamental
3. Existe uma ampla gama de softwares para apoiar o administrador – cabe a ele a melhor escolha de acordo com seus objetivos
CONCLUSÃO
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REVISÃO EMENTA HOJE EXERCÍCIOCONCLUSÃO
Concorrência
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EXERCÍCIO
1. Desenhe o processo do seu “case”.
2. Proponha uma tabela com pelo menos cinco ações.
3. Aponte quais serão os indicadores do seu processo e como e quando serão medidos.
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