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Lala Aranha – 22jun2010
Relações Públicas?
“Arte de harmonizar expectativas
entre uma ORGANIZAÇÃO e seus públicos” CAMestieri
Construir & Administrar relacionamentos
Gestão ESTRATÉGICA dos relacionamentos
A principal ferramenta das RP é a comunicação corporativa que informa e esclarece
os públicos de interesse,
a opinião pública
e a sociedade.
Lala Aranha – 22jun2010
Leva as mensagens para os públicos estratégicos
Capta e interpreta aspercepções criadas neles
Estabelece uma via de MÃO DUPLA
Comunicação
corporativa
Lala Aranha – 22jun2010
Não controlamos imagem
ou reputação ...
... administramos percepções
Lala Aranha – 22jun2010
Construir uma IMAGEM
e ser reconhecido por determinada
é resultado de um
REPUTAÇÃO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ...
Lala Aranha – 22jun2010
...Que começa e termina na
OPINIÃO PÚBLICAOPINIÃO PÚBLICA
Lala Aranha – 22jun2010
William Vanderbilt
“A OPINIÃO PÚBLICA QUE SE
DANE...”
1821/18851821/1885
Sérgio Moraes (PTB-RS)
Sérgio Moraes (PTB-RS)
“QUE SE LIXE A OPINIÃO PÚBLICA!”
“QUE SE LIXE A OPINIÃO PÚBLICA!”
20092009
Lala Aranha – 22jun2010
A opinião pública está em um novo contexto
ControlaControlarr
AdministrarAdministrar
A opinião pública
ganhou força e poder
Lala Aranha – 22jun2010
Novas Novas tecnologiastecnologias
DemocratizaçãoDemocratização
ImediatismoImediatismo
Novas formas de Novas formas de ManifestaçãoManifestação
Perfil maisPerfil mais sofisticado sofisticado
Nível Nível cultural cultural melhormelhor
A opinião pública ganhou novas características
Lala Aranha – 22jun2010
ChecaCheca Cobra Cobra DivulgaDivulga
A opinião pública tem novas atitudes
Lala Aranha – 22jun2010
ComunicaçãoComunicaçãomais mais
verticalizadaverticalizadaMaior Maior
interatividadeinteratividade
Maior Maior transparênciatransparência
Lala Aranha – 22jun2010
....como interagem ?
Cada público = MUITOS públicosCada público = MUITOS públicos
Lala Aranha – 22jun2010
Sai de Cena/ Entra em cena
Discurso único,
despersonalizadoSAIENTRAENTRA
SAI
Mensagem que trafega poruma via de mão
única.
SAIComunicação
hermética
Conversa pessoal,a linguagem
dirigida
Transparência na comunicação
O verdadeirodiálogo, em que
ambospodem falar e
ouvir
ENTRAENTRA
ENTRAENTRA
Lala Aranha – 22jun2010
Entra em cenaComunicação integrada que alavanca resultados
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
DA: CORPORAÇÃO
PARA: TODOS OS SEUS PÚBLICOS
e Vice-Versa
Lala Aranha – 22jun2010
A Comunicação Corporativa recomenda
e executa soluções de comunicação cujos resultados mobilizam a boa vontade dos clientes
e da sociedade, empolgam e motivam funcionários
e engrandecem a imagem da corporação.
Em torno dos públicos vitais de uma corporação funcionários/acionistas parceiros/fornecedores e clientesgravitam outros públicos que influenciam e muitas vezes decidem sobre a rotina da corporação: mercado, poder público, imprensa, comunidades e formadores de opinião.
Lala Aranha – 22jun2010
DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Estratégias de Comunicação
Público-alvo
Mensagens-chave
Lala Aranha – 22jun2010
GESTÃO GESTÃO COMPETITIVA/ESTRATÉGICACOMPETITIVA/ESTRATÉGICA
COMPROMISSO COM O COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO SÓCIO-ECONÔMICO DO PAÍS SÓCIO-ECONÔMICO DO PAÍS
RESPONSABILIDADE RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTALSÓCIO-AMBIENTAL
COMPROMISSO COM A FORMAÇÃO, COMPROMISSO COM A FORMAÇÃO, BUSCA E RETENÇÃO DE TALENTOSBUSCA E RETENÇÃO DE TALENTOS
LIDERANÇALIDERANÇA
RESPEITO À CULTURA E RESPEITO À CULTURA E VALORES LOCAISVALORES LOCAIS
Mensagens - Chave
SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE
INOVAÇÃOINOVAÇÃO
SOLIDEZSOLIDEZ
Lala Aranha – 22jun2010
A A QuemQuem Comunicar?Comunicar?
Vitais: Acionista/Investidor, Corpo Funcional
Afins : mercado, cliente, fornecedor, parceiros, concorrentes, poder público
Formador de Opinião: imprensa, líderes: mercado, grupos
(sindicatos/associações), academia, comunidades Fontes: domínio do tema, conteúdo, operação
Lala Aranha – 22jun2010
A A QuemQuem Comunicar?Comunicar?
Formador de Opinião: imprensa, líderes: mercado, grupos (sindicatos / associações), academia, comunidades
Quem faz a cabeça do mundo político? Sen. Pedro Simon
Quem faz a cabeça do meio rural?Produção Rural – Carlos Sperotto
Quem faz a cabeça do meio empresarial? Industrial - Jorge Jonhanppeter Empreendedorismo – Ricardo Vontobel Sindicalista/presidente de agremiação: FEDERASUL, FIERGS, FETAG, FECOMERCIO
Quem faz a cabeça dos formadores de opinião na imprensa? Esporte - Rui Carlos Ostermann, Moda - Mariana Kalil Estética e etiqueta- Célia Ribeiro Colunismo - Luiz Fernando Veríssimo, Paulo Santanna, Rogério Mendelsky Política – Ana Amélia Lemos Economia – Bela Hammes
Lala Aranha – 22jun2010
A A QuemQuem Comunicar?Comunicar?
Fontes: domínio do tema, conteúdo, operação
Quem é fonte dos bastidores de Infra-estrutura, energia e outros? Secretário Estadual Daniel Andrade; Telmo Magadan - presidente da Ventos do Sul Energia(Parque Eólico de Osório). Quem é fonte dos bastidores rurais? Gedeão Silveira – VP da FARSUL - pelos direitos da terra Dep. Dionilson Marcon – pelos direitos do MST
Quem é fonte em comportamento? Escritora Lia Luft Cronista David Coimbra
Quem é fonte dos bastidores do esporte? Fernando Carvalho ( ex-presidente do INTER) Duda Kroeff (presidente do Grêmio) Fábio Koff – presidente do Clube dos 13 Falcão – campeão do mundo
Lala Aranha – 22jun2010
fORMADOR DE oPINIÃO & fONTE
Objetivos
"Os regimes totalitários começaram politicamente corretos" Revista Época- 10/09/2008
DENIS ROSENFIELD, filósofo
Nasceu em Porto Alegre. Filósofo com doutorado de Estado pela Universidade de Paris, leciona na UFRGS. Autor, entre outras obras, de Hegel e Retratos do Mal. Articulista de vários jornais brasileiros, incluindo O Estado de São Paulo, Folha de S. Paulo e O Globo, também é editor da revista Filosofia Política.
O desafio do PT: O pensador gaúcho, que já votou no PT,diz que o partido só escapa da demagogia se confrontar seu passado.
Fórum Democracia e Liberdade de Expressão
8 mar. 2010
"Em nome da conquista do poder, todos se calaram. O MST entrou no jogo, mas está saindo. E o barril pode explodir”.
Revista Veja – Ed.1812 - 23/07/03
Lala Aranha – 22jun2010
A A QuemQuem Comunicar?Comunicar?
Exercício: Públicos-alvo da
Vitais: Acionista/Investidor, Corpo Funcional
Afins : mercado, cliente, fornecedor, parceiros, concorrentes, poder público
Lala Aranha – 22jun2010
Construir e divulgar o discurso
Definir as mensagens-chave que se pretende construir junto aos seus stakeholders;
Mapear os temas sensíveis que se pretende trabalhar na comunicação para desmobilizar focos de resistência ou reações negativas;
Reforçar posicionamentos institucionais e mercadológicos.
Como ?Como ?
Lala Aranha – 22jun2010
Desenvolver um plano de Relações com a Mídia
Uma empresa não pode deixar de explorar todo o potencial de
mobilização e formação de opinião pública da mídia brasileira.
Como ?Como ?
Lala Aranha – 22jun2010
Impressos
Como FazerComo Fazer
Mídia de
Circulação
Nacional
Mídia Regional e local EspecializadasAgências de
notícias
Online
Rádio e TV
Ocupar espaço qualificado espontâneo em diferentes tipos de Mídias
Oferecer fontes e conteúdos para os jornalistas, por meio de encontros
Ocupar diferentes espaços na Mídia: trabalhar as informações institucionais com abordagens distintas (ênfase em RH e Sustentabilidade)
Criar oportunidades e sustentar relacionamentos
Preparar conteúdo e aprovar material institucional e de apoio: position papers, talking points, statements, Questions & Answers, press releases
Lala Aranha – 22jun2010
Construindo
A imprensa no Brasil tem uma extraordinária força difusora, e por isso constitui-se em um dos principais agentes de mobilização e formação da opinião pública nacional.
O quarto poder é uma expressão criada para qualificar, de modo livre, o poder da mídia ou do jornalismo em alusão aos outros três poderes típicos do Estado democrático: legislativo, executivo e judiciário.
A comunicação corporativa tem como uma de suas missões desenvolver e administrar o relacionamento de seu cliente com os vários segmentos da imprensa.
A missão é a de criar ambientes favoráveis para que essa relação se construa de maneira sólida e justa para ambas as partes.
Lala Aranha – 22jun2010
Relatório IVC – Março De 2009Circulação Média
Jornal Exemplares Estado
Super Notícia 303.269 MG
Extra 302.697 RJ
Folha de S.Paulo 292.626 SP
O Globo 251.525 RJ
O Estado de São Paulo 230.051 SP
Zero Hora 185.026 RS
Correio do Povo 160.157 RS
Meia Hora 159.766 RJ
Diário Gaúcho 158.625 RS
Aqui 137.612 MG
Cenários: Queda Dos “Jornalões”. Populares Crescem.
Leitura nos Estados
Estado Tiragem
Rio de Janeiro 713.988
São Paulo 522.677
Minas Gerais 440.881
Rio Grande do Sul 403.808
Lala Aranha – 22jun2010
Online election campaigning influenced 40 per cent of voters, survey finds. Thursday, 20 May
2010
Canais de mídias digitais como o Facebook, blogs, e sites de conteúdo político tiveram o maior impacto nos eleitores da faixa dos 18 a 24 anos, uma faixa tradicionalmente conhecida como pouco interessado em política. Quase 1/3 dos eleitores disse que conteúdo virtual foi de extrema importância para suas decisões de voto.
Entre os eleitores de 18 a 24 anos, o site de relacionamentos Facebook teve influencia na decisão, com mais de 1/3 (36%) lendo informações políticas no site, em comparação com os 13 % que leram no Twitter.
“Esta não foi a ‘eleição digital’ que alguns previam, mas certamente foi uma eleição digital.
Elementos de campanhas por mídias sociais e online tiveram um forte impacto em grande parte
do público. Seja em cinco anos, ou cinco meses, a próxima eleição verá uma proporção ainda
maior de guerrilhas políticas investidas em canais virtuais.” Diretor da Diffusion, Daljit Bhurji :
40 p/c dos eleitores britânicos disseram que suas intenções de voto foram influenciadas por campanhas políticas em mídias sociais - O YouGov fez uma pesquisa com mais de 2,300 pessoas, para a agência de RP Digital Diffusion .
Lala Aranha – 22jun2010
Barack Obama adiantou seu principal discurso anual em uma semana para não concorrer com a estreia da sexta e última temporada do seriado de tevê Lost.
Fonte: Ralphe Manzoni jr – 11/02/2010
Obama, no entanto, não conseguiu evitar a disputa com Steve Jobs, que lançou, quase ao mesmo tempo, o iPad, um equipamento que está entre um celular inteligente e um netbook.
Quem venceu essa batalha na internet? A empresa de análise de mídia social norte-americana ViralHeat fez este cálculo.
Confira:
Lala Aranha – 22jun2010
ou
Verdadeiro ou falso? Um caso esperado, uma marca forte
Lala Aranha – 22jun2010
ou
Verdadeiro ou falso? Um caso esperado,uma marca forte
Apple's stock hit by Web rumor Online report that CEO Steve Jobs suffered a heart attack was false. SEC said to be investigating. By Steve Hargreaves, CNNMoney.comLast Updated: October 3, 2008: 6:09 PM
Apple's stock hit by Web rumor Online report that CEO Steve Jobs suffered a heart attack was false. SEC said to be investigating. By Steve Hargreaves, CNNMoney.comLast Updated: October 3, 2008: 6:09 PM
Adolescente posta iReport falso sobre ataque cardíaco de Steve Jobs: ‘Cidadão Jornalista’ poderá ser por sua história falsa, por Betsy SchiffmaniReport da CNN ouve criticas e se posiciona perante ao post fraudulento sobre Steve Jobs : O iReport.com é um site de conteúdo inteiramente gerado por seus usuários, e definido pela comunidade do próprio site. Aquele conteúdo que não corresponde aos Guias da Comunidade será removido. Depois que o conteúdo em questão foi postado no iReport.com, a comunidade do site nos trouxe a atenção. Com base nos nossos Termos de Uso, que regulam o comportamento geral no site, o conteúdo fraudulento foi removido do site e a conta do usuário desativado.
Adolescente posta iReport falso sobre ataque cardíaco de Steve Jobs: ‘Cidadão Jornalista’ poderá ser por sua história falsa, por Betsy SchiffmaniReport da CNN ouve criticas e se posiciona perante ao post fraudulento sobre Steve Jobs : O iReport.com é um site de conteúdo inteiramente gerado por seus usuários, e definido pela comunidade do próprio site. Aquele conteúdo que não corresponde aos Guias da Comunidade será removido. Depois que o conteúdo em questão foi postado no iReport.com, a comunidade do site nos trouxe a atenção. Com base nos nossos Termos de Uso, que regulam o comportamento geral no site, o conteúdo fraudulento foi removido do site e a conta do usuário desativado.
A Apple negou categoricamente uma nota feita por um jovem e publicado no site da CNN iReport na 6ª.feira de manhã, que diz que o CEO Steve Jobs havia sido levado às pressas para sua emergência local depois de ter sofrido um ataque cardíaco. “Não é verdade”, o porta-voz da Apple Steve Dowling conta à Reuters
A Apple negou categoricamente uma nota feita por um jovem e publicado no site da CNN iReport na 6ª.feira de manhã, que diz que o CEO Steve Jobs havia sido levado às pressas para sua emergência local depois de ter sofrido um ataque cardíaco. “Não é verdade”, o porta-voz da Apple Steve Dowling conta à Reuters
A Apple nega iReport da CNN declarando um ataque cardíaco de Steve Jobs By Slash Lane Published: 11:00 AM
Lala Aranha – 22jun2010
Desenvolver um plano de Relações Institucionais
O desempenho da uma empresa ou instituição está diretamente ligado
à qualidade de seu relacionamento com os diversos públicos: entidades governamentais, sociais, comunitárias ou sindicais, entre tantas outras.
A partir da identificação dos públicos: desenvolver a coordenação do
processo de aproximação e orientar na manutenção dos relacionamentos.
Como ?Como ?
Lala Aranha – 22jun2010
Comunidade Setor Poder PúblicoFóruns
Institucionais
Formação de rede de relacionamento com públicos preferenciais
Ocupar espaço qualificado frente aos vários segmentos de públicos e criar oportunidades de relacionamento
Mapear e segmentar os públicos de interesse Presença em eventos e fóruns privilegiados pesquisados Inscrição em premiações e concursos Indicação para cargos voluntários /condecorações Participar de grupos de empresários
Como FazerComo Fazer
Lala Aranha – 22jun2010
05/12/09 - 20h33Inaugurada Árvore de Natal da Lagoa
Simone e José Mayer participaram do evento, realizado neste sábado (5).
Tema deste ano é 'A união dos nossos melhores desejos'
Lala Aranha – 22jun2010
da comunicação corporativa
envolve um ciclo completo de atuação, que se retroalimenta permanentemente
Execução das ações do Plano Tático
Elaboração de relatórios e cronogramas para posicionamento e
atualização do status das atividades
Entendimento de objetivos e resultados esperados
Análise de informações do briefing e da imersão
Plano Estratégico
PORQUEPORQUE comunicar
O QUE O QUE comunicar
A QUEM A QUEM comunicar
COMO COMO comunicar
Plano Tático
COMOCOMO fazer
QUANDO QUANDO fazer
QUEM QUEM vai fazer
Análise de resultados e da exposição do cliente na mídia. Balanço das atividades e próximos passos
Media Workshop
Workshop de Comunicação
Avaliação de resultados
Diagnóstico
PlanejamentoImplementação
Treinamentos
Lala Aranha – 22jun2010
da comunicação corporativa
Respeito da sociedade
Conquista clientes, acionistas, parceiros, investidores, fornecedores, gerando alianças institucionais e negócios;
Consegue “boa vontade” de certos públicos formadores deopinião: abre portas, aporta credibilidade;
Diferencial: as corporações que praticam as relações com seus públicos são mais identificadas com a sociedade, em relação a concorrentes que se mostram mais distantes, até inacessíveis.
A interação com a comunidade revela o “saber”, a cultura popular, talentos em diversas áreas – design genuíno e esporte sobretudo.
Lala Aranha – 22jun2010
da comunicação corporativa
Motivação do corpo funcional faz do local de trabalho um ambiente saudável e desejável/ aspiracional ( orgulho de pertencer);
torna os empregados mais motivados, produtivos, leais e acessíveis;
uma boa reputação/imagem atrai talentos e motiva/ mantém os melhores profissionais do mercado;
aporta à corporação soluções que se originam do conhecimento acumulado e latente dos funcionários;
encontra parceria para idéias inovadoras e para a missão e visão da empresa.
Lala Aranha – 22jun2010
da comunicação corporativa
Atenção do mercado
Evidencia os pontos fortes da empresa e reduz o impacto dos
pontos frágeis;
Fortalece imagem e marca, aportando maior visibilidade positiva;
Apoia as ações de marketing e vendas com a divulgação de
serviços e produtos e o aval/endosso de formadores de opinião;
Promove disposição positiva com relação à empresa para que se
reverta em aliados e clientes;
Constrói e reforça relacionamentos para futuras alianças ou apoios
em momentos de crise.
Lala Aranha – 22jun2010
Sábado, 27 de março de 2010
A Hora do Planeta é um ato simbólico quando todos apagam as luzes por uma hora, entre 20h30 e 21h30, e mostram a
capacidade da sociedade de se mobilizar por uma causa.
Hora do Planeta 2010Hora do Planeta 2010
Por que apagar as luzes?
É um ato que todos podem fazer para mandar uma mensagem global sobre o futuro do planeta. É também uma forma de
sensibilizar a comunidade sobre as ameaças do aquecimento global e fortalecer a participação social na causa ambiental.
Lala Aranha – 22jun2010
Mas a Hora do Planeta é muito mais do que um ato de combate aos efeitos das
mudanças climáticas.
A Hora do Planeta é um ato sobre pessoas
A Hora do Planeta é um ato sobre empresas
A Hora do Planeta é um ato sobre governos
Lala Aranha – 22jun2010
A Hora do Planeta é um ato sobre
PAIXÃO
Paixão...
... pelas pessoas,
... pela união,
... pela solução,
.... pela conservação,
.... pelo planeta,
.... e principalmente,pelo FUTURO
e pela VIDA.
Lala Aranha – 22jun2010
A Hora do Planeta nasceu de uma simples pergunta feita pela equipe do WWF Austrália:
Como podemos inspirar pessoas a tomar atitude diante das mudanças climáticas?
HistóricoHistórico
Vamos pedir para os moradores de Sidney apagarem as luzes durante uma hora em um determinado dia.
Esta foi a resposta.
Lala Aranha – 22jun2010
Histórico MundoHistórico Mundo
Hora do Planeta 2007Em 31 de março de 2007, o WWF Austrália mobilizou 2,2 milhões 2,2 milhões de moradores de Sidney (Austrália), que apagaram as luzes por uma hora.
Hora do Planeta 2008Em 29 de março de 2008, a Rede WWF mobilizou 50 milhões50 milhões de pessoas em 35 países. Mais de 400 cidades apagaram as luzes por uma hora. O Coliseu (Roma), a Sydney Opera House (Sidney) e a Golden Gate (São Francisco) foram alguns dos ícones globais que tiveram suas luzes desligadas.
Hora do Planeta 2009Em 28 de março de 2009, o WWF-Brasil realiza pela primeira vez a Hora do Planeta no País. No mundo todo, quase 1 bilhão 1 bilhão de pessoas em cerca de 4.000 cidades em 88 países participaram do movimento.
Lala Aranha – 22jun2010
Histórico BrasilHistórico Brasil
Em 2009, a primeira edição brasileira da Hora do Planeta superou todas expectativas de adesão e visibilidade previstas anteriormente pelo WWF-Brasil: 113 cidades, sendo 13 capitais, 1.167 empresas, 527 organizações, 58 veículos de comunicação e milhares de pessoas registraram a sua participação no site oficial do movimento;
No dia 28 de março, ícones brasileiros como o Cristo Redentor, o Pão de Açúcar, a Catedral de Brasília, a Ponte Estaiada e o Teatro Amazonas, entre muitos outros, permaneceram no escuro por uma hora, graças a articulação do WWF-Brasil com os governos locais.
O apagar das luzes da Hora do Planeta teve cobertura massiva da mídia, e foi transmitido ao vivo pelo Jornal Nacional.
O WWF-Brasil realizou eventos com políticos, celebridades e parceiros no Rio, São Paulo, Brasília e Manaus, simbolizando o apagar das luzes.
Lala Aranha – 22jun2010
Balanço Hora do Planeta 2009
ImagensRio de Janeiro
Lala Aranha – 22jun2010
Visibilidade - MídiaVisibilidade - Mídia
Internet 1,6 milhões de resultados no Google português para Hora do Planeta Inclusão de banners em sites estratégicos: Terra, UOL, iG, Yahoo!, Grupo Abril, O Globo Online.
Imprensa O atendimento à imprensa durante a Hora do Planeta em 2009 foi 355% maior que a média anual registrada em 2008. Dia 28 de março: mais de 300 inserções na mídia, sendo: 20 Rádio / 13 TV/ 310 Jornais impressos e sites – incluindo os principais veículos do País.
Mídias Sociais Orkut: 12.766 membros Comunidade Hora do Planeta / 61.497 membros Comunidade WWF-Brasil Twitter: 1.542 followers Hora do Planeta / 1.507 followers WWF-Brasil You Tube: 127.912 exibições do vídeo oficial da Hora do Planeta / 82.526 exibições da campanha publicitária
Lala Aranha – 22jun2010
Visibilidade - CampanhaVisibilidade - Campanha
Campanha On-line Kit de Mobilização: disponível para mobilização on-line em diferentes formatos; Banners: Inclusão de banners em sites estratégicos: Terra, UOL, iG, Yahoo!, Grupo Abril, O Globo Online.
Campanha Off-line TV: dois filmes de 30s foram veiculados de maneira pro-bono pelos principais canais de TV do País; Press: série de anúncios publicados, de maneira pro-bono, em jornais e revistas do País, Rádio: spot de 30s com Lenine.
Campanha Celebridades Participação de celebridades na campanha e apoio à causa
Lala Aranha – 22jun2010
Balanço Hora do Planeta 2009
ImagensPersonalidades
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