Seminário de E-commerce ACSP - 30.10.09

Digital SignageDigital Signage

O Digital Signage tem como princípio a utilização de O Digital Signage tem como princípio a utilização de sistemas de imagens dinâmicas para comunicar o sistemas de imagens dinâmicas para comunicar o consumidor sobre produtos e serviços.consumidor sobre produtos e serviços.

Os dispositivos de imagens podem ser telas de LCD, Os dispositivos de imagens podem ser telas de LCD, painéis de LED’s, Projetores de video ou outros painéis de LED’s, Projetores de video ou outros dispositivos que permitam transmitir textos ou dispositivos que permitam transmitir textos ou imagens, com ou sem som.imagens, com ou sem som.

O que é Digital Signage?(DS)O que é Digital Signage?(DS)

Por que utilizar o Digital Signage?(DS)Por que utilizar o Digital Signage?(DS)

VENDER !!!VENDER !!!

Digital Signage – Por que comprar?Digital Signage – Por que comprar?

• Rápida atualização de conteúdo– Comparação

• No lugar certo e na hora certa junto ao seu target– Manhã, tarde e noite em qualquer lugar, comunicação constante com seu

consumidor (target), durante toda a campanha,

• Adaptação local de conteúdo– A mensagem relevante dirigida ao consumidor certo

O Segredo da SegmentaçãoO Segredo da Segmentação

Fonte: ABDOH

Meio EficazMeio Eficaz

Fonte: Datafolha

6 5 5 5 5 4

Casas Bahia Coca Cola Brahma Bom Bril OMO Carrefour Extra Skol FIAT Nestlé

29

19 8 6

20 1410 6

Digital Signage

TELEVISÃO

DATAFOLHA – AGOSTO 2008DATAFOLHA – AGOSTO 2008

Índice de Lembrança 2008 (%)Índice de Lembrança 2008 (%)

PercepçãoPercepção

47% assistiram/viram nos últimos 7 dias.

67% assistiram/viram últimos 30 dias

Percepção da Mídia Digital OOH na Grande SPPercepção da Mídia Digital OOH na Grande SP

Onde e com quem quero me Onde e com quem quero me comunicar?comunicar?

1. Região: cidade, bairro, estabelecimento- Proximidade

2. Perfil sócio-econômico- Classe social: AA, AB, C e D

3. Quando?- Durante a semana, fins de semana, de dia ou de

noite,

CÓDIGO ZONA BAIRRO ENDEREÇO NOME Audiência AB CD M INS. R$

PA3013 SUDESTE VILA GUMERCINDO R PEDRALIA 345 Pedralia 12,000 50 50 1 9600 500

PA3024 SUDESTE VL GUMERCINDO R VIGARIO ALBERNAZ 500 Orquidea Maxima 53,000 70 30 1 9600 500

PA3025 SUDESTE CURSINO R FRANCISCO DIAS 07 Delicias Pao e Arte 38,400 80 20 1 9600 500

PA3034 SUDESTE VL DOM PEDRO I R VIEIRA DE ALMEIDA 185 Fevereiro 45,000 50 50 1 9600 500

PA3044 SUDESTE JD DA SAUDE R RIBEIRO LACERDA 84 Varella 31,600 80 20 1 9600 500

PA3053 SUDESTE IPIRANGA R VERGUEIRO 6490 Lancaster 28,800 45 55 1 9600 500

ST2014 SUDOESTE MOEMA AV MOEMA 190 FRAN'S CAFÉ MOEMA 18,000 100 0 2 5760 1000

ST2026 SUDOESTE VL MARIANA R RIO GRANDE 631 FRAN'S CAFÉ RIO GRANDE 18,000 100 0 2 5760 1000

OF2001 SUDOESTE MOEMA AV IBIRAPUERA 2033 OFNER - MOEMA 17,500 100 0 2 5760 1700

OF2002 SUDOESTE VILA MARIANA AV ONZE DE JUNHO 467 OFNER - VILA MARIANA 10,000 100 0 2 5760 1700

LC2003 SUDOESTE MOEMA AV MOREIRA GUIMARÃES 1019 LOJA CONV. MINISHOP 8,000 100 0 3 19440 1000

LC2007 SUDOESTE VL MARIANA R SENA MADUREIRA 1490 LOJA CONV. SENA PARK 8,000 100 0 3 19440 1000

SM2002 SUDOESTE Saúde R Gravi 207 ENCON GRAVI 60,000 0 100 2 3360 600

SM2003 SUDOESTE Vila Mariana Av Lins de Vasconcelos 3079 ENCON LINS DE VASCONCELOS II 60,000 0 100 2 3360 600

CC2002 SUDOESTE VL MARIANA R PADRE MACHADO 1099 CENTER MARQUES 5,000 35 65 1 1320 200

CC2003 SUDOESTE VL MARIANA R DOMINGOS DE MORAIS 2807 CASA MARQUES 5,000 35 65 1 1320 200

CC2012 SUDOESTE VL MONTE ALEGRE AV FAGUNDES FILHO 764 BRASIMPER 5,000 35 65 1 1320 200

CC2014 SUDOESTE PLANALTO PAULISTA R DOMINGOS OSVALDO BATAGLIA 445 JR MARQUES 5,000 35 65 1 1320 200

428,300 28 131,520 12,400

HSM – Management (Julho/Agosto 2009)HSM – Management (Julho/Agosto 2009)

QUESTÕES OPERACIONAIS QUESTÕES OPERACIONAIS DE MARKETING E VENDASDE MARKETING E VENDAS

PUBLICIDADE – “Se a empresa investe muito PUBLICIDADE – “Se a empresa investe muito em comerciais de 30 segundos, deve reduzir em comerciais de 30 segundos, deve reduzir ou até eliminar essa publicidade. É preciso ou até eliminar essa publicidade. É preciso concentrar o gasto em seus mercados fortes e concentrar o gasto em seus mercados fortes e onde seja possível defender e expandir a onde seja possível defender e expandir a participação. Alem disso, vale transferir alguns participação. Alem disso, vale transferir alguns fundos para novos meios digitais.”fundos para novos meios digitais.”

1717 Milhões Milhões de de consumidoresconsumidores

750 locais750 locais

1.300 LCD’s1.300 LCD’s

Advantage MTAdvantage MT

Ferramenta Online de Ferramenta Online de Planejamento de Mídia DigitalPlanejamento de Mídia Digital

Valor Duração Spots

Pacote LIGHT R$ 66,690 4 Semanas 15"

Pacote MÉDIO R$ 103,300 4 Semanas 15"

Pacote MASTER R$ 138,900 4 Semanas 15"

Locais Audiência Inserções

Pacote LIGHT 100 2,340,000 5,545,000

Pacote MÉDIO 175 4,424,000 10,162,500

Pacote MASTER 250 6,434,000 14,722,500

CPMConsumidor

CPMInserções Impactos

Pacote LIGHT R$ 28.50 R$ 12.03 2.37

Pacote MÉDIO R$ 23.35 R$ 10.16 2.30

Pacote MASTER R$ 21.59 R$ 9.43 2.29

Socio-Econômico % AAA AB CD

Pacote LIGHT 35 46 19

Pacote MÉDIO 34 47 19

Pacote MASTER 34 47 19

Idade % 18-25 25-40 40+

Pacote LIGHT 22 52 25

Pacote MÉDIO 21 54 26

Pacote MASTER 21 54 25

Locais Light Médio Master Geo-Plan

Lojas de Conveniência 18 25 36 √

Farmais 20 35 46 √

Cafeterias (Fran's SP) 16 25 35 √

Cafeterias (Fran's fora de SP) 6 8 12 √

Panificadoras 40 82 121 √

Total 100 175 250

Períodos do dia % Manhã Meio-dia Tarde Noite

Pacote LIGHT 29 50 18 18

Pacote MÉDIO 30 49 19 19

Pacote MASTER 30 49 19 19

Pacote ABPacote AB

Valor Duração Spots

Pacote LIGHT R$ 52,600 4 Semanas 15"

Pacote MÉDIO R$ 87,300 4 Semanas 15"

Pacote MASTER R$ 122,000 4 Semanas 15"

Locais Audiência Inserções

Pacote LIGHT 125 3,725,000 7,735,000

Pacote MÉDIO 225 6,855,000 14,165,000

Pacote MASTER 350 9,500,000 19,800,000

CPMConsumidor

CPMInserções Impactos

Pacote LIGHT R$ 14.12 R$ 6.80 2.08

Pacote MÉDIO R$ 12.74 R$ 6.16 2.07

Pacote MASTER R$ 12.84 R$ 6.16 2.08

Socio-Econômico % AAA AB CD

Pacote LIGHT 16 28 55

Pacote MÉDIO 18 30 52

Pacote MASTER 20 34 47

Idade % 18-25 25-40 40+

Pacote LIGHT 17 58 25

Pacote MÉDIO 16 59 25

Pacote MASTER 16 58 26

Locais Light Médio Master Geo-Plan

Lojas de Construção 50 84 153 √

Lojas de COntrução (Nicon) 1 1 1

Supermercados 50 100 153 √

Panificadoras 24 40 43 √

Total 125 225 350

Períodos do dia % Manhã Meio-dia Tarde Noite

Pacote LIGHT 25 57 18 0

Pacote MÉDIO 26 56 18 0

Pacote MASTER 27 55 18 0

Pacote CDPacote CD

ObrigadoObrigado

www.www.midiamidiabaybay.com.br.com.br

eduardo@midiabay.com.breduardo@midiabay.com.br

GESTÃO DE RISCO E FRAUDES

PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS

Unir os setores empresariais e trabalhar na defesa da livre iniciativa

Missão:

Representar e expressar a opinião legítima e independente dos empresários de São PauloPrestar serviços de qualidade a seus associados

SOLUÇÕES SCPC

FAMÍLIA SCPC

COMPOSIÇÃO

Informações Cadastrais

Informações Restritivas

Pessoa Física

Pessoa Jurídica

CONTEXTO

O que tem a ver o SCPC com os meios de pagamento do e-commerce?

Ao contrário do varejo tradicional, na internet não há necessidade de verificar restrições, mas sim confirmar se quem está comprando é a própria pessoa

CHARGEBACK

O que é?

Como ocorre?

Impactos...

PRODUTO ENTREGUE

CHARGEBACK

O que é?

Como ocorre?

Impactos...

E O RETORNO?

CHARGEBACK

O que é?

Como ocorre?

Impactos...

CHARGEBACK

O que é?

Como ocorre?

Impactos...

LogísticaOperaçãoTarifasImpostos

PREJUÍZO?

CHARGEBACK

O que é?

Como ocorre?

Impactos...

ANÁLISE DE CADASTRO

SCPC | FoneConfirmar dados cadastrais tais como nome completo, data de nascimento, endereço de instalação de telefone e telefones vinculados ao CPF, (assinante)

Benefício: Maior segurança e agilidade na análise

ANÁLISE DE CADASTRO

Agilidade na análise de cadastro

BASE DE DADOS

140MILHÕES DE CPF’s

RESPOSTA DA CONSULTA

Nome CompletoConfirmação do CPFSituação do CPF (Regular, Pendente, Cancelado)Data de NascimentoNome da MãeAté 3 telefones vinculados (assinante)Endereços de instalação dos telefonesLogradouro através da informação do CEP

PRIVACIDADE

ANÁLISE DE CADASTRO

SCPC | Fone +Informa os Telefones consultados para um determinado CPF, mesmo que o consumidor não seja proprietário da linha. Aponta a freqüência que o(s) telefone(s) foi(ram) consultado(s) e a data da primeira e última consulta

Benefício: Redução de custos operacionais nas ações de marketing, crédito e cobrança

MEIOS DE ACESSO ÀS CONSULTAS

INTERNET

CPU X CPUTroca de arquivos

OBRIGADO

www.acsp.com.brEdison Teruya

eteruya@acsp.com.br

(11) 3244-3914

GESTÃO DE RISCO E FRAUDES

Renato GonzagaDiretor Comercial

Desmistificando a Fraude na venda online

Onde surge a demanda?

1 ClearSale Pioneira e Líder

Referência na Gestão da fraude,

R$ 60 milhões de fraudes evitadas/ano“autenticar o bom cliente”

Aprovação automática assertiva (KS 71%)

Fatos ...

Bernardo Lustosa & Renato Gonzaga

8 anos de operação75% e-commerce

Nacional

Expertise e assertividade

dos grandes para quem está começando...

Detecção perfis bons e fraude

Modelagem Estatísta

Modelagem comportamental

Fraude controlada

Procure Vendas e não Fraudes

O que importa é o bom cliente

1 missão

1 score

1 empresa vencedora

com foco no bom cliente !

70 analistas de risco6 estatísticos

R$ 1,8 bilhões protegidos/ano

1% custo de Gestão + Fraude

Mais de R$ 1,8 bilhões de Reais protegidos por ano (ASP)

R$ 60 milhões em fraudes evitadas por ano

Exposição média 3%

A maioria é boa

O que preciso para vender ?

Autenticar o Comprador

Debitar o Cartão

Atendimento e controle(ERP)

Entregar o produto

O que importa

Autenticar o comprador: É ele mesmo?

www.clearsale.com.br/loja

Score ClearSaleBAIXO RISCO

0,07% 0,40% 2,5% 22,0%

CRÍTICOSALTO RISCOMÉDIO RISCO

31%31% 14%14%47%47% 8%8%

Valor máximo da Garantiapor pedido R$ 2.500,00

Resultado

• Exemplo uso m-ClearSale: 100 pedidos/mêsInvestimento para resolver

Usando decisão ClearSale

Estabelecimento decide

R$ 350,00 R$ 70,00

Simulação1%

Resultados

1ª assertividade é a

autenticidade de ser!

1% - Custo total

1% - Garantia para 50% dos

pedidos

Modelagem de comportamentos de falsidade ideológica

Excelência na Autenticação Excelência na Autenticação HumanaHumana

Iris Lo-BuonoNeurociência e Assertividade Humanawww.neuroclic.com

Como seria se eu fosse um analista expert em escuta ativa?

D e s a f i o Geral

A compreensão do todo produz confiança!

Visualização Cluster de detalhes tela pedido

+ Feeling auditivo ampliado

= Decisão assertiva

Estratégias cognitivas

Submodalidade auditiva

Cliente Bom Transação ilícita

Volume de voz

Tonalidade emocional da voz

Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)

Ritmo (velocidade do diálogo)

Localização de outra voz (de onde está vindo)

Duração do som/resposta (hein,isso, oi)

Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)

Quais constituem PADRÕES DE FALSIDADE IDEOLÓGICA e quais são mais indicativas de uma venda lícita?

Autenticação Humana

Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícitaVolume de voz - normal equalizada - baixa intermitente

Tonalidade emocional da voz

- prestativa/participativa

- dócil/neutra

- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva

Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)

- masculino/feminino - masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada

Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado

Localização de outra voz (de onde está vindo)

- ausente/irrelevante - presente/cochichando

Duração do som/resposta (hein,isso, oi)

- normal/contínuo - interrogativo/arrastado

Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)

- nada ou pouco altera perante solicitação de dados

-indignação dissimulada- desliga o telefone

Ampliando o feeling auditivo

Escuta ativa assertiva

Ética Eu Pessoa para ser Empresa para ser

Cliente

Comprometimento Fazer Acontecer o Aqui e Agora

Excelência Ter para Ser mais

Competitivo

Princípios ClearSale

Yahoo! Search MarketingAgosto 2009

YAHOO! CONFIDENTIAL

Yahoo! Search Marketing

O consumidor procura seu produto/serviço e

encontra sua empresa!

Entenda como maximizar seu investimento

com Links Patrocinados.

YAHOO! CONFIDENTIAL

2008

2007

2006

2005

845

1173

1464

1452

Fonte: Datamonitor, Junho 2005/ Internet World Stats 2007

Usuários de Internet (MM)

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Fonte: Internet World Stats 2009 Dado para o Br = ITU (International Telecommunication Union)

Brasil já é o 5º. Maior país do mundo em total de internautas

64,846,120

67,069,801

68,500,000

Estimativa Nielsen Online para 2º trim 2009 = acima de

16 anos

Estimativa Media Metrix ComScore para maio 2009 =

acima de 15 anos

Estimativa IAB Br para final de 2009 = acima de 16 anos

68

Audiência na Internet

Perfil Demográfico

GÊNEROHomens 52%Mulheres 48%

FAIXA ETÁRIA

De 15 a 24 anos 31%De 25 a 34 anos 33%De 35 a 44 anos 21%De 45 a 54 anos 9%Mais de 45 anos 6%

CLASSE SOCIALAB 55%C 36%DE 9%

Fonte: Ibope TGI Brasil – Ago/08 a Jan/09 – 11 MercadosYAHOO! CONFIDENTIAL

% Penetration

Revistas Semanais

Revistas Mensais

TV Paga Internet Semana

Internet Mês

Jornais Rádio TV abertaCinema

A internet tem maior penetração do que meios como TV paga e revista

Total População 12 anos +

(63.773.000)

Total População ABC 12 anos +(50.548.000)

Total população AB 12 anos +

(21.501.000)

Quanto mais qualificado o corte, maior a vantagem em favor da web

Mídia impressa = na periodicidade das publicações (EX: se leu nos últimos 7 dias no caso de semanais, se leu nos últimos 30 dias no caso de revistas mensais)

Revistas Semanais

Internet Semana

Internet Mês

Jornais Rádio TV abertaCinema

TV PagaRevistas Semanais

Internet Mês

Internet Semana

Revistas Mensais

Rádio FM TV abertaCinema Jornais

Revistas Mensais

TV Paga

Source: TGI Brazil ago/08 – Jan/09 – 11 markets

YAHOO! CONFIDENTIAL

Revistas 7.20%

Rádio 4.56%

TV Aberta 60.19%

Mídia Exterior 3.11%

Jornais 15.37%

Internet 4.08%

Guias e Listas 1.78% Cinema 0.33%

TV paga 3.38%

Fonte: Projeto Intermeios Jan a Jun2009

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Publicidade total jan-jun 2009: R$ 9,665,711,773.90(+ 1.01% em relação a jan-jun2008)

Números em (000)

Fonte: Projeto Intermeios – janeiro a dezembro até 2008

Internet em 2008 (R$000)

Publicidade online no Brasil Jan-Jun 2009 : R$ 394,553,714.3 (+23% em relação a jan-jun

2008)

A publicidade online brasileira cresce mais do que a média total

YAHOO! CONFIDENTIAL

A Publicidade Online no Mundo

Internet terá o 3º. Maior investimento publicitário em 2010

US$ 36 bilhões de investimento online mundial = aumento de 32% em relação ao período anterior, enquanto que na publicidade geral foi de 5%

2006

Estimativas

Fonte: ZenithOptimedia

Share da Publicidade

on line

2007

2008

2009

2010

US$ 26bilhõesSuperando o rádio

Superando revistas

US$ 44 bilhões

US$ 52 bilhões

US$ 61 bilhões

YAHOO! CONFIDENTIAL

07:067

23:1221:3817:59

13:23

12:2410:23

08:36

2009200820072006200520042003200220012000

Com uma frequência cada vez maior 25 hs e 42 m = tempo de uso mensal residencial de internet por pessoa no

Brasil, em maio 2009 (Ibope/NetRatings/maio 2009)

Evolução nos últimos 8 anos

Fonte: IBOPE Nielsen Online

Residencia + Trabalho

40 hs e 40 m, em maio 2009

YAHOO! CONFIDENTIAL

20%

19%

19%

16%

16%

16%

15%

14%

14%

13%

13%

13%

11%

10%

9%

9%

8%

8%

8%

6%

5%

5%

3%

3%

1%

Busca em classificados

Acessar blogs

Buscar e/ou baixar softwares

P rocurar emprego

Consultar guias de televisão

Ouvir rádio

Fazer vídeo conferência

Enviar postais eletrônicos

Consultar astrologia, horóscopo, etc.

Realizar compras pessoais

Entretenimento para adultos

Ler revistas

Reservar passagens de avião, trem, etc.

Usar serviço de telefonia via Internet

Criar/ manter um site próprio

Assistir um programa de TV

Reservar hotéis, pacotes de viagem

Encontros on line

Criar/ Manter um blog

Responder questionários, perguntas, etc.

Fazer investimentos

Baixar podcasts

Reservar aluguel de automóvel

Realizar compras profissionais

P articipar de leilões

77%

72%

61%

59%

56%

52%

45%

44%

39%

39%

35%

33%

32%

30%

29%

29%

26%

26%

24%

24%

22%

21%

21%

21%

21%

20%

E-mails

Fazer pesquisas pessoais

Ler notícias nacionais

Enviar/ Receber mensagens instantâneas

Acessar a sites de comunidade virtual

Ler notícias internacionais

Criar/ Manter sites de comunidade virtual

Ouvir Música

Assistir/ baixar fotos ou vídeos

Baixar músicas

Visitar sites de educação/ aprendizagem

J ogar 'On-Line' (jogos)

Outras atividadesColocar (upload) fotos ou vídeos em sites de

compartilhamento

Visitar sites de saúde

Visitar sites esportivos

Consultar previsão do tempo

Ler J ornais

Consultar sites de filmes de cinema

Ver piadas/ páginas de humor

Consultar guias de informação local

Enviar mensagens de texto para celulares

Chats

Usar serviços bancários

Consultar sites de negócios/ empresas

Busca em classificados pessoais, autos, casas, etc.

Hábitos online dos Internautas Brasileiros

•Relacionados à mídia social ou

• Relacionados a buscas/ pesquisa

por produtos/ serviços

Base Total Internautas:31.477.000

Source: TGI Brazil ago/08 – Jan/09 – 11 marketsYAHOO! CONFIDENTIAL

LINKS PATROCINADOS

74

Share Mundial de Links Patrocinados

48,20%41,90%

2006 2009

Faturamento: U$ 30.5 B em 2008

Links Patrocinados no Mundo

YAHOO! CONFIDENTIALFonte: E-Marketer 2007

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Imagine...

Aparecer para aquele cliente que está

procurando exatamente o que você vende

no momento em que ele faz uma busca na internet e está mais disposto a comprar.

YAHOO! CONFIDENTIAL

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Imagine...

pagar somente quando

alguém clicar no seu

anúncio, garantindo

tráfego qualificado

para o seu site, com

internautas diretamente

interessados em seu

produto/serviço.

Imagine...

YAHOO! CONFIDENTIAL

78

YSM – Participação no Mercado de Buscas no Brasil

* YSM = Yahoo + Parceiros

YSM,59%

19.225.000 usuários, o que representa 59% de participação

YAHOO! CONFIDENTIAL

Fonte: Base total Search Brasil: 32.448.000 - IBOPE Nielsen Online Brasil Julho/2009 – Residencia + Trabalho

Posições de links

patrocinados

Posições de links

patrocinados

Posições de links

patrocinados

Links Patrocinados como resultado da busca: Yahoo!

YAHOO! CONFIDENTIAL

Links Patrocinados como resultado da busca – MSN

Posições de links

patrocinados

Posições de links

patrocinados

Links Patrocinados como resultado da busca: Bing (Microsoft)

YAHOO! CONFIDENTIAL

Links Patrocinados como resultado da busca – MSNLinks Patrocinados em Plataformas

YAHOO! CONFIDENTIAL

Links Patrocinados de Conteúdo

YAHOO! CONFIDENTIAL

Paradigma do Processo de Compra

• O processo de compra hoje é mais uma experiência do que uma ação direta– Os consumidores mudam de uma mídia para a outra em busca de informação,

usando em média 4 ou 5 fontes diferentes e considerando em média 3 marcas diferentes antes da decisão de compra

– Há 2 vezes mais chance de um consumidor usar a Internet para pesquisar neste processo do que falar com um amigo/família ou vendedor

Começo Final

Fonte: Pesquisa Yahoo!/OMD – The Long and Winding Road – Mai/2006 – Importance in Decision (Top 2 boxes)

YAHOO! CONFIDENTIAL

Campanhas de marketingVendas de Produtos

online (Leads de venda)

Aquisição de cadastros

Branding

Página de Busca = Home.

Posições privilegiadas na Busca = Imagem Positiva.

Links para mensagens de comunicação de marca já disputam posições com links

de venda.

Potencial do Search em várias frentes mercadológicas

Base que se consolida cada vez mais com a percepção crescente sobre a sua funcionalidade e custo benefíco

Vem ganhando expansão como ferramenta e suporte para Marketing Direto/Relacionamento/Inteligencia da dados. Ex: Construturas, Imobiliárias

Fonte: Desenvolvimento de Mercado Y! Brasil 2007

85

Cobertura do Público Interessado no Setor

YAHOO! CONFIDENTIAL

Combinação entre presença permanente e campanhas

específicas

A campanha contínua em Links Patrocinados permite que o anunciante marque presença em todo o tráfego de pessoas que espontaneamente

foram à Internet pesquisar sobre sua marca e produtos, com o benefício de só pagar pelos acessos ao seu site

• Anúncios associados às palavras de interesse

• Veiculação paga apenas pelos cliques gerados

• Anúncios específicos para grupos de palavras

• Diversas formas de otimizar a campanhaMeses do Ano

Campanha permanente

Campanhas Complementares de Marketing

Campanhas de lançamento, mídia offline e ações promocionais

Palavras que remetem a marca e seus produtos independente de sazonalidade e de

campanhas offline

Fotografia

Equipamentos para Fotografia

Câmeras digitais, baterias, cartões de memória e muito

mais.

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Neste momento, milhares de pessoas estão na Internet...

Descobrindo Fotografia

AnúncioPalavra-chave

Buscando Câmera digitalCâmera Digital

Comparando Câmera Digital Sony

Comprando Câmera Digital Sony

Sony DSC W180

Maximizando o potencial publicitário da Busca

YAHOO! CONFIDENTIAL

Criação da campanha de links

Cliente XPTOOs 3 principais componentes de uma Campanha:

• Palavras-chave: termos de busca relevantes ao seu negócio

• Anúncios: compostos por título, descrição e URL de exibição e destino

• URL/landing page: página relacionada ao termo buscado ou descrição do anúncio

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Título

Descrição

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Para otimizar a propaganda é necessário, seguir estas

mudanças.

a sua campanha

YAHOO! CONFIDENTIAL

Yahoo! Search MarketingANEXO

YAHOO! CONFIDENTIAL

Por onde começar...

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Página Principal – Yahoo! Search Marketing

YAHOO! CONFIDENTIAL

www.yahoo.com.br/linkspatrocinados

Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Página Principal – Yahoo! Search Marketing

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Cadastro – Yahoo! Search Marketing

A primeira página do cadastro traz um resumo de todos os passos.Nessa página você escolhe o mercado, língua e a hora local.

No topo, à direita, você encontra um Tutorial, a Página de Ajuda e o Glossário.

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1º Passo – Definir área geográfica

No primeiro passo você escolhe se quer mostrar seus anúncios para todo o MercadoNacional ou apenas para alguns Estados e regiões.

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2º Passo – Escolher as palavras-chave

Em seguida você escolhe as palavras-chave que irá usar em sua campanha.A ferramenta dará mais susgestões com base nas palavras que você adicionar .

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3º Passo – Definir orçamento

Aqui você define quanto quer investir por dia e o sistema irá calcular quantas impressões e cliques sua campanha irá receber por dia e por mês

Você também definirá o valor máximo que deseja pagar por cada clique que seus anúncios receberem. O sistema fará uma sugestão.

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4º Passo – Escrever os anúncios

No quarto passo você criará seus anúncios: título, descrição e endereço do site.Do lado direito da página você encontrará as melhores práticas para escrever

anúncios eficientes.

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5º Passo – Escrever os anúncios

No quinto e último passo você irá criar seu login e senha e revisar o que foi feito até o momento.

Nesta página você irá decidir se quer Ativar Sua Conta ou Ativar Mais Tarde.

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Ative Sua Conta

Ao clicar em Ativar Sua Conta você deverá aceitar os Termos e Condições do serviçoe então preencher seus dados pessoais. Nesse momento você irá receber um e-mail

de confirmação do Yahoo! Search Marketing.

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Ative Sua Conta

Por último, você decide como quer pagar: Cartão de Crédito (Internacional) ou Boleto Bancário. O valor de depósito inicial mínimo é de R$ 90,00.

Não cobramos taxa de ativação.

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Acesse sua conta

Na página final você poderá revisar seus dados de acesso e clicar no botãoAcesse sua conta para começar a gerenciar a sua campanha.

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Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!

Cadastro – Yahoo! Search Marketing

Você conta com a ajuda da nossa Central de Atendimento para fazer seu cadastro:

(11) 3046 5480 ou atendimento@yahoo-inc.com

De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Além disso cada passo do cadastro tem uma página específica de ajuda e tutoriais.

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Equipe do Yahoo! Search Marketingatendimento@yahoo-inc.com

Obrigada!

48

12

2008

70

2009 2010*

62

15

70

17

* estimativa* estimativa

HUB DE PAGAMENTOS? HUB DE PAGAMENTOS?

TERCEIRIZAÇÃO DE PAGAMENTOSCOMO FUNCIONA:

Entrega garantida ou dinheiro devolvido

Vendedores certificados não são “fantasmas”

Dados seguros que não vão para a loja

EV SSL com URL VERDE Extended Validation

Entrega garantida ou dinheiro devolvido

Vendedores certificados não são “fantasmas”

Dados seguros que não vão para a loja

EV SSL com URL VERDE Extended Validation

Terceirize a análise e o risco

Livre-se do chargeback

Risco ZERO para seu negócio

Aceite todos meios de paga-mento em minutos

COMO OCORREM AS FRAUDES

Furta cartões de

créditoCompra

em lojas virtuaisFraudador 1

Fraudador 2

Vendedor

Recebe produtos

comprados

Entrega os produtos

O PROCESSO DE CHARGEBACK

AdquirenteAdquirente

Banco do AdquirenteBanco do

AdquirenteBanco

EmissorBanco

Emissor

VendedorVendedor ConsumidorConsumidor

COMO OCORREM AS FRAUDES

EU NÃO FIZ ESSA COMPRA!

OK. JÁ FOI ESTORNADO!

Crédito63%

Boleto26%

Débito7%

Saldo PagSeguro

5%

42% 46% 49% 50% 52%

2003 2004 2005 2006 2007

55%

54%

2008

55%

2009

Comprador paga a prazo em até

12 meses

Comprador paga a prazo em até

12 meses

Vendedor recebe tudo

Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?

Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?

Vários contratos com operadoras • Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões

Um só contrato com PagSeguro • Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja

Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?

Vários contratos com operadoras • Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões

Um só contrato com PagSeguro • Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja

• Plugins com bibliotecas e códigos prontos para usar

PAGSEGURO PODE SER INTEGRADO EM TODAS AS SOLUÇÕES

• Mais de 300 soluções com integração pronta

(Notificação Instantânea de Pagamento)(Notificação Instantânea de Pagamento)

Loja virtualLoja virtual

RETORNO AUTOMÁTICOComprador é direcionado para o PagSeguro e faz seu pagamento.

O PagSeguro faz um POST em segundo plano para a loja

Você verifica a transação junto ao PagSeguro

O usuário é redirecionado para a URL de retorno

11 22

33 44

PROGRAMA DE BÔNUS POR INDICAÇÃO

Indique PagSeguro e ganhe

BÔNUS

sobre as vendas geradas

NÃO HÁ LIMITE DE GANHOS!

Ganhe 1% do que o cliente indicado vender por 12 meses

SEMANAL

limitado a R$ 1.000,00 por conta indicada

5% em médiaSem mensalidadeSem taxa de adesãoSem volume mínimo

R$ 0,40R$ 0,40

Quanto mais fácil comprar, mais você vende

42% 46% 49% 50% 52%

2003 2004 2005 2006 2007

55%

54%

2008

55%

2009

Comprador paga a prazo em até

12 meses

Comprador paga a prazo em até

12 meses

Vendedor recebe tudo

Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?

Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?

Vários contratos com operadoras • Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões

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Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?

Vários contratos com operadoras • Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões

Um só contrato com PagSeguro • Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja

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Loja virtualLoja virtual

RETORNO AUTOMÁTICOComprador é direcionado para o PagSeguro e faz seu pagamento.

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Você verifica a transação junto ao PagSeguro

O usuário é redirecionado para a URL de retorno

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BÔNUS

sobre as vendas geradas

NÃO HÁ LIMITE DE GANHOS!

Ganhe 1% do que o cliente indicado vender por 12 meses

SEMANAL

limitado a R$ 1.000,00 por conta indicada

5% em médiaSem mensalidadeSem taxa de adesãoSem volume mínimo

R$ 0,40R$ 0,40

Quanto mais fácil comprar, mais você vende

R$ 723 milhões em caixa em 31/03/2009

8

UOL: preparado para o e-commerceUOL: preparado para o e-commerce

Gateway de pagamentosGateway de pagamentos Gestão de RiscosGestão de Riscos

Arrecade dinheiroArrecade dinheiroHospedagem e Loja prontaHospedagem e Loja pronta

Comparador de preçosComparador de preços

Pagamentos segurosPagamentos seguros

Anúncios contextualizadosAnúncios contextualizados

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É fácil criar uma conta no PagSeguroÉ fácil criar uma conta no PagSeguro

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JOYCE BOANO Coordenadora de Novos Negócios

joyce@pagseguro.com.br

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