“SER O MELHOR ENTRE OS MELHORES”.. Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas Equipe: Alonso...

BENCHMARKING

“SER O MELHOR ENTRE OS MELHORES”.

Faculdade de Ciências Sociais e Tecnológicas

Equipe:

Alonso Bernardino dos SantosAndréa de Souza Batista ChavesEdiany Nepomuceno LimaEdinalva Abreu de OliveiraJocasta Marques AlvesNaiara Bárbara Passos de Souza

O que é Benchmarking?Benchmarking é um processo contínuo de

comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

O Benchmarking consiste em avaliar e comparar os processos de um competidor com os seus próprios processos para que melhorias possam ser feitas.

Evolução HistóricaRobert Camp (1993) é considerado o pai do

benchmarking.O Benchmarking existe, ao menos desde a época

de Frederick Winslow Taylor.Surgiu da necessidade de informações e desejo de

aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

Casos de Sucesso

Xerox

IBM

Johnson & Johnson

Kodak

Ford

Motorola

A Importância do BenchmarkingO Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos

de gestão.Baseia-se na aprendizagem das melhores

experiências.Qualquer organização, pública ou privada, com ou

sem fins lucrativos, de qualquer setor ou porte, pode utilizar o Benchmarking para entender e melhorar os seus processos.

A importância do Benchmarking. Inovação e aperfeiçoamentos contínuos.

É uma fonte de informações.

É uma fonte inesgotável de idéias proporcionadas por outras organizações.

Analisar: ramo, objetivo, amplitude, diferenças organizacionais e custos.

Vantagens do BenchmarkingÉ útil para melhorar o desempenho das empresas e

conquistar a superioridade;Introduzir novos conceitos de avaliação;Melhorar o conhecimento da própria organização;Identificar áreas que devem ser objeto de melhorias;Criar critério de prioridade no planejamento;Favorecer um melhor conhecimento dos

concorrentes e do nível competitivo do mercado.

Desvantagens do BenchmarkingExistem inúmeras empresas que negam ou

distorcem os dados;Existem empresas que invejam os indicadores de

outras;A espionagem de empresas concorrentes.

Processo de Benchmarking1. Planejamento;

2. Coleta de Informações;

3. Análise de Dados;

4. Implementação;

5. Monitoramento.

Metodologia de Benchmarking

Planejamento

Coleta de Informações

Análise dos Dados

Implementação

Monitoramento

Menu do Benchmarking: Processo Michael Spendolini (1993)

Contínuo,

de longo prazo.

Sistemático, estruturado,

formal, analítico, organizado, etc.

Avaliar, compreender

medir, comparar,

apreciar, etc.

Práticas de negócios, produtos e serviços.

Empresas, organizações e

instituições.

De classe mundial e

representantes das melhores

práticas.

Tipos de BenchmarkingInterno

Competitivo

Funcional

Genérico

Tipos de Benchmarking Interno. A procura pelas melhores práticas, ocorre dentro da própria organização em

unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.).

Competitivo. Caracteriza-se por ter como alvo específico às práticas dos concorrentes.

Funcional. Baseado numa função específica, que pode existir ou não na própria

organização e serve para trocarmos informações acerca de uma atividade bem definida.

Genérico. É baseado num processo que atravessa várias funções da organização e

pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte.

Tipos de BenchmarkingTipo Vantagens Desvantagens

Interno

•Dados quase sempre fácies de coletar.•Bons resultados para companhias diversificadas já com práticas excelentes.

•Foco limitado•Visão tendenciosa (interna).

Competitivo

•Informações relevantes para os resultados de negócios.•Práticas/tecnologias comparáveis.

•Dificuldades de coleta de dados.•Questões éticas.

Funcional/Genérico

•Ação potencial para descobrir práticas inovadoras.•Tecnologias/práticas de fácil transferência.

•Algumas informações não podem ser transferidas.•Consome bastante tempo.

Mitos sobre o BenchmarkingA gerencia não entende, não oferece o suporte

necessário.Só se pode fazer o benchmarking com o melhor.É caro demais.Não há processo análogo para estudar em minha

empresa.Algo apenas para grandes empresas.

Princípios aplicáveis ao Benchmarking Watson (1994)ReciprocidadeÉ uma tecnologia que se baseia em relações

recíprocas.

AnalogiaProcurar analisar processos operacionais

semelhantes aos próprios.

Princípios aplicáveis ao Benchmarking

MediçãoComparação entre práticas, através dos processos

de medição e observação.

ValidadeTodos os participantes de estudos deveriam sempre

validar as amostras ou informações obtidas.

ÉticaLegalidade;Troca;Confidencialidade;Uso;Primeiro contato;Terceira parte;Preparação;Compromisso;Compreensão e ação.

O que é e o que não é Benchmarking.Benchmarking é... Benchmarking não é...

•Um processo contínuo; •Um evento isolado;

•Uma investigação que fornece informação valiosa;

•Uma investigação que fornece respostas simples e “receitas”;

•Um processo de aprendizado com outros;

•Cópia, imitação;

•Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina;

•Rápido e fácil;

•Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo.

•Mais um modismo da administração.

E para finalizar...O benchmarking é uma ferramenta organizacional de

grande importância para todos os tipos de organizações. É uma tecnologia que visa a melhoria de processos e a busca pela excelência.

Permite um enfoque sistêmico do ambiente na busca da qualidade e aperfeiçoamento de processos, produtos e/ou serviços.

Serve não apenas para apontar as melhores práticas de outras empresas, mas também, para identificar as dessemelhanças entre as práticas dentro da própria empresa/organização.

“A busca pela excelência”

Referências ARAUJO, Luiz Cézar G. de. Organização, sistemas e métodos e as

tecnologias de gestão organizacional. Volume 1. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2011.

ARAUJO, Luiz Cézar G. de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional. Volume 2. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2008.

Benchmarking. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking > Acesso em 22/04/2013.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

Benchmarking. Disponível em:< http://www.guiarh.com.br/z59.htm > Acesso em: 01/05/2013.