Servidor IP - Boraencantar · ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA Iniciamos nossas atividades em 2004,...

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Servidor IPServiços AgregadosServidor IPServiços Agregados

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MANUAL DO USUÁRIOMANUAL DO USUÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................................................................4

2. ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA................................................................................................................5

2.1. CERTIFICAÇÃO E LICENÇAS...........................................................................................................5

2.2. MISSÃO, VISÃO, VALORES..............................................................................................................6

3. SERVIDOR IP...........................................................................................................................................................7

3.1. MODULOS DO SERVIDOR IP.................................................................................................................8

3.2 RAMAL IP..................................................................................................................................................9

3.3. EKIGA..........................................................................................................................................9

3.4. 3CX............................................................................................................................................13

3.5. TELEFONIA MOVEL RAMAL BLACKBARRY...........................................................................18

3.6. TELEFONIA MOVEL RAMAL NOKIA N95................................................................................19

4, GERENCIAMENTO DE LIGAÇÕES..........................................................................................................20

5. MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES.......................................................................................................21

6. RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES................................................................................................................22

3.8. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS................................................................................................................23

3.9. NÚMERO CONVERGENTE...................................................................................................................26

4.0. FAX MAIL CONVERGENTE …..............................................................................................................26

4.1. CLICOU FALOU.....................................................................................................................................27

4.2. LIGA E RETORNA CONVERGENTE.....................................................................................................28

4.3. MANUTENÇÃO......................................................................................................................................31

ÍNDICEÍNDICE

33 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO

Parabéns e bem-vindo à Família GRUPO ENCANTO TELECOM, você está levando para sua empresa um serviço de alta tecnologia e de fácil operação.Usufrua de todos os recursos lendo atentamente este manual e seguindo as orientações aqui descritas. Se ainda surgirem dúvidas fale conosco. O nosso número de atendimento é:

3316-1122

Ou se preferir entre em contato conosco através do e-mail do suporte:

http://www.encantotelecom.com.br

suporte@encantotelecom.com.br

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ASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIAASSIM COMEÇOU A NOSSA HISTÓRIA

Iniciamos nossas atividades em 2004, e desde então houve um crescimento estrutural para

nossa empresa, contratações de profissionais especializados, serviços inovadores e um

grande desenvolvimento tecnológico, focando a satisfação dos clientes e a modernização da

comunicação empresarial.

Desta forma conseguimos prestar um serviço de qualidade que supera os modelos

engessados, praticados pela concorrência no mercado de telecomunicações.

O grupo Encanto Telecom possui outorgas concedidas pela Anatel de SCM- Serviço de

Comunicação Multimídia (dados, voz e imagem) e STFC- Serviço Telefônico Fixo

Comutado (telefonia fixa), que demonstra a seriedade de nossa empresa, bem como a

importância de administrar a comunicação das corporações que fazem parte de nosso portfólio

de clientes.

Para maiores informações sobre o Grupo Encanto Telecom visite o nosso site

www.encantotelecom.com.br

55 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Missão Visão ValoresUtilizar nossa

infraestrutura em

tecnologia e comunicação

para estreitar a relação

entre os clientes e

empresas, com soluções

inovadoras, afim de

valorizar os negócios e

criar referências no

mercado.

Ser reconhecida pelo

mercado, fornecedores e

clientes com o melhor

modelo de negócio

tornando-se referência

em soluções IP,

atendimento, qualidade e

inovação.

Atendimento personalizado;

Confiabilidade mútua;

Comprometimento;

Qualidade de atendimento e

serviços;

Valorização Humana;

Flexibilidade;

Agilidade.

MISSÃO / VISÃO / MISSÃO / VISÃO / VALORESVALORES

66MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

SERVIDOR IP

O nosso Servidor IP Convergente dispõe de serviços integrados e inteligentes,

trazendo para a sua empresa inovação, eficiência, redução de custos e aumento de

produtividade.

SERVIDOR IPSERVIDOR IP

77MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Através de uma CPU e hardwares de alta tecnologia conseguimos interligar nossa solução a estrutura de sua empresa. As programações realizadas em nossa central possibilitam o tráfego de voz através da tecnologia IP oferecendo aos nossos clientes tarifas econômicas. Os serviços agregados ao Servidor IP foram desenvolvidos especialmente para facilitar a comunicação da empresa.

O servidor IP divide-se em 3 módulos. Módulo I - PABX IP Proporciona todas as funções de um PABX Convencional juntamente com todas as funções tecnológicas diferenciadas do Servidor IP. Módulo II – E1 Convergente Proporciona a comunicação do PABX existente na empresa com a tecnologia IP, através de um entroncamento E1 disponível.

Módulo III – Ponte Moderniza a comunicação de sua empresa, mantendo a estrutura de telefonia existente.

Nas paginas seguintes você contará com o “passo a passo” para ativar os seus serviços e usufruir de toda a tecnologia disponível em seu servidor IP.

SERVIDOR IPSERVIDOR IP

88MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL CONVERGENTERAMAL IP CONVERGENTE RAMAL IP CONVERGENTE

0909

O Ramal IP possui um número diferente do ramal fixo da empresa, porém seguindo o padrão já existente. Esta ferramenta poderá ser ativada no celular (verificar modelos que dispõe esta tecnologia) ou em seu notebook.

Para a ativação encaminharemos para o profissional de TI ou responsável, os dados do usuário como domínio e senha juntamente com o tutorial de instalação do software para softphone ou celular.

Ramal IP

Em qualquer lugar do mundo você leva o seu ramal e fala com sua empresa a custo zero, recebendo todas as ligações normalmente.

MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL CONVERGENTERAMAL RAMAL EKIGAEKIGA

O seu ramal convergente possui um número diferente do seu ramal fixo dentro da empresa e este número é criado e determinado pelo nosso suporte técnico.

Você pode ativar o seu ramal convergente no seu celular (verificar modelos que dispõe esta tecnologia) ou em seu notebook. Para a ativação no notebook ou celular é necessário que o suporte técnico ou gestor de conta encaminhe para você ou para o profissional de TI da sua empresa os dados de usuário como domínio / senha / juntamente com o tutorial de instalação do software para o softphone ou software para o celular.

Veja o exemplo: Segue abaixo link para download:

www.encantotelecom.com.br/ekiga.exe

Após a instalação, feche a Janela de Boas Vindas do Ekiga.

Configuração

A seguir, aparecerá a página inicial.

Clique em Editar, abrirá uma nova janela, clique em Contas

1010MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL EKIGAEKIGA

Configuração Ekiga

Abrirá uma nova janela com os campos abaixo, esses campos deverão ser preenchidos de acordo com domínio, usuário e senha enviados por e-mail.

A seguir, clique em +adicionar uma conta SIP.

1111 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL EKIGAEKIGA

Configuração

Após preencher os campos do slide anterior e dar ok, aparecerá essa linha, contendo o usuário cadastrado, o status precisa aparecer como registrado, se aparecer algo diferente disso, é sinal que houve uma falha nas configurações anteriores.

No campo que se parece com uma barra de endereço, disque o nº desejado e clique na ilustração de telefone verde, ao lado dessa barra e faça uma ligação. Segue exemplo de uma ligação local: 0+33161122. (No caso de uma ligação DDD, não é necessário utilizar operadora)

1212MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL EKIGAEKIGA

Configuração

* Abra a Android Market (Android) ou a App Store(Iphone).

* Procure por 3CXphone ou digite apenas 3cx. (Conforme figura abaixo).

* Selecione "Instalar", clique em OK e o download começará.

RAMAL RAMAL 3CX3CX

1313 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Configuração

Abra o 3CX pelo ícone e clique em "Agree".

No "License Agreement" clique em "Create Profile" e depois em "Add New"

* Clique em "Profile Name" e digite "Nome". Clique em OK.

* Clique em "User" e digite o usuário informado. Clique em OK.

* Clique em "Password" e digite a senha informada. Clique em OK.

1414MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL 3CX3CX

Configuração

* Desclique a opção "Use Internal Server" pois a mesma não será usada.

* Clique em "External Server" e informe o IP/Dominio que lhe foi enviado via e-mail. Clique em OK.

* Clique em "STUN Server" e remova qualquer informação. Clique em OK

1515 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL 3CX3CX

Configuração

Na mesma tela, um pouco mais abaixo, clique em "Audio Options" e selecione apenas a opção "Echo Cancellation".A opção "Audio Codecs" não será usada.

Caso o 3G for usado para fazer/receber chamadas clique em "Enable 3G" dentro de "Integration".

Após a configuração clique em "Save".

1616MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL 3CX3CX

Configuração

Após a configuração, na página inicial deverá aparecer a conta registrada no topo da tela, e o status do lado esquerda acima do teclado deverá aparecer como On Hook.

OBSERVAÇÃO

Versões compativeis do Android: 1.6, 2.1, 2.2 ou superiorVersões compativeis do Iphone: 3GS ou 4 com iOS4

1717 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RAMAL RAMAL 3CX3CX

Configuração

* Faça o download no site: www.encantotelecom.com.br/vippie_demo.jad pelo próprio navegador do BlackBerry

Após o download autorize o aplicativo e salve as autorizações no celular.

Alguns aparelhos precisam reiniciar para completar a instalação e outros não. Ou

Em "User name", "Display Name" e "Auth user name" coloque a informação abaixo de seu ramal:

RAMAL

Em "User password" coloque a senha que lhe foi fornecida.

Em "SIP server" coloque a informação abaixo:

teste.dyndns.org

Em "Primary codec" deixe a opção GSM.

Salve as alterações.tros não.

Caso esteja tudo certo do lado esquerdo superior do aparelho aparecerá "Registered"

O funcionamento dele é igual do celular, na tela de discagem dele basta inserir o numero e apertar o botao verde para ligar e o vermelho para desligar. (tela do Vippie)

Solicitamos não habilitar a opção "Keep dialer working in backgroud" pois a mesma desativa o recebimento de chamadas. Sendo assim caso queira deixar o Vippie aberto e trabalhar no telefone selecione a opção "Mudar Aplicativo" no seu BlackBerry.

Para adquirir o software entre no site http://voipswitch.com/en/products/softphones/retail-shop/ e na opção do BlackBerry coloque seu e-mail e clique em "Buy".

A Encanto Telecom não se responsabilizará e nem intermediará nenhuma compra de licença pois apenas divulga o software para uso. Caso o cliente tenha algum outro aplicativo pro BlackBerry ele poderá usá-lo com as informações de sua conta.

1818MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

TELEFONIA MOVEL RAMAL TELEFONIA MOVEL RAMAL PARA BLACKBERRY PARA BLACKBERRY

Configuração

* Acesse a tela Ferramentas > Configurações > Conexão > Configurações Tel. SIP.

* Em opções selecione Adicionar > Usar perfil padrão

Nome do perfil: VoIPConexao padrão: Escolha sua conexão wifiNome Publico: sip:3000@teste.dyndns.orgRegistro: Sempre

Acesse Registrar server e configure:Registrar serv.addr.: sip:AsteriskRealm: -User name: -Password: -Transport type: UDPPort: 5060

Vá em Ferramentas > Configurações > Conexão > Tel. Internet e crieum novo perfil no menu opções com as seguintes configurações:

Nome: PadrãoPerfil SIP: Voip

Quando for fazer uma chamada clique emopções e selecione "Chamada pela Internet".

1919 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

TELEFONIA MOVEL RAMAL TELEFONIA MOVEL RAMAL PARA NOKIA N95PARA NOKIA N95

2020MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

No gerenciamento IP você pode acessar as informações das ligações detalhadamente, em qualquer ambiente web, através de vários tipos de relatórios.

* consulte a disponibilidade técnica

No gerenciador IP você tem acesso a seis novos serviços que proporcionam a você total controle e gerenciamento.

Veja como é fácil acessar a página do gerenciador:

Primeiro você acessa o link http://teste-livretelecom.dyndns.org:5055 e com as informações de usuário e a senha que o suporte técnico ou gerente de contas encaminhará após a instalação do Servidor IP, as ferramentas estarão disponíveis para utilização.

GERENCIAMENTO DAS LIGAÇÕES *GERENCIAMENTO DAS LIGAÇÕES *

Gerenciamento das ligações.

Geração de relatório com filtros selecionáveis. Exemplo de relatório: Origem (ramal), destino, tipo de chamada e data, tudo isso online.

Através do monitoramento você pode acompanhar os ramais ativos, inativos e em ligações antes de realizar uma transferência o chamada, trata-se de um KS virtual de ramais.

2121

Clique em monitoramento.

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MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES *MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES *

Trata-se de acesso online que possibilita visualizar todos os ramais fixos ou remotos, identificando os que estão disponíveis, os que estão em ligação e offline.

Quando estiver em verde é porque a linha está livre

Quando estiver em vermelho é porque a linha está inativa

Veja na tela abaixo passo a passo

Estatísticas: através desta função é possível criar diversos relatórios tais como:.

Relatórios por Numeros de

Origem

Relatórios por Numeros de

destino

Relatórios por Data Inicial

Relatórios por Data Final

Relatórios por Status

Relatórios por tipo

2222MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES *RELATÓRIOS DAS LIGAÇÕES *

Estes relatórios poderão ser selecionados e combinados entre eles fazendo com que a informação seja a mais precisa possível.

Relatórios por tipo de ligações:

Por números de Origem (ramal/ telefone)Por número de destino (ramal / telefone)Por data inicial Por data finalPor tipo de ligação (Local, DDD, celular, sainte...)Por status (atendido, ocupado, não atendida)

Gravações das Chamadas

As Gravações poderão ser realizadas em todas as chamadas recebidas e realizadas. Poderão ser acessadas online fazendo download do áudio.

Possibilita avaliação da qualidade do atendimento, acompanhamento de venda, conhecimento do produto ou serviço por parte do colaborador, supervisão de treinamentos e averiguação de informações entre outros.

Para que você possa ativar a gravação de chamadas é necessário que seja solicitado ao nosso suporte técnico ou gestor de contas.

Você pode solicitar gravações somente para ligações saintes, somente para entrantes, por ramal ou por departamento. *

As Gravações serão armazenadas no servidor no prazo médio de 2 a 3 anos, porém é possível realizar backups.

* Consultar disponibilidade técnica

GRAVAÇÃO DAS CHAMADASGRAVAÇÃO DAS CHAMADAS

2323 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Veja como acessar as gravações:

Clique em relatório

Tela 1

WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BRWWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Selecione o dia ou o mês para gerar o

relatório

GRAVAÇÃO DAS CHAMADASGRAVAÇÃO DAS CHAMADAS

2424MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Ao clicar em consultar aparecerá o relatório abaixo.

Tela 2

Tela 3

Ao clicar neste ícone você ouvirá as ligações gravadas durante o período solicitado.

GRAVAÇÃO DAS CHAMADASGRAVAÇÃO DAS CHAMADAS

2525 MANUAL DO USUÁRIO – SERVIDOR IP WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

Informações Importantes:

* Se a gravação for ativada para as ligações entrantes certifique-se de que há um comunicado no atendimento eletrônico informando que para a segurança todas as ligações da empresa são gravadas.

* Se a gravação for ativada para as ligações saintes certifique-se que todos os colaboradores tenham assinado um termo de conscientização.

* consulte a disponibilidade técnica

Tela 4

Número Convergente

Geração de mais negócios para a empresa, oferecendo um beneficio para seu cliente que está em outra cidade, de um DDD diferente, realizar uma ligação local.

NÚMERO NÚMERO CONVERGENTECONVERGENTE

Para ativar este recurso é necessário que o suporte técnico ou seu gestor de contas forneça para você o número correspondente a cidade que você escolheu.Quando ativado este número receberá ligações normalmente que serão atendidas pela sua empresa, porém quem está ligando não pagará uma ligação DDD e sim uma ligação local, através de tarifas acordadas em contrato.

*Consulte as cidades disponíveis

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Fax Mail

Receba através de e-mail todos os documentos enviados via fax de forma simples e sem mudanças para quem envia.

FAX MAIL FAX MAIL CONVERGENTECONVERGENTE

É muito simples. Seu cliente envia um fax de forma convencional, esta informação chegará ao seu e-mail através de endereços determinados por você que estarão cadastrados em nosso sistema e que poderão ser alterados de acordo com a necessidade do cliente.

Com esta ferramenta você: Recebe fax de melhor qualidade e mais legíveis,Imprime ou simplesmente armazena em pastas de acordo com o tipo de informação,Economiza com bobinas, manutenção de equipamentos e visitas de reparos,É ecologicamente correto.

CLICOU FALOUCLICOU FALOU

Disponibilizamos um link que deverá ser trabalhado e inserido pelo profissional de TI ou mantenedor do site da empresa.

O cliente clica neste ícone e abrirá uma janela onde será solicitado que digite o número do telefone. Ao completar o procedimento será feita uma ligação para sua empresa ou aparelho móvel indicado a custos reduzidos praticado pela Encanto Telecom. Para ativar esta solução é necessário que o suporte técnico ou gestor de contas do Grupo Encanto Telecom forneça o link que deverá ser inserido no site e / ou e-mail de sua empresa.

É importante que o link seja direcionado para que o profissional de TI da sua empresa para fazer todo o procedimento necessário para a ativação.

Visualize o exemplo extraído do nosso site:

Clicou Falou

Em sua assinatura de e-mail ou site ofereça uma ligação ágil e gratuita para seu cliente, criando assim um grande diferencial.

Clique aqui neste ícone que você pode utilizar no

site da sua empresa ou no seu e-mail corporativo.

Logo ao clicar no ícone irá aparecer uma janela ou “pop up” com o campo para digitar o telefone, logo em seguida o telefone da empresa cadastrado a este serviço irá tocar e o do cliente também.

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Liga e Retorna*

Economia nas ligações a cobrar e chamadas em roaming, beneficio para o funcionário que está fora realizar a comunicação com a empresa. Controle online dos telefones liberado para esse serviço.

LIGA E RETORNALIGA E RETORNA

O serviço terá acesso online através do Gerenciador, onde serão cadastrados por um responsável todos os números que fazem ligação a cobrar para a empresa. Todas as vezes que o Servidor IP receber ligação dos números cadastrados acontecerá uma interrupção e automaticamente esta ligação será refeita, pelo custo de tarifas reduzidas praticadas pela Encanto Telecom.

Deverá ser disponibilizada uma linha analógica ou um DDR para o cadastramento do serviço.

*consulte a disponibilidade técnica

Ao entrar no gerenciador, clicar na opção Liga & Retorna

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Tela 1

LIGA E RETORNALIGA E RETORNA

2929

Clique aqui para adicionar o telefone que deseja cadastrar o serviço.

Neste Campo coloque o nome da pessoa a qual irá cadastrar.

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Tela 2

Tela 3

LIGA E RETORNALIGA E RETORNA

3030

Neste Campo coloque o telefoneda pessoa a qual irá cadastrar.

Clique em confirma, e o serviçojá estará em funcionamento.

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Tela 4

Tela 5

Manutenção

Com o Servidor IP a empresa poderá contar com profissionais qualificados que atenderão a qualquer solicitação em visitas presenciais ou assistência remota

MANUTENÇÃOMANUTENÇÃO

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CENTRAL DE ATENDIMENTO(11) 3316-1122

suporte@encantotelecom.com.br

ANOTAÇÕES:

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ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇO EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA - CNPJ: 11.400.830/0001-22ENCANTO TELECOM COMÉRCIO E SERVIÇO EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA - CNPJ: 11.400.830/0001-22AV CÁSPER LIBERO, 383 – 9º ANDAR – CONJ. D – CENTRO – CEP: 01033-001 - SÃO PAULO -SPAV CÁSPER LIBERO, 383 – 9º ANDAR – CONJ. D – CENTRO – CEP: 01033-001 - SÃO PAULO -SP

TEL 55(11) 3316-1122 / 55 (11) 3014-8004TEL 55(11) 3316-1122 / 55 (11) 3014-8004E-MAIL: SUPORTE@ENCANTOTELECOM.COM.BR - WWW.ENCANTOTELECOM.COME-MAIL: SUPORTE@ENCANTOTELECOM.COM.BR - WWW.ENCANTOTELECOM.COM.BR

OBRIGADO POR ADQUIRIR OS OBRIGADO POR ADQUIRIR OS NOSSOS SERVIÇOS CONVERGENTESNOSSOS SERVIÇOS CONVERGENTES!!