Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella

Técnica da Escuta AtivaTécnica da Escuta AtivaPor: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica

PortellaPortella

PassosPassos

Observar as reações emocionais presentes

Escutar e compreender a mensagem inteira

(verbal e não verbal)

Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor

Observar as reações emocionaisObservar as reações emocionais presentes presentes

Atenção a Comunicação Não-VerbalAtenção a Comunicação Não-Verbal

Procurar perceber motivações, Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, interesses, emoções, necessidades, crenças e valorescrenças e valores

Escutar e compreender a Escutar e compreender a mensagem inteira mensagem inteira

(verbal e não verbal)(verbal e não verbal) Dar sinais que estamos prestando Dar sinais que estamos prestando

atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é?atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é?

Assentimento com a cabeçaAssentimento com a cabeça

SorrisosSorrisos

Contato visual diretoContato visual direto

Resumir e pontuar o que foi dito Resumir e pontuar o que foi dito pelopelo

interlocutor interlocutor Parafrasendo – repete-se com Parafrasendo – repete-se com

palavras diferentes uma parte da palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor fala do interlocutor

Dando Dando FeedbackFeedback – dar sua opinião – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e sobre o que foi dito, críticas e elogios. elogios.

Escutar ativamente Escutar ativamente envolve:envolve:

Evitar julgar o outroEvitar julgar o outro

Participar ativamente – fazendo perguntas, Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outrobuscando informação sobre o outro

Manifestar interesse através da Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-VerbalComunicação Verbal e Não-Verbal

Dar opiniãoDar opinião