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Técnica da Escuta Ativa Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Portella. Passos. Observar as reações emocionais presentes. Escutar e compreender a mensagem inteira (verbal e não verbal). Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor. - PowerPoint PPT Presentation
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Técnica da Escuta AtivaTécnica da Escuta AtivaPor: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica Por: Profa. Esp. Paula Fortuna & Profa. Dra. Mônica
PortellaPortella
PassosPassos
Observar as reações emocionais presentes
Escutar e compreender a mensagem inteira
(verbal e não verbal)
Resumir e pontuar o que foi dito pelo interlocutor
Observar as reações emocionaisObservar as reações emocionais presentes presentes
Atenção a Comunicação Não-VerbalAtenção a Comunicação Não-Verbal
Procurar perceber motivações, Procurar perceber motivações, interesses, emoções, necessidades, interesses, emoções, necessidades, crenças e valorescrenças e valores
Escutar e compreender a Escutar e compreender a mensagem inteira mensagem inteira
(verbal e não verbal)(verbal e não verbal) Dar sinais que estamos prestando Dar sinais que estamos prestando
atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é?atenção, como: Aham, Uhum, Ah, é?
Assentimento com a cabeçaAssentimento com a cabeça
SorrisosSorrisos
Contato visual diretoContato visual direto
Resumir e pontuar o que foi dito Resumir e pontuar o que foi dito pelopelo
interlocutor interlocutor Parafrasendo – repete-se com Parafrasendo – repete-se com
palavras diferentes uma parte da palavras diferentes uma parte da fala do interlocutor fala do interlocutor
Dando Dando FeedbackFeedback – dar sua opinião – dar sua opinião sobre o que foi dito, críticas e sobre o que foi dito, críticas e elogios. elogios.
Escutar ativamente Escutar ativamente envolve:envolve:
Evitar julgar o outroEvitar julgar o outro
Participar ativamente – fazendo perguntas, Participar ativamente – fazendo perguntas, buscando informação sobre o outrobuscando informação sobre o outro
Manifestar interesse através da Manifestar interesse através da Comunicação Verbal e Não-VerbalComunicação Verbal e Não-Verbal
Dar opiniãoDar opinião