Teoria Neoclássica. Ênfase na prática da administração, Ênfase na prática da administração,...

Teoria NeoclássicaTeoria Neoclássica

Ênfase na prÊnfase na práática da tica da administração,administração,

Reafirmação dos postulados Reafirmação dos postulados clássicos (planejar, organizar, clássicos (planejar, organizar, dirigir e controlar),dirigir e controlar),

Ênfase nos princípios gerais Ênfase nos princípios gerais da administração,da administração,

Ênfase nos objetivos e Ênfase nos objetivos e resultados,resultados,

Principais Teóricos: Peter Principais Teóricos: Peter Drucker, Ernest Dale, Harold Drucker, Ernest Dale, Harold Koontz, Louis Allen, etc.Koontz, Louis Allen, etc.

É uma teoria que apresenta É uma teoria que apresenta pontos de vista divergente, pontos de vista divergente, entre os teóricos, que não se entre os teóricos, que não se preocupam em alinhar dentro preocupam em alinhar dentro de uma organização. de uma organização.

Administração como Técnica Administração como Técnica socialsocial

A Administração consiste em: A Administração consiste em:

- Orientar, Dirigir e Controlar um grupo - Orientar, Dirigir e Controlar um grupo de indivíduos para um objetivo comum. de indivíduos para um objetivo comum.

Um bom administrador é aquele que Um bom administrador é aquele que possibilita ao grupo alcançar seus possibilita ao grupo alcançar seus objetivos com o mínimo de dispêndio objetivos com o mínimo de dispêndio de recursos e de esforço e com menos de recursos e de esforço e com menos atritos com outras atividades úteis.atritos com outras atividades úteis.

A Teoria Neoclássica da A Teoria Neoclássica da Administração representa o Administração representa o ressurgimento  das Teorias ressurgimento  das Teorias Clássica e Científica de Clássica e Científica de Administração, retomando Administração, retomando diversos dos assuntos abordados diversos dos assuntos abordados por essas teorias, aplicando por essas teorias, aplicando novos pontos de vista, novas novos pontos de vista, novas abordagens, ampliando o campo abordagens, ampliando o campo de atuação do administrador, e de atuação do administrador, e consolidando assim essa ciência. consolidando assim essa ciência.

Nível Institucional

Execução

Presidente

Gerentes

Supervisores

Funcionários e Operários (não administrativos)

Nível Institucional

Nível Operacional

Administradores

Nível Intermediário

Operação

Níveis hierárquicosNíveis hierárquicos

Níveis de organização Níveis de organização

Administração das operações e supervisão da execução da tarefa.

Administração de cúpula, definição de objetivos, planejamento, organização, direção e controle.

Institucional - diretores

Intermediário - Gerentes

Operacional - Supervisores

Execução das tarefas operacionais Funcionários e operários

O que é planejamento?O que é planejamento?

envolvendo o estabelecimento de uma estratégia para envolvendo o estabelecimento de uma estratégia para alcançar estas metasalcançar estas metas

e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos abrangentes para integrar e coordenar atividades.abrangentes para integrar e coordenar atividades.

sobre metas organizacionaissobre metas organizacionais

Processo consciente e sistemático de Processo consciente e sistemático de tomar decisõestomar decisões

Para que serve?Para que serve?

Prover aos indivíduos e Prover aos indivíduos e às unidades de trabalho às unidades de trabalho um mapa claro a ser um mapa claro a ser seguido em suas seguido em suas atividades futurasatividades futuras..

Planejamento em um Planejamento em um Ambiente Incerto Ambiente Incerto

Por que os gerentes planejam?Por que os gerentes planejam?

dá direçãodá direçãoreduz o impacto da mudança, reduz o impacto da mudança, minimiza a redundância e o desperdíciominimiza a redundância e o desperdício

e estabelece padrões para o controle.e estabelece padrões para o controle.

Tipos (níveis) de planosTipos (níveis) de planos

A Formulação Estratégica muda a direção da empresa.

Formulação Estratégica

Gerenciamentopelas Diretrizes (Tático)

Gerenciamento da Rotina (Operacional)

DIREÇÃOFUTURA

EFICÁCIA

EFICIÊNCIA

DIREÇÃOATUAL

Tipos de planosTipos de planos

Planos de Curto, Médio e Planos de Curto, Médio e Longo PrazosLongo Prazos..

Curto prazo: até um anoCurto prazo: até um ano

Médio prazo: até dois anosMédio prazo: até dois anos

Longo prazo: acima de dois anosLongo prazo: acima de dois anos

Análise do Ambiente Interno

Esquema simplificado do Esquema simplificado do planejamento estratégicoplanejamento estratégicoEsquema simplificado do Esquema simplificado do planejamento estratégicoplanejamento estratégico

OPORTUNIDADES

Análise do Ambiente Externo

AMEAÇAS

CLIENTE ALVO

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

Estratégia 1

Estratégia 2

Estratégia 3

Objetivos do Negócio

PRODUTO/SERVIÇO

Marketing Finanças Produção Rec. Humanos

Prioridade 1

Prioridade 2

Prioridade 3

É o planejamento mais amplo e É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização. Suas abrange toda a organização. Suas característica são:característica são:

- Projetado a longo prazo,- Projetado a longo prazo,

- Envolve a empresa como uma - Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos os totalidade, abrange todos os recursos e áreas de atividade.recursos e áreas de atividade.

- Definido pela cúpula da - Definido pela cúpula da organização. organização.

Planejamento estratégicoPlanejamento estratégico

Planejamento TáticoPlanejamento Tático

Planejamento que abrange Planejamento que abrange cada departamento ou unidade cada departamento ou unidade de organização. Características:de organização. Características:

- Projetado a médio prazo,- Projetado a médio prazo,

- Envolve cada departamento, - Envolve cada departamento, objetivos departamentais,objetivos departamentais,

- Definido pelo nível - Definido pelo nível intermediário.intermediário.

Planejamento OperacionalPlanejamento Operacional

Planejamento de cada tarefa ou Planejamento de cada tarefa ou atividade especatividade específicas. íficas. Características: Características: - Projetado a - Projetado a curto prazo,curto prazo,

- Envolve cada tarefa ou - Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente,atividade isoladamente,

- Definido pelo nível operacional, - Definido pelo nível operacional, para cada tarefa ou atividade.para cada tarefa ou atividade.

Missão x VisãoMissão x VisãoMISSÃOMISSÃO

Identifica o negócioIdentifica o negócio

A razão de ser da A razão de ser da

empresaempresa

Identifica quem somosIdentifica quem somos

Dá rumo à empresaDá rumo à empresa

É motivadoraÉ motivadora

Foco do presente para o Foco do presente para o

futurofuturo

Vocação para eternidadeVocação para eternidade

VISÃOVISÃO

O que se sonha O que se sonha

O passaporte para o futuroO passaporte para o futuro

É aonde vamosÉ aonde vamos

Projeta quem desejamos serProjeta quem desejamos ser

É inspiradoraÉ inspiradora

Focaliza no futuroFocaliza no futuro

É mutável conforme os É mutável conforme os

desafiosdesafios

VISÃO

MISSÃO

DIAGNÓSTICO

META

ESTRATÉGIA

TÁTICAS

OPERACIONAIS

PlanejamentoPlanejamento

POR QUE FORMULAR UMAESTRATÉGIA?

ESTADO ATUAL DE MUITASORGANIZAÇÕES

ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA OMERCADO

Tipos de EstratégiasTipos de Estratégias

1. Concentração – focaliza um único negócio 1. Concentração – focaliza um único negócio concorrendo em um único setorconcorrendo em um único setor

2. Integração vertical – envolve a expansão 2. Integração vertical – envolve a expansão do domínio da organização na cadeia de do domínio da organização na cadeia de fornecimento ou de distribuidoresfornecimento ou de distribuidores

3. Diversificação concêntrica – envolve a entrega em 3. Diversificação concêntrica – envolve a entrega em novos negócios relacionados ao negócio central originalnovos negócios relacionados ao negócio central original

4. Diversificação por conglomerados – estratégia empresarial 4. Diversificação por conglomerados – estratégia empresarial que envolve a expansão para negócios não relacionados entre que envolve a expansão para negócios não relacionados entre sisi

ObjetivosObjetivos

Planejamento leva à fixação de objetivosPlanejamento leva à fixação de objetivos::

As Organizações Possuem Múltiplos As Organizações Possuem Múltiplos ObjetivosObjetivos específicos.

O Valor dos Objetivos

metas difíceis resultam em melhor desempenhometas difíceis resultam em melhor desempenho

o feedback estimula o desempenhoo feedback estimula o desempenho

metas especmetas especííficas melhoram o resultadoficas melhoram o resultado

Representa o espaço que a organização deseja

ocupar em relação às demandas da sociedade e

alinhar todas as ações com os propósitos da alta

administração.

Considerações:

Com uma visão ampla e não restrita, focado no

consumidor e não no produto defina:

Seu cliente alvo

Seu segmento no mercado

NEGÓCIO

EMPRESA VISÃO RESTRITA VISÃO AMPLA

ATLAS Elevadores Transporte

ARISCO Tempero Alimentos

ABRIL Publicações Informação/Cultura/Entretenimento

CITIBANK Serviços Financeiros Soluções Financeiras

ESTRELA Brinquedos Eletrônico, pequeno computador

HONDA Motos / Automóveis Transportes

IBM Computadores Soluções na Área de Informática

KOPENHAGEN Chocolate Presentes

LOCALIZA Aluguel de Carros Soluções em Transportes, revenda

de carros

REVLON Cosméticos Beleza / Esperança, secadores

EXEMPLOS DE NEGÓCIOS

MISSÃOMISSÃO

DEFINIÇÕES

“Missão é a razão da existência da organização, delimita as atividades dentro do espaço que a organização deseja ocupar em relação as oportunidades do negócio”.

A missão de uma empresa:A missão de uma empresa:- Reflete o pensamento que a Reflete o pensamento que a

administração tem do que a empresa administração tem do que a empresa procura fazer e tornar-se;procura fazer e tornar-se;

- Apresenta com clareza o que a Apresenta com clareza o que a empresa quer fazer para seus clientes, empresa quer fazer para seus clientes, as necessidades dos seus clientes que as necessidades dos seus clientes que vai atender;vai atender;

- Indica qual a posição no setor que quer Indica qual a posição no setor que quer assumir, os mercados que aturarassumir, os mercados que aturaráá;;

- A forma como atuarA forma como atuará nestes mercados.á nestes mercados.- Normalmente está ligada à força motriz Normalmente está ligada à força motriz

da empresa.da empresa.

Não existe um formato padrão Não existe um formato padrão de missão, as mais simples de missão, as mais simples compõem-se de três partes:compõem-se de três partes:

- Mercado chave (O que e para - Mercado chave (O que e para quem)quem)

- Contribuição - Contribuição

- Distinção (posicionamento de - Distinção (posicionamento de mercado)mercado)

EXEMPLOS DE MISSÃOMc Donald’s

“Satisfazer o apetite do mundo inteiro com boa comida, bem servida, a preço

acessível, com simpatia ,limpeza e rapidez.”

Boeing

“Nossa missão, a longo prazo, é ser a Cia Aeroespacial número 1 do

mundo e estar entre as primeiras indústrias medidas pela qualidade, lucro e

crescimento”.

Citibank

“Oferecer qualquer serviço financeira em qualquer país onde for possível

fazê-lo de forma legal e rentável”.

IBM

“Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a ter

sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços, Software, Produtos e Tecnologia.”

Rede Globo

“Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo

brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento.”

Os sete mandamentos da TAM:Os sete mandamentos da TAM:1- Nada substitui o lucro.1- Nada substitui o lucro.2- Em busca do ótimo não se faz o bom.2- Em busca do ótimo não se faz o bom.3- Mais importante que o cliente é a segurança.3- Mais importante que o cliente é a segurança.4- A maneira mais fácil de ganhar dinheiro e parar de 4- A maneira mais fácil de ganhar dinheiro e parar de

perder.perder.5- Pense muito antes de agir.5- Pense muito antes de agir.6- A humildade é fundamental.6- A humildade é fundamental.7- Quem não tem inteligência para criar tem que ter 7- Quem não tem inteligência para criar tem que ter

coragem para copiar.coragem para copiar.Visão: Ser a melhor e mais lucrativa empresa de Visão: Ser a melhor e mais lucrativa empresa de

transporte aéreo.transporte aéreo.Missão: Com o nosso trabalho e nosso “Espírito Missão: Com o nosso trabalho e nosso “Espírito

de servir”, fazer as pessoas felizes.de servir”, fazer as pessoas felizes.

Johnson & Johnson – Nossa primeira responsabilidade é com os médicos, enfermeiras e pacientes, as mães e pais... Atendendo suas necessidades tudo o que fazemos deve ser da mais alta qualidade. Devemos procurar sempre reduzir nossos custos para manter preços razoáveis. Pedidos de clientes devem ser atendidos prontamente e com exatidão. Nossos fornecedores e distribuidores devem ter oportunidade de obter lucros razoáveis.

DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

““Uma imagem vivida de um estado futuro ambicioso e Uma imagem vivida de um estado futuro ambicioso e desejável que esteja associado ao cliente e sejam desejável que esteja associado ao cliente e sejam melhor em algum aspecto importante do que o melhor em algum aspecto importante do que o existente hoje”.existente hoje”.

CONSIDERAÇÕESCONSIDERAÇÕESTem de ter o poder de motivar e inspirar;Tem de ter o poder de motivar e inspirar;Deve ser clara, envolvente, fácil de memorizar, Deve ser clara, envolvente, fácil de memorizar, compatível com os valores da organização; compatível com os valores da organização; Ligado às necessidade dos clientes; Ligado às necessidade dos clientes; Vista como um desafio, ou seja, difícil, mas não Vista como um desafio, ou seja, difícil, mas não impossível;impossível;A visão precisa ser positiva. A visão precisa ser positiva.

VISÃO

“VISÃO SEM AÇÃO NÃO PASSA DE UM SONHO.

AÇÃO SEM VISÃO É SÓ UM PASSATEMPO.

VISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO.”

Joel A Barker

CRENÇAS E VALORESCRENÇAS E VALORES

DEFINIÇÃODEFINIÇÃO

““Conjunto de convicções íntimas adotadas com fé Conjunto de convicções íntimas adotadas com fé agregadas durante a vida.”agregadas durante a vida.”

São normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou São normas, princípios ou padrões sociais aceitos ou mantidos por indivíduo, classe ou sociedade.“mantidos por indivíduo, classe ou sociedade.“

Considerações Considerações

As Crenças e Valores centrais devem ser simples, claros, As Crenças e Valores centrais devem ser simples, claros, diretos e poderosos.diretos e poderosos.

As empresas Visionárias tendem a ter apenas alguns As empresas Visionárias tendem a ter apenas alguns valores centrais normalmente entre três e seis.valores centrais normalmente entre três e seis.

Sua elaboração requer 100% de autenticidadeSua elaboração requer 100% de autenticidade

“É constituída por um conjunto de atividades que geram produtos que se complementam e são consumidos pelo cliente direta ou indiretamente.Geralmente são fornecidos por uma rede de organizações que cooperam entre si com o objetivo de agregar valor para os clientes.”

CADEIA DE VALOR

EMPRESA

FORNECEDORES CLIENTES

CONCORRENTES

NEGÓCIO

METAMETA

RESULTADO A SER ATINGIDO NO FUTURO.RESULTADO A SER ATINGIDO NO FUTURO.

É CONSTITUIDA DE TRÊS PARTES:É CONSTITUIDA DE TRÊS PARTES:

OBJETIVO;OBJETIVO;

VALOR;VALOR;

PRAZOPRAZOFonte: Vicente Falconi CamposFonte: Vicente Falconi Campos

Livro Gerenciamento pelas DiretrizesLivro Gerenciamento pelas Diretrizes

“São orientações estruturadas para o direcionamento

sistemático de ações futuras baseadas em dados

históricos em consonância com as crenças e valores”.

EXEMPLOS:

Política comercial;

Política de compras;

Código de conduta Ética

DEFINIÇÃO DE POLÍTICA

Apreciação CrApreciação Crííticatica

Administrar é muito mais que uma Administrar é muito mais que uma mera função de gerenciamento de mera função de gerenciamento de pessoas, recursos e de atividades, pessoas, recursos e de atividades, como afirma a Teoria Neoclássica. como afirma a Teoria Neoclássica.

O papel do administrador em épocas O papel do administrador em épocas de mudanças e incertezas se centra de mudanças e incertezas se centra mais na inovação do que na mais na inovação do que na manutenção do status manutenção do status organizacional.organizacional.

Críticas ao planejamentoCríticas ao planejamento

O planejamento cria muita rigidezO planejamento cria muita rigidez planejar mudança em um ambiente planejar mudança em um ambiente

turbulentoturbulento??substituem a intuição e a criatividadesubstituem a intuição e a criatividade

O Planejamento Melhora o O Planejamento Melhora o Desempenho Organizacional?Desempenho Organizacional?

1. geralmente está associado a 1. geralmente está associado a resultados financeiros positivos. resultados financeiros positivos.

2. Resultado: mais pela qualidade do plano e 2. Resultado: mais pela qualidade do plano e sua implementação que pela sua extensãosua implementação que pela sua extensão

3. planos de contingência e o planejamento 3. planos de contingência e o planejamento contínuo para promover a flexibilidade. contínuo para promover a flexibilidade.

4. nada substitui a perspicácia criativa e 4. nada substitui a perspicácia criativa e intuitiva intuitiva

Administração por Objetivos Administração por Objetivos (APO)(APO)

Surgiu em 1954 nos EUA, com a Surgiu em 1954 nos EUA, com a publicação do livro, Administração por publicação do livro, Administração por Objetivos de Peter Drucker.Objetivos de Peter Drucker.

A APO é um método no qual as metas A APO é um método no qual as metas são definidas em conjunto pelo gerente são definidas em conjunto pelo gerente e subordinados, as responsabilidades e subordinados, as responsabilidades são especificadas para cada um em são especificadas para cada um em função dos resultados esperados, que função dos resultados esperados, que passam a constituir os indicadores de passam a constituir os indicadores de desempenho sobre os quais ambos desempenho sobre os quais ambos serão avaliados.serão avaliados.

Administração por Objetivos Administração por Objetivos (APO)(APO)

1. Estabelecimento conjunto de objetivos 1. Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superiorentre o executivo e o seu superior

2. Estabelecimento de objetivos para cada 2. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargodepartamento ou cargo

5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem 5. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planosdos planos

3. Interligação entre os vários objetivos 3. Interligação entre os vários objetivos departamentaisdepartamentais

4. 4. ÊÊnfase na mensuração e no controle dos nfase na mensuração e no controle dos resultadosresultados

Administração por Objetivos Administração por Objetivos (APO)(APO)

6. Participação atuante das gerências6. Participação atuante das gerências

7. Apoio intensivo do 7. Apoio intensivo do staffstaff

Características da APOCaracterísticas da APO Interação entre superior – subordinado,Interação entre superior – subordinado,Superior e Subordinado negociam Superior e Subordinado negociam

entre se e fixam objetivos a alcançar e entre se e fixam objetivos a alcançar e determinam critérios de avaliação do determinam critérios de avaliação do desempenho,desempenho,

Ênfase no presente e no futuro,Ênfase no presente e no futuro,Ênfase nos resultados e não nos meios,Ênfase nos resultados e não nos meios,Redefinição periódica de objetivos e Redefinição periódica de objetivos e

critérios de avaliação do desempenho,critérios de avaliação do desempenho,Objetivos relacionados com o trabalho Objetivos relacionados com o trabalho

atual e com a carreira futura do atual e com a carreira futura do subordinado,subordinado,

Ênfase na mensuração e no controle.Ênfase na mensuração e no controle.

O Lado Negativo dos O Lado Negativo dos ObjetivosObjetivos

concentrar na quantidade e não na concentrar na quantidade e não na qualidade qualidade

tratam as metas específicas como tratam as metas específicas como tetos e não como pisos tetos e não como pisos

metas específicas tendem a metas específicas tendem a desencorajar a melhoria contínua desencorajar a melhoria contínua

metas exigentes demais podem ser metas exigentes demais podem ser mascaradas a fim de serem alcançadas mascaradas a fim de serem alcançadas

Apreciação crApreciação críítica tica

Principais crPrincipais crííticas:ticas: - Cr- Críítica de Lodi – APO exige muito de tica de Lodi – APO exige muito de

cada um, portanto, as pessoas cada um, portanto, as pessoas devem ser preparadas para receber o devem ser preparadas para receber o método e poder aplicmétodo e poder aplicáá-lo.-lo.

- Excesso de regulamentos e - Excesso de regulamentos e papelório,papelório,

- Excesso de Autocracia e imposição,- Excesso de Autocracia e imposição, - Motivação negativa- Motivação negativa- Perseguição rígida de objetivos.- Perseguição rígida de objetivos.