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Tiara Hotels & Resorts - Social Media MarketingCASE STUDY
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Tiara Hotels & Resorts
5 Hotéis em operação 3 Hotéis em construção
Château Hotel Mont Royal ChantillyMiramar Beach Hotel CannesYaktsa CannesPark Atlantic LisboaPark Atlantic Porto
Astoria BruxellesTedju Ponta Bicuda Cabo Verde Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde
www.tiara-hotels.com
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Localização
Bruxelas BélgicaCannes FrançaChantilly FrançaPorto PortugalLisboa PortugalCabo Verde
Tiara Hotels & Resorts
Missão
Marcar encontro com a elegância e o glamour.
Porque as geografias da sofisticação e do bem-estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção.
Tiara. Um novo sentido de luxo.
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Desafio
Posicionar uma nova marca na internet
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Solução
Proposta integrada de WEB Website SEASEOConsultoria em Redes SociaisReporting
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REDES SOCIAIS
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Limitações
Recursos 1 pessoa na equipa de ecommerce
Conteúdos Existem conteúdos, mas são limitados.
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Redes Verticais
Redes Horizontais
Partilha de multimédia
Partilha de Documentos
Partilha de informação
georreferenciada
Partilha de conhecimento
Partilha de informação
Social Media Mix
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Quais as redes
OBJECTIVO
Notoriedade relacionamento com o consumidor
COMO?
Com conteúdos relevantes e regulares:
Divulgação de artigos e estudos sobre social media e marketing online (estes últimos normalmente relacionados ao sector do Turismo)
Divulgação de eventos a decorrer nas localidades onde se situam os hotéis
Relação com clientes / potenciais clientes
Relação com parceiros
Auto-promoção
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RESULTADOS
A conta Tiara foi considerada uma das contas de twitter de referência a nível mundial
http://inventorspot.com/articles/top_ten_hotel_brands_tweet_above_rest_30174
4794 Followers (Following 2452)
ISSUU
OBJECTIVO
Partilha de conteúdo
COMO?
Fazer viver as peças promocionais offline na web:
Brochuras dos Hotéis
Factsheets
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RESULTADOS
33272 documentos visualizados
Exemplos:
Tiara Château Hotel Mont Royal Chantilly - Hotel Factsheet5670 visualizações
Tiara Park Atlantic Porto - Hotel Factsheet2457 visualizações
Tiara Hotels & Resorts Directory2112 visualizações
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TRIP ADVISOR
OBJECTIVO
Controlo de informação e Gestão de Crise
COMO?
Controlo dos comentários ao mais alto nível (Director de Hotel)
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RESULTADOSTiara Yaktsa Cannes continues to surprise our clients. See the latest review on TripAdvisor
We're now the #08 most well-reviews property in Cote D'Azur, among 1,104 properties.
Latest review on TripAdvisor for Tiara Park Atlantic Porto
Current ranking: #02 of 94 Hotels in Porto
Very kind words for Tiara Park Atlantic Lisboa on TripAdvisor
Current ranking: #07 in Lisbon
Post em facebook.com/tiarahotels
Tiara Chateau Hotel Mont Royal Chantilly
Tiara Park Atlantic Porto
Tiara Park Atlantic Lisboa
Tiara Miramar Beach Hotel Cannes
Tiara Yaktsa Cannes
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OBJECTIVO
Relacionamento e notoriedade
COMO?
Colocação de conteúdos relevantes e regulares em dois idiomas:
Criação de eventos
Clipping
Partilha de reviews
Partilha de noticias do sector
Divulgação de promoções
Passatempos.
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RESULTADOS
1926 Fãs
Rede Social com mais visitas geradas no site
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Redes Verticais
Redes Horizontais
Partilha de multimédia
Partilha de Documentos
Partilha de informação
georreferenciada
Partilha de conhecimento
Partilha de informação
Social Media Mix
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SearchEngine
Marketing
SearchEngine
Optimization
Banner Ads
WebsiteE-mail
Marketing
Directórios
Mobile
Social Media Marketing
Estratégia de
E-Marketing
Estratégia de e-Marketing Tiara
Para uma presença global da marca Tiara online, as redes socias foram só uma das ferramentas utilizadas.
• Website• Campanhas regulares de promoção online (SEA)• Optimização nos motores de busca• Desenvolvimento de site mobile com reservas• Disponibilização de app para sistemas mobile• Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel• Parcerias
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Implicações das Redes SociaisPensamento estratégico e não reacção táctica
Requisitos-chave• Conteúdos• Capacidade de gestão
Desafio à Gestão• Reestruturação de equipas – nova função: gestor web• Mudança de mentalidades
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Estratégia: • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer
OBRIGADO.
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www.breef.mebernardobrandao@breef.memob. 00351 969 753 887tel. 00351 213 876 415
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