Totvs rede social corporativa (2)

Redes Sociais CorporativasLuiz Muraro – Junho de 2011

2

MissãoSer a opção natural em software, inovação, relacionamento e suporte à gestão

VisãoViabilizar o acesso de nossos clientes à Sociedade do Conhecimento

3

1. CASE TOTVS

CENÁRIO

Clientes

Port

al d

o C

lien

te

Fornecedores

Port

al d

e C

om

pra

s

Participantes

Intr

anet

Fu

ll

Parceiros

Ho

tsit

ed

e p

arce

iro

sFranquias

Intr

anet

Par

t

Portais

Em 2010, vencedora do 3°Prêmio Intranet Portal, categoria

Integração com TI

CENÁRIO

Participantes

Intr

anet

Fu

llEm 2010, vencedora do 3°

Prêmio Intranet Portal, categoria Integração com TI

- Plataforma utilizada: Liferay

- Ponto forte da intranet: sistema de gestão de conteúdo

eletrônico (GED);

- Intranet única para todo o grupo, após diversas fusões;

- Pontos de melhorias:

- Falta de espaço para diálogo aberto;

- Pouca autonomia para áreas publicarem notícias;

- Formato ultrapassado para a nova geração de

indivíduos colaborativos.

Portais

DESAFIO

Participante

Franquias

Fornecedores

Clientes

Participantes

Parceiros

Rede

7

1. Gerar maior entusiasmo e INTEGRAÇÃOentre os funcionários;

2. Mudar de uma comunicação corporativa para um DIÁLOGO ABERTO;

3. QUEDA das fronteiras hierárquicas e geográficas;

4. Facilidade de COLABORAÇÃO entre os stakeholders, principalmente para a troca de experiências

OBJETIVOS

RESULTADO

9

• As pessoas já são colaborativas... Na vida pessoal.

• Redes sociais AINDA remetem a diversão e não a

trabalho.

• MITOS sobre a colaboração.

ALGUMAS VERDADES

10

1. Falta de tempo

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

11

2. Receio de entrar em discussões polêmicas

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

12

3. Percepção de que não é relevante

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

13

4. Insegurança de até onde vai a conversa

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

14

5. Risco de imagem

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

15

6. Vazamento de informação

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

16

7. Insegurança para escrever

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

17

8. Imagem perante os colegas

• Se eu participar muito, o que vão pensar de mim?!

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

18

9. Queda de produtividade da equipe

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

19

10. Conteúdo em excesso e sem qualidade

10 mitos sobre o uso de uma rede social corporativa

20

Ex- funcionários

Clientes

Parceiros

Franqueados

Funcionários

Entrada dos diferentes stakeholders em ondas, de maneira estruturada, para que a rede seja CONSISTENTE e

SUSTENTÁVEL

IMPLANTAÇÃO EM ONDAS

21

TECNOLOGIAPESSOAS

SUSTENTAÇÃO

22

DESAFIO 1: PESSOAS

23

Indivíduos mais CONECTADOS

Conhecimento sem fronteiras físicas e geográficas potencializado pelo uso da TECNOLOGIA

Vida PESSOAL e CORPORATIVA sem limites identificados através do INDIVÍDUO COLABORATIVO

NOVA GERAÇÃO DE INDIVÍDUOS

24

Vida pessoal

Lazer

Família Amigos Atividades

Comunidades virtuais

INDIVÍDUO TRADICIONAL

Colegas Projetos

Empresa Outras empresas

Vida profissional

AtividadesRedes Sociais Externas

Comunidades virtuaisComunidades físicas

25

Vida pessoal

Redes Sociais Externas

Lazer

Família

Amigos

Atividades

Comunidades físicas

Comunidades virtuais

INDIVÍDUO COLABORATIVO

Colegas

Projetos

Empresa

Outras empresa

Comunidades físicas

Comunidades virtuais

Vida profissional

Atividades

... um indivíduo que garante a PRESENÇA na

SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

> Sempre CONECTADO> Utilizando serviços na NUVEM

Elementos Chave

26

• MAPEAMENTO da colaboração informal;

• DIAGNÓSTICO da maturidade colaborativa

• Identificação das LIDERANÇA informais e formadores de opinião

• Definição e ENGAJAMENTO das pessoas chaves

• Preparação das lideranças formais para o novo ambiente aberto e colaborativo

• Criação de TRILHA para COLABORAÇÃO

• Definição das novas POLÍTICAS DE USO E ACESSO

PESSOAS

CULTURA

Elementos Chave

27

• Definimos o CEO como SPONSOR do projeto

• Estruturamos PLANO DE COMUNICAÇÃOcom:

• OBJETIVO E RESULTADO esperado

• Painel colaborativo (EXPERIMENTAÇÃO)

• AÇÕES PERIÓDICAS de comunicação (carta, e-mails, painéis, banners)

• Ações para provocar a CURIOSIDADE eINTERESSE

• Plano de LANÇAMENTO e MONITORAMENTO

• Definição da ESTRATÉGIA de comunicação pós-lançamento

PESSOAS

COMUNICAÇÃO

Elementos Chave

28

• WORKSHOP com lideranças informais, executivos e áreas chaves

• Identificação das COMUNIDADES e temas relevantes

• Preparação dos INFLUENCIADORES e MODERADORES

• Lançamento em versão beta teste para despertar a curiosidade, INTERESSE e DESEJO

• Criação de mecanismos de RECONHECIMENTO pela participação e colaboração

• Definição e CAPACITAÇÃO dos Moderadores da rede

PESSOAS

ENGAJAMENTO

29

DESAFIO 2: TECNOLOGIA

Elementos Chave

30

• AVALIAÇÃO e conhecimento das principais ferramentas sociais disponíveis no mercado

• Estudo e avaliação do conceito da INTEGRAÇÃO do Perfil PESSOAL com o CORPORATIVO, de forma segura

• Compreensão da necessidade da constante evolução, fruto da COLABORAÇÃO DOS PRÓPRIOS USUÁRIOS

TECNOLOGIA

FERRAMENTA

Plataforma Tecnológica

Tecnologia + Cultura

• Intuitiva

• Fácil

• Acessível

• Eficiente

• Interativa

• Amigável

USÁVEL

• Agradável

• Prazeroso

• Memorável

• Diferente

DESEJÁVEL

• Escalável

• Possível manutenção

• Adaptável

• Flexível

• Evolução constante

• Colaborativa

SUSTENTÁVEL

• Serve um propósito

• Supre uma demanda

• Prática

• Funcional

• Facilitadora

• Eficaz

ÚTIL

4 PREMISSAS DE UMA PLATAFORMA COLABORATIVA

Elementos Chave

32

• Possibilitar CONEXÃO DIGITAL a todos os participantes pela disponibilização de equipamentos individuais e/ou quiosques comunitários

• Acesso à internet SEM RESTRIÇÕES com uma POLÍTICA de uso de garanta responsabilidade

• Aumento de banda para suportar o aumento do VOLUME DE TRÁFEGO

TECNOLOGIA

INFRAESTRUTURA

33

DESAFIO 3: SUSTENTAR

Elementos Chave

34

• Definição do Comitê de Moderação: TI & SEGURANÇA, GOVERNANÇA e ATIVAÇÃO

• Criação de uma comunidade específica para SUPORTE, incentivando os próprios usuários respondam a dúvidas postadas

• EQUIPE FOCADA em acompanhar as principais movimentações

• Definição e extração dos INDICADORES

• DIVULGAÇÃO de comunidades e usuários mais engajados

• Acompanhamento dos “posts” e dos seus FEEDBACKS

SUSTENTAÇÃO

MONITORAMENTO

Direcionadores Estratégicos da Rede Social

35

Comunicação

Conhecimento

ClimaLiderança

Inovação

Disseminar informações e mensagens desejadasPessoas conectadas sem limites físicos ou geográficos

Capturar e compartilhar produtivamente o conhecimento

Conhecimento organizacional disponível , seguro e certificado

Influenciar o clima e comportamentos organizacionais

Participantes engajados e reconhecidos

Mapear líderes formais e informais e prepará-los

Liderança do hoje e do amanhã garantida

Viabilizar a conversão de idéias

em oportunidades de negócio

Inovação como cultura e prática

corporativa

36

Empresa colaborativa

Objetivos a serem alcançados

•Estudar o modelo atual e definir os objetivos e direcionadores da empresa com a implantação da rede

Faça um diagnóstico do cenário atual

•Analisar o ambiente organizacional, ferramentas, processos atuais e definir plano de mudança

Prepare-se para implantação

• Disseminar a cultura colaborativa para garantir o engajamento na rede

•Implantar o novo ambiente, incluindo as modificações nas equipes , processos e sistemas

Ativação e Moderação

•Acompanhar e medir o engajamento na rede e reforçar a cultura colaborativa na empresa

TRILHA A SER PERCORRIDA EM ONDAS

Contato

37

Technology, Software (SaaS), Social Network and Consulting