Workshop - Personas

Eduardo Loureirocontato@eduardoloureiro.com / eduardoloureiro.com / voel.in

Workshop - Personas

Workshop Persona

Agenda

Construção da hipótese 26/06 15:00 - 18:00

Pesquisa e criação das personas 27/06 21h00 - 22h40

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Referências:

COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.

KUNIAVSKY, Mike. Observing the user experience: a practitioner’s guide to user

research. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2003.

YOUNG, Indi. Mental models: Aligning design strategy with human behavior. New

York: Rosenfeld Media, 2008.

del.icio.us/loureiro/persona

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Persona:

Perfis de usuários que ajudam o time de

desenvolvimento a trabalhar com foco nos

usuários reais e dessa forma, criarem produtos

eficientes e de sucesso.

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Design centrado no usuário:

“Filosofia em que se coloca o usuário no

centro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin

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Cenário:

Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,

que descrevem como a persona alcança seu

objetivo utilizando um grupo de ferramentas.

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1. Hipótese

2. Pesquisa

3. Criação

Etapas para criação de personas:

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1. Hipótese

É importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construção

dessa hipótese que levantará as principais dúvidas, que irão direcionar as perguntas

a serem realizadas com as técnicas de pesquisa. Comece usando as informações e

palpites que tem.

Informações: procure saber se o cliente tem algum tipo de pesquisa marketing já

realizada sobre seu público, mesmo que antiga.

Palpites: use o seu feeling sobre o negócio do cliente para imaginar o que o público

dele faria. Se o contexto for completamente desconhecido, tente achar alguém

familiarizado para saber mais.

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Workshop

Com as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantes

para o workshop, onde a hipótese será construída colaborativamente. O que fazer

neste workshop:

a) Liste as ações que a audiência realiza (o que as pessoas fazem antes, durante e

depois de realizarem a tarefa?)

b) Agrupe os itens por comportamentos similares (pense no tipo de pessoa realiza

cada tarefa)

c) Nomeie esses grupos, para distinguir os tipos de audiência

1. Hipótese

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Workshop

d) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?

quais são usas preferências e hábitos?)

e) Teste os grupos com pessoas. Leia para algumas pessoas e pergunte em que

grupo elas se encaixariam

f) Valide com o cliente os grupos mais importantes do ponto de vista de estratégia

de negócio

1. Hipótese

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2. Pesquisa

Fazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfis

demográficos. É preciso entender os objetivos do público almejado e isso só é

possível ao entender seu comportamento, suas necessidades e desejos.

Existem várias técnicas de pesquisa qualitativa, que podem ser utilizados para se

extrair os dados, que ao serem analisados servirão para validar, completar ou

mesmo redefinir as hipóteses sobre o público, levantadas previamente.

Técnicas indiretas: análise de documentos, logs de acesso, vídeos ou mensagens/

feedbacks enviados pelos usuários; entrevista com stakeholders que tem contato

direto com os usuários; questionário online.

Técnicas diretas: etnografia, entrevistas presenciais com usuários, entrevistas via

telefone, skype ou webconferência.

Observação

Observação

ComoIr a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios.

PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.

Observação

O que é necessário- Máquina fotográfica e caderno de anotações.

Observação

Dicas- Ter paciência.

- Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação.

- Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.

Observação

Dicas- Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações.

- Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.

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Questionário online

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Questionário online

ComoPublicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas.

PorqueIdentificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos).

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Questionário online

O que é necessário

- Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas).

- Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos.

- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros.

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Questionário online

O que é necessário

- Configurar a ferramenta e alimenta-la.

- No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo.

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Questionário online

Dicas

- Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão.

- Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil.

- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas.

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Pesquisa exploratória online

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Pesquisa exploratória online

ComoEntrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência.

PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador).

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Pesquisa exploratória online

O que é necessário

- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.

- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.

- Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês.

- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).

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Pesquisa exploratória online

O que é necessário

- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele.

- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.

- Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito.

- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa.

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Pesquisa exploratória online

Dicas:

- Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos.

- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.

- Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing.

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Pesquisa exploratória online

Dicas:

- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores.

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3. Criação

Com os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões de

comportamentos que determinarão as diferentes personas. Esses padrões podem

ser extraídos das seguintes variáveis:

Tarefas: o que o usuário faz.

Atitude: o que o usuário pensa sobre o produto.

Aptidões: que tipo de conhecimento o usuário possui.

Motivações: porque o usuário se engaja com o produto.

Habilidades: quais são as capacidades do usuário em relação ao produto.

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Dúvidas? Aqui você encontra tudo:

Observing the user experience

(Mike Kuniaysky)

About Face 3

(Alan Cooper)

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