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Workshop sobre criação de Personas, conduzido com a equipe da Seleto Marketing.
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Workshop Persona
Agenda
Construção da hipótese 26/06 15:00 - 18:00
Pesquisa e criação das personas 27/06 21h00 - 22h40
Workshop Persona
Referências:
COOPER, Alan. About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Willey, 2007.
KUNIAVSKY, Mike. Observing the user experience: a practitioner’s guide to user
research. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann, 2003.
YOUNG, Indi. Mental models: Aligning design strategy with human behavior. New
York: Rosenfeld Media, 2008.
del.icio.us/loureiro/persona
Workshop Persona
Persona:
Perfis de usuários que ajudam o time de
desenvolvimento a trabalhar com foco nos
usuários reais e dessa forma, criarem produtos
eficientes e de sucesso.
Workshop Persona
Design centrado no usuário:
“Filosofia em que se coloca o usuário no
centro do processo de desenvolvimento.”Jeffrey Rubin
Workshop Persona
Cenário:
Escrever cenários de uso, baseados em tarefas,
que descrevem como a persona alcança seu
objetivo utilizando um grupo de ferramentas.
Workshop Persona
1. Hipótese
2. Pesquisa
3. Criação
Etapas para criação de personas:
Workshop Persona
1. Hipótese
É importante ter uma hipótese a ser validada na fase de pesquisa. É a construção
dessa hipótese que levantará as principais dúvidas, que irão direcionar as perguntas
a serem realizadas com as técnicas de pesquisa. Comece usando as informações e
palpites que tem.
Informações: procure saber se o cliente tem algum tipo de pesquisa marketing já
realizada sobre seu público, mesmo que antiga.
Palpites: use o seu feeling sobre o negócio do cliente para imaginar o que o público
dele faria. Se o contexto for completamente desconhecido, tente achar alguém
familiarizado para saber mais.
Workshop Persona
Workshop
Com as informações e palpites em mãos reuna a equipe e stakeholders importantes
para o workshop, onde a hipótese será construída colaborativamente. O que fazer
neste workshop:
a) Liste as ações que a audiência realiza (o que as pessoas fazem antes, durante e
depois de realizarem a tarefa?)
b) Agrupe os itens por comportamentos similares (pense no tipo de pessoa realiza
cada tarefa)
c) Nomeie esses grupos, para distinguir os tipos de audiência
1. Hipótese
Workshop Persona
Workshop
d) Descreva cada tipo criado baseado nas tarefas específicas (o que ela gosta?
quais são usas preferências e hábitos?)
e) Teste os grupos com pessoas. Leia para algumas pessoas e pergunte em que
grupo elas se encaixariam
f) Valide com o cliente os grupos mais importantes do ponto de vista de estratégia
de negócio
1. Hipótese
Workshop Persona
2. Pesquisa
Fazer pesquisa qualitativa para projetos de design é mais do que identificar perfis
demográficos. É preciso entender os objetivos do público almejado e isso só é
possível ao entender seu comportamento, suas necessidades e desejos.
Existem várias técnicas de pesquisa qualitativa, que podem ser utilizados para se
extrair os dados, que ao serem analisados servirão para validar, completar ou
mesmo redefinir as hipóteses sobre o público, levantadas previamente.
Técnicas indiretas: análise de documentos, logs de acesso, vídeos ou mensagens/
feedbacks enviados pelos usuários; entrevista com stakeholders que tem contato
direto com os usuários; questionário online.
Técnicas diretas: etnografia, entrevistas presenciais com usuários, entrevistas via
telefone, skype ou webconferência.
Observação
Observação
ComoIr a campo observar usuários reais usando o produto ou realizando a tarefa com produtos similares ou por meios próprios.
PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários em seu real contexto. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos concorrentes. Identificar problemas que enfrentam e oportunidades para novos desejos.
Observação
O que é necessário- Máquina fotográfica e caderno de anotações.
Observação
Dicas- Ter paciência.
- Agir de forma discreta para não fazer com que as pessoas alterem seu comportamento devido a observação.
- Em caso de aliar a observação com a técnica de entrevista contextual, agir com naturalidade e descontração para tranqüilizar o participante. Instigar que a pessoa diga porque de fazer ou pensar de determinado modo.
Observação
Dicas- Não confiar na memória e registrar tudo o que for possível, seja com foto, vídeo, audio ou anotações.
- Não deixar de registrar possíveis insights e conclusões se elas surgirem no meio do estudo.
Workshop Persona
Questionário online
Workshop Persona
Questionário online
ComoPublicar no site atual ou em grupos de discussão e redes sociais o questionário online, que pode ter perguntas abertas e fechadas.
PorqueIdentificar perfis psicográficos (características e comportamento), avaliar interface atual, levantar insights (necessidades e desejos).
Workshop Persona
Questionário online
O que é necessário
- Estabelecer objetivos (quais as informações importantes a serem encontradas).
- Criar as questões que comporão o questionário com base nesses objetivos.
- Escolher a ferramenta. Existem ferramentas gratuitas que geram resultados brutos em tabela como o Google Docs e ferramentas pagas como o Survey Gizmo (19 dólares por mês), que geram resultados mais ricos com gráficos e filtros.
Workshop Persona
Questionário online
O que é necessário
- Configurar a ferramenta e alimenta-la.
- No topo do questionário, deixar claro seus objetivos, porque está sendo feito, por quem está sendo feito, o que será feito com seus resultados e o tamanho do questionário com uma média do tempo necessário para responde-lo.
Workshop Persona
Questionário online
Dicas
- Criar questões claras, que evitem dupla interpretação e confusão.
- Iniciar o questionário com a pesquisa em si (avaliação, satisfação ou coleta de insights) e deixar para o final a identificação do perfil.
- Aproveitar o questionário para encontrar possíveis participantes para futuras pesquisas.
Workshop Persona
Pesquisa exploratória online
Workshop Persona
Pesquisa exploratória online
ComoEntrevista por telefone ou Skype, usando um software de webconferência.
PorqueIdentificar comportamentos, costumes e características dos usuários. Observar como eles realizam a tarefa usando métodos próprios ou produtos similares / concorrentes em seu próprio contexto (seu computador).
Workshop Persona
Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Pensar em recompensa: vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e-commerces.
- Recrutar usuários: conhecidos com o mesmo perfil / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão.
- Software de webconferência: webex.com custa 49 dólares por mês.
- Software de gravação de tela: EatCam (gratuito).
Workshop Persona
Pesquisa exploratória online
O que é necessário
- Preparar um roteiro de perguntas, mas não deixar de explorar possíveis oportunidades fora dele.
- Fazer pré-teste com pessoas fora do contexto do projeto, de preferência, usuários reais.
- Enviar para os participantes as instruções do que será feito e como será feito.
- Ao realizar o estudo tomar nota de tudo, mesmo com a gravação da tela ou do audio da conversa.
Workshop Persona
Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Pelo menos 1 hora de separação entre os agendamentos dos estudos.
- Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência.
- Transmitir tranqüilidade e segurança para o participante. Trata-lo como uma pessoa normal, falando a sua linguagem e evitar de padrões de telemarketing.
Workshop Persona
Pesquisa exploratória online
Dicas:
- Se ocorrerem problemas (e eles provavelmente ocorrerão) durante a realização da pesquisa, tentar resolver com calma, deixando o participante a par de tudo que está acontecendo. Dessa forma, a chances do participante ser compreensivo e ter paciência são muito maiores.
Workshop Persona
3. Criação
Com os dados coletas durante a fase de pesquisa, é hora de extrair os padrões de
comportamentos que determinarão as diferentes personas. Esses padrões podem
ser extraídos das seguintes variáveis:
Tarefas: o que o usuário faz.
Atitude: o que o usuário pensa sobre o produto.
Aptidões: que tipo de conhecimento o usuário possui.
Motivações: porque o usuário se engaja com o produto.
Habilidades: quais são as capacidades do usuário em relação ao produto.
Workshop Persona
Workshop Persona
Workshop Persona
Workshop Persona
Workshop Persona
Workshop Persona
Dúvidas? Aqui você encontra tudo:
Observing the user experience
(Mike Kuniaysky)
About Face 3
(Alan Cooper)
