Aula 2 - Gestão da Qualidade

Universidade Federal de Campina Grande

Centro de Desenvolvimento Sustentável do Semiárido

Unidade Acadêmica de Tecnologia do Desenvolvimento

Engenharia de ProduçãoGestão da QualidadeProfº.: João Pereira Leite

Equipe: Agnodicéia Araújo

Brunna Alcântara

Fernanda Raquel

Trilogia de Juran

Joseph JURANJoseph JURANJoseph JURANJoseph JURAN�Nascido na Roménia em 1904, se formou em Engenharia nos

Estados Unidos na década de 20, acompanhou EdwardsDeming na revolução da qualidade no Japão do pós-guerra.Tem em sua visão da qualidade que: “Características doproduto que vão ao encontro das necessidades doproduto que vão ao encontro das necessidades docliente proporcionam a satisfação em relação aoproduto”. Ele apresenta um sistema abrangente para aadministração da qualidade. Esse sistema é baseado em umtrilogia analítica.

PDCA X Trilogia de Juran.

O ciclo PDCA� é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas

do mundo todo.

� Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de umaempresa mais ágeis, claros e objetivos.

� Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma� Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como formade alcançar um nível de gestão melhor a cada dia.

� Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart eamplamente divulgado porWillian E. Deming.

� “PDCA” é a sigla das palavras em inglês que designam cada etapa do ciclo:

� “Plan”, planejar;

� “Do”, fazer ou agir;� “Do”, fazer ou agir;

� “Check”, checar ou verificar; e

� “Action”, no sentido de corrigir ou agir de forma corretiva.

� O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento daação, em seguida tudo o que foi planejado é executado,gerando, posteriormente, a necessidade de checagemconstante destas ações implementadas. Com base nestaanálise e comparação das ações com aquilo que foi planejado,análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado,o gestor começa então a implantar medidas para correção dasfalhas que surgiram no processo ou produto.

� Edwards Deming e Joseph JURAN, se interessaram pelocontrole estatístico durante os anos 20. O seu trabalho teve asua maior expressão no Japão alguns anos após a introduçãodo método baseado no controle estatístico de Deming.do método baseado no controle estatístico de Deming.

� Porém, ao contrário de Deming, Juran apresenta um sistemaabrangente para a administração da qualidade. Esse sistema ébaseado em um trilogia analítica:

� Planejamento da Qualidade;

� Controle da Qualidade;� Controle da Qualidade;

� Melhoria da Qualidade.

PLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADEPLANEJAMENTO DA QUALIDADE

� É a atividade de desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades do cliente. Envolve uma série de etapas que podem ser consideradas universais:

1. determinar quem são os clientes;2. determinar as necessidades dos clientes;2. determinar as necessidades dos clientes;3. desenvolver características para o produto que atendam as

necessidades dos clientes;4. desenvolver pessoas capazes de produzir as características do

produto;5. transferir o resultado do planejamento para os grupos

operativos.

� Dentro de qualquer organização existe uma inter-relaçãoestreita entre os planos da qualidade. No topo daorganização, os objetivos amplos da qualidade requeremplanos elaborados sobre bases amplas.

CONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADECONTROLE DA QUALIDADE

Controle da qualidade é o processo regulador por meiodo qual medimos o desempenho real da qualidade,comparando-o com os objetivos da qualidade e agimos sobrea diferença.Outras definições para controle da qualidade incluem:

1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção do1. uma parte do processo regulador, ou seja, a inspeção doproduto;

2. nome de um departamento que se dedica em tempo integrala função da qualidade;

3. os instrumentos, habilidades ou técnicas por meio dos quaissão executadas algumas ou todas funções da qualidade.

MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO) MELHORIA (APERERFEIÇOAMENTO)

DA QUALIDADEDA QUALIDADEDA QUALIDADEDA QUALIDADE

A abordagem depende do tipo da qualidade a seraperfeiçoada. As duas formas principais da "qualidade" consistemem:

1. qualidade no sentido "daquelas características de produto queatendem as necessidades dos clientes, trazendo assim a satisfaçãocom o produto"... Na verdade, o aperfeiçoamento da qualidaderesulta do replanejamento.resulta do replanejamento.

2. qualidade no sentido da inexistência de falhas..."Juran preconiza o uso de times para a melhoria da qualidade.

Insere o conceito de qualidade de projeto (1) e qualidade deconformidade (2). Orienta as competências que devem serdesenvolvidas nos elementos destes times por meio de capacitaçãoe aperfeiçoamento.

Como Fazê-lo� Reconheça as necessidades de melhoria.� Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os

trabalhadores.� Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e

as equipas de projeto e de facilitadores.� Promova a formação em qualidade.� Promova a formação em qualidade.� Avalie a progressão dos projetos.� Premie as equipes vencedoras.� Faça a publicidade dos resultados.� Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nível de

melhorias.� Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.

Quem entende a lógica do PDCA deve ter notado

muitas semelhanças com a trilogia de Juran.

� http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/09/17/a-trilogia-de-joseph-juran/

� http://www.infoescola.com/administracao_/pdca-plan-do-check-action/

� http://www.sobreadministracao.com/wp-� http://www.sobreadministracao.com/wp-content/uploads/2011/06/ciclo-pdca.jpg