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Material utilizado na 5ª aula da disciplina de Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias, na pós-graduação em Comunicação Corporativa do Centro Universitário Newton Paiva, 10 de Dezembro de 2009
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Comunicação Corporativa e Novas Tecnologias
Pós‐graduação Newton Paiva 2009Ricardo Moraleida
10 de dezembro de 2009
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
(www.indexed.com)
Dados precisos são grandes aliados de quem comunica.
X: Quanto você é respeitado
Y: Q
uant
o vo
cê fa
la
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
X: Pessoas Dormindo na Platéia
E são uma importantíssima ferramenta de planejamento.
Y: N
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(www.indexed.com)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Afinal, os modelos de medição servem para separar a ilusão da realidade.
(A>B): Estagnação(A=B): Implementação(A<B): Imaginação
A: RealidadeB: Idéias
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IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
E servem para mostrar de forma visual as verdades sobre as nossas atitudes.
Escola
Fazer o que os outros
querem TrabalhoA B
A: Ceder à pressão dos amigosB: Trabalhar em equipe
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IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Fundamentos necessários para um conceito de Avaliação:
“1 – a obrigação de definir indicadores de avaliação na fase do planejamento da Comunicação;
2 – a necessidade de avaliar constantemente o desempenho das ações, em cada fun~ção e em todas as etapas de um plano de Comunicação;
3 – a oportunidade de vincular avaliação com tomada de decisão, (...), necessariamente deverão ser consideradas as conclusões dessa avaliação na continuidade da ação e no próximo planejamento.”
(GALERANI, Gilceana. 2005)
Introdução
Desafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Fundamentos necessários para um conceito de Avaliação:
“4 – a possibilidade de demonstrar resultados após o desenvolvimento de cada ação planejada;
5 – a convicção de que a avaliação não pode ocorrer para controlar ou punir pessoas, mas para estimular o aprendizado contínuo, (...) e propor correções conforme os problemas forem detectados.”
(GALERANI, Gilceana. 2005)
Introdução
Desafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Conceito de Avaliação em Comunicação:
“função que tem caráter permanente, iniciando-se no planejamento e desenvolvendo-se no acompanhamento das ações em execução, com propostas para as correções necessárias e procedimentos para verificar os resultados almejados.”
(GALERANI, Gilceana. 2005)
Introdução
Desafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Dificultadores no processo:
- Problemas de difícil apreensão
- Subjetividade vs. Objetividade
- Relação de Amor e Ódio com os números
- Desconhecimento de ferramentas para auxiliar no processo
Introdução
Desafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Passos para avançar:
- Identificar e compreender com profundidade os problemas
- Usar a objetividade como ferramenta para criar
- Considerar os números como aliados do desenvolvimento e melhoria
- Estudar, adaptar e criar ferramentas para medir a comunicação
Introdução
Desafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
“a determinação do sucesso ou do fracasso de um trabalho está na relação estreita e direta com a precisão com que os seus objetivos foram esclarecidos”.
(PENTEADO, 1984)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Vínculo com Planejamento Estratégico de Negócio.
A definição de objetivos de comunicação deve estar intimamente vinculada aos objetivos da organização.
Qual é o objetivo da comunicação organizacional?
IntroduçãoDesafios
Premissas
Planejamento Estratégico do Negócio
Planejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
IntroduçãoDesafios
Premissas
Planejamento Estratégico do Negócio
Planejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
- Quem?
- O que?
- Quando?
- Onde?
- Como?
- Porque?
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do Negócio
Planejamento Estratégico de Comunicação
Metas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
- Quem?
- O que?
- Quando?
- Onde?
- Como?
- Porque?
Quanto?
Quanto custa?
Qual o retorno?
Quando ele virá?
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do Negócio
Planejamento Estratégico de Comunicação
Metas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
- Quem?
- O que?
- Quando?
- Onde?
- Como?
- Porque?
Quanto?Benchmarking
Para quem?Estatísticas
Quanto custa?Levantamento de custos
Qual o retorno?Estimativas financeiras
Quando ele virá?Planejamento razoável
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do Negócio
Planejamento Estratégico de Comunicação
Metas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Quais os caminhos para atingir as metas do Planejamento Estratégico do Negócio?
Como a Comunicação Organizacional pode se configurar para auxiliar no atingimento das metas globais?
Qual o passo-a-passo entre o lançamento e a conclusão com sucesso de um Plano, Campanha ou Ação de Comunicação?
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de Comunicação
Metas e objetivos específicos
Avaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Como garantir que os resultados foram obtidos através do Plano de Comunicação?
Todo resultado organizacional é composto de um conjunto de fatores, dentre eles a Comunicação.
Então, para que o resultado global seja atingido sem acidentes de percurso, quais são as entregas reais que a Comunicação deve fazer?
“pseudo-planejamento é a alocação de recursos em atividades de Comunicação nas quais a meta é a comunicação por si só, e pseudo-avaliação é contar simplesmente colocações de releases de imprensa e outras comunicações” (DOZIER, 1995)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de Comunicação
Metas e objetivos específicos
Avaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de Comunicação
Metas e objetivos específicos
Avaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
(www.indg.com.br)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicos
Avaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
(www.indg.com.br)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicos
Avaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Contrastar métodos de avaliação:
Avaliação financeira:Modelo de Variação Compensatória (Ehling, 1992)Modelo de Duas Fases (KIM, 2001)
Avaliações de qualidade de produto:Modelo de Curta Duração (Watson, 2001)Modelo Contínuo (Watson, 2001)
Avaliação de qualidade de relacionamento:Modelo Avaliação de Relacionamentos (Hon e Grunig, 2002)
Avaliações híbridas ou completas:Modelo Yardstick (Lindenmann, 1993)Modelo de Pirâmide (Idéia Comunicação - IABC)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação Constante
Re-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Contrastar métodos de avaliação:
Avaliação financeira:Modelo de Variação Compensatória (Ehling, 1992)Modelo de Duas Fases (KIM, 2001)
Avaliações de qualidade de produto:Modelo de Curta Duração (Watson, 2001)Modelo Contínuo (Watson, 2001)
Avaliação de qualidade de relacionamento:Modelo Avaliação de Relacionamentos (Hon e Grunig, 2002)
Avaliações híbridas ou completas:Modelo Yardstick (Lindenmann, 1993)Modelo de Pirâmide (Idéia Comunicação -IABC)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação Constante
Re-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Medir o Retorno de Investimento (ROI):
Os modelos de avaliação financeira levam em conta os investimentos feitos em comunicação e os resultados os quais eles se propuseram a dar.
São modelos que dependem de critérios na distribuição da verba para investimento em comunicação.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Medir o Retorno de Investimento (ROI):
Critérios básicos:- Metas binárias (Sim ou Não) para a caracterização do aceite
- Metas tangíveis e realistas com o intuito de resolver problemas da organização – com valores e prazos definidos.
Ex.: “Reduzir em 80% o número de ligações no call-center geradas por erro de informação até dez/2009”
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Autor: Ehling, 1992
O Modelo de Variação Compensatória sugere avaliar os custos de problemas relativos à comunicação ou que podem ser resolvidos com comunicação e determinar um valor disponível para a eliminação desses custos.
Este valor equivale ao investimento da organização em comunicação para a solução do problema.
Caso o problema seja efetivamente solucionado, o Retorno de Investimentos (ROI) em comunicação é considerado adequado.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeira
Modelo de Variação Compensatória
Identificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Riscos
Internos
Externos Não controláveis e não influenciáveis
Controláveis
Influenciáveis
Classificação de Riscos
(Fundação Dom Cabral)
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação Compensatória
Identificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Para incrementar uma ferramenta de Avaliação Financeira, pode-se usar modelos de identificação e valoração de riscos.
Os modelos de identificação e valoração de riscos fornecerão o chamado “Valor Esperado” do Projeto, considerando os custos normais, os riscos positivos e negativos e seus respectivos impactos financeiros.
Ex.:Risco: Evento pode receber multa por excesso de volume no som.Impacto: R$ 2.000Probabilidade: 30%EV: 0,3 * 2000 = R$ 600
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação Compensatória
Identificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
A soma dos valores estimados é referência de segurança que a organização deve ter no caso de impacto.
Somando-se os valores dos impactos, obtemos um valor de segurança para o desenvolvimento dos projetos.
Este valor pode ser ponderado em relação à necessidade de mitigação de riscos.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação Compensatória
Identificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Uma avaliação prudente e direcionada de riscos é capaz de fornecer:
Metas e objetivos concretos para avaliação de desempenho;
Priorização das ações;
Budget confortável para o desenvolvimento dos projetos.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação Compensatória
Identificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Medir a efetividade da comunicação:
Os modelos de Avaliação de Conteúdos oferecem uma visão sobre a qualidade da produção e os ruídos entre a produção e o consumo dos materais de comunicação.
São modelos que dependem de critérios na produção e veiculação das informações, dependendo altamente da estabilidade dos veículos, de forma a analisar tendências de consumo.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Medir a efetividade da comunicação:
Também são modelos altamente adaptáveis para diversas realidades organizacionais.
Oferecem análises balanceadas do processo comunicativo e podem ser incrementadas com técnicas de Qualidade Total, principalmente com a divisão 80% / 20%.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo YardstickModelo de Pirâmide
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Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Autor: Lindenmann, 1993
O Modelo de Régua de Efetividade, ou Yardstick sugere avaliar um conjunto de diretrizes ou padrões que um profissional pode seguir se quiser medir a efetividade da sua Comunicação.
Inicia-se sempre estabelecendo os objetivos dos programas de Comunicação. Em seguida, os níveis em que se deseja medir a efetividade.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de Conteúdos
Modelo YardstickModelo de Pirâmide
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Os níveis são divididos entre:
Básico
Intermediário
Avançado
IntroduçãoDesafios
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Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de Conteúdos
Modelo YardstickModelo de Pirâmide
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Os níveis são divididos entre:
BásicoAvalia o produto e o processo de produção.
IntermediárioAvalia o recebimento, compreensão e retenção das mensagens pelo público-alvo.
AvançadoAvalia mudanças de comportamento ou atitude por parte do público.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de Conteúdos
Modelo YardstickModelo de Pirâmide
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Os níveis são divididos entre:
BásicoMede espaço em mídia, veiculações espontâneas, audiência em eventos, etc.
IntermediárioPesquisas qualitativas e quantitativas, grupos focais, etc.
AvançadoTestes preliminares e posteriores, pesquisas experimentais e aprofundadas, análises psicográficas, auditorias, etc.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de Conteúdos
Modelo YardstickModelo de Pirâmide
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Os níveis são divididos entre:IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de Conteúdos
Modelo YardstickModelo de Pirâmide
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Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Autores: Idéia Comunicação / IABC
O Modelo de Pirâmide sugere avaliar o processo comunicativo em todos os estágios que podem ser apreendidos no “meio”.
É o modelo que melhor utiliza a conceituação teórica da comunicação, avaliando as barreiras que a mensagem enfrenta desde sua produção até a geração de comportamento.
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo Yardstick
Modelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas
Autores: Idéia Comunicação / IABC
O Modelo de Pirâmide sugere avaliar o processo comunicativo em todos os estágios que podem ser apreendidos no “meio”.
É o modelo que melhor utiliza a conceituação teórica da comunicação, avaliando as barreiras que a mensagem enfrenta desde sua produção até a geração de comportamento.
Emissor ReceptorMeio
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo Yardstick
Modelo de Pirâmide
Metodologias de apoioConselho InternoSola de sapato
Referências
Obtendo resultados em comunicação internaDesafios e técnicas Emissor
Receptor
MeioLogística
AtençãoRelevância
AtitudeIntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo Yardstick
Modelo de Pirâmide
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Nível 4Influência Atitude Comprometimento Comportamento/AÇÃO
Nível 3Relevância Sentido Utilidade
Nível 2Atenção Atração Compreensão Credibilidade
Nível 1Logística
Acesso Oportunidade Uso
IntroduçãoDesafios
PremissasPlanejamento Estratégico do NegócioPlanejamento Estratégico de ComunicaçãoMetas e objetivos específicosAvaliação ConstanteRe-avaliação e checagem
Avaliação financeiraModelo de Variação CompensatóriaIdentificação de Riscos
Avaliação de ConteúdosModelo Yardstick
Modelo de Pirâmide
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Referências
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