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Do que trata afinal, a pesquisa com usuários? Qual sua finalidade? Tão importante quanto entender as necessidades do usuário é entender os interesses das áreas de negócio. A mágica está em transformar resultados de pesquisas em soluções de projeto.
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O DESAFIO DA PESQUISA COM USUÁRIOS ROBSON SANTOS, D.Sc.
Robson Santos Senior UX researcher Doutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial Esdi/Uerj
Especialista em inovação em tecnologia e experiência do usuário, Itaú Unibanco
Listen to the users!
h"p://www.dreams.me.com/royalty-‐free-‐stock-‐image-‐see-‐hear-‐speak-‐no-‐evil-‐businessman-‐image16464296
Usuários não sabem o que querem!
h"p://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg
h"p://corvopa.ns.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-‐e-‐amigos.html
Projetar para usuários
Projetar com usuários
Quem é o usuário?
>comprador >consumidor >gestor >operador
NECESSIDADES e
INTERESSES
negócios
pessoas
negócios
pessoas
“Se [uma organização] conseguir entender melhor os clientes, ela atenderá melhor às necessidades deles. Essa é a fonte mais segura de lucratividade de longo prazo e crescimento sustentável.”
Tim Brown
experiência
relacionamento
marca ambientes produtos
usabilidade
marca ambientes produtos
usabilidade
Usabilidade >efetividade >e"ciência >satisfação
Usabilidade Não se trata de amenizar os efeitos da ignorância do usuário.
Usabilidade Trata-se de aumentar a inteligência dos sistemas e adequá-los às pessoas.
Desa!o Entender o negócio (business thinking)
Desa!o Conhecer métodos, técnicas e procedimentos
Desa!o Exercer na prática e mostrar resultados
Desa!o Mostrar como aproximar interesses de negócio às necessidades das pessoas.
Desa!o Transformar resultados de pesquisas em recomendações para projeto.
O desa"o está lançado.
Vai encarar?
Obrigado! interfaceando@gmail.com @interfaceando
São Paulo, 14 de março de 2013
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