Entrevista Agencia BCMI

ATENDIMENTOAgencia BMCIComunicação Integrada

SOBRE A AGENCIA

A agencia BMCI esta no mercado desde 2009, e foi fundada por duas alunas de Relações Públicas que se formaram em 2008-II.

Centro Empresarial WestsideRua: 3.300, 360 - sl 403 - CentroBalneário Camboriú - SCTel: (47) 3368-6501E-mail: contato@agenciabmci.com.br

SOBRE A AGENCIA

Site

SERVIÇOS

SERVIÇOS

Anúncios Identidade VisualLogomarca Flyer / FoldersPapelaria SitesNewsleters EditorialE-mail MktAssessoria de Imprensa

FOTOS

FOTOS

ENTREVISTA

Fernanda Medeiros (Sócia-proprietária)

1- Como é estruturado o departamento de atendimento da BMCI? Quem executa essa atividade?

R: A Agência BMCI por ser considerada ainda uma agência de pequeno porte, possui duas pessoas responsáveis pelo atendimento, que são as sócias proprietárias.

ENTREVISTA

2-Qual a formação do(s) profissional (profissionais) que realiza(m) essa atividade?

R: São formadas em Comunicação Social com habilitação em Relações Públicas

ENTREVISTA

3- Qual o papel da área de atendimento da BMCI?

R: O Atendimento assume um papel fundamental

para a Agência, entre suas funções destaca-se a Prospecção dos clientes e realização do briefing para desenvolvimento das ações, como também apresentação dos planejamentos e propostas.

ENTREVISTA

4- Como é o dia a dia do profissional de atendimento?

R: É bastante dinâmico e imprevisível. Não tem como estabelecer uma rotina. Quem realiza o atendimento, fica mais tempo fora da Agência, em contato direto com os clientes, porém podemos dizer que é também quem mais participa de todos os setores da Agência, pois precisa repassar para os setores as necessidades diagnosticadas pelo briefing.

ENTREVISTA

5- Como é a percepção dos demais setores da agencia a cerca do atendimento?

R: Entendem que o setor de atendimento é fundamental para o sucesso da Agência. Por meio dele que recebem as informações essenciais para realização do plano de ação de cada cliente. Por isso sem o atendimento a Agência ficaria apenas executando Jobs, sem prestar realmente a assessoria adequada para nossos clientes.

ENTREVISTA

6- Os setores da agencia tem percepção da construção do briefing pelo setor atendimento?

R: Sim, todos os integrantes da agência entendem que o atendimento tem a função e a responsabilidade de elaborar e aplicar o briefing para cada cliente que atendemos.

ENTREVISTA

7- Na visão da agencia, o atendimento é uma função estratégica?

R: Sim. Hoje o responsável pelo Atendimento tem a responsabilidade de se tornar um especialista no negócio do cliente. Tem que entender seus públicos e suas necessidades para que de forma estratégica possa atender suas reais necessidades. O Atendimento lida com estratégias todos os dias, ele não é só aquele que leva e traz informações, ele planeja, busca soluções e apresenta para o cliente.

ENTREVISTA

8- Quando se trata de contratar um profissional de atendimento, quais as características fundamentais o profissional deve ter?

R: Além da formação necessária na área de comunicação, o profissional deve ser extremamente educado, saber se vestir adequadamente, falar o português correto, possuir um amplo vocabulário. Além disso, ter o perfil para lidar e se relacionar bem com diferentes tipos de público, adequando-se para cada situação.

ENTREVISTA

9- Que áreas dentro da agencia devem crescer nos próximos anos?

R: Atendimento, planejamento e criação.

ENTREVISTA

10- A Agencia BMCI tem algum projeto voltado para aperfeiçoar o departamento de atendimento? Existe algum incentivo para que o profissional busque conhecer informações fora da área de comunicação?

R: Sim. Como comentei no início, por sermos uma Agência em desenvolvimento, ainda temos muito para aprimorar. Hoje os responsáveis pelo Atendimento acabam abraçando outras funções para atender as necessidades dos clientes. Temos como meta aperfeiçoar nossos recursos humanos para que os responsáveis pelo Atendimento concentrem seus esforços principalmente em suas funções de Atendimento, sem precisar realizar outras atividades, para que busquem os melhores resultados.

FIM