17º Fórum de Varejo da América Latina - Case Spicy - Dois Canais Uma Marca (Leandro Mourão...

DOIS CANAIS UMA MARCA LEANDRO MOURÃO IANES

DOIS CANAIS UMA MARCA

• INTRODUÇÃO

• INTEGRAÇÃO DE CANAIS

• DESAFIOS E ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR OMNI CHANNEL

• O QUE SE GANHA E O QUE SE PERDE

• CASE | LISTA DE CASAMENTO SPICY

A SPICY INICIOU SUA OPERAÇÃO ON-LINE EM 1999. O OBJETIVO NAQUELA ÉPOCA ERA O PIONERISMO.

INTRODUÇÃO

O QUE É INTEGRAÇÃO DE CANAIS ?

É MUITO MAIS QUE COMPRAR EM UM CANAL E RETIRAR EM OUTRO

OU VICE-VERSO.

SÃO DECISÕES ESTRATÉGICAS QUE TORNAM POSSÍVEL UM OMNI

CHANNEL.

INTEGRAÇÃO DE CANAIS

OMNI CHANNEL

• DESAFIOS E ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR OMNI CHANNEL

• POLITICA COMERCIAL ÚNICA ( PREÇO / PARCELAMENTO )

• REDEFINIÇÃO DE PROCESSOS

• ENTRAVES FISCAIS / LOGISTICA

• TREINAMENTO

• SISTEMA

• DESAFIOS E ENTRAVES PARA IMPLEMENTAR OMNI CHANNEL

O QUE SE GANHA ?

• UNIDADE DE MARCA

• UNIDADE DE EQUIPE

• OMNI CHANNEL

• SATISFAÇÃO DO CLIENTE

• RENTABILIDADE NA LOJA ON-LINE

• O QUE SE GANHA E O QUE SE PERDE

O QUE SE PERDE ?

E-COMMERCE COM :

• MENOS AUTONOMIA

• MENOS COMPETITIVO FRENTE A CONCORRENTES ON-LINE

• FATURA MENOS EM COMPARAÇÃO A OUTRAS

LOJAS ON-LINE.

LISTA DE CASAMENTO SPICY É UM OMNI CHANNEL.

FASE 1

• SISTEMA INTEGRADO COM AS 38 LOJAS FÍSICAS E SITE ;

• COM O RESENHO DOS PROCESSOS E ANÁLISE DOS ENTRAVES FISCAIS VIABILIZAMOS AS TROCAS DOS PRESENTES EM QUALQUER LOJA ;

• CRIAÇÃO DE LISTA DE CASAMENTO PELO SITE OU PELO LOJA FULL TIME ;

FASE 2

• CENTRALIZAMOS DO FATURAMENTO E RETIRANDO A VENDA DAS LOJAS FÍSICAS.

• LISTA DE CASAMENTO CRÉDITO EM TODAS AS LOJAS ;

• CASE | LISTA DE CASAMENTO SPICY

E-MAIL : leandromourao@yahoo.com.br TEL. Comercial : 11 2162 7862 br.linkedin.com/pub/leandromourao-ianes/27/676/ba6/

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OBRIGADO !