Girls in tech - pesquisa com usuários - por que fazer e uma visão geral de técnicas

PESQUISA COM USUÁRIOSElisa Volpato Girls in Tech - Setembro de 2016

POR QUE fazer pesquisa com usuários?

Porque “você não é o usuário.”

Tio Jakob Nielsen

VOCÊ

USUÁRIO

USUÁRIO PESSOA DE VERDADE

"Se você trabalha em um projeto de desenvolvimento, você é atípico por definição. Desenhe para otimizar a experiência do usuário para 'outsiders', não ‘insiders’."

Tio Jakob Nielsen

!

! Isso aqui em cima? Sei lá, pra mim não quer dizer nada. É o que? Uma caixinha com, com… TRÊS PALITOS? Ah, você clica e abre coisas… Aaah, mas nunca encontraria!

Médico, 25 anos, durante teste de usabilidade. Ele não havia utilizado o menu durante todo o teste.

Tipos de pesquisa com usuários

Font

e de

info

rmaç

ãoCo

mpo

rtam

ental

Atitudina

l

AbordagemQualitativo Quantitativo

Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto

Teste de usabilidade moderado

Análise contextual / abordagem etnográfica

Grupos de discussão

Entrevistas Diários de uso continuado

Card SortingCo-criação, design participativo

Elisa Volpato - Dialog User Experience - 2014. Adaptado de Christian Rohrer - 2008

Questionários online

Teste A/B

Entrevistas

Google AnalyticsTeste de usabilidade online, sem moderador

Pesquisa com usuários - Elisa Volpato

Antes durante e depois

MVPVersão 2

" "?pergunta

Exploração

• Quem são os usuários? • O que eles querem? • Como resolvem o problema no dia-a-dia? • Há necessidades não atendidas / oportunidades? • Como usam outros produtos (concorrentes) hoje? • Qual o contexto de uso?

Análise contextual / abordagem etnográfica

Grupos de discussão

Entrevistas

Card Sorting

Co-criação, design participativo

#ideia

$protótipo

Pesquisa com usuários - Elisa Volpato

Exploração

Antes durante e depois

MVPVersão 2

" "#

• A minha ideia faz sentido? • Meu produto vai resolver o problema

identificado? • O produto está fácil de usar, fácil de

entender e atende às expectativas?

?pergunta ideia

Validação

Diários de uso continuado

Card Sorting

Teste de usabilidade moderado

Teste de usabilidade online, sem moderador

$protótipo

OBRIGADA.elisa@testr.com.br testr.com.br