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Venda moda na internet. Dicas e soluções para criar, divulgar e fazer sucesso na sua loja virtual.
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A internet está na moda
Venda moda na internet.
Especial para o Senai –
SP/Vestuário:
Dicas e soluções para criar, divulgar e
fazer sucesso na sua loja virtual.
Ana Martini
Diretora Geral
Megafashion
www.megafashion.com.br
faleconosco@megafashion.com.br
12/06/2012
Apresentação: Sobre o Megafashion
No Megafashion lojistas, revendedores multi-marcas e designers de marca própria
podem expor, divulgar e vender seus produtos para o varejo em uma plataforma
específica para moda:
A plataforma inclui:
Conteúdo da Apresentação
1. Panorama do mercado de moda online no Brasil
2. Barreiras e soluções para compras online
3. Mercado para pequenos empreendedores
4. Dicas de divulgação para uma loja virtual de sucesso
5. Cases de sucesso de lojas virtuais de pequeno porte
6. Exemplo de plataforma de loja virtual
7. Concorra a um sorteio no Facebook
8. Dúvidas
1. BREVE PANORAMA DO MERCADO
DE MODA ONLINE NO BRASIL
Venda Online de Moda Decola no Brasil
Em 2011: venda de moda online ultrapassou vendas de livros.
Moda já representa 7% do faturamento de R$ 18,7
bilhões. (Para efeito de comparação, a fatia desse segmento na
Europa e nos Estados Unidos é de 11%).
Moda saiu do 26º lugar em 2007 para a 4ª posição que
mais vende online.
O SETOR VAI CONTINUAR CRESCENDO E SERÁ UM
CAMPEÃO DE VENDAS ONLINE.
Fontes: "Mercado virtual da moda veio para ficar" do Estadão PME e "Brasileiros compram mais roupas e sapatos pela internet" do iG São Paulo.
Este crescimento é uma ótima oportunidade para
empreendedores de moda.
Principais motivadores para comprar online
66%
51%
33%
13%
Vendas
Maior # parcelas
Disponibilidade do item
Preço menor
Facilidade de compra
Preço menor é um dos
fatores que mais atraem
o comprador virtual
Fonte: IEMI 2011
Principais barreiras nas compras online
DESCONFIANÇA em casos de devolução (desistência, produto não era o que esperava, não serviu...)
NÃO PODER PROVAR A ROUPA ou sentir o material
antes de efetuar o pagamento.
Principais desconfianças com as lojas virtuais
independentes:
NÃO SABER SE A LOJA É LEGÍTIMA
NÃO TER PARA QUEM RECLAMAR caso tenha
problemas (não receber a mercadoria, cobrança
indevida)
SEGURANÇA DOS DADOS de pagamento
2. SOLUCIONANDO AS BARREIRAS
DO CONSUMIDOR
Solucionando as barreiras do consumidor
Troca/devolução dos produtos
• Política de troca flexível (frete
grátis, reembolso de frente do
produto comprado).
• Os Brasileiros não tem tanto
costume de devolver os
produtos. Mas saber que existe
essa possibilidade aumenta as
chances de compra.
Solucionando as barreiras do consumidor
Não poder experimentar
ou sentir o tecido
• Fotos de qualidade
dos produtos.
• Imagens de vários ângulos
do produto.
• Tabela de medidas.
• Descrição detalhada do
Produto (composição do
tecido, detalhes como
bordado, corte, etc).
Não poder experimentar ou sentir o tecido
Não poder experimentar ou sentir o tecido
Não poder experimentar ou sentir o tecido
Solucionando as barreiras do consumidor
Não saber se a loja é legítima
• Escolher plataformas de
pagamento confiáveis.
• Vender dentro de um
shopping online em vez
de uma loja virtual
independente.
• Oferecer telefone para
contato.
• Responder com agilidade
as dúvidas.
Não saber se a loja é legítima
Shopping de Moda = tenho para
quem reclamar se não receber
Será que esse cara existe mesmo?
3. COMO PEQUENOS EMPRENDEDORES
PODEM GANHAR MERCADO FAZENDO O
QUE OS GRANDES NÃO CONSEGUEM
Use o atendimento diferenciado para crescer
Faça aquilo que os grandes não conseguem:
atendimento ágil e personalizado
Dicas
AGILIDADE no envio do produto
Mantenha o cliente ATUALIZADO SOBRE O ENVIO
(informando inclusive o número de rastreamento)
ENTRE EM CONTATO perguntando se o cliente recebeu a
mercadoria (alguns dias após o envio)
Envie de CUPOM DE DESCONTO para a próxima compra
De RESPOSTAS ÁGEIS as dúvidas enviadas por email, chat)
Informe um telefone de contato (da mais credibilidade para
a loja).
Ofereça um atendimento diferenciado e
fidelize seus clientes virtuais.
Exemplo de sucesso: Aroupa.com
Cliente em pouco
tempo gastou R$500
em compras na loja
Aroupa.com
“Realmente é gostoso e gratificante ver o cliente
satisfeito. É o primeiro cliente que volta a comprar
conosco.” Bernard, dono da Aroupa.com.
“Boa parte das minhas vendas são resultado dos envios
de email marketing.” Derly dona da Ícone.
A Ícone já tem mais
de 15 clientes que
compra recorrente na
loja virtual
4. DICAS DE DIVULGAÇÃO PARA
UMA LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
Notícia: Lançamento da sua loja virtual
Sua loja virtual é uma grande conquista.
Divulgue para todo mundo sua iniciativa empreendedora.
É como o lançamento de
uma loja física: Convide todos para visitar
Ofereça uma vantagem
Brinde na primeira compra, frete grátis, cupom de desconto.
Avise quando tiver novidades.
COMEÇE PELA SUA REDE DE RELACIONAMENTOS. Divulgue
sempre
Divulgação na Loja Física
Divulgue o endereço da sua loja
virtual nos materiais impressos da
loja física
Se você só tem a loja virtual faça
um panfleto para divulgar a loja
virtual em salões de beleza,
restaurantes, etc da sua rede de
contatos
Coloque o endereço virtual na
fachada da loja física.
Apareça no Google
Entendendo a diferença entre “buscas orgânicas” e
links patrocinados (Google Adwords)
Anúncio no Google
Adwords
(links patrocinados)
Palavra chave (o que você
pesquisa no Google)
Resultado
nas
buscas
orgânicas
do Google
Dicas para as buscas orgânicas
Capriche no nome do item
Evite abreviaturas e escreva um título com as principais características do produto.
Se o produto for de uma marca conhecida, inclua também no nome do produto.
Exemplos: “Ankle Boot Ramarim”, “Calça Cigarrete Biotipo”, “Calça bailarina Oxyfit” e “Blusa com Renda Milanina Plus Size”.
Dicas para as buscas orgânicas
Capriche na descrição do produto
Escreva como você gostaria de encontrar se fosse o
comprador.
Informações como tipo de tecido, características (frente única,
detalhes em renda) e modelo são fundamentais.
Inclua também o nome da marca na descrição.
Dicas para as buscas orgânicas
Capriche nas palavras-chave associadas ao seu produto (as
tags).
As palavras incluem o nome da marca, modelo/tipo do
produto e termos relacionados.
Exemplos de resultados
Resultado na
1ª página no
Google.
Sem usar o
nome da loja
Exemplos de Anúncios Adwords
Dicas para o Google Adwords
1. Deixe o anúncio atraente, oferecendo
diferenciais:
• Frete grátis, produtos em promoção
2. Coloque a palavra chave exata da busca no
anúncio. Exemplo:
• Palavra chave: Moda Feminina
• Anúncio: Moda Feminina Online
Veja mais exemplos em:
http://resultadosdigitais.com.br/programa/dicas-
para-criar-um-bom-anuncio-no-google-adwords/
Dicas de Ações com Blogs de Moda
Blogueiras de moda são excelente formadoras de
opinião.
Pesquise por blogs que falam sobre produtos que você
vende. Entre em contato com as blogueiras e ofereça:
DESCONTO EXCLUSIVO: para os leitores do blog (envie um
cupom de desconto se elas toparem)
PEÇA DA LOJA: para ela fazer um SORTEIO no blog ou para
usar no LOOK DO DIA.
TROCA DE POST: Você fala sobre ela no seu blog e vice versa.
COMISSÃO: para as vendas que vieram através do blog
Confira mais detalhes na Rede de Blogueiras Megafashion:
www.megafashion.com.br/blogs
Exemplo de parceria com blog de moda
www.sapatinhodecristal.wordpress.com
Algumas das notícias sobre a Ícone no blog Sapatinho de Cristal
Loja Plus Size fez parceria
com um blog só sobre moda
Plus Size
Divulgue que você tem produtos da estação
Se a loja virtual já vier com blog como no Megafashion, aproveite para divulgar os produtos atrelados a notícias
Use o Blog para Prestigiar Clientes
Tem clientes fiéis
que gostam da sua
loja?
Peça para enviar
uma foto usando a
roupa que comprou
na sua loja e faça
uma homenagem no
seu blog.
Compartilhe tudo nas redes sociais
Tem muitos amigos no Facebook?
Use sua rede de contatos para divulgar sua loja.
Vários portais oferecem anúncios gratuitos
Exemplo: www.omelhordamoda.com.br
Como inserir sua loja no Melhor da Moda
Visite www.omelhordamoda.com.br
Clique em “Adicione um site”
Preencha as informações da
sua loja virtual no Megafashion
Faça campanhas de email marketing
Exemplo de um email feito
na ferramenta de email
marketing do Megafashion
Dicas para Campanhas de e-mail Marketing
Crie um conteúdo interessante e chamativo Coloque-se no lugar da sua audiência.
Deixe bem claro para que tipo de público você
vende:(feminino, masculino, infantil, etc.)
Se você estiver fazendo uma promoção ou sorteio
deixe isso claro logo para sua audiência.
DICA: SEJA ESPECÍFICO. Não use um único e-mail para falar tudo
que você tem a oferecer, incluir fotos, notícias, promoções,
lançamentos. Cuidado para não bombardear sua audiência de
informações ou de emails muito frequentemente.
5. CASES DE SUCESSO DE PEQUENAS
LOJAS VIRTUAIS
Qualidade de Imagens Atendimento Diferenciado Preços Atraentes
Uso do Facebook Produtos de Nicho Frete Grátis
A proprietária da Taly Magazine aproveitou sua
rede de contatos do Facebook para divulgar os
produtos da loja.
Veja o pico de visitas que ela teve.
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Obrigada!
Ana Martini
Diretora Geral
Megafashion
faleconosco@megafashion.com.br
www.megafashion.com.br
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