Comunicação Interna em Tempos de Crise

OUVIR + CONECTAR

+ TRANSFORMAREsse é o nosso propósito.

Entre as dez maiores agências de comunicação do país.

Reconhecida por trabalhos multistakeholder e metodologia

de Comunicãção Integrada.

16 ANOS DE EXPERIÊNCIA

São mais de 150 clientes ativos em diversos segmentos que nos propõemversatilidade, oportunidades de negócios, conhecimento e experiência.

Temos equipes multidisciplinares especializadas que desenvolvem soluçõescustomizadas, sempre buscando a interação de ações online e offline, relacionamento com a imprensa (nacional e regional), influenciadores

digitais e criação de conteúdo proprietário.

VERSATILIDADE E EXPERIÊNCIA

COMUNICAÇÃO INTERNA

Tempos de Crise

Como as empresas devem atuar em comunicação com funcionários quando cresce a insegurança do público interno em tempos de crise econômica continuada e escassez?

Quais as tendências para a comunicação interna neste contexto global de crise e acirramentos?

CRISES

1

2

CRISE ECONÔMICA+Imagem.Relacionamento.Identidade.

É regra, não exceção.

Planejar hoje é planejar as reações à Instabilidade.

CRISES

QUASE CRISE.

Redes sociais > Potencial de crise.

Em gestão de crises:

Ferramentas de avaliação • Poder• Urgência• Legitimidade

Ferramentas de reação:• Recusar• Reformar• Refutar

Velocidade e o alcance > Dificuldade de reação.

PARACRISE

As crises podem nascer dentro ou fora das organizações.

Quando são externas, espera-se que o empregado faça parte dos esforços para superá-la.

Mas, e se a crise nasce internamente?

CRISES INTERNAS E EXTERNAS

AGIR É MELHOR QUE REAGIR

(RE)AGIR BRAVAMENTE.

Frentes essenciais para a comunicação interna em tempos de crise:

1. Mais adesão à cultura interna para minimizar impactos de produtividade e ampliar a conexão do empregado com a marca,

seus valores e direcionamentos estratégicos;

2. Reforço ao entendimento pleno do propósito da empresa, visando engajamento;

3. Como adequar a comunicação interna aos millenials, que estão se tornando maioria geracional na força de trabalho.

4. Uso de redes sociais para manter o relacionamento com público interno em um mundo hiperconectado;

PRIMEIRO

PASSO DA (RE) AÇÃO

CRISE E CULTURA

“Culture eatsstrategy for breakfast”. Peter Drucker.

NÃO É PROBLEMA DO RH.

Pode determinar o sucesso ou o fracasso em tempos de mudança (fusões, aquisições, expansão), instabilidade ou crise.

Pode provocar descompromisso, reatividade, falta de abertura a críticas ou opiniões divergentes...

Muitos dos fatores que estão na gênese ou agravam as piores crises reputacionais estão inscritos na cultura das organizações onde ocorrem.

Deveria ser o contrário!!!

A cultura deveria ser fonte de fatores que reforçassem a sua competividade e a realização de sua missão/propósito.

Cultura é uma questãode negócio

DO QUE É COMPOSTO “NOSSO DNA”?

FORMAL INFORMAL

DECISÕES

MOTIVAÇÕES

INFORMAÇÃO

ESTRUTURA

NORMAS

COMPROMETIMENTOS

MINDSETS

NETWORKS

MAS COMO?

1. Trabalhe com e dentro da cultura que existe na sua organização:

• Capitalize inicialmente os pontos fortes da cultura;

• Contrabalanceie a resistência cultural;

• Chega de Isolamento. Promova a integração e colaboração do sistema como um todo.

• Peça ajuda e insights dos pioneiros no apoio à mudança, quem vem sempre primeiro com o feedback.

2. Comece mudando comportamentos críticos em vez de modos de ver o mundo.

Entender que mudança de curto prazo é de comportamento. A mudança de cultura é um processo de longo prazo.

3. Use métodos virais.

4. Mobilize o racional e o emocional.

CASE DENNY’S

PROTEÇÃO CONTRA CRISE

1. Os valores precisam ser o que, de fato, a empresa valoriza.

2. Faça da gestão de temas sensíveis (issues) parte da cultura corporativa.

Gerenciar cenário sempre é melhor do que gerenciar crise.

3. Construa um modo de enxergar que busque sempre as oportunidades

positivas em incidentes negativos.

4. Seja sempre focado em encontrar formas de construir e estreitar laços de

confiança com seus stakeholders. Treine e incentive seus colaboradores

para agir rapidamente em momentos de acontecimentos negativos.

5. Abrace a mudança e torne-se flexível e adaptável para encontrar

maneiras de satisfazer as sempre crescentes expectativas de

seus stakeholders

CULTURA E ENGAJAMENTO

Cultura

Como as coisas funcionam aqui.

ValoresCrençasComportamentosProdutos e sistemas de recompensa

CULTURA E ENGAJAMENTO

Engajamento

Fruto da compatibilidade entre a cultura da empresa e a cultura de seus empregados, individualmente e em grupo.

3ª LEI DE NEWTON

CULTURA E ENGAJAMENTO

Do ponto de vista comunicacional, o engajamento é horizontal, por isso há uma tendência para o fortalecimento de ferramentas de diálogo direto e a valorização da cultura de feedbacks.

PROPÓSITO

CRISE E PROPÓSITO

“Meaning is the new money.”

NÃO PERDER DE VISTA

Cultura + Engajamento + Propósito

Redes Sociais + Millenials

Informação interna = Informação Pública

O Medo de vazar não faz sentido hoje. E Paralisa.

Transparência

COMUNICAÇÃO INTERNA

• sintonia fina > stakeholders internos,

compartilhando propósitos e práticas.

• Construção de um senso de

comunidade em torno dos valores

e da missão da empresa.

Não é: • Endomarketing

• Gestão de pessoal

• Mix de veículos.

RELACIONAMENTO

CASE AIRCRAFT CARRIER ALLIANCE

QUANDO PROPÓSITO E CRISE SE ESBARRAM

Gente que só trabalha pelo salário mal vai te entregar o que é obrigado a fazer.

Não vai surpreender. Já tem o salário.

Não vai criar nada novo, afinal ela já cumpriu a tarefae fez tudo certinho.

Ela não vai aumentar sua produtividade.

E seu propósito pode ser intra e extra business.

SIGNIFICADO

COMO REFORÇAR SEU PROPÓSITO EM ANOS DE CRISE

PERTENCER

INFLUENCIAR

MILLENIALS

COMUNICAÇÃO INTERNA E OS MILLENIALS

Maior geração de consumidores Maior geração de trabalhadores

2Bi pessoas

Eles são capazes de influenciar outras gerações com seus comportamentos e transformar o mercado ao imporem suas próprias lógicas de consumo.

COMUNICAÇÃO INTERNA E OS MILLENIALS

Geração Digital

Nasceu numa época de prosperidade econômica, mas vejam só.Cresceu e formou personalidade, caráter e ética ao passar boa parte de sua vida adulta num período de crise.

2008.

COMUNICAÇÃO INTERNA E OS MILLENIALS

1. Crie uma experiência. Eles querem participar.

2. Conteúdo para compartilhar. Legitimação dessa geração.

3. Querem viver uma história junto com a empresa/marca.

4. Se sua empresa tem uma causa, será respeitada por millenials.

5. Tudo bem mudar de estilo de vida. Tem que ter espaço.

6. Tendem a apoiar ações disruptivas. E daí que isso nunca foi feito antes?

7. Go mobile and social.

8. Desejo forte de ser único, querem customizar, personalizar.

9. Feedback.

10.Se divertir no trabalho.

REDES SOCIAIS

RECUPERANDO OCONTEXTO

1. Sociedade de redes

2. Acirramento das discordâncias

3. O crescimento orgânico e a

sensação de “terra de ninguém”

4. A rede como indicador de

potenciais crises

COMO USAR A SEU FAVOR EM COMUNICAÇÃO INTERNA

1. Sharing.

2. Por que é assim que as pessoas se comunicam hoje.

3. Absorvem informação.

4. Trocam conhecimentos que podem ser replicáveis.

5. Dão feedback.

6. Podem acessar pessoas de outras áreas.

7. Aprendem com os outros.

8. Assumem protagonismos.

TENDÊNCIAS

1. Behavior changing: processos de gestão da mudança, uso do storytelling para

contar a história de por que mudar e para onde mudar.

2. Maior atenção a disciplinas como psicologia cognitiva.

3. Gamificação: bom para processos de produtividade, tirar gaps de aprendizado,

simulador de vida/experiência, realidade virtual.

4. Comunicação por causas e valores: adoção de causas e objetivos extra

negócios.

TENDÊNCIAS

5. Protagonismo horizontalizado: produção de conteúdo pelos próprios

funcionários.

6. Valorização dos influenciadores

7. Employee Advocacy e SAC 2.0 interno

TENDÊNCIAS

HSBC Now- plataforma de geração de conteúdo pelos funcionários do HSBC: http://www.allthingsic.com/hsbc/

HSBC Exchange ( também conhecido como Shutp up and listen) – Programa de horizontalização do HSBC que põe os líderes para ouvir – e somente ouvir : https://www.simply-communicate.com/case-studies/company-profile/hsbc-exchanges-top-down-listening

Construção de propósito: como o conceito de sustentabilidade redefiniu a empresa Interface:http://www.interfaceglobal.com/sustainability.aspx

Case Aircraft Carrier Alliance (https://www.cipr.co.uk/sites/default/files/2%20Internal%20Communications%20Campaign.pdf)

Comunicação com millenials: Adidas http://www.theretailbulletin.com/news/adidas_using_dedicated_employee_app_to_engage_with_store_teams_21-07-14/

Redes sociais internasVirgin – yammer - https://vimeo.com/153034537Best Buy – Blue shirt nation - http://www.businessinnovationfactory.com/blog/2008/9/best-practices-social-networking-best-buys-blue-shirt-nation#.V9L7O_krKM8

Engajando pelo protagonismo: Clarks (https://www.youtube.com/watch?v=noIiQ8269X8)Citibank: Sou mais citi (http://www.rsdirect.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=131:sou-mais-citi&catid=34:template-articles&Itemid=124)

Cases comentados

Engajando pelo protagonismo: Clarks (https://www.youtube.com/watch?v=noIiQ8269X8)Citibank: Sou mais citi (http://www.rsdirect.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=131:sou-mais-citi&catid=34:template-articles&Itemid=124)

Comunicação interna de causas e valoresDiversidade: Touchstone http://www.touchstonesupport.org.uk/category/topics/diversity/

Gamification para Aumento de produtividade: Wise-up, Hunting Winners (https://meusucesso.com/noticias/endormarketing-e-wise-up-relacao-que-se-tornou-estrategia-de-sucesso-1193/)

Gamification com realidade virtual para empregado “simular” desenvolvimento da carreira - Unilever - = https://vimeo.com/99540565

Behavior changing – Case Dennyshttp://lubbockonline.com/stories/040602/nat_0406020065.shtml#.V9MBt_krKM8

Influenciadores internosBacardi green Champions (http://stevieawards.com/aba/bacardi-limited-0)

Internal AdvocabyIBM Thinking colocando 430 mil empregados “na mesma página” (https://www.leopard.com/work/case-studies/ibm-thinkfriday/ e http://www.ragan.com/Main/Articles/7_trends_in_internal_digital_content_47959.aspx)

Storytelling tailandêshttps://youtu.be/K9vFWA1rnWc

TedsDan Pink (inovação, psicologia cognitiva e incentivos): https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=pt-brSimon Sinek (Propósito, como os grandes líderes inspiram ação): https://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation?language=pt-br

Cases comentados

Monique Cardoso

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