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Inteligência coletiva
e mobilização nas
redes sociais
Temas importantes
• Cibercultura e Inteligência Coletiva
• Relacionamento com o consumidor
• Atendimento offline e online (Case Brastemp)
• Redes sociais e mobilização de comunidades
• Gerenciamento de crises e reformulação do marketing e
da publicidade
Cibercultura – Pierre Lévy
• O ciberespaço é definido como o novo meio de comunicaçãoque surge da interconexão mundial dos computadores e acibercultura como o conjunto de técnicas (materiais eintelectuais), de práticas, de atitudes, de modos depensamento e de valores que se desenvolvem juntamente como crescimento do ciberespaço.
Marcas da Cibercultura:Comunidades virtuais e redes sociais;
Comunicação multidirecional, de todos para todos;
Variedade de acesso a informação e conexão entre o mundo inteiro;
Inteligência Coletiva – filtros do excesso de informação.
Inteligência Coletiva – Pierre Lévy
• É uma inteligência distribuída por toda parte,
incessantemente valorizada, coordenada em tempo real,
que resulta em uma mobilização efetiva das
competências. Acrescentemos à nossa definição este
complemento indispensável: a base e o objetivo da
inteligência coletiva é o reconhecimento mútuo das
pessoas. (Lévy, 2003, p. 28-29)
• O ideal da inteligência coletiva implica a valorização de
uma inteligência distribuída por toda parte, a fim de
desencadear uma dinâmica positiva de reconhecimento e
mobilização das competências. (Lévy, 2003, p. 30)
Brastemp: O vídeo (publicado em 20/10/2011)
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
Trending topic global no Twitter
• Vídeo de 8 minutos relata que foram 3 meses de descontentamento com a empresa Brastemp, que não cumpriu um acordo sobre a troca de uma geladeira com defeito.
• Influenciadores ajudaram e viralizar mundialmente no Twitter
Repercussão na mídia
O comunicado no blog oficial da Brastemp
Twitter Oficial @brastemp
O final da história - @oboreli
Redes Sociais e Capital Social – Raquel Recuero
• Reputação e popularidade – influenciadores digitais:Oswaldo se tornou um influenciador de compra de produtosda marca Brastemp após as repercussões.
• Os sites de redes sociais permitem maior visibilidade dasconexões entre os usuários. (RECUERO, 2009, p. 108)
• Redes sociais, assim, têm potencial para colaboração, para adifusão de informações e para a construção de novos valoressociais. Uma rede social não é uma ferramenta, mas apropria-se delas para expressar suas identidades, construir seus valorese operar de forma coletiva. (RECUERO, 2009a, p.26)
Views no Youtube = 115.000 em 10 diasSeguidores no Twitter = mais de 3.000 em 10 dias
O impacto nas mídias sociais
O Twitter @oboreli – Abril/2011
O Twitter @oboreli – Abril/2011
Twitter @brastemp – Junho/2011
• Na era do conhecimento, deixar de reconhecer o outro
em sua inteligência é recusar-lhe sua verdadeira
identidade social, é alimentar seu ressentimento e sua
hostilidade. (Lévy, 2003, p. 30)
• Por outro lado, quando valorizamos o outro, permitimos
que se identifique de um modo novo e positivo,
contribuímos para mobilizá-lo, para desenvolver nele
sentimentos de reconhecimento que facilitarão,
consequentemente, a influência de outras pessoas em
projetos coletivos. (Lévy, 2003, p. 30)
Considerações
Considerações
• O controle não está mais nas mãos das empresas
• O impacto nas redes sociais é muito maior (ação coletiva,visibilidade e alcance)
• Os consumidores confiam mais nas opiniões e influênciasdos demais consumidores em sua decisão de compra
• A aproximação com os consumidores por meio dodiálogo digital permite melhorias no relacionamento eadequação do serviços das empresas
Referências
BRASTEMP. Comunicado Oficial 29/01/2011. Disponível em:<http://www.brastemp.com.br/Home/comunicado29012011>. Acesso em: 20 mar. 2011.E.LIFE. 2009. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídiassociais. Disponível em: <http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-ecomportamento-dos-internautas-brasileiros-em-mdias-sociais-2583943>. Acesso em: 18 mai.2011.EXAME. Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon. Disponível em:<http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/midias-sociais-causam-mais-danos-a-marcasque-procon>. Acesso em: 20 mar. 2011.FOLHA. Cliente reclama da Brastemp na internet e conquista o Twitter. Disponível em:<http://www1.folha.uol.com.br/tec/870078-cliente-reclama-da-brastemp-na-internet-econquista-o-twitter.shtml>. Acesso em: 20 jun. 2011.LÉVY, Pierre. A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. 4.ed. SãoPaulo: Ed. Loyola, 2003.______. Cibercultura. Trad. Carlos Irineu da Costa. São Paulo: Ed. 34, 1999. (ColeçãoTRANS).RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. (ColeçãoCibercultura).TWITTERCOUNTER. Disponível em: <http://www.twittercounter.com.br/>. Acesso em: 22mai. 2011.UOL TECNOLOGIA. Consumidor conta como as redes sociais o ajudaram a trocargeladeira com defeito. Disponível em: <http://tecnologia.uol.com.br/ultimasnoticias/redacao/2011/02/02/consumidor-conta-ao-uol-como-as-redes-sociais-o-ajudaram-areaver-geladeira-com-defeito.jhtm>. Acesso em: 20 jun. 2011.YOUTUBE. Disponível em: <http://www.youtube.com>. Acesso em: 22 mai. 2011.
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E-mail: alynnecid@gmail.com
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