Inteligência coletiva

e mobilização nas

redes sociais

Temas importantes

• Cibercultura e Inteligência Coletiva

• Relacionamento com o consumidor

• Atendimento offline e online (Case Brastemp)

• Redes sociais e mobilização de comunidades

• Gerenciamento de crises e reformulação do marketing e

da publicidade

Cibercultura – Pierre Lévy

• O ciberespaço é definido como o novo meio de comunicaçãoque surge da interconexão mundial dos computadores e acibercultura como o conjunto de técnicas (materiais eintelectuais), de práticas, de atitudes, de modos depensamento e de valores que se desenvolvem juntamente como crescimento do ciberespaço.

Marcas da Cibercultura:Comunidades virtuais e redes sociais;

Comunicação multidirecional, de todos para todos;

Variedade de acesso a informação e conexão entre o mundo inteiro;

Inteligência Coletiva – filtros do excesso de informação.

Inteligência Coletiva – Pierre Lévy

• É uma inteligência distribuída por toda parte,

incessantemente valorizada, coordenada em tempo real,

que resulta em uma mobilização efetiva das

competências. Acrescentemos à nossa definição este

complemento indispensável: a base e o objetivo da

inteligência coletiva é o reconhecimento mútuo das

pessoas. (Lévy, 2003, p. 28-29)

• O ideal da inteligência coletiva implica a valorização de

uma inteligência distribuída por toda parte, a fim de

desencadear uma dinâmica positiva de reconhecimento e

mobilização das competências. (Lévy, 2003, p. 30)

Brastemp: O vídeo (publicado em 20/10/2011)

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Trending topic global no Twitter

• Vídeo de 8 minutos relata que foram 3 meses de descontentamento com a empresa Brastemp, que não cumpriu um acordo sobre a troca de uma geladeira com defeito.

• Influenciadores ajudaram e viralizar mundialmente no Twitter

Repercussão na mídia

O comunicado no blog oficial da Brastemp

Twitter Oficial @brastemp

O final da história - @oboreli

Redes Sociais e Capital Social – Raquel Recuero

• Reputação e popularidade – influenciadores digitais:Oswaldo se tornou um influenciador de compra de produtosda marca Brastemp após as repercussões.

• Os sites de redes sociais permitem maior visibilidade dasconexões entre os usuários. (RECUERO, 2009, p. 108)

• Redes sociais, assim, têm potencial para colaboração, para adifusão de informações e para a construção de novos valoressociais. Uma rede social não é uma ferramenta, mas apropria-se delas para expressar suas identidades, construir seus valorese operar de forma coletiva. (RECUERO, 2009a, p.26)

Views no Youtube = 115.000 em 10 diasSeguidores no Twitter = mais de 3.000 em 10 dias

O impacto nas mídias sociais

O Twitter @oboreli – Abril/2011

O Twitter @oboreli – Abril/2011

Twitter @brastemp – Junho/2011

• Na era do conhecimento, deixar de reconhecer o outro

em sua inteligência é recusar-lhe sua verdadeira

identidade social, é alimentar seu ressentimento e sua

hostilidade. (Lévy, 2003, p. 30)

• Por outro lado, quando valorizamos o outro, permitimos

que se identifique de um modo novo e positivo,

contribuímos para mobilizá-lo, para desenvolver nele

sentimentos de reconhecimento que facilitarão,

consequentemente, a influência de outras pessoas em

projetos coletivos. (Lévy, 2003, p. 30)

Considerações

Considerações

• O controle não está mais nas mãos das empresas

• O impacto nas redes sociais é muito maior (ação coletiva,visibilidade e alcance)

• Os consumidores confiam mais nas opiniões e influênciasdos demais consumidores em sua decisão de compra

• A aproximação com os consumidores por meio dodiálogo digital permite melhorias no relacionamento eadequação do serviços das empresas

Referências

BRASTEMP. Comunicado Oficial 29/01/2011. Disponível em:<http://www.brastemp.com.br/Home/comunicado29012011>. Acesso em: 20 mar. 2011.E.LIFE. 2009. Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídiassociais. Disponível em: <http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-ecomportamento-dos-internautas-brasileiros-em-mdias-sociais-2583943>. Acesso em: 18 mai.2011.EXAME. Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon. Disponível em:<http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/midias-sociais-causam-mais-danos-a-marcasque-procon>. Acesso em: 20 mar. 2011.FOLHA. Cliente reclama da Brastemp na internet e conquista o Twitter. Disponível em:<http://www1.folha.uol.com.br/tec/870078-cliente-reclama-da-brastemp-na-internet-econquista-o-twitter.shtml>. Acesso em: 20 jun. 2011.LÉVY, Pierre. A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço. 4.ed. SãoPaulo: Ed. Loyola, 2003.______. Cibercultura. Trad. Carlos Irineu da Costa. São Paulo: Ed. 34, 1999. (ColeçãoTRANS).RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. (ColeçãoCibercultura).TWITTERCOUNTER. Disponível em: <http://www.twittercounter.com.br/>. Acesso em: 22mai. 2011.UOL TECNOLOGIA. Consumidor conta como as redes sociais o ajudaram a trocargeladeira com defeito. Disponível em: <http://tecnologia.uol.com.br/ultimasnoticias/redacao/2011/02/02/consumidor-conta-ao-uol-como-as-redes-sociais-o-ajudaram-areaver-geladeira-com-defeito.jhtm>. Acesso em: 20 jun. 2011.YOUTUBE. Disponível em: <http://www.youtube.com>. Acesso em: 22 mai. 2011.

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