Uma nova Revolução: A era de Serviços - Pier R. Riboni

• 1. 1 de 12 Gerenciamento de Servios Um novo modelo de governana corporativa Qualificao Profissional para o Negcio

2. 2 de 12 Apresentaes Riboni@dexacon.com.br 3. 3 de 12 Apresentaes Joo Batista Ferreira joo@eiselab.com.br 4. 4 de 12 Apresentaes Carlos Becker carlos.becker@swprocess.com.br Odisnei Galarraga odisnei@swprocess.com.br 5. 5 de 12 Apresentaes Thiago Pacheco thiago.pacheco@unirede.net.br www.unirede.net.br 6. 6 de 12 Agradecimentos Luciano Alves 7. 7 de 12 Viso Uma nova economia onde as corporaes e seus setores atuaro integradas em uma rede de valor com relacionamento regrado pela Lgica de Servios 8. 8 de 12 UMA NOVA REVOLUO: A ERA DO SERVICE THINKING 9. 9 de 12 Servio Humano! 10. 10 de 12 Arquitetura de Servios Servio ProvedorSistema de Servio ( ativos organizados) Pessoas Recebedor Experincia s Interaes Evidncias Pr Durante Ps User Journey Map Catlogos, Pontos de Acesso, Touchpoints interface Process os Tecnologia Parceiros Qualidade Slas formais ou informaas Estratgia de Servio Valor! Pessoas Artefatos Locais 11. 11 de 12 Service Thinking Service Thinking Gerao de valor e resultados Acesso em vez de Propriedade 12. 12 de 12 Encerramento Obrigado! 13. 13 de 12 Lanamento No FacebooK.... Grupo TKS-THINKINSERVICES