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Curso de métricas e monitoramento para o curso de formação do IGEC
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Métricas e Monitoramento em Redes Sociais
@DesireeLourenco
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Cronograma
1 - Apresentação / O que é o monitoramento? 2 - Importância 3 - Planejamento 4/5 - Ferramentas (grátis e pagas) 6 - Análise de resultados. Transformando em dados !7 - Inicio do trabalho/explicação 8 - Apresentação
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Monitoramento e as crises
As soluções são as mesmas: transparência, comunicação clara e eficiente, mapeamento de públicos envolvidos, busca de aliados, monitoramento de opositores, utilização de canais adequados.
Fonte: http://www.proxxima.com.br/home/conectados/2013/08/09/Crises-na-midia-social-Da-Para-Prevenir-Por-Cristina-Iglecio
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Tipos de monitoramento
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Tipos de monitoramento
• Relacionamento para vendas • Conhecer campanhas e produtos do mercado
• Diagnóstico de saúde • Reconhecer influenciadores e detratores
• Diagnóstico da concorrência • Saber o que o público mais gosta e menos gosta na concorrência
• Diagnóstico para análise de mercado • Tendências do mercado
• Sac 2.0 • Relacionamento/reclamações/atendimento
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Pensando em planejar
É preciso… perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro.
Olhar: http://www.slideshare.net/Iasnara/tuddo-web-transito-goiania
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Fazendo uma proposta
1 - Briefing
Escolher o tipo de monitoramento
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Fazendo uma proposta
1 - Briefing
Escolher o tipo de monitoramento
Definir o que esperar dele
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Fazendo uma proposta
1 - Briefing
Escolher o tipo de monitoramento
Definir o que esperar dele
Objetivos do monitoramento
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O que a concorrência está fazendo?
2 - Análise da concorrência
Fazendo uma proposta
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O que a concorrência está fazendo?
Fazendo uma proposta
A concorrência está tendo resultado positivo?
2 - Análise da concorrência
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O que a concorrência está fazendo?
Fazendo uma proposta
A concorrência está tendo resultado positivo?
Estão falando de mim?
2 - Análise da concorrência
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3 - Análise da minha marca
Fazendo uma propostas
Definição de palavras-chave
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Classificação e tagueamento das menções
3 - Análise da minha marca
Fazendo uma propostas
Definição de palavras-chave
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Classificação e tagueamento das menções
3 - Análise da minha marca
Fazendo uma propostas
Definição de palavras-chave
O que ele nos diz, afinal?
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Briefing = Telefone = Briefing = Telefone = Briefing…
Relacionamento com o cliente
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Mão na massa!
Definição das ferramentas
1 - Reunião de equipe
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Mão na massa!
1 - Reunião de equipe
Ferramentas
Parcial Pleno
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Parcial e Pleno? Ahn?
Parcial Pleno
Grátis Paga
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Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Parcial e Pleno? Ahn?
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Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Paquera do cliente Relacionamento sério
Parcial e Pleno? Ahn?
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Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Paquera do cliente Relacionamento sério
Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos
Parcial e Pleno? Ahn?
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Parcial Pleno
Grátis Paga
Limitada Ilimitada
Paquera do cliente Relacionamento sério
Marketing Pessoal Monitorando tudo e todos
Sem adição de parâmetros Customização de parâmetros
Parcial e Pleno? Ahn?
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Mão na massa!
Definição das ferramentas
1 - Reunião de equipe
Análise de sentimento e tags
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Mão na massa!
1 - Reunião de equipe
Tags
cenário engajamento
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Cenário Engajamento
Classifica de acordo com o cenário analisado
Classifica de acordo com o envolvimento com o cliente
Parcial e Pleno? Ahn?
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Cenário Engajamento
Classifica de acordo com o cenário analisado
Classifica de acordo com o envolvimento com o cliente
Parcial e Pleno? Ahn?
- Esporte - Cultura
- Cidadania
- Divulgação - Apoiador máximo
- Outro partido
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Ciclo eterno
Planejamento
Conteúdo
Relacionamento
Monitoramento
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E o Relatórios?
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desireelourenco.com
E os Relatórios?
Próxima aula… Até lá…
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