Marketing Digital e Redes Sociais para Gestão Pública

COMUNICAÇÃO COMO FERRAMENTA DE AUXÍLIO À GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL

MARKETING DIGITAL E REDES SOCIAISFÓRUM TÉCNICO DOS MUNICÍPIOS MINEIROS, NOVEMBRO DE 2014

Executiva de Contas na RC e Professora na PUC-MinasANA PAULA

DIGITAL

O QUE SABEMOS DE CONTAS PÚBLICAS?

• Prefeitura de Nova Lima • Prefeitura de Belo Horizonte: Belotur

• Governo de Minas: SECOM e SETES (Esportes e Turismo)

CONTAS PÚBLICAS

POR QUE A GESTÃO PÚBLICA MUNICIPAL PRECISA SE

PREOCUPAR COM COMUNICAÇÃO NA INTERNET E MEIOS DIGITAIS?

PORQUE A POPULAÇÃO, O

ELEITOR, O PÚBLICO, ESTÁ LÁ.

SONHO BRASILEIRO // A PESQUISA BOX 1824

FASEQUANTITATIVA• Objetivos• Metodologia• Perfil geral

SONHO BRASILEIRO // A PESQUISA

da amostra

• 80 milhões de brasileiros (2014 - e crescendo); • Penetração em todas as classes sociais;

• E em todas as idades. • Atendimento aos clientes.

• Atualizar o Linkedin do Sôra.

QUEM É ESSE PÚBLICO?

IAB - COMSCORE - 2014

IAB - COMSCORE - 2014

• 47% da população brasileira acessa internet; • 34% da população de municípios com até 20mil hab. o faz

pelo menos uma vez por semana; • Esse numero é de 56% nas cidades mais populosas.

FONTE: Pesquisa Brasileira de Mídia, Fev.2014 Secretaria de Comunicação da Presidência da República

SECOM PRESIDÊNCIA

SONHO BRASILEIROSONHO BRASILEIRO // O JOVEM BOX 1824

Fundadores da Casa de Cultura Digital, acreditam no poder da tecnologia e das redes para ampliar a participação política.

Idealizadores do Transparência Hack Day, com foco na abertura online de dados públicosProfessores de Civil Hacking (Peer-to-Peer University)Criadores do projeto 'Livro Livre'

PEDRO, 24, DANIELA, 23, SP

O que acontece no cenário sócio-político brasileiro? • Manifestações 2013 - o papel da internet;

• Eleições 2014 - a descentralização do poder das mãos da grande mídia - propiciada pela internet.

PANORAMA

Manifesto do Trem que coloca na linha

CLUETRAIN MANIFESTO

ESCUTE O TREM

• Mercados são conversações; • Mercados consistem em seres humanos, não em setores

demográficos; • Conversações entre seres humanos parecem humanas.

ESCUTE O TREM

• A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa; • Estas conversações em rede estão permitindo formas novas e poderosas de organização social e de troca de conhecimento.

• Hyperlinks subvertem hierarquia.

ESCUTE O TREM

O RESULTADO: INSTITUIÇÕES PÚBLICAS QUE OUVIRAM O APITO

DO TREM JÁ ESTÃO NELE OU QUERENDO PEGÁ-LO.

• ALMG - Desafio do Briefing: Divulgar a ferramenta de partipação pública que já possui em seu site, um espaço para

cidadãos opinarem sobre projetos de lei na internet. • Câmara Municipal de BH - Desafio do Briefing: criar uma

campanha para divulgar uma ferramenta semelhante à da ALMG, que ainda será criada.

LICITAÇÕES RECENTES

DÊ SUA OPINIÃO

Na prática

#COMOFAZ?

Internet é mais do que Site + Redes Sociais

Projetos Especiais

MKT Direto

Anúncios

Redes SociaisConteúdo

#COMOFAZ?

Site

SEO

Redes Sociais

MEDINDO TUDO

Projetos Especiais

MKT Direto

Anúncios

Redes SociaisConteúdo

Site

SEOMétricas que

realmente importam

TURISMO MG

TURISMO MG

A FAMOSA PREFS

• Incríveis 112.371 "pessoas falando sobre isso” - dado de engajamento do Facebook da última semana (1ª sem. nov.14)

• Para 411.146 curtidas na página. Quase meio milhão de pessoas, para uma cidade com 1,7 milhões de habitantes.

• Cerca de 30% de fãs são de fora da região metropolitana de Curitiba. Só curtem porque a página é legal.

PREFS DE CURITIBA

Planejamento e trabalho profissional

COMO A PREFS CONSEGUE?

• O básico para um trabalho bem feito: referências, personas, diretrizes de conteúdo, pautas, pessoas profissionais dedicadas

para postar e interagir; • O “pulo do gato”: uma teoria ecônomica de Ruud Koopmans,

que estudou movimentos sociais na Alemanha em 1991.

PLANEJAMENTO

• Segundo essa teoria, movimentos sociais acontecem levando-se em consideração três fatores:

1) Visibilidade: à época, a definição de visibilidade dele era a extensão da cobertura que os meios de comunicação de massa (porque internet não era disseminada) dedicam a determinado

tema.

KOOPMANS

2) Ressonância: a capacidade de determinado tema de gerar diálogo a respeito de si mesmo.

3) Legitimidade: a capacidade de um determinado tema de gerar consenso a respeito de si mesmo.

KOOPMANS

Percebe-se uma relação entre os três, sendo que a visibilidade é a consequência da intensidade da ressonância.

Um assunto é tão mais visível quanto mais é comentado.

Até aí, nenhuma novidade.

KOOPMANS

A ressonância é um fenômeno que acontece com temas de legitimidade mediana, uma vez que se todo mundo concorda

com o assunto, ninguém vai se engajar em uma discussão sobre ele. Ao mesmo tempo, se todo mundo discorda, também

não vale a pena a discussão. Assim, o ponto ótimo da ressonância coincide com a legitimidade mediana.

KOOPMANS

LEGITIMIDADE X RESSONÂNCIA

NA PRÁTICA

NA PRÁTICA

From here mesmo

MAS NEM TUDO SÃO FLORES

• Cenário: greve dos professores em 2012; • Mídia de massa: coberta pelas respostas do governo;

• Internet e redes sociais: não havia posicionamento oficial.

Quando você não diz nada sobre você, abre espaço para que outros o façam.

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO MG

CENTRO DE INFORMAÇÕES

CENTRO DE INFORMAÇÕES

CRISE NAS REDES

0

22,5

45

67,5

90

Fev Mar Abr Mai Jun Jul

Positivo Negativa Neutra Misto

Após 5 meses, mais menções positivas que negativas.

#RESUMO

#SE NÃO QUISER PERDER O TREM,

ESTEJA NA INTERNET

#INTERNET NÃO É MÍDIA, É PLATAFORMA

#MARKETING DIGITAL É MAIS QUE SITE+REDES

SOCIAIS

#COMUNICAÇÃO SE FAZ PRA PESSOAS, NÃO

PRA NÚMEROS

#MAS MEDIR NÚMEROS NA INTERNET É FUNDAMENTAL

#INVISTA RECURSOS (TEMPO, GENTE,

DINHEIRO) PRA FAZER CERTO

OBRIGADA!ANAPAULA@RCDIGITAL.COM.BR