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Se tem uma empresa do sector do turismo clique aqui para saber como tirar proveito do Marketing Digital e Redes Sociais para o Turismo.
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Marketing Digital e Redes Sociais para o Turismo
Sente-se perdido com a diversidade de termos e de meios de comunicação que tem de conhecer para promover asua empresa e produtos?
Não é o único.
Neste artigo, vai ficar a saber onde e como promover a sua empresa e – o mais importante – como reduzir oscustos de promoção da mesma.
Marketing Digital e Redes Sociais para o Turismo – onde e como estar online
Praticamente todos os negócios estão a convergir para o mundo digital – seja por meio de uma loja online ouatravés de um website/blogue onde disponibilizam informação para atrair os potenciais clientes para a sua empresaou destino.
No início do mês saiu uma notícia na Publituris a dizer que o Turismo de Portugal , em 2013, mudou a sua estratégiade promoção e investiu 5 milhões de euros em marketing digital (metade do que gastava em campanhas offline).
Mas não é só o Turismo de Portugal que tem investido em Marketing Digital para promover o destino Portugal. Cada
vez mais é imprescindível grandes e pequenas e médias empresas estarem no mundo online.
Onde estar online
Website
O nosso website é a única plataforma onde conseguimos controlar totalmente os conteúdos e a própriaplataforma – as redes sociais não. E quando pesquisamos no Google, a grande maioria dos resultados são dewebsites. Por isso, o website deve ser o principal meio de comunicação de qualquer empresa, devendo estarno centro de toda a nossa estratégia online.
Hoje em dia já não devemos questionar-nos se devemos ter um website mas sim como podemos melhorar aotimização, velocidade, compatibilidade com dispositivos móveis e a experiência do utilizador no website.
Contudo, na era da Web 2.0 não devemos usar o website como a única plataforma de comunicação online, existindoum vasto conjunto de ferramentas ao nosso dispor para comunicar com os potenciais e atuais clientes.
Prisma de Conversação de Brian Solis e JESS3 (crédito da imagem: briansolis.com
Na imagem em cima, pode ver os vários tipos de Social Media existentes. Como pode ver, existem inúmeroscanais de comunicação online, mas neste artigo vou-me debruçar nos principais – principalmente para o sectordo turismo.
Blogues
Muitos empresários do setor do turismo ainda receiam em investir num blogue, por considerarem este canaldesnecessário e irrelevante. Contudo, os blogues influenciam os consumidores principalmente nas fases depesquisa quando procuram decidir sobre um produto ou destino.
Para mim, o blogue é a principal plataforma para uma empresa, porque conteúdos frescos e originais geramtráfego orgânico para o website. Além disto, o blogue tem uma grande vantagem sobre os meios decomunicação tradicionais – informação especializada e útil, num tom pessoal e opinativo . Isto, vai de certezaconquistar a confiança dos seus leitores.
Dica: Se tem uma empresa de percursos turísticos, porque não escrever sobre as melhores rotasturísticas, os melhores restaurantes, os melhores hotéis, os melhores pontos turísticos?
Ao criar conteúdo original, o autor/empresa irá tornar-se numa referência em determinado assunto .
Dica: E por que não criar parcerias com bloguers? Convidá-los a visitar a sua empresa, aexperimentar os seus produtos e a conhecerem a equipa para falarem sobre o seu negócio (sem quetenha de pedir nada)? E pode ainda propor uma troca de publicações.
Deixo aqui uma lista de blogues na língua portuguesa para sector do turismo para o ajudar a definir a suaestratégia de blogging e/ou a escolher com quem criar parcerias:
Alma de Viajante - um projeto informativo sobre viagens e turismo dirigido a todos os que gostam de viajar;
A Turista Acidental - um blogue sobre viagens inspirada pelo guru-viajante Ricardo Freire e pelos tripulantes doseu blogue;
As viagens de Filipe Morato Gomes - blogue pessoal de Filipe Morato Fomes sobre as suas viagens;
Até onde vais com 1000€? - 2 amigos propuseram o desafio de viajar com apenas 1000€ entre Portugal eDakar. O blogue foi considerado o melhor do ano no concurso Super Blog Awards.
Comedores de Paisagem – Um blogue que junta duas facetas da vida da autora – a comida vegetariana e osdestinos fora de rota que vai descobrindo, a pé ou de bicicleta.
De Cabo a Cabo – Um blogue que conta uma viagem de 9 meses sobre carris desde a Noruega até África doSul.
Diário da Pikitim – Um blogue para quem sonha viajar com crianças mas não sabe por onde começar. Retratauma viagem de uma família durante 12 meses à volta do mundo.
Diário Gráfico - Um contador de histórias de viagem através de desenhos.
Dobrar Fronteiras – Este blogger partilha as suas aventuras através de relatos escritos e detalhados e commuitas dicas sobre como ir, onde dormir e o que fazer.
Foto Viajar - Um blogue que alia o fascínio do autor por diferentes culturas, pessoas, lugares e sabores com asua paixão pela fotografia.
Fugas – o blogue de viagens do jornal Público – mantido por jornalistas e fotógrafos profissionais.
Viajando com Pimpolhos – Mais um blogue sobre como viajar com crianças. Para pais que procuram opiniões,roteiros, dicas e coragem para viajar.
Não é novidade para ninguém que o Facebook é a rede social mais importante , em Portugal e no mundo (àexceção de países como a Rússia, Síria Irão, China e Coreia do Norte).
Além da dinamização da página do Facebook da sua empresa pode ainda implementar outras estratégias:
1. Separadores personalizados (tabs) – Os separadores personalizados permitem acrescentar valor à suapágina. O Facebook permite integrar até 12 separadores personalizados, podendo incluir informações sobre aempresa e/ou produtos, vales de descontos e promoções, lojas online (f-stores), outras redes sociais, jogos eoutros. Existem diversas plataformas para criar separadores personalizados, nomeadamente a Woobox (quepossui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até 2000 fãs).
2. F-stores – Existem muitas empresas que utilizam o Facebook como o único canal de venda. São várias asempresas que permitem integrar uma loja online num separador personalizado. Um dos exemplos é aFacestore (empresa portuguesa) que disponibilizam uma versão gratuita até 10 produtos.
3. Hashtags – As hashtags (#) são palavras-chave que se associam ao conteúdo de uma publicação. Crie umapersonalizada para a sua empresa. Pode ser #nomedaempresa ou mesmo alguma mais específica como#HojeEmAveiro.
4. Passatempos – Crie passatempos para aumentar o dinamismo da sua página. Aproveite comemoraçõescomo o Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para oferecer descontos, promoções ou mesmo produtosaos seus fãs.
Clique aqui para ver os segredos do sucesso da página Australia.com.
A Australia.com é um dos melhores exemplos da utilização do Facebook no setor do Turismo
Não nos podemos esquecer que um dos segmentos mais lucrativos no sector do turismo é o turismo denegócios – e o LinkedIn é a melhor rede para empresas que atuam no mercado Bussiness-to-Business (B2B).
Atrair e convencer as organizações a selecionar um local em detrimento de outro não é tarefa fácil.
Na perspectiva de marketing nas redes sociais, isso significa selecionar as ferramentas mais adequadas para
executar uma estratégia de conteúdo que inclua o LinkedIn (e não me refiro a apenas criar uma página daempresa/negócio com uma breve descrição e imagem).
Uma página de empresa no LinkedIn, se usada corretamente, oferece uma grande oportunidade para acomercialização de produtos/serviços, principalmente por Centros de Congressos entre outros negócios comespaços para conferências e eventos. Um bom exemplo disso é a Memphis Convention and Visitors Bureau.
A Memphis Convention and Visitors Bureau faz um excelente trabalho na sua página do LinkedIn para atrair novos clientes
O Pinterest é uma rede sociais obrigatórias para o sector do turismo . Culinária, fotografia, viagens e estilo devida são alguns dos temas mais retratados.
Além das dicas que referi no artigo sobre como usar o Pinterest para empresas, siga ainda estas:
Crie um álbum “Ofertas” e publique imagens a publicitar ofertas e promoções;
Crie um álbum de grupo e convide os seus clientes a partilharem fotografias de quando experimentaramos seus produtos/serviços;
Utilize fotografias antigas e crie um álbum que conte a história do seu negócio ;
Se tem uma empresa com diversas localizações, crie álbuns organizado por destinos . Veja o caso daeDreams em baixo;
Crie álbuns inspiracionais sobre tópicos de viagem. Veja o exemplo da Abercrombie & Kent’s com o álbum“Honeymoon Hotspots“;
A Abercrombie & Kent criou um álbum no Pinterest para mostrar os melhores sítios para Luas de Mel
Convide bloggers de viagens a fazer pin de imagens para um quadro seu – para os adicionar a um álbumtem se seguir pelo menos um álbum destes;
Aproveite as épocas festivas e crie álbuns de acordo com cada uma . Por exemplo, no Natal pode criarum álbum sobre decorações de Natal na sua cidade;
Crie um álbum com frases sobre viagens;
Crie álbuns associados a mapas onde referencia os pontos de interesse a pontos geográficos.
Pegando no exemplo da empresa de percursos turísticos, porque não criar álbuns por rotas com os diferentes pontosturísticos referenciados no mapa? Ou se tem um hotel ou restaurante, porque não um álbum que sugeria aos seuspotenciais clientes locais a visitar perto do seu estabelecimento? Ao fazê-lo, não estará simplesmente a vender o seunegócio, mas a experiência em si.
Exemplo da utilização dos mapas nos álbuns do Pinterest para indicar pontos de interesse turístico
Google+
Apesar de ainda ser ignorada por muitos, o Google+ é cada vez mais importante para as empresas -principalmente em termos de otimização do motor de pesquisa Google.
Youtube
Uma coisa é vermos imagens do espaço onde vamos ficar. Outra coisa é vermos um vídeo que nos dá apossibilidade de ver a envolvência, o ambiente, ouvir os sons.
Por isso, o vídeo é um dos tipos de conteúdos mais importantes no sector do turismo – quando está a veralguma experiência turística, o vídeo é o que vende.
Imagine que só promove a sua empresa e produtos através de imagens, mas os seus concorrentes já estão a utilizarvídeos. Qual é que acha que vai conseguir vender melhor?
Dica: Integre o seu canal do Youtube na página do Facebook através desta aplicação que irásincronizar automaticamente os seus vídeos nesta rede. Não se esqueça que ao criar um vídeo,poderá adicioná-lo também no seu Website, no Google+ no Instagram, Pinterest, e noutros canais decomunicação, para promover a sua empresa e produtos.
O Instagram é uma rede social de edição e partilha de imagens e vídeos. Em Portugal, já existem muitasempresas que utilizam esta rede – e um dos melhores exemplos que lhe posso dar é o da TAP Portugal.
Dica: Vá a web.stragram.com e pesquise o nome da sua empresa/produto. Se encontrar resultados,poderá aproveitar essas imagens como conteúdo para a sua página nas outras redes – mencionandoo nome do autor.
Exemplo da utilização do Instagram no setor do Turismo (Página da TAP Portugal)
Uma das grandes vantagens do Twitter é o facto de nos permite entrar em contacto facilmente em diálogocom os utilizadores que estão a falar sobre a nossa empresa, sem que os mesmos tenham de nos estar a seguir.
Um dos melhores exemplos da utilização do Twitter no sector do Turismo é o da cadeia de hotéis Loews . EmNovembro de 2013 esta cadeia hoteleira anunciou que os clientes iriam poder fazer as suas reservas através doTwitter - um método de reservas totalmente gratuita para ambas as partes.
Os clientes apenas necessitam de utilizar a hashtag #BookLoews num tweet para @Loews_Hotels a demostrar oseu interesse e, posteriormente, são contactados por um colaborador do Hotel.
Quando o cliente estiver disposta a fazer a reserva, o colaborador do Hotel irá enviar-lhe um tweet com um link paraum chat seguro para processarem informação pessoal e pagamento de forma segura.
A cadeia de hotéis Loews permite reservas através do Twitter – gratuitamente
Foursquare
O Foursquare é a rede social dos locais. Verifique se já tem o local dos seus estabelecimento criado nesta rede.Se não tem, pode e deve criar. Se já tem, aproveite para monitorizar os comentários associados ao seu negócio.
A pior coisa que pode acontecer é um comentário negativo sem resposta, por isso vá monitorizando o que estão adizer sobre a sua empresa para poder atuar da melhor forma.
Tripadvisor
O Tripadvisor é uma rede social onde os utilizadores descrevem e avaliam as suas experiências nos mais diversoslocais, sejam comerciais – restaurantes, hotéis, agências de viagens – como turísticos – atrações, museus, parques,entre outros.
Muitas empresas na área do turismo já estão presentes nesta rede, mas não têm conhecimento de como tirarproveito desta, principalmente para interagir com os seus utilizadores.
Sabia que o Tripadvisor lhe permite registrar-se como representante de determinado local, dando-lhe a possibilidadede responder publicamente aos comentários, alterar informações sobre o mesmo, adicionar imagens e ter acesso aestatísticas?
Nesta rede, os utilizadores têm ainda a oportunidade de efetuar reservas de alojamento, uma vez que esta redemantém fortes parcerias com a Booking.com, a Expedia e a Hoteis.com.
Outros recursos
Deixo-lhe aqui também alguns recursos para o ajudar a definir a sua estratégia e gerir a presença da sua empresanas diversas redes:
De volta a si…
Se não conhecia alguma desta redes mencionadas, crie um perfil na mesma. Não há melhor forma de perceber ofuncionamento destas do que estando lá presente e analisando a dinâmica dos seus utilizadores.
O que é que acha? A sua empresa já está presente em todas estas redes?
Se conhecer outros bons exemplos, partilhe nos comentários em baixo.
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