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Facebook e o Turismo
Paulo Barreto
Outubro 2013
A Tecnologia mudou radicalmente o Turismo
Sonhar Planear Reservar Experimentar Partilhar
Antes
Agora
Facebook também contribuiu para essa
mudança
Eu sonho
Eu planeio
Eu Viajo Estou
Cá!
Estou de Volta
14 Likes ∙ 28 Comments
Dos viajantes online visitam redes
sociais para influenciar a sua
escolha
40%
Alteram o destino de férias depois de
visitarem redes sociais
52%
Mais provável de fazerem uma
reserva depois de verem um like
numa página feita por um amigo
do que verem um anúncio
80%
Dos utilizadores
confirmaram que as
fotografias dos seus amigos
inspiraram as suas
próximas viagens
52%
Fazem updates durante
as suas viagens
70%
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
Enorme Reach e Engagement
Todos os dias
Todos os meses.
Source: Facebook Internal Data based on stated and inferred data, average for June 2013; percentage of internet and
mobile phone users calculated with data from eMarketer, April/May 2013
699M Pessoas por dia
Dos utilizadores regressam diariamente 61%
469M Pessoas por dia em
mobile
1.15B Pessoas por mês
45% Do total dos utilizadores de internet em todo o Mundo
819M Pessoas por mês
em mobile
19% Dos utilizadores de telemóvel em todo o Mundo
Engagement no desktop and mobile
Fonte: Monthly data calculated from comScore Key Measures and Mobile Metrix US, July 2013
11.3
8.5
6.2
4.1
0.7 0.7
Facebook YouTube Yahoo! Google Twitter Instagram
Núm
ero
médio
de m
inuto
s d
iáro
por
utilia
zdor
30.5
11.1
7.3 7.2 6.4
Facebook Instagram Google YouTube Twitter Yahoo!
11% De todo o tempo
passado no Desktop
27% Do tempo passado em
Mobile
Facebook + Instagram
Tempo passado no desktop (US) Tempo passado em mobile (US)
3.5
Todos os dias em todos os lugares
“Primetime all the time”
20% De todos os Neo
Zealandeses foram
atingidos por uma
campanha no
História de Sucesso: Jetstar New Zealand
Como o Facebook pode o Turismo
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
O Facebook pode ser uma ferramenta muito eficiente
para gerar Vendas e conversões / Leads
Cost per Order/Lead, DMA (US) 2012
Facebook Oct 2012: Based on average cost per claims and an assumed 10% redemption after users claim an offer, which will likely vary depending on the offer
Cost per order/lead across industries
Audiências Standard Canal Tipo de dados
Baseado nas
compras
Psychográfica
Geográfica
Intenção/interesse
Demográfica
Lifestyle/Ciclo
da vida
Categorias de
Parceiros
Segmentos
Interessados em
Jardinagem
Noivos
Utilizadores de Telefones
Android
Compradores de marcas
Premium
À procura de carro
À procura de empréstimo
habitação
Categorias &
Interesses
Todas as pessoas que
interessam ao seu
Negócio
Source: Facebook internal data, June 2013
Facebook A sua
base de
dados de
CRM
Self-Serve Ferramenta Custom Audience
Gerida Por entidades terceiras
Disponível
em:
Utilizadores Comuns
Custom Audiences Atinja os seus próprios Clientes no Facebook
Lookalike Audiences Encontre pessoas com o perfil semelhante aos dos seus melhores clientes
Frequent Flyers da sua
companhia aérea Clientes que compraram o
seu produtos nos últimos 3
meses
Que têm mais do que 2
seguros
E as pessoas iguais a eles
O Novo Page post link ad foi Optimizado para gerar mais conversões no seu Site
New Page post link ad
Existing Page post link ad
Page post photo ad w/ URL
3.5x
larger image
than existing
Page post
link
Clicks offsite
10X retorno No Investimento em Anúncios FB
~80% of leads vieram do Facebook
História de Sucesso:On the Beach
100% Aumento em vendas de pacotes de turismo com anúncios Facebook
História de Sucesso: Luxury Link
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
App installed on
smartphone
App available
through app store
App ad for installs
served in News Feed
Engage customers at key stages in the mobile decision journey
App installed on
smartphone
App available
through app store
Now what?
Engage customers at key stages in the mobile decision journey
New calls to action allow
for increased engagement Now what? and conversion
Unit format: Drive engagement and conversion in-app with new calls to action
Open Link
Use App
Play Now
Shop Now
Listen Now
Watch Now
Book Now
Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
3 Passos uma estratégia Social
Passo 1:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Passo 2:
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Passo 3:
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
C E I Connect Engage Influence
Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &
sponsored stories
Targeting
Crie uma base de fãs de grande qualidade e utilize-
os para “evangelizar a sua marca”
Dados fora do
Demográfico
Social
Pessoais
Ligue-se aos Fãs correctos
• Fans : Qual a % de fãs que são seus
Clientes (%) is a good test metric
Source: Nielson Brand Effect Norms 2012
Success story: connecting with the right customers
Added 400k fans in 4 months (from a base of <150k)
Products used • Engaging Page posts
• Marketplace ads (through IO)
• Sponsored stories
Organic reach 158k
Paid reach 4.3M
5,700 engaged users
8,800 stories generated
In 3
hours
Success story: building a fan base
• 42K new fans in 1 day (using
Sponsored Stories)
• Now have 826k fans
Passo 1: Ligue-se aos seus melhores Clientes utilizando Page like ads &
sponsored stories
3 Passos uma estratégia Social
Passo 1:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Passo 2:
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Passo 3:
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
E Connect Engage Influence
C I
Criar relações de longo prazo…
Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas
The key to engagement is great content
on your Page and a clear posting strategy
▪ People love photos of planes!
▪ Conversation starters are particularly
effective
31,642 people like this
View all 1,268 comments
7,397 people like this
View all 4,961 comments
Some airlines are taking a step further by
involving their customers in business decisions
Crowdsourcing has multiple benefits:
▪ Engagement – a different kind of post that is
interesting to your fans
▪ Loyalty – your fans feel involved in your business
and that you value their input
▪ Customer insights and market research – at a
significantly lower cost!
Success story: identifying a new flight route
Problem • Which new summer destination should they fly to?
Solution
• Asked fans to submit a destination that was within 5
hours from Oslo
• Included the top 10 suggestions into a poll on
Facebook Page
• Alanya (Turkey) was the clear winner and became one
of the 22 summer destinations for 2012
Benefits
• Brand exposure
• Engagement with customers
• Efficient business intelligence
Envolva os seus fãs com conteúdo e ofertas apelativas
Para chegar à totalidade dos Fãs é necessário
promover o Post
Fãs
16% dos fãs
Fre
e
Pago
Source: comScore Power of
a Like, June 2011
3 Passos uma estratégia Social
Passo 1:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Passo 2:
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Passo 3:
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
C E I Connect Engage Influence
4 Formas de promover a sua página
The Facebook population
Amigos dos fãs
Fãs
16% dos fãs
Fre
e
Pa
go
Pa
go
Pago
Source: comScore Power of
a Like, June 2011
3 Passos uma estratégia Social
Passo 1:
Ligue-se às pessoas
que mais provavelmente
vão contar a sua história
Passo 2:
Envolva os seus fãs
com conteúdo e
ofertas apelativas
Passo 3:
Influencie os amigos dos
seus fãs através de “word of
mouth” em larga escala
C E I Connect Engage Influence
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Como o Facebook pode ajudar o Turismo ?
1. Aumentar o Awareness e Notoriedade
dos destinos Turísticos
2. Gerar Vendas em reservas
3. Promover a instalação da Mobile Apps
4. Ajudar os agentes de a aprofundar a
relação com os seus Clientes e
potenciais Clientes
