ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento

Excelência no Excelência no Atendimento em SaúdeAtendimento em Saúde

Desenvolvendo CompetênciasDesenvolvendo Competências

A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são

apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais

amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma

profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o

sucesso do negócio.

É possível notar que muitos profissionais não têm treinamento adequado. Falam alto, comentam assuntos

pessoais em voz alta, riem sem se dar conta de que estão num ambiente profissional. Nos corredores,

queixam-se das condições de trabalho, do baixo salário e das dificuldades. Não tem prazer em trabalhar, estão sempre de mau humor, não demonstrar iniciativa e se

sentem profundamente aborrecidos quando são chamados atenção. Continuam falando ao telefone

quando um cliente se aproxima em busca de informação. Não assumem erros e colocam a culpa nos outros e nos

processos de trabalho.

Nossa metodologia consiste em despertar nos participantes a conduta empreendedora, a orientação para resultados e o trabalho em

equipe. Utilizando os princípios do coaching, da neurolinguística e da inteligência emocional a empresa terá resultados surpreendentes, que

com certeza, levarão ao sucesso. O conteúdo é vivencial, com participação ativa, estudos de

casos, e dinâmicas de grupo.

Percebemos que a participação nesses treinamentos tem trazido um aumento da

motivação dos colaboradores, uma acentuada redução da rotatividade e uma união da equipe de trabalho como jamais

vista.

Perfil do Profissional Perfil do Profissional em Saúdeem Saúde

Habilidades e CompetênciasHabilidades e Competências

Perfil do Profissional em Saúde

A inteligência emocional é o nosso potencial em fazer uso de

nossas habilidades e transformá-las em

competências, que por sua vez, se traduzem em resultados.

Espera-se um profissional que seja especialista em sua área e que tenha habilidades múltiplas

em tudo o que se refere às relações humanas.

Nosso ClienteNosso Cliente

Identidade e ComportamentoIdentidade e Comportamento

Nosso Cliente

Quando um cliente aparece numa clínica ou num hospital, ele não vai apenas

para resolver um problema de saúde, mas para criar amizades, confiança e

sentimentos positivos. Para obter sucesso no trabalho é necessário valorizar o que faz. Caso contrário

ninguém vai lhe dar esse valor. Sua valorização começa por você. A

qualidade é determinada somente pelos clientes e, atender e exceder às suas

expectativas deve ser o seu maior objetivo.

Atendimento Atendimento TelefônicoTelefônico

Considerações e TécnicasConsiderações e Técnicas

Atendimento Telefônico

O telefone é um importante instrumento de trabalho para todo profissional, por se

tratar de um meio de comunicação rápido, eficiente, e por isso, bastante prático. Sua função é essencialmente utilitária, o que significa que deve ser usado na medida

do tempo para estabelecer a comunicação, evitando-se longas

conversas desnecessárias, principalmente em ambiente de trabalho.

Relações no TrabalhoRelações no Trabalho

Relacionamento Interpessoal e Relacionamento Interpessoal e Trabalho em EquipeTrabalho em Equipe

Relações Interpessoais

A maioria das pessoas, infelizmente, só vêem, os seus trabalhos práticos e

burocráticos, e se esquecem da importância dos relacionamentos

interpessoais. É comum observarmos problemas de relacionamento entre os

diferentes setores, que são muito prejudiciais ao cumprimento dos objetivos

organizacionais e principalmente no relacionamento com os clientes externos.

Ética ProfissionalÉtica Profissional

Conceito e ResponsabilidadesConceito e Responsabilidades

Ética

A ética se aplica a todos os aspectos de negociação, de relacionamentos com

clientes, fornecedores, acionistas, órgãos do governo, sindicatos, etc. Moral e ética tem significados semelhantes, porém, são

diferentes um do outro. Moral significa conduta no sentido de usos e costumes, ou seja, nos comportamentos do dia-a-

dia. Ética significa conduta no sentido de princípios.

Comunicação PessoalComunicação Pessoal

Apresentação e Linguagem Apresentação e Linguagem CorporalCorporal

Apresentação Pessoal

Somos feitos de comunicação. Crescemos em sociedade, mudamos e nos tornamos fator de

transformação através da comunicação. Desde o nascimento somos influenciados pelo meio em que vivemos. A comunicação não se

constitui apenas de palavras verbalizadas. Nosso corpo também fala. Estas, são as expressões não verbais, que devem ser

descobertas e lapidadas.

Particularidades do Particularidades do Atendimento em SaúdeAtendimento em Saúde

Regras e ProcedimentosRegras e Procedimentos

Formas de Contratação

A estrutura organizacional do trabalho busca

orientar a disposição relativa entre as

pessoas, a fim de auxiliar na coordenação

e no controle das atividades.

Contatos

Daniela de OliveiraConsultoria e Treinamento

(21) 2481-5668(21) 9267-5048

www.daniela.rede3e.com.br

E-mail:danielaoliveira@rede3e.com.br