Varejo - + ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF E EUROSHOP

ANDRE VEIGA, ABRIL/2014

TOTVS VAREJO

AGENDA

AGENDA DO EVENTO

SUPERMERCADO SANTA LUZIAAZUIL LOPES

EM DIA COM A LEGISLAÇÃOeSOCIAL, NFC-e, SAT

FLUIG, MOBILIDADE EANALYTICS

TENDÊNCIAS NRF

AGENDA DO EVENTO

ASICSFABIO PESSOA

CASA ALMEIDA GERSON GÖRTLER

OS NOVOS CAMINHOS DO VAREJOLUIZ GÓES – GS&MD

BIOMETRIAFACIAL

AGENDA DO EVENTO

DESAFIOS DOECOMMERCE

25 FUNCIONALIDADES QUE TRANSFORMAM SEU DIA A DIA

TOTVS NO MERCADO INTERNACIONAL

TOTVS NO MUNDO

AMÉRICA LATINA

• + 600 CLIENTES; • + 500 participantes;• 16 CANAIS dedicados;• Centro de desenvolvimento em

Querétaro, no México.HQ

Hubs (unidades próprias)

Canais

Clientes

FORA DA AMÉRICA LATINA

• 3 Canais em Portugal; • 2 Canais em Angola;• + de 50 clientes em 4 continentes;• TOTVS LABS na Califórnia.

+ ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF(DESTAQUES)

INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES

INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES

INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES

NRF 2014

INTERATIVIDADE

•A American Eagle promove os 15 secs of fame na Times Square•A Forever 21 projeta imagens dos pedestres em frente a sua loja •A Hollister projeta imagens do mar na vitrine da sua loja

NRF 2014

INTERATIVIDADE

• Loja de óculos com um provador virtual na vitrine•Realidade virtual e integração com redes sociais

NRF 2014

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

•Para aprimorar a experiência de compra das suas consumidoras, a Sephora criou um aplicativo que identifica qual a tonalidade da base para aquele tom de pele, o Color Sephora IQ•O aplicativo tira uma foto da pele da cliente e a identifica com um código•Ao entrar com este código no sistema, é mostrado como sugestão de compra apenas os produtos específicos

para aquela tonalidade •Vantagens: Comprar o produto certo e redução dos produtos de mostruário

NRF 2014

ASSISTENTES DE PROVADOR

•Foco em cros-selling e up-selling•Com tecnologia RFID, uma antena e um monitor dentro do

provador, o cliente pode ser informado das ofertas ou produtos relacionados aos que ele está provando.

NRF 2014

MULTIMÍDIA

•Hardware verificadores de preço multimídia •Possibilidade de explorar propagandas

relacionadas ao produto além de apenas apresentar o preço

NRF 2014

RETAIL VIDEO ANALYTICS

• Análise de vídeo que permite avaliar quantidade de produtos na gôndola ou verificar o fluxo de pessoas dentro da loja

NRF 2014

PERSONAL SHOPPING ASSISTANT

•Gôndolas virtuais permitem a compra através de dispositivos móveis com opção de delivery e também de retirar na própria loja

NRF 2014

SMART GLASS e GOOGLE GLASS• Interface natural (a comunicação é por voz)•Exemplo de utilização no varejo:•Entrar em uma loja, perguntar onde fica

a seção de cama, mesa e banho. O óculos poderia te mostrar um mapa e direcioná-lo até lá • Ler um código de barras e além de ter

acesso ao preço, poder ler a ficha técnica de um produto•Além de ter acesso as informações do

produto, optar se quer comprar ou não e incluí-lo no carrinho de compras virtual

NRF 2014

VIDEO ANALYSIS

• Identificação de emoções através de análise de vídeo •Possibilidade de avaliar a atratividade de

uma vitrine observando a expressão facial dos consumidores

NRF 2014

PDV NAS LOJAS

•Touch-screen•Sem ECF•TEF (Cartão sem chip)•NFC / e-Wallet•Mobilidade (agilidade no atendimento)•Self Checkout

NRF 2014

FIDELIDADE E MOBILIDADE

•Programas de fidelidade aliados a mobilidade: “The power couple”• Importância e consistência em todos os

canais•A Century 21 tem um aplicativo que

informa seus consumidores de cupons de descontos e flash sales•Adesão ao programa facilitada•A criação do app teve foco também

para quem não fala inglês •Deixa o vendedor participar do

programa de fidelidade para se tornar um embaixador da marca

•Aproximação do CMO do CIO

NRF 2014

ETIQUETAS DIGITAIS

•Avanço da etiqueta eInk •Utilização de vídeos para propaganda dos

fornecedores

NRF 2014

E MAIS ...

• Personalização de produtosCustomização

• Serviços financeiros no ponto de vendaRetail Financial Services

• Integração dos canais através da tecnologia• Para o consumidor, só existe um canal, a própria loja. • Cuidado em mostrar consistência na comunicação entre os canais

Omni channel

• Gestão 360º do consumidor. Quando terminamos os testes, vai mudar novamente• Design thinking

Convergência

• Analisar o que os consumidores fazem é diferente do que perguntar o que eles queremCustomers included

Obrigado ;)

ANDRÉ VEIGASEGMENTOS - VAREJO

veiga@totvs.com.br