Embed Size (px)
Citation preview
Nosso negócioé relacionamento
www.visys.com.br
QUANTOS CLIENTESVOCÊ CONQUISTOU
E QUER MANTERNESTE ANO?
PORQUE SUA EMPRESA PRECISADE UMA SOLUÇÃO VISYS?
O bom relacionamento com clientes
é o diferencial de empresas de sucesso.
A Visys desenvolve soluções para o
gerenciamento do relacionamento com
cliente (CRM) e atendimento (Call Center),
de acordo com a necessidade e a melhor
aplicação na sua empresa, sempre respeitando
sua estrutura, necessidades, prioridades
e cultura organizacional.
Os negócios giram em torno de contatos e nosso
desafio é gerenciar estes dados e fazer com que
o cliente tenha esta percepção de relacionamento.BASE DEDADOS
TELEFONE PABX SMSCHAMADA
DE VOZ
NOTEBOOK COMPUTADOR DIRETAMENTENA EMPRESA
CORPORAÇÃO
Como fazer essegerenciamento de
forma que istoreverta emresultados?
Para automatizare padronizar os processos,garantindo qualidade,produtividade e controle,é necessário uma soluçãocompleta e com tecnologiade ponta.
Soluções
A solução profissionalpara gerenciar sua
conta telefônica.
A solução profissionalpara gerenciar sua
conta telefônica.
T A R I F A
CONTROLE TOTAL DOS GASTOSCOM TELEFONIA
A REDUÇÃO DE CUSTOS PODECHEGAR EM 40%
Saiba quais são os departamentos com maiores gastos
com telefonia, quais as regiões com maior fluxo de ligações,
analise a listagem de ligações recebidas e efetivadas.
Visualize e controle todas as ligações telefônicas de sua
empresa, através de relatórios completos e gráficos simplificados
que otimizam a análise das despesas excessivas.
T A R I F A
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Multiempresa (Multisite):Ideal para gerenciar de maneiraunificada a tarificação telefônicade todas as unidades da empresa(matriz e filiais).
Agenda de pessoas: Todas as informações sobreseus contatos ou empresas emuma única tela. Código de usuário:Identifica os usuários, controlao fluxo de ligações e limitagastos com telefonia.
Código de processos: Módulo ideal para escritórios e advocacia ou empresas que solicitam reembolso dos gastostelefônicos aos seus clientes.
Bloqueio de ramais: Similar aos celulares pré pagos,este aplicativo do mister wayatribui créditos limitados porramal.
Módulo web:Visualize seus relatóriosem qualquer lugar.
A SOLUÇÃO IDEAL PARAPEQUENAS EMPRESAS.
MÓDULO BÁSICO QUE OFERECEPODEROSOS RELATÓRIOS PARA
A GESTÃO DOS CUSTOS DETELEFONIA DE MANEIRA
PRÁTICA E EFICIENTE.
Gerencie o relacionamentocom seus clientes de maneira
prática e eficiente.
Gerencie o relacionamentocom seus clientes de maneira
prática e eficiente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Ganho de produtividadee aumento de resultadosao alcance das suas mãos,em poucos cliques.
Monitore cada contato eos procedimentos realizadospara atendê-lo, qual o tempode retorno, quais usuáriosutilizam o sistema, etc.
Conheça os hábitos e ocomportamento dos seusclientes centralizando todasas informações de maneiraprática e segura.
Histórico de fácil acesso comampla gama de filtros: intervalode datas, motivos, procedimentos,clientes, etc.
Agendamento: desonera osagentes do controle de suasagendas, pois o sistema avisana tela.
Segmentação de clientes:grupos, cidades, estados, etc.
SURPREENDA SEUS CLIENTES COM AGILIDADE,ORGANIZAÇÃO E CONTROLE.
Ganhe produtividadee melhore a qualidade
no atendimento, tomandoas decisões corretas para
cada situação.
Ganhe produtividadee melhore a qualidade
no atendimento, tomandoas decisões corretas para
cada situação.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Análise de produtividade eociosidade da equipe (pausas,atendimentos, ligações, etc) poratividade e operador.
Controle em tempo real da fila deespera, ligações, de entrada e saída,pausas e nível de serviço. Monitoramento em tempo real,ou posteriormente, através derelatórios e gráficos.
Armazena todas as mudançasde situação (em ligação, ramalchamando, fora do gancho,em pausa, etc).
Relatórios para administradoresde equipes: TA (taxa de abandono),TMA (tempo médio de atendimento),NS (nível de serviço), produtividadedos agentes, tempo de espera, etc.
GERÊNCIA OTIMIZADA DAS INFORMAÇÕESPERMITE DECISÕES MAIS ACERTADAS.
INDICADORES PRECISOS POSSIBILITAMDECISÕES RÁPIDAS.
COM INVESTIMENTO MÍNIMOSEU CLIENTE TRANSFORMA
SUA ÁREA DE ATENDIMENTO,EM UMA CENTRAL DERELACIONAMENTO.
CONHEÇA TAMBÉM
Uma solução multitarefapara uma análise detalhada,
um backup seguro ou umdiagnóstico preciso.
Uma solução multitarefapara uma análise detalhada,
um backup seguro ou umdiagnóstico preciso.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Avaliar como está a relaçãoEmpresa x Cliente - analisandoposteriormente as ligações.
Treinar equipes - ao ouvir asligações, podem auto avaliarseu desempenho.
Argumento para negociaçãocom clientes, pois valida acordose transações comerciais.
Recuperação dasgravações de maneirarápida e eficiente.
Permite inclusive gravaçãode ligações internas, comseleção de ramais a seremgravados.
ARMAZENAMENTO ÁGIL E SEGURODAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS ERECEBIDAS PELA SUA EMPRESA.
A automatização deprocessos é uma poderosa
e produtiva ferramenta.
A automatização deprocessos é uma poderosa
e produtiva ferramenta.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Redução de recursos humanos.
Maior agilidade no atendimento.
Automatização do atendimentode serviços mais requisitados,direcionando os operadorespara atendimentos maiscomplexos.
Atendimento diferenciadopor horário, dia da semanaou do mês, feriado, etc.
Text to speakRecurso que converte textoem áudio automaticamente.
INTEGRADO AO BANCO DE DADOS DAEMPRESA, PERMITE INFORMAR AO CLIENTE,SEM NECESSIDADE DE AGENTE:
SALDOS BANCÁRIOS OU DE OUTRAS CONTAS, TRANSFERÊNCIAAO SETOR INDICADO, RESULTADO DE EXAMES, EXTRATOS,PESQUISA DE SATISFAÇÃO OU DE MERCADO, ETC.
Um ambiente virtualcom toda a agilidade
que você precisa.
Um ambiente virtualcom toda a agilidade
que você precisa.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Identificação do cliente antesmesmo da ligação ser atendida.
Agenda de contato própriaou podendo utilizar agendasde contato de outras soluçõesVisys.
Visualização de todos os ramaisda empresa (grupo de ramais).
Aviso de ligações não atendidas.
Lista de números chamadosatendidos.
Atalhos para os númerosmais chamados.
GARANTA PRATICIDADE, COMODIDADEE INFORMAÇÃO COM UM ÚNICO CLIQUE.
SIMULADOR DE TELEFONE EM SEU COMPUTADOR, ONDENA SUA TELA APARECEM TODAS AS FUNÇÕES PARA OPERARCOM TODA COMODIDADE.
A automatização deligações profissionaliza
a sua empresa.
A automatização deligações profissionaliza
a sua empresa.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Discagem automatizadaMaior produtividade dos agentescom menor índice de erros.
SegmentaçãoDiscagem para uma lista comcaracterísticas em comum.
ControleEvita deixar pessoas sem ligaçãoou ligar em duplicidade parao mesmo cliente.
Controla várias campanhassimultaneamente.
Black listExclusão automática de números telefônicos cadastrados em listasque não podem receber ligaçõesde call centers.
DISCAGEM AUTOMATIZADA PARA UMA LISTA DECLIENTES, PROCESSO COMUM PARA EMPRESASDE TELE VENDAS, COBRANÇA, CRÉDITO, ETC.
Aumente a produtividadee a assertividade nas
ligações.
Aumente a produtividadee a assertividade nas
ligações.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Alta produtividadeDiscagem 4 vezes mais rápidaque a manual.
Redução em até 70% no tempode discagem.
95% de aproveitamento dotempo dos agentes.
Oferece relatórios de controlede produtividade dos agentes.
Aumento de 90% no índice deassertividade das ligações.
Permite filtro de números ougrupos de clientes a seremtrabalhados.
REALIZA AUTOMATICAMENTE LIGAÇÕES ATRAVÉSDO BANCO DE DADOS CADASTRADO E TAMBÉM FAZ AVALIDAÇÃO DO MALLING A SER UTILIZADO, EVITANDO GASTOS COM TEMPO E RECURSOS FINANCEIROS.
A solução ideal para avaliara qualidade e desempenho
de um bom atendimento.Informação nunca é demais.
A solução ideal para avaliara qualidade e desempenho
de um bom atendimento.Informação nunca é demais.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Auxilia no processode treinamento da equipede atendimento.
Melhora no relacionamento com os clientes.
Oferece uma análise maisprecisa sobre o desempenho de cada agente.
Atendimento mais assertivo.
AVALIE A QUALIDADE DOS ATENDIMENTOSPRESTADOS PELOS AGENTES ATRIBUINDO NOTASA QUESITOS PRÉ-DETERMINADOS.
Tenha a noção exatado que o cliente espera
e pensa sobre suaempresa.
Tenha a noção exatado que o cliente espera
e pensa sobre suaempresa.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
Permite avaliar o grau de satisfaçãodos clientes com relação a produtose serviços prestados pela empresa.
Possibilita extrair dados estatísticossobre pontos de melhoria.
Aproximação com o cliente, o quemelhora o relacionamento.
Evita perda de clientes.
Contribui para melhoriasde processos.
SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAM SOBRESEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DESIMPLES QUESTIONÁRIOS APLICADOS PELAEQUIPE DE ATENDIMENTO.
ADICIONAIS
C O M U N I C A Ç Ã OI N T E L I G E N T E A T E N D I M E N T O O N - L I N E
OTIMIZE A COMUNICAÇÃO ENTRE SUA EQUIPEE O SUPORTE AO SEUS CLIENTES E FORNECEDORES
ENVIE SMS ATRAVÉS DO COMPUTADOR, COM DATA E HORÁRIO PROGRAMÁVEIS
EXCLUSIVO POR CLIENTEOU POR SEGMENTO DE CADASTRO
M E N S A G E MP A R A C E L U L A R
ENVIO DETERMINADO POR FILTROS (CLIENTES OU SEGMENTO)
AGENDAMENTO E PROGRAMAÇÃO FEITA PELO USUÁRIO
Conheça a
Experiente,a Visys é especializadaem oferecer as melhorestecnologias para as áreasde atendimento, vendas ecobrança, agilizando processose otimizando a utilizaçãodos recursos.
Oferecemos soluções completas e flexíveis
que atendem aos mais diversos portes e segmentos
empresariais. Firmamos parcerias com a Panasonic e
Khomp para oferecer aos clientes mais comodidade,
agilidade e soluções completas.
Com mais de 6.000 clientes em carteira
e uma grande rede de parceiros e distribuidores,
com central de atendimento própria, atende
todo o território nacional.
Reconhecidos mundialmentepela qualidade, durabilidade e
tecnologia, os produtos Panasonicsão referência também em
sistemas de telefonia.
A Visys Sistemas é a parceirada Panasonic desenvolvendo
soluções integradas com as centraistelefônicas, permitindo a você
adquirir soluções flexíveis, de altodesempenho e preparadas para
o futuro da comunicação.
Parceria coma Panasonic
SAIBA QUEM SOMOS
CALL CENTER Gerenciamento, Atendimento,Discador, Gravação, URA e Monitoria
RELACIONAMENTO COM CLIENTESCRM
ÁREA DE ATUAÇÃO
GERENCIAMENTO DE CUSTOSE TELECOMUNICAÇÕESTarifação
IMPLANTAÇÃOE TREINAMENTO
Pré-análise técnica para umaimplementação mais rápida e eficaz.
Acompanhamento in company e remotodurante e após o processo de implementação.
Treinamento aos usuários (operador,supervisão e administrador do sistema).
DESENVOLVIMENTOE CUSTOMIZAÇÃOEquipe apta e experiente para criar soluçõesque atendam de maneira eficaz às necessidadesespecíficas dos clientes, através de integrações,customizações e criação de novas soluções.
Rua Nereu Ramos, 105
3º Andar - Centro - 89010-400
Blumenau - Santa Catarina - Brasil
Fone 47 3036.1010
São Paulo 11 3522.3166
visys.com.br
