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Como promover experiências positivas no ponto de venda? A importância e a relação entre a marca, o ponto de venda e o design.
O Varejo vende emoções!
O Wal Mart tem um faturamento anual superior ao PIB de países como Grécia, Colômbia, Irlanda, Malásia, Nova Zelândia ou Hungria. Já o Carrefour tem um faturamento superior ao PIB da Romênia, Nigéria ou Uruguai.
Cada uma dessas corporações acaba desenvolvendo culturas, credos, linguagens, valores, métricas e bandeiras particulares.
O Varejo vende emoções !
“A visão é que a sociedade desenvolvida está ingressando na economia das experiências, na qual o valor será gerado na produção e venda de sensações. Assim como o varejo e os serviços suplantaram indústria e agricultura na produção de riqueza, as experiências serão o motor do desenvolvimento futuro”
Márcia Auriani
Vale lembrar que o varejo alcançou essa posição de destaque porque é ponto de contato da empresa com os clientes, logo, uma importante fonte de informação!
Assim, a empresa que quiser sobreviver deverá se voltar para o cliente, buscando entender seus hábitos, atitudes e expectativas com o objetivo de oferecer opções de compra.
O Varejo vende emoções !
Experiências memoráveis atendem ao desejo emergente dos consumidores por um processo de compra mais interativo, lúdico, personalizado, emocionante, envolvente, dinâmico e, portanto, marcante.
As novas tecnologias podem ser vistas como causa ou efeito desse processo:. Os consumidores adquirem bens, serviços e informações pela rede sempre que seu impulso assim o desejar.. Cada vez mais as empresas utilizam a internet e a telefonia móvel como pontos de venda.. Novas mídias e tecnologias são inseridas no pdv dada sua importância no processo de decisão de compra dos produtos/ serviços.
O Varejo vende emoções !Encantar é a palavra do momento no ponto de venda.
Surpreender as expectativas do consumidor, com um ambiente que associe fortemente compras, entretenimento, lazer e prazer.Essas estratégias de associação e as técnicas de comunicação no ponto de venda são muito utilizadas para encantar ...
O Varejo vende emoções !
. A loja American Girl Place, em Chicago, criou um ambiente único (em cinco andares) para vender bonecas, vestuário e acessórios. As bonecas têm história, e as roupas para bonecas são coordenadas com as roupas para meninas. Existe também cabeleireiro para bonecas e um restaurante ambientado para atender a mães, filhas e bonecas, onde as garçonetes passam dicas sobre etiqueta para as filhas, ensinando através das bonecas.
O Varejo vende emoções !
. A rede americana Build a Bear Workshop conseguiu transformar a experiência de compra no seu verdadeiro produto. Ele vende bichos de pelúcia, que podem ser personalizados, de modo lúdico e envolvente. Pode-se escolher o tipo e volume de enchimento, as roupas e registro de nascimento, roupas e acessórios. As crianças interagem e participam ativamente da criação de seu “Novo Amigo”.
O Varejo vende emoções !
. A The Body Shop opera lojas de cosméticos nas quais é possível receber tratamento estético no ponto de venda.
. A cadeia de cabeleireiros, Jacques Janine opera em horários alternados para atender o segmento da mulher executiva, oferecendo café da manhã, lanches e massagem.
. A Closet é uma camisaria virtual brasileira. Acessando o site www.closet.com.br é possível montar uma camisa personalizada (selecionando tecido, cor, colarinho, comprimento de manga, botões e monograma) e recebê-la em 48 horas.
O Varejo vende emoções !
Essas estratégias permitem criar a percepção para o consumidor de que ele é único em seu relacionamento com a empresa!
O desafio é satisfazer um consumidor cada vez mais satisfeito, pois tem à sua disposição uma infinidade de opções de produtos, serviços e lojas, em níveis de preço decrescentes, em função da comoditização e globalização.
O Varejo vende emoções !
A comunicação no ponto de venda diz respeito a toda a sinalização, displays, cartazes, iluminação, sonorização, aromatização e outras variedades de materiais de comunicação que influenciam a decisão de compra.
Algumas empresas focam na comunicação no ponto de venda. Exemplo: Starbucks
O Varejo vende emoções !
É necessário conhecer hábitos e preferências de seus clientes para poder definir as estratégias, programar ações ou cuidar de datas especiais com atenção especial.
O Varejo vende emoções !
Os funcionários são os primeiros clientes de cada empresa, e talvez de fato os mais importantes, e torna-se fundamental ao menos atender às expectativas mais básicas dos funcionários, desenvolvendo talentos, de forma a poder de fato caracterizar uma nova dimensão no atendimento do consumidor. As pessoas envolvidas nesses processos devem estar integradas, motivadas, comprometidas e alinhadas com as propostas de criação de diferenciação através de experiências memoráveis e percebidas como únicas.
“me lembrou dona Cícera, uma senhora que servia café na área administrativa de uma empresa em que trabalhei. Impressionavam-me seu avental (sempre tão limpo), seu sorriso amigo e seu delicioso cafezinho. Quando ela tirou férias, começaram as reclamações sobre o café. Os funcionários diziam que estava sendo servida uma marca de café de baixa qualidade. Mas o café era o mesmo, faltava dona Cícera, que fazia seu trabalho com amor”.
Maria J. Macedo GadelhaRevista Você SA – Ed. 51 – Ano 5 – Set/2002
O Varejo vende emoções !
O Varejo vende emoções !
A afinação de todos os pontos de contato com a marca; integrando pessoas, produtos, serviços, processos, ponto de venda e tecnologia do ponto de vista do cliente, resulta em valor de longo prazo para a marca, para a lealdade do cliente e rentabilidade.
graziella carrara | [email protected]
