1. Para aumentar a Efetividade do treinamento Aprendizagem de Resultados 1 11 MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 1

2. Aprendizagem de Resultado Uma abordagem prtica para aumentar a efetividade da Educao Corporativa 3. 3 Aprendizagem de Resultados Uma abordagem prtica para aumentar a efetividade da educao corporativa Apresentado por professor Daniel de Carvalho Luz Aula no Mini BA Gesto Estratgica de RH 4. 4 Slides disponveis em http://www.slideshare.net/daniel.luz Contato: 15 9 9126 5571 Daniel.luz@grupopanna.com.br 44 Acesso aos slides MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 4 5. Referencias Bibliogrfica MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 5 6. Para refletir Se voc acha a educao cara, experimente a ignorncia. Derek Curtis Bok, Reitor de Harvard (1971-1991) MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 6 7. Aprendizado de resultados Investimento sobre o capital investido MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 7 8. A 5 economia do mundo at 2030 Por que precisamos acelerar a formao de lderes? Fonte: EIU CountryData; anlise BCG Mini Business Administration Course Human Resources 8 9. Perspectiva otimista Macroeconomia O Brasil hoje a 7 economia do mundo, com expectativa de subir 5 posio at 2030, e em alguns cenrios, como o de uma reportagem da revista britnica The Economist, espera-se que isso acontea at 2025; MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 9 Mini Business Administration Course Human Resources 10. 10 Se ns no prepararmos nossos empregados agora, quem os preparar? 11. Se a taxa de crescimento das vendas da sua empresa for sempre maior que a taxa de crescimento dos seus profissionais, voc simplesmente no conseguir executar, e conseqentemente construir uma grande empresa. David Packard, Fundador da HP Na velocidade das mudanas MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 11 Mini Business Administration Course Human Resources 12. Componentes do conjunto de talentos brasileiro Demografia Prove a quantidade de pessoas para o conjunto de talentos Formao transforma pessoas em talentos por meio dos ensinos, bsico ,tcnico, superior, de lnguas, estrangeiras, e por meio de experincias internacionaisDemografia base para a formao de um conjunto de talentos. Significa a disponibilidade ou no de populao economicamente ativa para formar a fora de trabalho do pas Capacita as pessoas a exercer diferentes funes na economia Formao de pessoas a. Quantidade de educao b. Qualidade da educao c. Alinhamento do ensino com o mercado d. Internacionalizao do ensino Circulao de talentos se refere importao e exportao de profissionais. A circulao fenmeno natural e deve ser gerida para trazer benefcios ao pas a. Brain gain b. Brain drain Circulao de talentos Permite fechar lacunas temporrias de pessoas na economia Permite importar expertise internacional e ampliar/consolidar a formao dos talentos nacionais 12 Mini Business Administration Course Human Resources 13. NBR ISO 10015 EM BUSCA DA EFICCIA EM TREINAMENTO NORMA ABNT NBR ISO 10015:2001 Gesto da qualidade Diretrizes para treinamento MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 13 14. O b j e t i v o d o a p r e n d i z a d o A R MMiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 14 15. NBR ISO 10015 A International Standardization Organization - ISO, desenvolveu a Norma ISO 10015: Gesto da qualidade Diretrizes para treinamento, que enfatiza a importncia da gerncia de recursos humanos e a necessidade de treinamento adequado. Editada no Brasil pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT (1), a norma deixa claro que treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir, entre outros, os seguintes resultados estratgicos: Aumentar a produtividade, o lucro, o retorno do investimento; Reduzir custos, desperdcios, acidentes, rotatividade do pessoal, e Melhorar continuamente a Gesto da Qualidade. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 15 16. 16 4.2.3 Definio e anlise dos requisitos de competncias 4.2.2 Definio das necessidades da organizao 4.2.4 Anlise crtica das competncias 4.2.6 Identificao das solues para eliminar as lacunas de competncias 4.2.5 Definio das lacunas de competncias 4.2.7 Definio da especificao das necessidades de treinamento Definio das necessidades de treinamento Execuo do treinamento Avaliao do treinamento Monitorao Projeto e planejamento do treinamento A Definio das Necessidades de Treinamento - DNT, o primeiro estgio do ciclo de treinamento, conforme apresentado abaixo. CICLO DO TREINAMENTO Conf. Norma ISO 10015 DEFINIO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO Com base na ISO 10015 MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 16 17. APRENDIZADO ENSINO Ensino Efetivo Contextualizado e alinhado com os objetivos do negcio Tradicional Cognitivo, afetivo e psicomotor Aprendizado acelerado 18. Ponto alto da aprendizado MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 18 Como voc se sentiu? Por qu? Descreva a mais marcante experincia de Aprendizado que voc teve 19. Rendimento atual Aps um programa de treinamento representativo, que percentual de participantes aplicam o que aprenderam bem o bastante a ponto de melhorar sua performance? ____% MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 19 20. Qual o % de melhora? A. 5% B. 10% C. 20% D. 30% E. 50% F. 75% G. 100% MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 20 21. Rendimento atual MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 21 22. Sucata de aprendizado MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 22 23. Ensinar x aprender Papel do facilitador: despertar no aprendiz o desejo de aprender MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 23 Mini Business Administration Course Human Resources 24. 24 Elementos 1. Cognitivo 2: Afetivo 3: Psicomotor Objetivos educacionais Bloom e seus colegas (1956, p. 7) Mini Business Administration Course Human Resources MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 24 25. Afetivo Psicomotor Cognitivo Aprendizado efetivo & acelerado Eficiente tradicional Sem contedo s Oba-oba Conhecimento de prateleira Interao entre os domnios de aprendizagem Cognitivo Vinculado com escalas que vo do conhecimento sntese e avaliao. Afetivo Vinculado afetos, valores, sentimentos, crenas. Psicomotor Vinculado s habilidades do corpo. Mini Business Administration Course Human Resources 25 26. Percentual retido de conhecimento em funo da forma de transmisso (Cook, 1998) LER OUVIR VER VER E OUVIR CONVERSAR COM OUTROS FAZER DIZER COMO ELES FAZEM ENSINAR 10% 26% 30% 50% 70% 80% 90% 95% FORMA DE RETER O CONHECIMENTO NO CREBRO PERCENTUAL DE RETENO Mente, corpo e corao Mini Business Administration Course Human Resources MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz 26 27. Se a nica ferramenta que voc tem um martelo, tudo comea a parecer com um prego. _ Abraham Maslow II Seminrio de Instrutores e Gestores de Educao dos Correios Refm do contedo obsoleto MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 27 28. Lute contra a cultura que s deseja a resposta certa 29. Como medir um prdio com um barmetro MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 29 30. Qual o Valor de X MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 30 31. 31 Qual o Valor de X II Seminrio de Instrutores e Gestores de Educao dos Correios 32. Qual o Valor de X II Seminrio de Instrutores e Gestores de Educao dos Correios MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 32 33. O que voc V? II Seminrio de Instrutores e Gestores de Educao dos Correios Percepo MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 33 34. O que voc V? II Seminrio de Instrutores e Gestores de Educao dos Correios Percepo MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 34 35. Memria 36 POSTE URSO SANGUE MACACO MESA BICICLETA DINHEIRO CASA CACHORRO COMPUTADOR GALINHA PROFESSOR BALDE CULOS HOMEM MULHER RVORE BARATA SAPATO ELEFANTE Associao e contextualizao MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 36 36. Um ambiente de aprendizado positivo; Envolvimento total do aprendiz; Colaborao e interao total entre aprendizes; Variedade de apelos e diversos estilos de ensino; Ensino contextualizado. Algumas premissas do AL MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 37 37. Principais diferenas Here's a comparison between some of the characteristics of traditional learning vs. accelerated learning. These are tendencies only and not pure exclusive opposites. Accelerated Learning tends to be: Flexible Joyful Multi-pathed Ends-centered Collaborative Humanistic Multi-sensory Nurturing Activity-centered Mental/emotional/physical Results-based Traditional Learning tends to be: Rigid Somber & serious Single-pathed Means-centered Competitive Behavioristic Verbal Controlling Materials-centered Mental (cognitive) Time-based MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 38 38. Multiplicando Conhecimento Aprender Ensinar Aplicar Conhecimento tcito e conhecimento explicito Multiplicar em sala ou no local de trabalho Evidencias que o conhecimento contribui com resultados Aprender Ensinar Aplicar Uma boa maneira de dominar um assunto ENSINANDO Eu posso lhe dar um diploma,... mas eu no posso lhe dar um crebro. O mgico de Oz MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 41 39. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 42 O que os sponsors querem ver? Evidencias de alta performance Comportamentos positivos Aumento de produtividade Mais qualidade/Menos falhas Reduo de custos Aumento de receitas Maior nvel de engajamento Satisfao de cliente 40. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 43 As 6 disciplinas Os Gestores esperam que o treinamento produza melhora em performance! 41. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 44 As 6 disciplina para o avano do aprendizado 42. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 45 Determinar os resultados para o negcio As 6 disciplinas 43. QUAIS SO NOSSOS OBJETIVOS ESTRATGICOS? O QUE SER NECESSRIO PARA ATINGI-LOS? STEP1: STRATEGY STEP2: FORECAST STEP3: INVENTORY STEP4: GAP ANALYSIS STEP5: SOURCING QUE COMPETNCIAS SERO NECESSRIAS PARA REALIZAR CADA INICIATIVA? QUAIS SO NOSSAS COMPETNCIAS ATUAIS? QUANTO SOMOS PROFICIENTES NELAS? QUE TREINAMENTOS OU AES SO NECESSRIOS PARA ATINGIRMOS O NVEL IDEAL DE HABILIDADE? QUE FONTES INTERNAS OU EXTERNAS PODEM NOS PROVER AS COMPETNCIAS NECESSRIAS? MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 46 5 passos do desenvolvimento eficaz 44. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 47 Como definir melhor os resultados para o programa 45. 1- Necessidades 2- Objetivos 3- Plano de Desenvolvimento 4- Execuo 5- Avaliao e Ajustes MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 48 5 passos do desenvolvimento eficaz 46. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 49 O que os sponsors querem ver? Mtricas de treinamentos? Nmero de participantes Aulas aplicadas Quantidade de cursos finalizadas Custo por programa ou participante Tempo gasto por instruo Pontuao de testes de avaliaes Nveis de satisfao do treinamento 47. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 50 Ensino x Aprendizado x Resultados Objetivos de aprendizagem Resultados de negcio Aumentar a produtividade do seu time e a efetividade da sua gesto ao utilizar corretamente o modelo de liderana situacional Aumentar o comprometimento do colaborador ao dar feedbacks mais frequentes e efetivos Aumentar as vendas descobrindo e solucionando as objees de clientes Ser capaz de descrever os estilos de liderana e estgios de desenvolvimento do modelo de liderana situacional, combinando o estilo apropriado a cada estgio Demonstrar como dar um feedback efetivo a um colaborador Mostrar como se reorganiza para superar as objees de clientes 48. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 51 Teste de conhecimento do negcio Responda as seguintes questes sobre seu negcio: 1. A Fonte mais importante de receitas ? 2. O Fator mais importante de crescimento ? 3. Os elementos essenciais de nossa estratgia so (listar) 4. Nosso principal concorrente ? 5. A maior ameaa que enfrentamos ? 6. O maior desafio de capital humano que nossa empresa enfrenta ? 49. 1 2 3 4 Quais so os critrios especficos de sucesso? Que necessidades do negcio sero alcanadas? O que os participantes vo realizar melhor e de forma diferente? O que ou quem poder confirmar essas mudana? MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 52 Ciclo de planejamento dos resultados 50. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 53 Evite as armadilhas do treinamento 1. Treinamento como soluo para tudo; 2. Ter um programa s por ter um programa; 3. Confuso entre meio e fim; 4. Intenso louvvel; 5. Inputs inadequados; 51. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 54 Desenhar uma experincia completa As 6 disciplinas 52. Eu penso que voc poderia ser mais especfico no segundo passo. Resultado x processo MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 55 53. MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 56 Aprendizado um processo no um evento isolado 54. Memria 57 As 6 disciplinas MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 57 Direcionar a aplicao 55. As dimenses do desempenho Aptides Habilidades Competncia Pessoal Conhecimento Potencial MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 58 56. Memria 59 Ensino efetivo MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 59 Os contedos aplicados devem garantir que os participantes coloquem em prtica o que aprenderam para entregar melhores resultados 57. Experincia de Trabalho Instruo Formal Treinamento On-the-Job Treinamento Off-job Desenvolvimento MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 60 Desenvolvimento do conhecimento 58. Memria 61 As 6 disciplinas MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 61 Definir a transferncia do aprendizado 59. Memria 62 As 6 disciplinas MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 62 Dar apoio performance 60. Memria 63 As 6 disciplinas MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 63 Documentar os resultados 61. Memria 64MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 64 D1 D2 D3 D4 D5 D6 Determinar os resultados para o negocio Desenhar uma experincia completa Direcionar a aplicao Definir a transferncia do aprendizado Dar apoio performance Documentar os resultados As 6 disciplinas 62. Memria 65 Para pensar MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 65 Every great leader is teaching, and every great teacher is leading. -- John Gardner 63. II Seminrio de Instrutores e Gestores de Educao dos Correios A viso de Carl Rogers No podemos ensinar a outra pessoa diretamente; s podemos facilitar sua aprendizagem.(1951, p. 132) MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 66 64. .. Johnson Controls 67 Aprendizado no o armazenamento passivo de informao, mas a ativa criao de conhecimento. 65. Desenvolvimento com diferentes objetivos TIPO A DIVULGAO D ESPECIALIZAO B INFLUNCIA C FORMAO PBLICO INFORMAO FORMAO GERAL ESPECFICO MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 68 66. Organizao PONTOS FORTES PONTOS FRACOS AMEAASOPORTUNIDADES COMPETNCIAS ESSNCIAIS INVENTRIO DE TALENTOS ELIMINAO DE PONTOS FRACOS E POTENCIALIZAO DE PONTOS FORTES PREPARAO PARA EXPLORAR OPORTUNIDADES E NEUTRALIZAR AMEAAS MANUTENO CONSTRUO MANUTENO COMPLEMENTAO INTEGRAO MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 69 67. Grupo Cursos Necessidades 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 A B C D Anlise do interesse estratgico MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 70 68. - Foco do aprendizado organizacional fortalecendo cultura corporativa voltada aprendizagem, inovao e mudana, e no apenas o conhecimento individual. - Pblicos-alvo pblico interno e externo, incluindo toda a cadeia de agregao de valor: de cliente, fornecedores, distribuidores, parceiros e comunidade, e no somente funcionrios. - nfase dos programas orientados para as necessidades dos negcios, tornando o escopo estratgico, e no apenas nas necessidades individuais. - Objetivo: difundir conhecimento, dar aos executivos oportunidades de ensinar e acelerar o fluxo desse conhecimento. - Caractersticas: Foco no negcio, a demonstrao do custo/benefcio de suas atividades e a imagem de um centro de lucros. - Campo de ao: Atividades de treinamento & desenvolvimento deixam de ser apenas solucionadoras de problemas que j ocorreram (passado), elas devero estar focadas no futuro, a partir de uma abordagem proativa. - Escopo: reforar a cadeia de relacionamento empresa/clientes/ fornecedores/ comunidade, atuar no apenas atendendo a clientes internos. Principais INPUTS do Projeto Universidade Corporativa MiniBA em Gesto Estratgica de Recursos Humanos Panna Universidade Empresarial Coordenao acadmica professor Daniel de Carvalho Luz Mini Business Administration Course Human Resources 71