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Apresentação da Palestra "O que fazer e o que não fazer para gerar negócios nas redes sociais" www.magoweb.com
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BOA TARDE .
A PALESTRA TERÁ INÍCIO ÀS 16:35 hs .
ASSIM QUE INICIARMOS VOCÊS ESCUTARÃO A VOZ DO PALESTRANTE.
ATENCIOSAMENTE,.
“O que fazer e o que não fazer para gerarnegócios nas redes sociais”
MÍDIAS SOCIAIS
MAIS INFORMAÇÕES SOBRE AS MÍDIAS SOCIAIS (Twitter, Orkut, Facebook, etc...) PODEM SER ENCONTRADAS NO LINK A SEGUIR:
http://www.slideshare.net/raphaelsegati/magoweb-social-media
(disponibilizado no Twitter da @magoweb)
DÚVIDAS VIA TWITTER: #infomagoweb
As Redes Sociais fazem parte da vida dos usuários, e um número cada vez maior de pessoas utilizam as redes sociais para trocar informações sobre marcas, produtos e serviços.
80 % dos internautas no Brasil participam de alguma rede social.
Os números das redes sociais
Empresas com presença nas redes sociais tiveram crescimento de 18% nofaturamento de um ano para outro, segundo a revista Business Week.
Brasil é o quinto país do mundo em usuários de redes sociais(pesquisa ComScore).
Pesquisa realizada pela consultoria Deloitte com 302 empresas no Brasil revelouque 93% pretendem manter ou aumentar seus investimentos nas redes sociais.
Pesquisa do Grupo Publicis revelou que 44% dos usuários do Facebook já recomendaram ou falaram sobre um produto ou uma marca.
REDES SOCIAIS E O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
As redes sociais dão voz ao consumidor. É necessário estar atento as necessidades e
opiniões do seu público, tanto como forma de analisar o mercado, quanto de saber o que
acham da sua marca. Através delas as empresas são capazes de dialogar diretamente
com o cliente, de igual para igual, e assim ambos aprendem e ajudam na construção de
um mercado cada vez melhor e mais profissional.
COMO OS PROFISSIONAIS E EMPRESAS APROVEITAM ESSAS FERRAMENTAS?
- Comunicação rápida e simples: Informações sobre o cliente, sugestões, opiniões e dúvidas são coletadas de forma mais frequente do que em pesquisas comuns.
- A divulgação através de redes sociais é mais barata que o investimento em uma campanha publicitária, e se bem trabalhada, alcança mais pessoas.
- Muitas empresas selecionam seus candidatos através da análise dos perfis das redes sociais.As vezes vale mais um perfil profissional e bem feito do que o velho Curriculum
- Oportunidade de aprender, ouvir, conhecer mais sobre o seu mercado, e assim atender o seu Cliente de forma única e diferenciada.
MAS NEM TUDO SÃO FLORES...
O QUE NÃO
SE DEVE FAZER
NAS REDES SOCIAIS
Comentários sobre temas polêmicos (futebol, religiões e política)
Resista à tentação de fazer postagens sobre assuntos
que geram polêmica, principalmente esses três. Já
houve casos de demissões no alto escalão de
empresas brasileiras por esse motivo.
Postar apenas elogios ao seu produto ou serviço
Divulgue seus produtos e serviços em seu site ou
blog, porém além disso, crie também conteúdos
que agreguem valor aos internautas. Uma dica é
usar um percentual de 20/80, ou seja, 20% de
postagens comerciais para 80% de conteúdo
informativo e educativo.
Não acompanhe resultados
Na web é possível medir tudo. Portanto use e abuse das
ferramentas disponíveis para entender melhor o que está
dando certo e onde seus clientes estão interagindo.
Apagar comentários críticos
Apague apenas spam, linguagem chula e material
ofensivo. Críticas, quando construtivas devem ser bem
vindas. Sua audiência vai perceber se só houver
comentários de elogios, portanto encare as críticas como
uma forma de fortalecer e incentivar a confiança em suas
postagens..
Usar os modelos de layout padrão que as redes sociais oferecem
Blogs, microblogs e páginas de fãs podem ser criadas
rapidamente usando o modelo padrão. Se o seu tem fins
comerciais, crie o seu próprio modelo e leve para lá a
identidade visual de sua empresa.
Não usar formulários para capturar e-mails
Muitos visitantes querem receber atualizações ou
mais informações por e-mail. Use formulários em
seu blog e sua página de fãs para que eles possam
se inscrever.
Escrever com erros de português
Evite usar abreviações do tipo: vc tb viu o que
escrevi? O português bem escrito transmite
credibilidade e ajuda os spiders dos buscadores a
entenderem melhor o que você disse.
Usar uma URL que não seja um domínio ou subdomínio próprio:
Você pode usar uma plataforma como o Blogger ou
Wordpress, mas tenha um domínio ou subdomínio
próprio, do tipo www.nomedaempresa.com.br ou
blog.nomedaempresa.com.br. O investimento é
baixo e vale a pena.
Achar que tudo se limita a Facebook, Twitter, Orkut e blog
Há dezenas de outras redes sociais interessantes e muito
usadas. Esteja presente em algumas delas e faça
atualizações frequentes. Meça os resultados.
Não compartilhar postagens de outros seguidores
Compartilhar postagens de outros blogs,
miniblogs, comunidades, etc, é uma forma de
mostrar engajamento e interesse pelas pessoas.
Não se restrinja apenas ao que você tem a dizer.
Compartilhe.
Escrever textos longos
Escreva em tópicos e textos de fácil leitura. Caso
tenha informações mais detalhadas sobre aquele
assunto, indique um link para o site.
Achar que vídeo online é só postar seus comerciais da TV
Os vídeos online são uma febre e vieram para ficar. Mas
a maioria das pessoas não quer ver propagandas, elas
querem se divertir, aprender ou se informar. Portanto,
além de suas propagandas, faça vídeos do tipo tutoriais,
de entretenimento ou simplesmente informativos, com no
máximo três minutos cada. Se precisar de mais tempo,
quebre em um ou mais vídeos.
Ficar na muito na defensiva
Não discordar publicamente não significa que você não deva defender suas ideias. Faça-o de forma construtiva, positiva e com bom humor.
Começar relacionamentos tentando vender seus produtos
Imagine-se em um grupo de amigos numa festa e de
repente alguém entra na conversa tentando vender algo.
Não seria desagradável? Nas redes sociais é a mesma
coisa; as pessoas estão em rodas de conversas. Entre
oferecendo informações interessantes e aos poucos vá
colocando seu conteúdo comercial. Demora mais, mas
traz resultados mais duradouros.
Não registrar seus sites nos mecanismos de busca
Não fique sentado esperando os robôs de buscas
encontrarem você. Faça o cadastro de seus sites nos
buscadores. Não use empresas que dizem “cadastrar seu
site em três mil buscadores”; isso é spam e você acabará
sendo punido ao invés de alcançar boas colocações.
Faça você mesmo ou peça para sua agência. É
trabalhoso, mas traz excelentes resultados.
E então,
o que fazer para gerar
negócios nas redes sociais?
ESCUTE
CONVERSEINTERAJA
PESQUISE: Veja o que os seus concorrentes estão fazendo. Observe como o seu cliente interage, busque informações, leia, estude.
PLANEJE: Defina os seus objetivos. Escolha os canais corretos. Trace prazos e metas.
EXECUTE: Crie os perfis de forma profissional. Ofereça algo ao consumidor (informação, conteúdo, brindes, descontos, etc...)
MENSURE: Traçadas as metas, é necessário sempre mensurar. Quant. de cliques, aumento no número de visitas ao site, citações sobre a marca, retweets, etc...
MONITORE SEMPRE: Esteja sempre atento ao que dizem sobre a marca ou empresa. A partir do momento que entrar nas redes sociais, irão falar sobre você.
DICAS IMPORTANTES
- Pense nos perfis da empresa como profissionais, desde o avatar (foto/imagem do perfil)até o plano de fundo das redes sociais. Personalize-as de acordo com a sua identidade visual.
- Aproveite muito bem o campo “Descrição”, “Bio” ou “Sobre Você” nas redes sociais.
- O perfil deve conter o máximo de informações sobre a empresa, palavras-chave bem colocadas. São fatores muito importantes com a nova busca em tempo real do Google.
DICAS IMPORTANTES
-Sempre coloque links nos perfis das redes sociais. Cada rede social é um canal de divulgaçãodo seu site / blog.
-Busque a ajuda de profissionais qualificados, se for necessário contrate pessoas ou empresas especializadas.
-Monitore e mensure sempre. Os resultados virão com um planejamento estratégico flexível e com a interação entre as pessoas.
