A Arte de Comunicar a Estratégia com Efetividade

Um dos cinco princípios de uma Organização Orientada para a Estratégia se refere a tornar a

Estratégia Tarefa de Todos. Ou seja, significa dizer que a Estratégia deve ser entendida,

assimilada e incorporada ao trabalho do dia-a-dia de cada colaborador dentro de uma

organização. Para que isso aconteça, o papel dos líderes é fundamental, servindo como

exemplo e propagando a mensagem da estratégia por todos os níveis hierárquicos.

“Implementação da Estratégia”, “Traduzir a Estratégia em Termos Operacionais”, ou

qualquer outra denominação que se queira dar ao ato de tornar viva a estratégia dentro da

organização, significa promover uma nova forma de planejar e gerir a estratégia, e isso

envolve mudança. Nesse sentido, a comunicação tem papel preponderante, na medida em

que permite aos indivíduos se localizarem diante dos novos elementos do ambiente

organizacional. Como nos diz o próprio professor Robert Kaplan, “Claramente, a

comunicação é a principal alavanca para se atingir o sucesso organizacional. [...] sem a

compreensão da visão e da estratégia da empresa, as pessoas não estarão aptas para, pró -

ativamente, encontrar alternativas inovadoras para ajudar a organização a atingir seus

objetivos.” Gostaria de chamar a atenção para o termo “pró - ativamente” citado acima.

Significa uma mudança fundamental de comportamento, uma vez que supõe, por parte do

indivíduo, uma série de comportamentos precedentes, como: conhecimento e

entendimento da estratégia da organização; entendimento sobre o seu papel específico

dentro da organização; liberdade para agir; saber ouvir e saber dizer; dentre outros. Para

que alguém tenha uma atitude proativa, é necessário que se tenha consciência de sua

contribuição, clareza sobre o que se pretende e transparência sobre os próximos passos . O

processo de Comunicação da Estratégia, dentro de um programa maior de Gestão da

Mudança, não se refere, dessa forma, tão somente a um plano estruturado de comunicação,

à elaboração de peças, utilização de veículos, campanhas, etc. Claramente inclui ess as

atividades, mas vai muito além delas. Implica em envolver a liderança em todas as suas

atuações, uma vez que tem um papel fundamental de multiplicador da mensagem da

estratégia da organização. Em um processo de comunicação da estratégia sob o enfoque da

gestão da mudança, é fundamental que durante todo o tempo seja tomada a atenção para a

coerência e a constância das informações transmitidas pelos muitos meios e canais de

comunicação. Sobre esses dois pontos, gostaria de me ater um pouco mais: Coerência: todos

os canais de comunicação devem transmitir mensagens coerentes entre si, para que não

haja dissonância de entendimento e, como consequência, ações desarticuladas com o que se

deseja. As pessoas somente respondem com prontidão e eficácia diante do que é coerente.

Do contrário, se sentirão inseguras e não agirão. Muitas vezes se critica a efetividade das

metodologias considerando-se somente seu aspecto técnico. Entretanto, é importante

lembrar que por trás de toda metodologia há pessoas, e se essas pessoas não transmitirem

com lógica e coerência a principal mensagem, não há metodologia capaz de funcionar.

Constância: a mensagem deve ser transmitida dentro de um plano muito bem formulado

que seja coerente com o ritmo e forma de absorção das mensagens por parte da

organização. Todos os veículos e canais a serem utilizados devem transmitir a mensagem da

estratégia de forma harmoniosa, sem exageros ou faltas. Assim como em uma campanha

para lançamento de um novo produto, todos os veículos devem ser utilizados, atingindo as

pessoas em vários momentos, de várias formas, de tal maneira que sejam capazes de

formular um pensamento completo e uniforme. O principal objetivo de um processo de

comunicação é a garantia da compreensão por parte dos receptores da mensagem. É muito

importante lembrar que o planejamento e a gestão da estratégia são um processo contínuo

dentro da organização e que se renova a cada ciclo. Considerando-se o seu dinamismo, bem

como o próprio dinamismo da organização e das pessoas, o processo de comunicação

também precisa considerar mudanças ao longo do tempo. É de fundamental relevância que

seja implementada uma forma de captar a efetividade da comunicação por todos os níveis

da organização. A partir de uma postura de abertura para o aprendizado e adaptação às

novas necessidades emergentes, o processo de comunicação precisa ser aberto e autocrítico,

permitindo que novas ações, mais efetivas, possam ser implementadas. Mas precisamos

lembrar de algo fundamental: existe o risco de se “apaixonar” pelo plano de comunicação

inicialmente desenhado e implementado e, dessa forma, acabar promovendo o

engessamento do processo. Para que isso não aconteça, é requerido dos agentes de

comunicação e líderes o desapego ao plano criado, a maturidade e liberdade para se criar

algo novo sempre que necessário. Em suma, antes de se pensar um plano/processo de

comunicação da estratégia, (importante instrumento dentro das ações de gestão da

mudança), objetivando apoiar a sua implementação por toda a organização, é necessário

que seja feita uma boa preparação, entendimento de quais “caminhos” a comunicação passa

dentro da organização, se tenha a garantia da participação efetiva dos líderes e que sejam

conjugados com outras ações do plano de mudança como, por exemplo, capacitações e

esclarecimentos no momento e na forma que forem necessários. Deve-se ter consciência de

que implementar a estratégia se trata, antes de tudo, de um processo de mudança, um

aprimoramento no modus operandi de se planejar e gerir a estratégia, e que nesse processo

a comunicação e principalmente a postura e exemplo dos líderes têm um papel fundamental.

Maria Auxiliadora M. A. Robinson

dora@symnetics.com.br

Diretora de Educação Executiva da Symnetics.