UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Fundamentos de Marketing

Conceitos

Evolução histórica

HOJE - Contextualização do marketing século XXI

Conceitos básicos

OPORTUNIDADES

EMPRESAAMEAÇAS

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

QUAL É NOSSA ESTRATÉGIA DE

MARKETING?

CONCORRENTESFORÇAS

COMPETITIVAS

???

Arena competitiva

• Arte da estratégia• O planejamento estratégico de marketing se

torna cada vez mais importante.

• Estudar o inimigo para conhecer sua fraqueza.

Reflexões Iniciais

Uma arena em movimento...

O que deu ERRADO ?????

O que deu CERTO ?????

O que mudou ?????

O que deu CERTO ?????

Isso continua dando CERTO ...

O que está acontecendo ????

O que está acontecendo ????

AS 5 ORIENTAÇÕES DE MARKETING

• A ORIENTAÇÃO DE PRODUÇÃO:

• A ORIENTAÇÃO DE PRODUTO:

• A ORIENTAÇÃO DE VENDAS:

• A ORIENTAÇÃO DE MARKETING:

• A ORIENTAÇÃO DE MARKETING SOCIETAL:

Orientação de Produção

Orientação de Produto

Orientação de Vendas

Orientação de Marketing

Orientação de MarketingSocietal

• Os consumidores preferem produtos acessíveis e produzidos em larga escala. Melhorar a produção e distribuição.

• Os consumidores dão preferência a produtos que apresentem mais qualidade, desempenho características inovadoras.

• Os consumidores comprarão mais produtos se a organização vender em larga escala e realizar promoções.

• Concentra-se nas necessidades/desejos de mercados-alvo e entrega de satisfação melhor que os concorrentes.

• Concentra-se nas necessidades/desejos de mercados-alvo e entrega de valor superior aos clientes.

Filosofias de Administração de Marketing

Comparação entre Orientação de Vendas e a de Marketing

ProduçãoProdutos

existentesVendas epromoção

Lucros obtidospelo volume

de venda

Orientação de vendasOrientação de vendas

Pontos de

partida

Focos Meios Fins

MercadoNecessidades

do clienteMarketingintegrado

Lucros obtidospela satisfação

do cliente

Orientação de marketingOrientação de marketing

Orientação de Marketing Societal

Orientação demarketing societal

Empresa(Lucros)

Consumidores(Satisfação dos desejos)

Sociedades(Bem-estar da humanidade)

REFLEXÃO

• Definir o que é marketing e discutir seus principais conceitos.

• Explicar as relações entre valor, satisfação e qualidade para o cliente.

• Comparar as cinco filosofias de administração de marketing.

• Analisar os principais desafios com que os profissionais de marketing vão se deparar no novo milênio.

• ENTREGA DO PRÊMIO CRIATIVIDADE

BREAK

VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE

E outros conceitos...

DEFINIÇÃO DE VALOR E

SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE

VALOR = conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado

produto ou serviço

SATISFAÇÃO = prazer ou desapontamento resultante do desempenho percebido

VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE

Atração e retenção de clientes

O QUE É UM CLIENTE???

O CLIENTEO CLIENTE

“Um cliente é a pessoa mais importante na nossa empresa”.

Ele não depende de nós; Nós dependemos dele.

Ele não é uma interrupção em nosso trabalho; Ele é o propósito deste trabalho.

Ele não é um estranho ao nosso negócio; Ele faz parte deste negócio.

Nós não estamos fazendo um favor em servi-lo;

Ele está fazendo um favor em nos dar esta oportunidade.”

Mahatma Gandhi

IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

É o Processo envolvido na atração e retenção de clientes...

O marketing de relacionamento é chave para a fidelização do cliente!!!!

MIX MERCADOLÓGICO

• PRODUTO

• PREÇO

• PROMOÇÃO

• PRAÇA

P = PRODUTO P = PRODUTO

QUALIDADE, DESIGN, CARACTERÍSTICAS,

MARCA, TAMANHO, GARANTIA

GARANTIA E QUALIDADE

P = PREÇOP = PREÇO

P = PROMOÇÃO

P = PRAÇALOCAL, CONVENIÊNCIA, CANAL DE

DISTRIBUIÇÃO

Mercados-alvo

Posicionamentopretendido

Combinação de bens e serviços que a empresa oferece ao mercado-alvo

Quantia de dinheiro que os clientes têm de

pagar para obter um produto

Atividades que comunicam os pontos fortes do produto e

convencem os clientes-alvo a

comprá-lo

Atividades da empresa que

tornam o produto disponível aos

consumidores-alvo

Desenvolvimento do Mix de Marketing

Produto Preço

Promoção Praça

Os 4Ps e os 4Cs do Mix de Marketing

• 4Ps– Produto– Preço– Praça– Promoção

• 4Ps– Produto– Preço– Praça– Promoção

• 4Cs– Cliente (solução para o)– Custo (para o cliente)– Conveniência– Comunicação

• 4Cs– Cliente (solução para o)– Custo (para o cliente)– Conveniência– Comunicação

TAREFA

• FAZER A LEITURA DO CAP 1 e 2

KOTLER, Philip. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio. 10ª. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Próxima aula

• Marcaremos a data da primeira avaliação

Contatos

www.slideshare.net/sionara14

sionara14@twitter.com