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Aula 4 para o curso de Comunicação, opinião pública e redes sociais da Belas Artes. Tema: mensuração e monitoramento em mídias sociais.
Citation preview
Aula 4
Mensuração e avaliação
• Software de sociologia de análise de redes sociais –
busca pessoas/conexões por hashtag
Node XL
Positivas
Brasileira
Classifica automaticamente o alcance
Tweets agendados
CRM – Identifica hubs
Criar tags
Monitora nove redes sociais + imprensa +
buscadores + redes comerciais
(americanas.com)
Interface fácil
Monitora Foursquare e Google+
Interação com o usuário
Negativas
Classificação manual das menções
Limite por quantidade de itens
monitorados
LiveBuzz
Positivas
brasileira
Monitora, Interage, Analisa e faz
Campanhas
Estatísticas (gráficos)
programa tweets
tem encurtador próprio
o sistema faz sorteios automáticos
monitora sete redes
Resultados por amostragem
Simples de usar
Informações claras
Adotam as nossas sugestões
Negativas
Precisa de um perfil da empresa no FB
*Classificação manual das menções
Limite por quantidade de busca e por
itens monitorados
*Em breve terá classificação automática
Positivas
Quantitativa
Identifica Hubs
Relatórios: nº de menções, saudabilidade da marca, evangelizadores da marca, agressores da marca
Radian6
Positivas
Completa para realizar
monitoramentos
Dados e gráficos exclusivos
Identifica os hubs
Qualitativa
Busca por hashtag
Negativas
Não é intuitiva, complexa
Só permite um usuário por topic profile
Classificação manual das menções
Social bakers
Positivas
Mensura toda a fan page
Dados e gráficos exclusivos
Identifica os hubs
Classificação por sentimento
Métricas próprias
Compara com outras fan pages
Vários usuários
Aperfeiçoamento constante
Simples de usar
Facebook, Twitter, Google+, YouTube e
Negativas
Não calcula “share”
Só em inglês
Classificação manual das menções
Positivas
Sentimento automático
Tag Cloud, Demografica, buzz
Compara tópicos com os concorrentes
Procura por Blogs, forums, notícias, vídeos,
Twitter, LinkedIn, Tumblr
acesso ao dashboard - envia link externo
monitorar canais específicos
Filtra por português – dicionário
Pesquisa retroativa até 2007
Consegue mensurar os picos
Responde pela ferramenta: Twitter
Análise por popularidade – Hubs
Não tem limitação por profile ou por busca
Negativas
Não busca orkut
Limite por quantidade de itens
monitorados
Não divide buzz por estados
Positivas
worklfow - direciona posts
criar categorias
Scup
Positivas
Brasileira
Quantitativa
Resultados por amostragem
Aperfeiçoamento constante
Ótimo para realizar varredura
Simples de usar
Informações claras
Adotam as nossas sugestões
Negativas
Limite de itens para busca
Classificação manual das menções
Social mention
C-se Clip
BuddyMedia
• Plataforma para interação
• Programação de posts (escolha do título e foto)
• Alertas (palavras selecionadas)
• Monitoramento Real-Time
• Dashboard do Facebook
• Filtrar acesso
• Localização
• Monitorar de performace da Fan Page
• Fornece mais de 50 apps para o Facebook
• Cria sorteios e concursos
• Aproveita as APIs abertas: Twitter, Flickr, Foursquare
• Alterar as configurações das abas (CSS)
•Traduz as abas
Ferramenta que mostra onde as pessoas clicam no site, por meio de um
mapa de calor. Ele também mostra de onde é o clique original.
My Buzz Metrics (IBOPE Nielsen Online)
Idiomas: Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano e Francês.
Segmentação por local: Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Espanha,
México, Alemanha, Itália, Frabça, Canadá e Índia.
O BAM (Brand Association Map) analisa as conversas dos consumidores
Social Media Monitor
Positivas
Brasileira
Monitora seis redes sociais
Tweets agendados
Interface simples
Relatórios | Gera tabelas dinâmicas
Cadastra outras mídias
Qualificação automática de citações
Exclusão de termos
Evita a recuperação de dados repetitivos
Interação com o usuário
Negativas
Classificação manual das sentimento
Limite por quantidade de itens
monitorados
Post X
Positivas
Brasileira
Ranking dos influenciadores
Contabilização de RTs
Alertas de urgência
Interação com o usuário
Cadastra outras mídias
Geração de gráficos - cruzamentos
ilimitados
Variações ilimitadas de palavras-chave
Avaliação por amostragem
Negativas
Classificação manual das menções
Limite por quantidade de itens
monitorados
Zubit
Positivas
Brasileira
Classificação automática do sentimento
Mostra os influenciadores
Tag cloud
Possui um quadrante de
posicionamento
Fala o quantidade de buzz
Negativas
Poucos gráficos e funções
Limite por quantidade de itens
monitorados
SYSOMOS – Heartbeat e MAP
SYSOMOS – Heartbeat e MAP
SYSOMOS – Heartbeat e MAP
Positivas
Mostra buzz, popularidade, sentimento,
compartilhamento e demografia
Compara tópicos com os concorrentes
Filtra por idade, gênero, demografia e
localização
Monitoramento Real-time e Sistema de alerta
Identifica tendências emergentes, temas e
tópicos de discussões
Procura por Blogs, forums, notícias, vídeos,
Twitter e wikis
Qualifica automaticamente os sentimentos
Tag Cloud e ROI
Painel personalizado
Facebook Page Center
MAP e HEARTBEAT
Negativas
Limite por quantidade de itens
monitorados
• SismoWeb
Monitoramento em real-time, alertas por sms e e-mail, gráficos e relatórios
• E.Life Buzz Monitor
Monitoramento e possui dois produtos: TweetMeter e FacebookMeter
• Aceita
Monitoramento básico, não possui muitas qualidades.
Ferramentas nacionais
Vocus
Positivas
Classificação automática do sentimento
Mostra os influenciadores
Tag cloud
Pode traduzir a ferramenta para português
Filtro em português
Negativas
Poucos gráficos e funções
Não busca orkut
Limite por quantidade de itens
monitorados
Lithium
Positivas
Quantitativa
Qualitativa (sem detalhamento)
Indica o buzz semanal e mensal
Monitora sentimento - automático
Possui gráficos, alertas
Negativas
Não permite restringir a busca por
língua
Ferramenta para visão geral
*Não tem versão em português, pode ter
problemas com a palavra-chave
*Até o final de setembro/11 prometeram versão em português
• Mensura volume, sentimento e tráfego.
• Painel muito simples
Ferramentas Internacionais
• Trendrr
Mais voltado para TV (americana)
• BrandsEye
Sentimento automático, engajamento (plataforma de interação), salva
dashboard, percepção das pessoas sobre a marca, qualificação das conversas
e envia alertas
• ChartBeats
Monitora a marca na web: tráfego, engajamento e visitantes.
• Hitwise
Mensura o tráfego do site a partir de palavras-chave.
Ferramenta de monitoramento de Facebook para
alguns segmentos de mercado
• Postling - http://www.postling.com/
• Vitrue - http://vitrue.com/
• Social Talk - http://www.socialtalk.com/
• CoreMetrics - http://www.coremetrics.com/
• WebTrends - http://www.webtrends.com/
• Omniture - http://www.omniture.com/en/
Softwares que “varrem” as mídias sociais
Google Analytics
Cubestats - Site para cálculo de pageview,
pagerank e posição no Alexa
Ferramenta que promete encontrar influenciadores
baseando-se em palavras-chave
• Alcance (tamanho da
audiência)
• Ressonância
(habilidade para engajar
a comunidade)
• Relevância
(contribuição para o
tópico)
Outra ferramenta que mapeia influenciadores
por suas áreas de atuação
Como monitorar
• Leitores de feeds (agregadores)
– RSS
• Monitoramento de palavras-chave
– Alertas do Google
– Google Blog Search
– Watchlist do Technorati
• Monitoramento estatístico
– Ferramentas pagas e/ou gratuitas
Ferramentas de busca por blogs
• Google Blog Search
• Technorati.com
Os mais compartilhados
Modelo da agência Big Fuel
Os pilares da influência
Fonte: http://www.midiassociais.net/2011/02/os-6-pilares-da-nova-influencia/
Os pilares da influência
Fonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-
brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
Os pilares da influência
Fonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-
with-brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
Engajamento se torna uma moeda de troca
Fonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-
brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
Plano de ação de influência
Fonte: http://www.slideshare.net/Altimeter/the-rise-of-digital-influence-with-
brian-solis-12986304?from=new_upload_email/
Influência
– É a capacidade de causar efeito ou modificar comportamento (@briansolis)
Klout
• Real alcance: quantas
pessoas o perfil influencia
• Amplificação: o quanto o
perfil as persuade
• Rede de impacto: a
influência da rede de
seguidores/amigos do perfil
Klout acima de 40 já é considerado
influenciador online
Ações no Klout baseadas na influência dos
usuários
Ações no Klout baseadas na influência dos
usuários
• 93,6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92,4% seguem
menos de 100 pessoas
• 40% do que é falado é “bate-papo”, apenas 8,7% tem valor informacional
• 5% dos “twiteiros” são os grandes responsáveis pela geração de 75% dos
“tweets” publicados.
Percepções
# seguidores > #pessoas que segue |
prestígio
# seguidores = # pessoas que segue |
usuário comum
# seguidores < #pessoas que segue |
vale tudo!
*Pesquisa Folha de S. Paulo (http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-
sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml )
• Twinfluence - Mede a influência do perfil - http://twinfluence.com/
• Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nível em 4 categorias: influência,
popularidade, engajamento e confiança - http://tweetlevel.edelman.com/
• TweetCloud - Analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tag
cloud - http://tweetcloud.com/
• Klout - Mede a influência através de uma matriz - http://klout.com/
• http://twittercounter.com/
• http://tweetstats.com/
• Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão falando
- http://twitturly.com/
• Topsy - Mostra todos que deram RT e quem te mencionou, colocando em
um ranking - http://topsy.com/
• Buzz Volume - Agrega todos os links postados no twitter e cria rankings -
http://www.buzzvolume.com/
• TwitGraph - Informações sobre os dias em que você mais twittou, usuários
que mais você interage e as 5 palavras mais utilizadas nas suas mensagens
- http://twitgraph.com/
• Twellow - “páginas amarelas”. Busca os tweets publicados e também por
palavras nas bios dos usuários - http://www.twellow.com/
Twitter - Hashtag
• Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite você
assinar RSS Feed para seguir uma hashtag - http://twemes.com/
• Hashtags - Pesquisa os Trends populares, fornece informação de quantas
mensagens foram envadas - http://hashtags.org/
• What the Hashtah?! - História da Hashtag - parecido com o What The
Trend - http://wthashtag.com/
• Tweetag - Pesquisa hashtags. Ele também mostra uma nuvem de tags
relacionadas ao assunto buscado - http://www.tweetag.com/
• Um post no Facebook alcança, em média, apenas 17% dos fãs da página.
• Um relatório da empresa Reevoo de social commerce, fala que as críticas
negativas podem realmente ser boas para os negócios.
A empresa constatou que 68% dos consumidores confiam mais nos
comentários quando vêem notas boas e ruins, se não houver opiniões negativas, os
consumidores desconfiam de adulteração
• Baseado na métrica do People Talking About This do Facebook, o Instituto
Ehrenberg-Bass realizou um estudo e chegou a conclusão que 1,3% dos fãs estão
engajados com a marca (princípio 90-9-1). • A base de fãs do Facebook tende a se tornar heavy buyer mais do que os consumidores
casuais, que são aqueles que as marcas precisam para crescer.
• Social Media é mais um canal de mídia útil pelo seu alcance, mas seu conceito de
engajamento ainda está em processo de amadurecimento.
*Meio & Mensagem (http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/27/Apenas-
1-dos-f-s-do-Facebook-se-engaja.html)
O princípio 90-9-1 A ideia é simples: nos grupos sociais, algumas pessoas participam ativamente mais do que outras. O pesquisador Jakob Nielsen chama isso de “desigualdade participativa” (Participation inequality).
Mídias Sociais
90% dos usuários constituem a audiência, ou ‘lurkers’. São as pessoas que tendem a ler ou observar, mas não contribuem ativamente na comunidade. 9% dos usuários são editores, ou ‘editors’. Essas pessoas contribuem algumas vezes, modificando ou adicionando texto a um artigo já criado. Raramente criam algo novo. 1% dos usuários são criadores, ou ‘creators’. Eles conduzem grande parte das atividades da rede social, ditando o conteúdo e tendências dos textos e artigos do site.
Case de monitoramento
Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão
INFO – 02/08/09)
Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram em comunidades do
orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando
da ausência do produto “tradicional”.
A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras.
As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.
Case de monitoramento
Oswaldo Borelli usou o Twitter e o YouTube
para contar seu difícil relacionamento com
a Brastemp.
Após 90 dias sem geladeira e 10 ligações
para o SAC da empresa, Oswaldo resolve
colocar seu refrigerador Brastemp na porta
de casa e gravar
um vídeo contando todo o caso.
A Brastemp tomou conhecimento do vídeo
no mesmo dia em que foi postado, quando
o filme tinha apenas 200 visualizações,
mas ela resolveu agir quando ele já
tinha 834.233 visualizações e a crise já
havia se tornado pública.
Oswaldo, recebeu apoio dos usuários (TTs)
e finalmente a Brastemp ouviu ele.
Case de monitoramento
Uma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seu
monitor de computador na casa, ao invés de entregá-lo.
O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações
.
Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-
presidente da empresa pediu desculpas aos consumidores por meio de
outro vídeo e explicou que o comportamento do funcionário foi
completamente inaceitável.
Pinpuff
até 40: Baixo-
Médio
40-70: Médio-
Alto
+70: Muito Alto
Pinperks
Programa que recompensa usuários influentes do Pinterest.
Acima, vantagem oferecida pela Nissan.
SEO Social
• Técnica que visa a atrair mais visitas dos usuários de mídias sociais para as iniciativas online das organizações:
• Realizando ações concretas e metódicas na rede (ENGAJAMENTO -
comentários em outros blogs, participar de fóruns, grupos de redes sociais etc)
• Aplicando elementos das mídias sociais ao conteúdo publicado, colocando ícones e funções para facilitar a assinatura (RSS) e o compartilhamento de conteúdos usando os aplicativos disponíveis, como os agregadores (Delicious), social news (Dihitt), Like button (facebook), assim como widgets que permitem compartilhar vídeos (YouTube) e fotos (Flickr).
• Social Media Optimization (SMO) está intimamente relacionado com Online Reputation Management (ORM), porque de alguma forma contribui para a boa imagem e posicionamento da marca.
SEO Social
• Aumente a “linkabilidade”: conteúdos em “del.icio.us”, RSS ou botões sociais para os usuários publicarem o conteúdo.
• Aumento de conteúdo: conteúdo estático, sem atualização ou “flash” não ajuda na indexação.
• Aumente a sua visibilidade sem publicar posts: material que pode inserido em sites como o SlideShare, YouTube, grupos, etc.
• Permita trackbacks: funcionam como um termômetro de credibilidade em um blog; não só aumenta o tráfego, mas também faz pontes com os blogs que linkaram, dando visibilidade.
Principais métricas
– volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);
– relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links);
– popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);
– influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);
– repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto);
– dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).
Como medir
• Análise de acessos
– Google Analytics (gratuito)
– Stat Counter (gratuito)
– Ferramentas do wordpress (gratuito) e Facebook
• Monitoramento do ROI (uma vez que foram investidos tempo, dinheiro e
pessoas)
• Lições aprendidas
• Análise das interações
– Quais foram as interações mais recorrentes (talvez possam ser
absorvidas no blog)
Possíveis métricas
*Fonte: http://www.endeavor.org.br/videoteca/metricas-nas-redes-sociais-como-ter-efetividade-no-mundo-2-0.
Taxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis que RT) Favorabilidade (qualidade da percepção da marca nas redes sociais) Aderência (volume de citações da marca em um determinado universo) Relevância (análise qualitativa do emissor de citações sobre a marca)
Possíveis métricas
Relevância
– Número de posts relevantes / número total de posts
Extensão e profundidade
– Primeiro Comentário / Último Comentário (recência)
– Número de comentários relevantes por período (frequência)
Favorabilidade
– (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais
Usuários
– Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar
concentradores)
– Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes
(outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar
Conectores
*Fonte:http://s3.amazonaws.com/ppt-download/abanetroimidiasocialcoutinhofgv-091126085536-phpapp02.pdf?Signature=GkrzrFPsNyjTWNmDBakOtdzPQnE%3D&Expires=1275075989&AWSAccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ
Possíveis métricas
• Densidade da rede associada ao blog: incoming links
• Número de comentários diários
• Temas mais comentados
• Visitantes únicos
Rede de usuários do Flickr
Possíveis métricas
• Visitantes únicos
• Cliques
• Engajamento
– Número de comentários em outros blogs
– Quantidade de propagações daquela informação
• Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3 milhões de
vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156 mil pessoas.
• Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas
do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vídeos do Youtube
foram um grande instrumento para alavancar as vendas.
– Tempo despendido lendo sobre determinado assunto
– Pesquisas qualitativas
Possíveis métricas
Membros
envolvidos
com
iniciativa de
um banco
Mensuração tangível
• A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir
objetivos tradicionais, como vendas diretas, redução de custos ou
aumento na participação no mercado.
– Para saber o efeito imediato sobre as vendas de uma campanha específica em
uma mídia social, acompanha-se o faturamento gerado pelo dinheiro gasto,
mesmo que vincular ações em mídias sociais diretamente às vendas seja difícil.
– Para mensurar economias de custo, basta medir quanto os consumidores
fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a
perguntas nos fóruns.
– Para calcular aumento na eficiência das pesquisas de mercado, basta medir
quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias – em fóruns de
discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam
sugestões de aperfeiçoamento.
Relatório de monitoramento
Valores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas,negativas e neutras por dia/semana/mês.
– Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado.
Assuntos abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e acontecimentos mais abordados durante o período.
Associação de palavras: gráficos em formato tag cloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.
Relatório de monitoramento
Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes,dos sentimentos relacionados.
Avaliação de campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação digital (publicidade paga,produção de conteúdo,relacionamento, seeding etc)
Avaliação cross-media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias,como TV, revistas, jornais, rádio etc.
Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.
Relatório de monitoramento
Influenciadores:apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência.
Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais frequente e parcialmente sobre a marca monitorada.
Destaques: pedaços/partes de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.
Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa, atendimento e outros da empresa.
• Mensurar é preciso
• Cada organização define o seu conjunto de métricas e indicadores e como apresentar. Não existe receita de bolo
• É preciso demonstrar resultados financeiros ou intangíveis que convençam gestores e façam com que haja continuidade do investimento
• Não existe software perfeito
• O trabalho de coleta, análise e demonstração de resultados pode ser terceirizado a empresas especializadas desde que hajam pontos focais dentro da organização ou da agência capazes de auxiliar na parametrização do software e dúvidas
70 ferramentas de mídia social
Mensuração – ferramentas
Referências de leitura
Como precificar – tabelas fixas ajudam?
Tendências
• Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)
• Oposição ao marketing de interrupção
• Mídia gerada pelo consumidor
• Colaboração, construção e contribuições coletivas
• Sistema de recomendação e influência
• Formação de comunidades
• Comunicação direta
• Mobilidade
Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas
colaborativas?
1. Vamos nos engajar nos diálogos com os públicos?
2. Qual é a estratégia para nos tornarmos advogados juntos aos
consumidores?
3. Temos uma política de uso dos blogs tanto interna quanto externa?
4. Funcionários participam do website da empresa?
5. Já temos alguma iniciativa que permita interação? Se sim, qual é a
contabilidade dela?
6. Sabemos quantas vezes fomos mencionados em blogs, fóruns no último
mês, trimestre ou ano?
7. Monitoramos a blogosfera? Quem avalia?
8. Existe um protocolo para responder a comentários negativos em outros
meios? Quem responde por isso?
9. Temos consumidores-blogueiros em nossa base de dados?
10. Que blogs nossos públicos visitam?
11. Lançamentos novos produtos ou eventos para blogueiros também?
12. Entendemos as diferenças entre os diversos tipos de blogs?
13. O website pode ser facilmente adaptado para um blog?
Cada canal, seu modo de agir corporativamente
Conversas rápidas, pílulas de informação, streaming, cobertura de eventos
Maior rede social do país, serve para monitoramento, termômetro, análise
das conversações, aplicativos
Interação com participantes e fãs, enquetes, promoções culturais etc.
Galeria de vídeos, acervos de propagandas, vídeos virais. Assim como o
Flickr, serve de mídia de apoio, complementar
Repositório de informações e conhecimentos sobre a marca. Discussões
acerca de temáticas que a organização quer destacar. Interação com
usuários e possibilidade de aproximação com públicos formadores de
opinião
Criação de grupos de discussão, divulgação e busca de vagas e
interligação dos funcionários de uma empresa.
Dicas e recomendações que ajudam a evidenciar a marca para
quem a consome ou tem interesse.
Cada canal, seu modo de agir corporativamente
Imagens e pouco texto, interação. Por exemplo: o tumblr das
imagens relacionadas ao mundo Coca-Cola.
Interação com participantes e fãs, formação de círculos de
pessoas e marcas etc.
Imagens, quadros visuais
