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Palestra ministrada por mim, Bianca Dramali, na Universidade Estácio de Sá, em 2008. Tema: mkt multicanais e um pouco de como conquistei o meu espaço no mercado de trabalho, já que esse é um dos objetivos das jornadas promovidas pela Estácio.
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JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
MARKETING MULTI CANAL:
UMA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
QUEM É VOCÊ
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Nossa jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Nome:Profissão: Idade:Curiosidade:
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Nome: Bianca Leite DramaliProfissão: PublicitáriaIdade: 31 anosCuriosidade: Tenho uma cachorrinha Basset Hound chamada Bella
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
E COMO CHEGOU ATÉ AQUI
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Nossa jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Experiência:
Já trabalhou? Pode ser extra de Natal, com os familiares, etc
O que estuda?Costuma fazer cursos? Cite um.
Vamos tentar resumir nossa experiência em 3 frases...
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Experiência:
03/95 a 10/96 = Estagiária na Finit (concessionária Fiat)11/96 a 07/97 = Estagiária da área comercial da Infoglobo08/97 a 02/00 = Estagiária e Assistente de Marketing na Metha Sistemas (especializada no atendimento de marketing direto aos shoppings centers e ao segmento varejista em geral) 03/00 a 08/02 = Gerente de Produto na Datamidia,FCBi09/02 a 06/03 = Supervisora de Marketing Direto na Editora Campus/Elsevier09/03 até hoje... = Coordenadora de Retenção de Assinantes da Infoglobo
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Formação:
Jornada de 1995 a 2002
95 a 99 – Faculdade de Comunicação Social na UFF – Publicidade01 a 02 – MBA em Administração e Sistema de Informação
Alguns eventos / cursos / palestras:
- As agências em busca da Comunicação Total - ABMN- Programas Fidelização – ABEMD- Marketing de Relacionamento – Estácio- Criatividade e Inovação – IBMEC- Sistema de Planejamento da Comunicação Integrada de Marketing para construir e fortalecer as marcas – ABA - Teleconferência Philip Kotler - “Vencendo através do marketing de valor” Estácio de Sá
-Total de eventos / cursos / palestras no período: 15
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Formação:
Jornada de 2003 a 2005
Alguns eventos / cursos / palestras:
- Seminário MKt e Vendas de Serviços – como vender produtos intangíveis FGV (2003) - Planejando e Implantando Programas de Fidelização – SENAC-RJ (2004)- Negociação – Marcondes e Consultores (2005)
Total de eventos / cursos / palestras no período: 9
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Formação:
Jornada de 2006 a 2008
Programa de Desenvolvimento Gerencial (Curso de Extensão) – IBMEC (2006)Antropologia do Consumo (2008) – aluna ouvinte na UFF
Alguns eventos / cursos / palestras:
- Excelência em Marketing de Serviços – ABA (2006)- Gestão de Pessoas – Fundação Dom Cabral (2007)- Marketing de Serviços – Coppead-UFRJ-Infoglobo (2008)
Total de eventos / cursos / palestras no período: 9
Minha jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
E o que tem por trás dessa jornada?
Tem segredo?
Tem fórmula?
Nossa jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Minha jornada
Muito estudo, curiosidade e atenção- Diversos cursos e leituras complementares (livros, revistas, sites, etc).
Dedicação- Durante muitos anos saía de casa às 7h e só voltava às 22h...
Determinação- Muitos me disseram para desistir da publicidade / marketing porque não conhecia ninguém na área. Aqui estou.
Teoria e Prática- Trabalhar e/ou estagiar o mais cedo possível ainda na faculdade. Com disciplina, é possível conciliar as duas realidades.
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
www.abmn.com.brwww.ibrc.com.brwww.marketing.com.brwww.1to1.com.brwww.abrarec.com.brwww.advb.com.brwww.consumidormoderno.com.brwww.endeavor.org.brwww.epocanegocios.globo.comhttp://grupodeplanejamento.typepad.com/www.hsm.com.brwww.ricardopomeranz.com.brwww.ibcbrasil.com.brwww.mundodomarketing.com.brwww.abemd.org.brwww.hbrbr.com.brwww.wbibrasil.com.brwww.somosnos.com.brwww.jornalirismo.com.br
Favoritos Internet
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
E onde entra o marketing multi canal na nossa jornada
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Nossa jornada
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
O que é canal em marketing?
CANAL ou COMUNICAÇÕES DE MARKETING
“Meio ou veículo de comunicação utilizado para levar a mensagem até o público-alvo.”
Dicionário de Termos de Marketing – editora Atlas
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Naturalmente multi canal...
Projeto do Produto
Embalagem Formaçãode Preços
Distribuição Publicidade,Mkt Direto, eventos,...
No Depósito
Compra pelo cliente
Serviços ao Cliente
Várias formas de comunicação enquanto o produto se desloca desde o desenvolvimento, através da distribuição, até a compra e o uso finais.
Don Schultz – O novo paradigma do marketing
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Então, multi canal é...
Os diversos pontos de contato com a marca mostram que “o marketing de hoje é comunicação e a comunicação é marketing. Os dois são inseparáveis. É por esse
motivo que a integração apropriada das mensagens de marketing é tão importante”. Don Schultz – O novo paradigma do marketing
Mkt Direto
Internet
Promoção
PDV
EventosProduto
Mídia Exclusiva(ex: ações indoor)
Propaganda
Meios Intangíveis (sentidos visuais, sonoros...)
Boca a Boca
Merchandising
Força de Vendas
Distribuidores
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Por que integrar?
• Saturação de mensagens; quantos mais pontos de contato atingir, quanto naturalmente presente estiver, melhor.
• Novo consumidor tem mais opções = Maior concorrência para as empresas
• Consumidor tem mais informações, mais poder de decisão = WEB 2.0
• Para o consumidor não importa através de que canal ocorre o contato, a marca é uma só em todos os seus contatos com ela. E as empresas DEVEM estar atentas a isso.
• Consumidor mais complexo: identificado através de seus momentos de consumo. Ele não tem o mesmo comportamento todo o tempo nem em igual em relação a todos os produtos.
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
E o relacionamento?
ERA DO MARKETING DE MASSA
ComunicaçãoEMPRESA CONSUMIDOR
NOVA ERA DO MARKETING: a era do relacionamento
ComunicaçãoEMPRESA CONSUMIDOR
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
O cliente no poder
• Sistema de comunicação de mão dupla, onde cliente e anunciante estão envolvidos constantemente numa troca de informações. É o que podemos dar o nome de MKT de RELACIONAMENTO.
• Esse sistema de comunicação deve se iniciar SEMPRE a partir das informações obtidas do cliente.
• E é através da Comunicação Integrada de Marketing que podemos tornar viável esse relacionamento efetivo.
FOCO NO CONSUMIDOR
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Planejamento Integrado
Banco de Dados Dados do cliente ativo potencial
Demográficos Psicográficos Hist. Compras CategoriaSegmentação
Gestão do Contato Leais Competitivos Oscilantes
Objetivos e estratégiasda comunicação
Gestão do Contato
Gestão do Contato
Gestão do Contato
Estratégia Comunicação
Estratégia Comunicação
Estratégia Comunicação
Rede de MarcaRede de Marca Rede de Marca Rede de Marca
Objetivos MKTConservar
o usoFormar o uso
Ferramentas MKT
Produto Preço Promo Praça Produto Preço Promo Praça
Obter / Prolongar o uso
Produto Preço Promo Praça
Julgamento Volume Construir LealdadeTáticas Com. de MKT
Produto Preço Promo Praça ... ...
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COMUNICAÇÃO (P de PROMOÇÃO do MKT)
Planejamento Integrado
MKT DIRETO ANÚNCIOPROMOÇÃO DE
VENDAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
EVENTOS INTERNET
MULTI CANAIS
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Case: Coca-Cola
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
Case: Coca-Cola
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008
PDV
Case Coca-Cola
RÁDIOPROMOÇÃO DE
VENDAS
TV
INTERNET
BOCA A BOCA
COMUNIDADES ORKUT
MERCHANDISING (ROCK BOLA)
ENRIQUECIMENTO BANCO DE DADOS
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OBRIGADA !!!!
BIANCA DRAMALI
JORNADA DE MARKETING • UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁBianca Dramali Maio-2008