BootCamp Design ThinkingComo criar estratégias criativas para criação de uma oficina de reparação automotiva para o público feminino

Sejam bem-vindos!

Marcelo Pimenta

FEMP/RS – Setembro de 2014

menta@laboratorium.com.brmarcelo.severo@espm.br

menta90 (skype, slideshare, gtalk, instagram, youtube, twitter)

Apresentação

Crie um acrônimo com seu nome, revelando de forma criativa, um pouco sobre você.

MinhaAtividadeRelaciona-se a Ciência Imagem eArte

Processo do Design ThinkingTudo nasce a partir do desejo das pessoas

Ouvir

+Criar

+Implementar

Processo do Design ThinkingLentes para focalizar a solução

Desejo

Praticabilidade Viabilidade

Começar aqui

As soluções que nascem estarão

nessa interseção

Soluções

Desejáveis,

Praticáveis e

Viáveis

Processo do Design ThinkingPensamento - Convergente & Divergente

Diamante

Processo do Design ThinkingVisão do Processo

Conhecer o cliente

Entender o problema

Buscar uma solução

Propor uma solução

Projeto Carrinho de Compras - IDEO

https://www.youtube.com/watch?v=2l7vFEyK7CA

Processo do Design ThinkingVisão do Processo

Conhecer o cliente

Entender o problema

Buscar uma solução

Propor uma solução

A empresa Stock Car, de Cachoeirinha/RS, pretende atingir um novo segmento de clientes, o público feminino.

A extensão da prestação de serviço voltada exclusivamente para este público se justifica por dificuldades motivos: • o desconhecimento pelo sexo feminino em geral dos aspectos

técnicos dos veículos, gerando receio e insegurança na manutenção;

• o medo de serem enganadas pelo público masculino; • os ambientes muito masculinizados e constrangedores.

Desafio:• como gerar diferenciar soluções criativas que gerem valor

percebido pelo público feminino? • Que mudanças fazer?• Como se comunicar para conquistar as mulheres?• Que diferenciais deve desenvolver e oferecer?

Visão do Processo

Conhecer o cliente

Entender o problema

Buscar uma solução

Propor uma solução

Desafio – Etapa 1 Descobrir

Descobrir

Conhecer INFORMAÇÕES

EMPATIA para entender o PROBLEMA

1. EMPATIA: A capacidade de se colocar no lugar do outro

Descobrir

http://praticandopsicologia.blogspot.com.br/2011/02/voce-sabe-diferenca-entre-simpatia-e.html

Ser simpático é uma forma de se relacionar com as outras pessoas. É uma

capacidade que esta ligada ao encontro, ao primeiro momento, um nível inicial de percebermos os sentimentos das outras pessoas.

Já a empatia nos traz a capacidade de “pensar como a outra pessoa pensaria”, de

“sentir como o outro sentiria”, e, principalmente “enxergar as situações e sentimentos como exatamente a outra pessoas vivenciam”.

Descobrir

Entrevistas

- Converse com os potenciais clientes

- Descubra se isso é um problema, como elas fazem para lidar com essa questão

Dicas para as entrevistas:

- Comece com questões simples- Não faça perguntas com mais de 10 palavras- Se a pessoa diz “eu penso”, “eu acho”, isso significa

que a conversa NÃO TERMINOU, busque saber qual o motivo que o leva a ter essa percepção

- Evite questões binárias - Não conduza as respostas (“você acha que um

software ajudaria você a gerir seu tempo?”)- Dê tempo para ele responder- Anote tudo que puder

Sugestões para as entrevistas:

- Tem carro? É você que cuida da manutenção?- Fale sobre como você faz a manutenção do seu carro?

Está satisfeita com sua oficina? Como você tem abordado essa questão?

- O que faria você optar por ir numa oficina voltada principalmente para mulheres?

- Você já teve alguma experiência negativa ou positiva com oficina? Poderia nos contar?

- Que serviços você gostaria de ver numa oficina feira para mulheres?

Anote tudo

Dicas para as entrevistasPapéis possíveis:

- Recrutador – aquele que vai captar o cliente que vai conhecer o protótipo

- Observador – aquele que vai observar tudo sobre o entrevistado. Ele estava à vontade? Que sinais não verbais ele emitiu? Como ele se sentiu? O que ele disse (e não o que você interpretou)

- Entrevistador – aquele que vai conduzir a apresentação do protótipo e conduzir a conversa

- Repórter – aquele que vai tirar fotos, filmar, gravar a entrevista (se o entrevistado permitir)

Decida se seu grupo será de um time só (ou se vocês poderão formar dois times) e quem vai ocupar cada papel

Não deixe que as dificuldades atrapalhe seu aprendizado

Anote tudo

Seu objetivo é ouvir boas histórias, cheia de emoção e questões específicas.Lembre-se que seu principal aliado é perguntas “por quê”?

Descobrir

Anote tudo

Definir

Entender

Desafio – Etapa 2 Definir

Compreensão e Clareza

O que vamos nos propor a oferecer

Mapas Mentais

- Diagramas hierarquizados de informações e ideias- Simular no papel a maneira que nosso cérebro

trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado muito mais intuitivo e permanente

- Serve para guiar a conversa entre o grupo- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo

software

http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-mentais/

Definir

Mapa Mental

• Sintetize as respostas criando um mapa mental

• Use os post-its para facilitar

• Inclua outras ideias, percepções e observações que você reuniu até agora

• Agrupe as respostas por similaridade / tipo

Mapas Mentais

- Diagramas hierarquizados de informações e ideias- Simular no papel a maneira que nosso cérebro

trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado muito mais intuitivo e permanente

- Serve para guiar a conversa entre o grupo- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo

software

http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-mentais/

Definir

Mapa Mental (exemplo)

Definir

Como a Stock Car pode gerar

diferenciais para o público

feminino

Definir

Diagrama de Afinidades

Definir visualmente uma definição qual o principal aspecto do problema a ser solucionado (não a solução)Por que ele é algo relevante a ser solucionado?Quem se beneficia com a solução?Quais os demais envolvidos para viabilizar a solução?Por que ele não ainda não foi resolvido? Quais os entravespara a solução?

Definir

Use os post-its do mapa mental e/ou refaça novos post-its resumindo/agrupando respostas

Desafio – Etapa 3 Desenvolver

Desenvolver

Propor

COMO?

Writestorming

Desenvolver

Exemplo

Verão

Praia

Sol

Piscina

Areia

CaipirinhaPastel

Biquini

Protetor solar

Bermuda

CalorVentilador

Casa

Férias

Fortaleza

Maceió

Rio São Francisco

PousadaUma pousada com piscina para convenções de final de ano ...

Uma fábrica de biquínis com temática do Rio São Francisco...

Uma drink de melancia e gengibre para refrescar o calor...

Melancia

Livre associação das palavras

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Desafio – Etapa 3: construa o “como”

Use as revistas como inspiração, use todos os materiais disponíveis, pense em combinações criativas, converse com o colega, vá cocriando de forma visual várias situações possíveis

Desenvolver

Reiventando a WebCam

• https://vimeo.com/60289708

Desenvolver

https://www.youtube.com/watch?v=JSnB06um5r4

O protótipo do Google Glass

Desenvolver

Desafio – Etapa 4 Entregar

Entregar

Sintetizar

Apresentação

Construa sua apresentação(5 minutos para cada grupo)

O QUE?

PARA QUEM?

COMO?

QUE RESULTADOS PRETENDE OBTER?

QUAIS OS CUSTOS ENVOLVIDOS? QUAL POTENCIAL DE RETORNO?

Ficha resumo da solução

The show must go on...Apresentação dos Grupos!

Foto Coletiva

Obrigado

menta@laboratorium.com.brmarcelo.severo@espm.br

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Alex Silva / Estadão

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