Upload
bpm-global-trends
View
1.312
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Apresentação realizada por Hueliton Sampaio, CBPP, no BPM Day Pernambuco, entitulada "BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Resultados".
Citation preview
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Pernambuco02 SET 2014
GOVERNANÇA DE PROCESSOS –DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional :Promoção: Apoio:
BPMO Unimed FortalezaDa Implementação aos Resultados
Hueliton Sampaio, CBPP
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Um das Cooperativas mais bem-sucedidas em âmbito nacional.
Mais de 400 mil clientes;
Mais de 4.000 médicos cooperados;
Maior rede de hospitais, clínicas e laboratórios credenciados;
Hospital Regional com qualidade de atendimento e de segurança hospitalar
certificado nacional e internacionalmente.
Sobre a Unimed Fortaleza
Acreditação Hospitalar Nacional e Internacional
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Lições Aprendidas
Ferramentas e Metodologia de Trabalho
Projeto de Implementação do BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Projeto de Melhoria Organizacional em Gerenciamento de Processos / BPMO-GP
Projeto iniciou em 01/06/2013 e foi concluído em 20/12/2013;
Estrutura inicial: 02 consultores, 4 colaboradores e 2 patrocinadores (Dir.
Administrativo e Sup. Controladoria);
Contexto do Projeto
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Oportunidades de Melhoria
A cultura predominantemente funcional, centralizada, politizada; e com baixo empoderamento;
A necessidade de uma visão integradora;
A definição de um modelo que seja isento das miopias e isolamento gerados pelas áreas
funcionais;
Definição de uma governança que gere uma abordagem comum e ampla em termos de gestão;
A necessidade do BPM Office reportando-se diretamente a uma liderança sênior atuante,
integradora e mediadora de conflitos;
Um BPMO que integre Estratégia – BPM – PM – Compliance – TI e Riscos Corporativos;
Oportunidade de Melhoria
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Benefícios pretendidos
Desdobrar a estratégia para processos;
Otimização de recursos e melhoria do desempenho dos processos para redução de custos/despesas;
Incluir o Desempenho dos Processos no dia a dia da Equipe;
Reportes do desempenho dos processos de negócio viabilizando a tomada de decisão pelo Comitê
Gestor e DIREX;
Garantir a sustentabilidade pela melhoria de desempenho dos processos da empresa..
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Passos para implantação
Diagnóstico do nível de
maturidade organizacional
em BPM
Desenho da lógica de
governança de BPM
Desenho de métodos e artefatos
Desenho da relação com as demais áreas
Avaliação e definição da
base de recursos
Planejamento da
Implantação
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Maturidade de BPM no início do projeto
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Diretoria Administrativa
Financeira
Super. Controladoria
EPLAN
Gestão Estratégica
PMO BPMO Qualidade
Estrutura Atual
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPM Office
Arquitetura de Processos de
Negócio
Modelagem, Análise, Desenho e
Implantação de Processos
Compliance Office
Gerenciamento de Riscos e Controle
Interno
Políticas Corporativas, Padronização e Documentação
Compliance
Melhoria Contínua
Resolução de Problemas
Ferramentas e Metodologia Lean
Gestão de Projetosde Transformação
de Processos
SIG(BPM Dashbords, Dia a Dia do Gerenciamento da Rotina)
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Presidente
Superintendência de
Controladoria c/ apoio
do Comitê Gestor
Superintendências
EPLAN
Diretoria ExecutivaDiretoria Executiva
GerênciasGerências
Gerência de
projeto de
BPM
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Lições Aprendidas
Ferramentas e Metodologia de Trabalho
Projeto de Implementação do BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
ProjetosCandidatos
Oportunidades
Ameaças
ProjetosPriorizados
Priorização de trabalho e
investimento2014
ProjetosSelecionados
Projetos queimplementam a estratégia 2014
Qtde de Projetos Candidatos
36
Qtde de Projetos Selecionados/Priorizados
15
RS 72.000.000,00 RS 30.000.000,00
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Gerenciamento de demanda
PMO
Especialistas
Comitê de Processos
BPMO
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Priorização de Demandas
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
-0,10 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70
Ris
co
Relevância Estratégica
Priorização de Demandas Risco x Relevância Estratégica x Redução de Custo / Despesas
ANALISTA PL / SRANALISTA JR / PL
ASSISTENTE PROCESSOS ANALISTA JR / PL
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Projetos Estratégicos
Demandas Operacionais
Melhorias simples
Tipo de mudança
Área impactada
BPMOffice
PMO
Apoio na condução de melhorias
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Equipe do ProjetoTimes de Qualidade
e Processos
Modelo Análise Desenho ImplantaçãoMonitoramento
e controle
Refinamento e Ajustes
Projetos de Transformação Gestão do dia-a-dia
Implantação
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
25
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
26
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Lições Aprendidas
Ferramentas e Metodologia de Trabalho
Projeto de Implementação do BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Processo de Gestão de Liminares Judiciais
Fortaleceu a comunicação entre as 20 áreas envolvidas;
Garantiu 100% de rastreabilidade em tempo real no cumprimento de Liminares;
Unificou as informações para elaboração das defesas;
Possibilitou a identificação dos impedimentos para cumprimento das liminares;
Permitiu identificar as principais causas geradoras de Liminares Judicias;
Unificou o custos gerado com liminares Judiciais.
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Processo Relacionamento com o cliente;
Integrou as áreas de atendimento Apoio ao Cliente, Autorizações e Intercâmbio;
Redução de 29,72% no Tempo de Médio de Espera ( De 3,7 min para 2,6 min);
Redução de 34,54% com custo de pessoal no processo (R$ 55.670,20 ano);
Manutenção do TMA: 4,5 min (1º TRI), 4,6 min (JUL);
Acompanhamento do tempo de atendimento da Auditoria Médica.
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Processo da Estratégia de RH a Gestão de Pessoas
Redução de 22% no tempo de recrutamento e seleção;
Automatizou as requisições de pessoal;
Redefiniu as alçadas de aprovação;
Garantiu 100% de rastreabilidade em tempo real do processo e monitoramento ponta a
ponta das requisições;
Possibilitou uma visão sistêmica por parte dos colaboradores das áreas envolvidas;
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Processo da Compra a Gestão de Estoques
Unificação das áreas de compras e contratos;
Redução de 33% no custo de pessoal no processo, gerando uma redução de R$ 492.326,04 no ano.
Implementação de cotações de compras via portal eletrônico;
Definição de um estoque único para medicamento e material médico;
Redução de R$ 115.680,00 com custo de pessoal da farmácia.
Otimização do layout da farmácia;
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Processo Do Atendimento ao Relacionamento com os Orgãos Reguladores:
Garantiu 100% de rastreabilidade nas etapas do processo;
Permitiu o acompanhamento efetivo do atendimento das obrigações impostas pelos órgãos reguladores;
Aumentou a agilidade Com o controle automatizado os prazos e ações de atendimento passam a ser
monitoradas e todos os impedimentos são tratados imediatamente pela gestão.
Estabeleceu o gerenciamento de risco de descumprimento das obrigações;
Integrou os relatórios dos processos administrativos e jurídicos com o BI.
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Resultados Obtidos BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Lições Aprendidas
Ferramentas e Metodologia de Trabalho
Projeto de Implementação do BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
35
Lições AprendidasEntender que a implementação do Escritório de Processos envolve
mudanças:
Culturais
Poder
Funções
Responsabilidades
Uso de processos e ferramentas novas
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Apoio da liderança executiva;
Conseguir patrocinadores fortes
Conseguir resultados em curto prazo;
Priorizar e focar esforços;
Selecionar projetos de áreas diferentes;
Comunicar avanços;
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Lições Aprendidas
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
37
BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
Ter postura colaborativa;
Capacitar colaboradores de toda organização;
Distinguir papeis do analista de processos e gerente de projetos;
Atuar corporativamente, com independência técnica;
Possuir comunicação direta com todos os gestores da organização;
Usar consultoria especializada;
Lições Aprendidas
Pernambuco02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional:Apoio:
Obrigado!
Pernambuco02 SET 2014
GOVERNANÇA DE PROCESSOS –DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização: Patrocínio: Apoio Institucional :Promoção: Apoio:
Hueliton Sampaio, [email protected]
[email protected](85) 8736.3916 / 9723.4651