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MOBILE
MARCIA MAIAJUN.16
Smatphones se tornaram INDISPENSÁVEIS no nosso cotidiano
Fonte: Consumers in Micro-Moment, Google/Provokers, Brasil, 2015
Brasileiros olham o celular mais de 80 vezes por dia
“"
Mais da metade da população brasileira já possui um smartphone“
"Fonte: Consumer Barometer, Brasil, 2015
Quando falamos em mobile falamos em…
COMODIDADE
COMUNICAÇÃO
VELOCIDADE
EXPERIÊNCIA
EXPERIÊNCIAJORNADA DO CONSUMIDOR
JORNADA DO CONSUMIDOR
EXPERIÊNCIA
A pessoa é a mesma
O device é escolhido de acordo com vontade/contexto
Fonte: Z tracking data
MOBILE SITE X APP
App
Mobile site
Instagram(n=1,874)
Facebook(n=10,637)
Grupon(n=651)
Amazon(n=1,156)
3%
97%
12%
88% 86%
14%
34%
66%
Mobile web tem uma audiência 2,5x maior que mobile app e cresce duas vezes mais rápido
MOBILE SITE MAIOR ALCANCE
De modo geral, as pessoas passam mais tempo navegando em apps do que em páginas mobile web
MOBILE APP MAIOR ENGAJAMENTO
MOBILE WALMARTMOBILE WEB & MOBILE APPEXPERIÊNCIA CONSISTENTE, ADEQUADA A CADA UM DOS COMPORTAMENTOS E PÚBLICOS
• Repensar a experiência
• Repensar a comunicação
• Repensar a mensuração
MOBILE
EXPERIÊNCIA INADEQUADA
1° PASSO - MOBILE SITE / REPENSAR A EXPERIÊNCIA
MOBILE WALMART
CORREÇÕES E AJUSTES
1° PASSO - MOBILE SITE / REPENSAR A EXPERIÊNCIA
MOBILE WALMART
NOVO SITEMOBILE
1° PASSO - MOBILE SITE / REPENSAR A EXPERIÊNCIA
MOBILE WALMART
2° PASSO - MOBILE APP / REPENSAR A COMUNICAÇÃO
MOBILE WALMART
2° PASSO - MOBILE APP / REPENSAR A COMUNICAÇÃO
MOBILE WALMART
Total de apps na App Store (2015)
1,5 milhõesTotal de apps na App Store (2015)
1,8 milhões
FONTE: STATISTA / http://www.businessofapps.com/app-store-statistics-roundup/
Ajude seu consumidor a encontrar seu app nas lojasEsteja atento para ASO - App Store Otimization
Ajude seu consumidor a encontrar seu app nas lojasEsteja atento para ASO - App Store Otimization
Pushes notifications ajudam a engajar e entregar um valor adicional ao seu cliente.Mas mensagens em excesso ou intrusivas podem
levar a desinstalação do app
95%dos apps são abandonados ou deletados em 30 dias
APPS ocupam espaço no celular. Ofereça uma experiência útil e/ou surpreendente.
X
Dados de mercado: Think with Google - Mobile Day 2015
O tempo de uso de apps por pessoa continua em crescimento, mas a quantidade de apps que cada
pessoa usa, se mantém estável desde 2012
http://www.proxxima.com.br/home/proxxima/2016/06/02/prepare-o-seu-adeus-aos-apps.html
As pessoas não tem aumentado a
quantidade de apps que usam em média, elas
substituem.
25% 40.22dias
31% 43.48dias 69% 0.32dias
75% 0.38dias
39% 38.29dias 61% 0.29dias
dos usuários
dos usuários
dos usuários
dos usuários
lifetime médio
lifetime médio
lifetime médio
lifetime médio
(USA)
X Early ChurnLoyal
(USA)
(USA)
FONTE: http://thenextweb.com/market-intelligence/2015/01/14/americas-e-commerce-giants-compare-across-desktop-mobile-web-mobile-app-arenas/ (DADOS 2015)
O Early churn é alto. Dê motivos para seu usuário manter o aplicativo instalado
Pesquisa DEZ.15 - Conecta Express / Ibope
A pesquisa também aponta que, em média, os usuários possuem 15 aplicativos instalados no smartphone (60% entre 5 e 20 apps). Apesar disso, metade dos entrevistados (49%) usa diariamente menos de cinco apps e 42% utilizam entre cinco e dez por dia.
Aplicativos mais utilizados por brasileiros
FONTE: CONECTA EXPRESS / IBOPE: http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/WhatsApp-e-o-aplicativo-mais-usado-pelos-internautas-brasileiros.aspx
Quanto aos DEVICES as pessoas tem preferidos os maiores
Previsão de crescimento do uso de celulares maiores (phablets) e redução de uso de celulares menores e tablets (que já está acontecendo)
E passam mais tempo usando celulares maiores
TIME SPENT
MOBILE WALMARTConstante evolução MOBILE SITE & MOBILE APP
Foco na experiência do consumidor
MOBILE WALMARTConstante evolução da experiência MOBILE SITE & MOBILE APP
500%CRESCIMENTO EM VENDASdo lançamento da nova versão do site até o momento(crescimento de 24x considerando a versão anterior do site mobile)
MOBILE WALMARTConstante evolução da experiência MOBILE SITE & MOBILE APP
+40%AUDIÊNCIA BRASIL
