Ciclo de seminários th2 2010

th² consultoria, formação & imagem em turismo e hotelaria

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Que soluções existem na gestão de um empreendimento? Quais as adequadas a cada tipologia e objectivos comerciais? Como saber a viabilidade de um projecto hoteleiro?

Nã existindo “fórmulas mágicas” nem segredos obscuros para o sucesso de uma unidade de alojamento, existem sim factores comuns e modelos de gestão, operação e actuação no mercado que nos permitem actuar em conformidade com os objectivos empresariais de uma unidade hoteleira.

Recorrer a fundos de incentivo ao desenvolvimento turístico ou a investimentos directos? Criar parcerias e alianças que lancem o meu produto ou conseguir o impulso da associação a um grupo ou clube hoteleiro?

No Seminário de Consultoria de Projectos Hoteleiros e Contratação de Empreendimentos Turísticos falamos da importância de uma boa gestão comercial (interna ou em outsourcing) e dos tipos de contratação existentes e de tipos de administração de investimentos.

Seminário Consultoria de Projectos Hoteleiros e Contratação de Empreendimentos Turísticos

No actual mercado da globalização, onde é cada vez maior a existência de oferta, torna-se absolutamente necessário que sejamos distinguidos pela nossa peculiaridade de serviço e distinção.

O atendimento e o relacionamento cuidado destinguem-nos da hotelaria de massas. Conhcer procedimentos, praticas e regras de etiqueta são o ponto de partida para a impecabilidade na prestação de serviços.

No universo dos serviços- como a hotelaria, saber servir é obrigatório. Servir com glamour e genuidade é imperativo. Porque a imagem de uma unidade é reflectida nas pessoas que compõe os serviços.

A nossa imagem é o nosso melhor comercial.

Seminário Etiqueta, Práticas e Atendimento em hotelaria

Com o aparecimento de novas tendências, desenvolvidas pela concorrência, pela alteração de hábitos e por iniciativas internas, acompanhar e evoluir a um passo à frente dessas tendências exige elevado sentido de creatividade, profissionalismo-especializado e inovação.

Actualmente, embora a indústria do Turismo continue a ser a “fábrica dos sonhos”, já ninguém adquire um sonho antes de vivê-lo virtualmente. As motivações e razões de viajar multiplicaram-

se e os segmentos expandiram-se podendo o mesmo indivíduo pertencer a um leque sem fim de fragmentos de mercado, de acordo com a época do ano e situação social.

Do Turismo de Negócios, à Promoção de Destinos Turísticos, sem esquecer o estudo do crescente Turismo Cultural e Rural, neste seminário analisamos à lupa os movimentos, tendências e flutações turístcias que nos permitam interpretar o mercado e desenvolver as estratégias adequadas às situações actualmente vividas.

Seminário Promoção de Produtos Turísticos

Módulo Horas

Introdução à Gestão Comercial HoteleiraPrincipais canais de venda, promoções, programas 09h30 às 13h30

(pausa coffe-break 11h00 -11h30)

Estudos de ViabilidadeFactores importantes a constar de um plano de investimentoOrador convidado: Dr Paulo André- Bakertilly Portugal

09h30 às 13h30


Do aluguer à gestãoModalidades de integração

14h30 às 18h30


Tipos de Exploração TurísticaCaso-a-caso o tipo de exploração mais adequado 14h30 às 18h30

(pausa coffe-break 17h00 -17h15)Negociações Contratuais

Responsabilidade e informação contratual

14h30 às 18h30


DebateEspaço Aberto Perguntas/Respostas

14h30 às 18h30


TOTAL 6 horas

Consultoria de Projectos Hoteleiros e Contratação de Empreendimentos Turísticos

Módulo Horas

Recursos Naturais e CulturaisPatrimónio, infra-estruturas e diferentes motivações para viajar

09h30 às 13h00


Marketing de Experiências: Turismo Rual e CulturalDiferenças do Marketing convencionalPlanificação de Marketing de Experiências

09h30 às 13h00


Novas Tendências em Turismo e HotelariaPromoções, modas, ferramentas de comercialização e divulgação

09h30 às 13h00


Marketing Relacional e TecnologiaO papel das Redes Sociais e da Web 2.0Fidelização de clientes clássica vs. Marketing Relacional

14h30 às 18h30


Turismo de NegóciosGestão do segmento corporate, percepção da realidade MICE

14h30 às 18h30



14h30 às 18h30


TOTAL 6 horas

Promoção de Produtos Turísticos

Módulo Horas

Técnicas de ApresentaçãoFalar em público, desenvolver apresentações, comunicar de forma atractiva 09h30 às 13h00

(pausa coffe-break 11h00 -11h30)Public Relations, Hospitalidade

Relação com clientes; atendimeno e relação com cliente

09h30 às 13h00


Organização de Reuniões, Conferências e SemináriosComplementares Food & Beverage e Set-Up Mesas

14h30 às 18h30


Etiqueta e protocoloA importância da imagem protocolar, do respeito social e do “politicamente correcto” na organização de eventos e recepção e acolhimento de hóspedes 14h30 às 18h30

(pausa coffe-break 17h00 -17h15)Processos

Actuação eficaz nos procedimentos de operações.

14h30 às 18h30



14h30 às 18h30


TOTAL 6 horas

Etiqueta, Práticas, Procedimentos e Atendimento em hotelaria

ciclo Seminários th² 2010Data e HorárioDia 6 Novembro: Contratação e ConsultoriaDia 13 Novembro: Etiqueta, Atendimento Tur/Hotel.Dia 20 Novembro: Promoção Produtos Turísticos Sábados das 09h30 às 18h30

Preço330€ participação nos 3 seminários150€/ cada seminário

FormadoresDrª Catarina Varão- licenciada em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões, Pós-Graduada em Planeamento e Desenvolvimento de Produtos Turísticos pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril e mestre em Dirección de Hoteles con carácter pela Universidade Europea de Madrid e a IADE Business SchoolDrª Margarida de Mello Moser- Dr Carlos Neves- Licenciado em Gestão de Recursos Humanos e Organização Estratégica e GRH e Psicologia do Trabalho (ISLA), Pós-Graduado em Psicologia Aplicada à Administração de Empresas (Universidade de Salamanca – Espanha). Director de Hotel há 33 anos e Docente Universitário nas áreas de Gestão Hoteleira e Psicologia Organizacional durante 23 anos (INP/Instituto Superior de Novas Profissões – ISCTE/Inst. Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa – ESHTE/Escola Superior Hotelaria e Turismo do Estoril). Tem no seu “curriculum” vasta actividade de consultorias nas áreas de Gestão Hoteleira e Psicologia Organizacional.

DestinatáriosProfissionais executivos da área do turismo e hotelaria,operadores, viagens, eventos, profissionais ligados aos departamentos de marketing, vendas, comercial, relações públicas, directores hoteleiros, chefes de secção e directores de área.

Local das FormaçõesSala 2 do edifício RedApple- th2 na Rua Nova da Trindade, 22-1º (Chiado, Lisboa)

Informações e Inscrições

Mais informações em [email protected]ções: Envio do currículo actualizado, ficha de inscrição (descarregue no nosso website ou solicite) e pagamento para o NIB 0046028300600071140 96 com envio do comprovativo por mail ou fax.

Data e HorárioDe 14 de Setembro a 7 de Outubro: Em Lisboa Terças e Quintas-Feiras das 18h30 às 22h30.

Carga Horária30 horas

Preço!220. 10% Desconto estudantes e associados AHP

FormadoresDrª Catarina Varão- licenciada em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões, Pós-Graduada em Planeamento e Desenvolvimento de Produtos Turísticos pela Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril e Mestre em Dirección de Hoteles con Carácter pela Universidad Europea de Madrid/IEDE Business School.Drª Filipa Rodrigues- licenciada em Gestão de Empresas Turísticas pelo Instituto de Novas Profissões e Pós-Graduada em Gestão Hoteleira pelo Instituto Superior de Novas Profissões/Instituto Superior de Gestão. Convidado a designar- case-study de hotelaria com encanto

DestinatáriosDirectivos e quadros médio-alto de unidades de alojamento, proprietários de unidades hoteleiras,

Curso de Gestão de Hotéis com Carácter

profissionais activos ou desempregados na área de hotelaria/hospitalidade, formados ou formandos em turismo/hotelaria que queira especializar-se em hotelaria de charme/com carácter.

Informações e InscriçõesMais informações em [email protected]ções: Envio do currículo actualizado, ficha de inscrição (descarregue no nosso website ou solicite) e pagamento para o NIB 0046028300600071140 96 com envio de comprovativo por mail.

Local das FormaçõesNo Chiado, em Lisboa- espaço RedApple/th": R. Nova da Trindade, 22-1º | 1200-303 Lisboa. Tel. 213 465 439

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

www.th2.com.pt

Rua Nova da Trindade, 22-1º1200-303 Lisboa (Chiado)[t] (+351) 91 830 97 67 | [e] [email protected]