Como distribuir responsabilidades com Workflow

wallace@venki.com.brwww.supravizio.com

Clientes e Fabricante

• O produto foi desenvolvido pela Venki Tecnologia, uma empresa nacional, com 10 anos de existência e 7 anos de experiência em projetos BPM.

• A base de clientes possui empresas de segmentos e porte variados.

Por que trabalhamos tanto?

• Estudo revela que o brasileiro tem passado 14 horas por dia no trabalho, 1 hora a mais em relação 2006.

• Aumento da carga de trabalho decorrente do crescimento econômico.

• Trabalho extra em auditorias e certificações.• Dificuldade em delegar e controlar responsabilidades

da sua equipe.

Processos controlados por email

• Informação desatualizada, falta de segurança nos dados.

• Baixa possibilidade de monitoramento das atividades.• Dificuldade em atribuir responsabilidades.

O que é Workflow?

• Workflow é a tecnologia que engloba um conjunto de ferramentas que permitem a automatização de um determinado fluxo de trabalho e a troca de informações entre solucionadores.

• Modelador de processo: ferramenta gráfica para definir o fluxo e responsabilidades

• Ambiente de execução de processos: ferramenta para gerenciar as demandas executadas conforme modelagem.

• Relatórios de gestão, alertas e indicadores.

Controle com Workflow

Controle com Workflow

Controle com Workflow

Controle com Workflow

Controle com Workflow

O controle pode ser realizado de forma automática com regras introduzidas na modelagem do fluxo

Controle com Workflow

• Ferramentas para tempos de resposta: Acordo de Nível de Serviço e Acordo de Nível Operacional

• No ANO uma atividade do Workflow pode conter um prazo de resposta para o solucionador

• No ANS todo o fluxo possui um tempo de resposta para o demandante

Acordo de Nível Operacional

O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)

Transparência para o demandante

Disponibilizar para o demandante um portal de processos, onde ele pode iniciar um processo, consultar o andamento e realizar aprovações.

Transparência para o demandante

Disponibilizar para o demandante um portal de processos, onde ele pode iniciar um processo, consultar o andamento e realizar aprovações.

Transparência para o demandante

Disponibilizar para o demandante um portal de processos, onde ele pode iniciar um processo, consultar o andamento e realizar aprovações.

Transparência para o demandante

Disponibilizar para o demandante um portal de processos, onde ele pode iniciar um processo, consultar o andamento e realizar aprovações.

ExportaçãoFerramentas

Relatórios

Formato

PDF HTML MHT RTF

XLS CSV TXT

Imagem

BMP EMF WMF GIF

JPEG PNG TIFF

Filtro de seleção

Relatórios

Relatórios

Relatórios

Tabela dinâmica

• Interface para construção de consultas flexíveis por arraste de campos

Tabela dinâmica

• Interface para construção de consultas flexíveis por arraste de campos

Depoimentos

“Realizamos obras em todo o Brasil e tínhamos muita dificuldade em gerenciar nossos fluxos. As solicitações de materiais e viagens, por exemplo, eram totalmente realizadas por e-mail e isso gerava muito retrabalho de checagem de recebimento dos e-mails e dos horários de viagem e reserva de hotel, por exemplo. Hoje, tudo isso acontece pelo Supravizio e de forma automática”, Hildo Martins Gerente Administrativo na Uptec Engenharia.

“A seleção de estagiários é constante e nós enfrentávamos sérios problemas antes da adoção do Supravizio. A geração de perfil de acesso e conta de e-mail era demorada. Nos desligamentos, também havia lentidão. Isso comprometia a segurança dos dados e gerava problemas nas auditorias realizadas por órgãos oficiais. Agora percebemos que a comunicação entre a TI e a Gestão de Pessoas funciona e as atividades acontecem de forma automática. O processo que chegava a levar cinco dias, atualmente consome menos de quatro horas. O fato de a ferramenta documentar etapas realizadas também é fundamental para gerar evidências que facilitam a preparação para as auditorias e reduzem possíveis apontamentos”, Mário Telhado do Sebrae RJ

Contato para mais informações:Wallace Oliveira11 5087 8899wallace@venki.com.br

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